À son tour, Microsoft Azure a été victime d’une panne mondiale de plusieurs heures

Quelques joueurs ont eu l'occasion de râler sur leur Xbox mercredi soir, à juste titre : le cloud Microsoft Azure, qui sous-tend les services connectés de la console, a en effet été victime d'une panne de quelques heures, sensible à l'échelle mondiale.

L'incident s'est produit aux alentours de 16h45 mercredi 29 octobre (heure de Paris), d'après le rapport d'incident préliminaire publié cette nuit par Microsoft.

Les principaux services Azure inaccessibles

« Entre 16h45 le 29 octobre et 01h05 le 30 octobre 2025, les clients et les services Microsoft qui s’appuient sur Azure Front Door (AFD) ont pu rencontrer des latences, des expirations de délai et des erreurs », résume l'éditeur.

Azure Front Door est l'un des services en charge de la diffusion des contenus et applications hébergés par l’infrastructure cloud de Microsoft. « Il utilise l’équilibrage de charge de couche 7 [du modèle OSI, ndlr] pour répartir le trafic entre plusieurs régions et points de terminaison. Il offre également une accélération de site dynamique (DSA) pour optimiser les performances Web et un basculement en temps quasi réel pour garantir une haute disponibilité. Azure Front Door est un service entièrement managé, vous n’avez donc pas à vous soucier de la mise à l’échelle ou de la maintenance. », explique l'éditeur.

AFD joue un rôle d'intermédiaire entre l'utilisateur final et bon nombre des services distribués par Azure, dont les bases de données, les API, les outils de sécurité etc. Son dysfonctionnement a de ce fait eu des répercussions sur les principaux services grand public de Microsoft, mais aussi sur ceux de grands comptes tels que Costco, Starbucks ou Alaska Airlines, dont les passagers ont été privés pendant quelques heures des fonctions d'enregistrement en ligne, rapporte le Seattle Times.

Raison de la panne ? Microsoft invoque un « changement de configuration involontaire », qui aurait invalidé le paramètre concerné, et « empêché un nombre important de nœuds AFD de se charger correctement, entraînant une augmentation des latences, des délais d'attente et des erreurs de connexion pour les services en aval ».

Effet domino

Alors qu'AFD est précisément conçu pour répartir la charge entre les différents nœuds de l'infrastructure, la panne semble avoir déclenché un effet domino. « À mesure que les nœuds défectueux étaient retirés du réseau mondial, la répartition du trafic entre les nœuds fonctionnels devenait déséquilibrée, ce qui amplifiait l'impact et provoquait des interruptions de service, même dans les régions partiellement opérationnelles ».

Microsoft indique avoir immédiatement bloqué tout nouveau changement de configuration et déclenché une procédure de retour à la dernière configuration fonctionnelle connue, mais admet dans le même temps que cette procédure souffre d'une certaine inertie.

« La reprise a nécessité le rechargement des configurations sur un grand nombre de nœuds et le rééquilibrage progressif du trafic afin d'éviter les situations de surcharge au fur et à mesure que les nœuds étaient remis en service. Cette reprise délibérée et progressive était nécessaire pour stabiliser le système tout en rétablissant sa capacité et en garantissant l'absence de récidive du problème ».

Reste à comprendre comment et pourquoi l'architecture Azure a laissé ce paramètre invalidant se propager à grande échelle. Sur ce point, Microsoft parle d'un « défaut logiciel », sans donner plus de précision, mais promet, comme toujours, que les mesures de sécurité concernées ont depuis été réexaminées et que « des contrôles de validation et d'annulation supplémentaires ont été immédiatement mis en place afin de prévenir des problèmes similaires à l'avenir ».

Ironie du sort, cette panne est intervenue à peu près au moment où Microsoft présentait aux marchés les résultats financiers du premier trimestre de son exercice fiscal 2026, clos au 30 septembre 2025. L'éditeur a fait état d'un chiffre d'affaires de 77,7 milliards de dollars sur le trimestre, en hausse de 18 % sur un an et doublé d'un bénéfice net de 27,7 milliards de dollars. « La croissance continue de Microsoft Cloud témoigne de la demande croissante des clients pour notre plateforme différenciée », s'est félicitée à cette occasion Amy Hood, la directrice financière de l'entreprise.

Cet incident survient moins de deux semaines après qu'une panne de très grande ampleur a touché le cloud AWS à l'échelle mondiale, provoquée par une situation de compétition autour d’enregistrements DNS. Chez Microsoft, on ne précise pas la nature exacte du composant défectueux, mais les esprits taquins noteront que les premiers messages d'alerte diffusés par les comptes de l'éditeur sur les réseaux sociaux mentionnaient l'éventualité d'un problème lié aux DNS, même si ces mentions ont depuis disparu.