Panne chez Netatmo : « Les applications et le contrôle à distance ne sont pas disponibles »
Aujourd’hui, les serveurs de Netatmo ont décidé de fêter la nouvelle année à leur manière, avec une panne. En conséquence, « les applications et le contrôle à distance ne sont pas disponibles ». C’est déjà la quatrième fois en cinq mois…
Les messages sont nombreux sur les réseaux sociaux : les serveurs Netatmo ne répondent plus. C’est également confirmé par les retours sur Downdetector, avec les premiers signalements aux alentours de 10 h et une montée en puissance jusqu’à la fin de la matinée. Cet après-midi aussi les serveurs semblent hors service. Cela tombe mal alors que la France est traversée par une vague de froid.
Sur la page dédiée à la gestion des incidents, Netatmo confirme et précise que ses « équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident afin que tout rentre dans l'ordre dans les meilleurs délais », sans plus de détail. Par contre, aucun message sur X ni réponse aux internautes pour le moment, que ce soit avec le compte officiel ou le compte support.
Le fabricant précise que « les applications et le contrôle à distance ne sont pas disponibles, mais le contrôle manuel et l'enregistrement des données continuent de fonctionner normalement », ces dernières seront donc disponibles quand la situation sera revenue à la normale.
« Toutes les fonctionnalités seront restaurées automatiquement, aucune action de votre part n'est nécessaire », ajoute le fabricant. Il précise aussi qu’une « partie des utilisateurs de Home + Control ne peuvent pas accéder à l'application ».
Comme le rapporte mac4ever, les applications affichent un message un peu plus précis : « vos produits continuent de fonctionner en autonomie même s'ils ne sont plus connectés : les Caméras enregistrent les événements, les Thermostats régulent le chauffage, les interrupteurs contrôlent les lumières… et vous retrouverez le contrôle total très bientôt ! ».
Selon certains, la situation semble revenir doucement à la normale. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours si vous êtes concernés. Quoi qu’il en soit, Netatmo enchaine les pannes ces dernières semaines, avec un incident du même genre le 5 novembre, un autre le 29 octobre, le 27 septembre…
Cela relance encore une fois la question de la dépendance des produits connectés aux serveurs du fabricant. Nous en avions fait un édito il y a déjà plus de cinq ans… et la situation n’est pas franchement meilleure aujourd’hui.
Commentaires (31)
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Modifié le 04/01/2026 à 12h18
D'ailleurs, pour info, HA tourne sur un RPi 1 sans soucis, même si ce n'est pas officiel et que le démarrage et le rechargement de config sont lents (env 5 min). Mais comme le docker fonctionne bien sur mon pc, ca ne m'embête pas trop pour les tests.
Le 05/01/2026 à 06h30
Va demander cela à HA et on en recause!
Le 05/01/2026 à 06h26
Et là un PI4 change déjà tout offrant des options 2 boir 4GB.
Le 05/01/2026 à 07h14
Y' a intérêt à l'isoler complètement sur un réseau dédié...
Le 05/01/2026 à 10h17
Mais l'intérêt contrairement à presque tous les autres (sauf sans doute Axis, mais on fait x4 niveau tarif) c'est justement une API HTTP locale, une config via webUI sans besoin d'outils/appli smartphone (une pompe à info totalement ingérable) et pouvoir les couper d'accès internet sans pb.
Le 04/01/2026 à 09h56
Le tout géré avec un home assistant. Avantage, plus aucune liaison avec un cloud et énormément d’informations et paramètres supplémentaire récupérées sur le fonctionnement de la PAC
Le 03/01/2026 à 19h21
Le 03/01/2026 à 19h45
Le 03/01/2026 à 20h30
Modifié le 04/01/2026 à 01h53
Globalement, ça marche bien.
Mais ...
Legrand a racheté Netatmo il y a quelques années.
Depuis, les problèmes sont sensiblement plus fréquents.
À noter que la caméra peut envoyer directement les vidéos des événements sur un serveur FTP, y compris en local. Ce qui reste inconnu, c'est : est-ce que la détection d'événement (un humain, animal ou véhicule) nécessite leur cloud pour fonctionner ? Et du coup, est-ce que l'upload FTP continuerait à fonctionner si leurs serveurs s'arrêtaient.
Pour la station météo, rien de tout ça, cloud obligatoire.
À noter que oui, les data météo et vidéo continuent d'être enregistrées, mais dans la limite du stockage interne pour la météo, et en buffer circulaire pour la caméra (si la carte µSD insérée dans la caméra est petite, les nouveaux événements écraseront plus rapidement les plus anciens).
Enfin, ce qui nous pend au nez, c'est une enshitification par abonnement, là où tout est gratuit pour le moment (coût fixe à l'achat de l'appareil).
Bon, pour le moment, ça reste l'une des solutions les moins pires ...
Le 04/01/2026 à 06h39
Ah? Pourtant les réponses sont dans tes questions: Si aucun paramétrage faisable direct sur la caméra, c'est que les détections tournent le plus probablement dans la nébuleuse du fabricant car ça économise de quoi faire tourner les modèles sur le HW de la caméra. Essai facile à faire pour lever le peu de doutes...
Faut aimer installer chez soi des trucs dont tous les flux vidéo sortent vers le fabricant qui n'offre aucun alternative.
On décrie les chinois, mais une Dahua avec des reconnaissances de base humain/véhicule (en plus d'un motion classique et fort bien fait + possibilités de configurer des périmètres/lignes si emplacement favorable /surplomb) intégrées et des capteurs sensibles en basse luminosité, la dernière je l'ai touché il y a 1 mois 1/2 à 55€ chez AE. Et ça fonctionne très bien coupé d'accès internet avec configuration locale d'un navigateur web standard. J'en avais déjà 3 touchées autour des 50€ ces 7 dernières années et n'ait eu aucune panne (2/3 en extérieur juste abritées du ruissellement direct). Et on a une API http locale pour intégration directe à sa domotique sans aucune clouderie.
Le 04/01/2026 à 09h29
De mon expérience, ça tient pas longtemps.
Le pluviomètre a clamsé au bout d'un an, je l'ai remplacé en garantie, le second a cassé sa pipe dans le même délai.
L'anémomètre a tenu tout le long que j'utilisais le bundle.
La sonde secondaire pour la chambre avait fini en blackout après deux ans, impossible de la reconnecter, j'en ai déduit qu'elle avait mouru de cause de décès.
Le module principal de la station météo a tenu tout du long aussi, mais avec la perte du module secondaire et du pluviomètre je n'y voyais plus trop d'utilité.
Quant au thermostat, il a fait l'équivalent d'une cataracte sur son écran e-ink si bien que je devais consulter sur l'appli pour voir la température
J'avais songé à le réparer, la pièce semblait dispo assez facilement, mais entre deux changement d'appart avec chaudière intérieure (l'ancien était sur du collectif, c'était une des raisons pour lesquelles je voulais un thermostat plus intelligent que celui d'origine) et thermostat un poil plus avancé même si simpliste. Les deux apparts étaient récents et BBC, avec le recul j'ai compris qu'un thermostat connecté n'avait que peu de valeur ajoutée à part pour suivre sa conso.
Je chauffais très peu en réalité et c'est toujours le cas. L'intérêt premier était de suivre pour voir si les relevés du syndic à l'époque n'étaient pas trop délirants. Puis comme on a eu l'installation de décompteurs avec télérelevés, ça a enterré le besoin en ce qui me concerne
Bref, tout ça pour dire que l'expérience Netatmo a été mitigée en ce qui me concerne. Ça marche, les courbes et l'historique de données sont pratiques, le déclenchement à distance aussi, mais ça tient pas la durée.
Le 04/01/2026 à 12h14
Si tu l’as pas jeté hésite pas à remplacer l’e-ink et à le revendre ( ou le donner ). Y’a un billet à se faire (ou un heureux).
Modifié le 04/01/2026 à 17h13
Je l'ai fait il y a 2 mois.
Le 05/01/2026 à 10h04
Le thermostat: pas eu de soucis, et j'avais apprécié l'appairage avec la station météo servant de sonde extérieure. Revendu parce que déménagement d'un appartement à chauffage collectif (contact sec) à une maison à chaudière à condensation, donc incompatibilité.
La station météo: c'est un peu moins glorieux. J'ai eu un remplacement de module extérieur, depuis RAS. Le pluviomètre s'arrête de temps en temps, il faut le redémarrer, parfois le réinitialiser. Le module intérieur a un capteur de bruit qui a fait un saut d'un coup (ce qui était stressant, car il n'y avait personne à la maison, et quand on passe de 33dBà 60dB ça fait se poser des questions) puis a mis quelques semaines à redescendre. Mais il reste à 40dB mini alors qu'il n'y a pas un bruit dans la maison. Les modules secondaires: RAS. Par contre, les évolutions de l'interface web sont anti ergonomiques, et ils s'en fichent complètement des retours utilisateurs, même en béta testing (j'avais fait un retour construit et argumenté).
Vient maintenant le truc qui a été la cata d'un point de vue expérience utilisateur et SAV: la sonnette. Ah ça, elle est jolie. Mais alors, entre la puce WiFi datant de 1999 (non mais sérieux, du 802.11b et incompatibilité à un mot de passe un peu fort, et portée minable au point d'avoir eu à enterrer un répéteur WiFi en 10 mètres de l'AP...), une configuration calamiteuse, une stabilité foireuse, y compris leur module de commande d'alimentation (j'en ai deux, du coup, si quelqu'un a besoin) et... un jour... plantage, redémarrage... et led bleue clignotante signifiant sa mort définitive. Et le module caméra est lui aussi d'un autre temps.
Je comptais m'équiper de leurs caméras extérieures, je suis parti voir ailleurs. En l’occurrence, c'est résigné que je ne continue pas avec une marque française (made in China), maintenant c'est du chinois de Chine pour la sonnette, et depuis peu une caméra tourelle éclairante (Eufy).
Clairement, de mon impression, Legrand a racheté la marque à son apogée, et l'a laissée pourrir. Dans un secteur où l'innovation est forte, et la concurrence s'affirme, Netatmo n'a plus rien sorti de nouveau, et pire, ne modernise pas ses produits. Franchement, rien qu'en qualité d'image, quand je suis passé de Netatmo à Eufy, j'ai été impressionné par le gap de qualité d'image, de son, d'intégration. Le retard acquis par Netatmo (plus de 10 ans dans les iot, c'est une éternité à notre époque) me semble désormais extrêmement difficile à rattraper. C'est préoccupant pour la marque, donc in fine, tous les équipements qu'on a acheté chèrement et nécessitant un accès cloud pour conserver leur fonctionnalité de connectivité.
ces plantages et lenteurs sont AMHA eux aussi symptomatiques de cette déliquescence.
Le 05/01/2026 à 11h26
Quelle catastrophe, ce redesign !
Quand les UX/UI designer confondent joli avec pratique et fonctionnel ...
C'est carrément ça : l'intégration dans Home Assistant est "moche" (tout est relatif ...), mais carrément plus utile.
Détail au passage : si on se fie aux indications du site Web ou de l'appli, on change les piles des modules beaucoup trop rapidement. Dans Home Assistant, on peut observer le niveau restant beaucoup plus finement, et attendre que les piles soient réellement vides.
Après, j'ai bien noté que la marque avait passé son heure de gloire, et avait commencé leur descente dès le rachat par Legrand.
J'ai vu dans les commentaires les recommendations pour d'autres marques : Eufy ici, Dahua ailleurs.
La solution idéale existe-t-elle ? Le sujet principal étant la dépendance à un vendeur et son cloud, ces marques permettent-elles un fonctionnement purement LAN ?
Le 05/01/2026 à 15h12
Un de mes critères principaux est effectivement l'indépendance relative aux clouds. Eufy n'est pas l'idéal, car les notifications avec vignettes passent par leurs serveurs, cependant je ne sais pas quel est l'impact d'une "homebase" (un espèce de boitier tout intégré type NVR grand public, sachant que la marque propose également une vraie solution NVR avec caméras POE) sur l'indépendance aux services externes. En tout cas, l'abonnement est facultatif et l'absence ne bride en rien les équipements, c'était un critère obligatoire pour moi.
Pour la station météo, il faudrait un jour que je cherche une alternative car je redoute le jour de la panne, sachant que je trouve leur prévisions très fiables, et j'utilise pas mal le service de partage de données Weathermap.
Le 04/01/2026 à 12h35
Modifié le 04/01/2026 à 14h36
A ce moment-là, avec l'accord du médecin, un soutien médicamenteux de type Viagra (déconseillé aux cardiaques) semble être une solution parmi d'autres...
Vala vala...
...Heu attendez, ce n'était pas le sujet ?
Désolé, je n'ai jamais été là, d'ailleurs je n'existe pas du tout, au revoir !!! ===>
Le 04/01/2026 à 21h34
Le 05/01/2026 à 09h04
Le 05/01/2026 à 12h28
Merci HomeAssistant, qui permet à ma domotique de fonctionner sans les serveurs tiers de ma clim, de mes volets, de ma chaudière etc.
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