Option TV obligatoire : l’information des clients SFR a souffert d’un « problème technique »
Comme dirait Britney Spears : Oops!
Depuis le début de l'année, les clients SFR qui n'avaient pas souscrit à une option TV s'en voient imposer une à 1 euro par mois. Problème, certains n'ont pas été prévenus à temps à cause d'un « problème technique » indique l'opérateur. Leur facture de janvier sera régularisée en conséquence.
Depuis le rachat de SFR par Altice/Numericable, bon nombre de choses ont d'ores et déjà changé (voir notre analyse) et d'autres sont certainement en préparation. On retrouve dans le lot une option obligatoire payante à 1 euro pour les clients qui n'auraient pas déjà souscrit à une des options TV du fournisseur d'accès. Les abonnements fibre et ADSL sont tous les deux concernés par ce changement.
« Suite à problème technique »...
Problème, SFR-Numericable a envoyé à certains de ses clients un SMS pour le moins surprenant : « Suite à un problème technique, nous n'avons pas pu vous prévenir de la facturation du service SFR TV (1 €/mois à compter du 01/01/15). Pour nous excuser, nous allons régulariser votre facture de janvier. Vous serez averti sur votre facture lorsque la facturation de ce service reprendra ». Une explication qui a suscité des réactions fleuries.
Contacté par nos soins sur ce couac, SFR-Numericable nous précise que les clients concernés « ont été prévenus en amont et ils ont donc bien été informés », mais en ajoutant tout de même que « quelques clients n’ont pas eu cette information suite à un problème d’envoi, mais cela ne représente qu’une toute petite minorité ». Ceux qui ont découvert l'option à 1 euro sur leur facture de janvier ont donc été contactés en février par SMS, et SFR-Numericable nous indique leur avoir « fait une remise ».
Rappel du code de la consommation et des obligations du FAI
Pour rappel, le code de la consommation indique que « tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification ».
L'opérateur est donc tenu de respecter un délai minimum d'un mois avant tout changement, tout en laissant quatre mois aux personnes concernées pour résilier, sans aucun frais supplémentaire. Les chiffres du recrutement sur le premier trimestre de l'année seront intéressants à analyser afin de voir si cette option obligatoire et payante aura eu une incidence sur les recrutements dans le fixe.
Commentaires (92)
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Abonnez-vousLe 23/02/2015 à 15h28
Même problème disons tous les deux ans, mais je ne me déplace pas , mail au service des impôts avec copie de la déclaration et copie du PV du contrôleur (visite tous les 4 ans) et l’exonération arrive avant la date limite du paiement.
Le 23/02/2015 à 15h33
Le 23/02/2015 à 15h41
Le 23/02/2015 à 16h02
Le 23/02/2015 à 16h05
Je suis passé de SFR à Bouygues la semaine dernière, à cause de cette histoire de Service TV à 1€.
Résultat : -35% sur ma facture, merci Drahi !
Chez Bouygues, la TV n’est pas imposée, c’est une option contre un chèque caution de 49€. Donc normalement, je devrais avoir la paix pour la Contribution audiovisuelle.
Le 23/02/2015 à 16h06
C’est le particularisme breton, ne cherche pas
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Le 23/02/2015 à 16h07
Tu as une télé, ou pas ? Si tu n’en as pas, c’est réglé, si tu en as une, ça l’est aussi mais dans l’autre sens.
Le 23/02/2015 à 16h14
ça, c’est le particularisme Breton
Le 23/02/2015 à 16h20
Je ne voulais pas accabler de stéréotypes
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Le 23/02/2015 à 16h28
ah mais c’est qu’on a une réputation a tenir hein! elle est pas apparue de nul part!
Le 23/02/2015 à 16h57
J’ai Internet et téléphone par fibre chez Orange. Excellent.
Le 23/02/2015 à 17h55
Je sais, sans être breton, je suis très lié à la région, au point de vouloir y finir mes jours, c’est dire s’ils m’ont bien entamé, déjà
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Le 23/02/2015 à 18h13
Pour ma part, j’avais bien reçu la notification par courrier SFR en 2014 (mais je n’arrive pas à remettre la dessus). En contrepartie, SFR a refusé à me rembourser les frais de résiliation en décembre de la même année (alors qu’il était marqué sur le papier que l’on pouvait résilier sans frais).
PS : Ce n’est pas tant les 1€ par mois qui font mal au derche sur la facture, mais les 136€ de redevance TV (11€ par mois) qui deviennent de facto obligatoire puisque l’on possède alors un terminal de réception TV.
Le 23/02/2015 à 18h18
Mais non. Comme dit à de multiples reprises, sur ta feuille de déclaration d’impôts, tu as la case télé et rien, strictement rien d’autre. Tu n’as pas de télé, pas de redevance, point barre.
Le 23/02/2015 à 18h31
Edit j’ai retrouvé !!!!!
La communication était présente sur ma facture SFR ADSL du 04/12/2014 (je peux vous l’envoyer si vous le souhaiter). La facture était par contre en ligne (avec un rappel par mail qu’une nouvelle facture est présente sur notre espace client) et non envoyé par courrier.
Il est mentionné:
Pour continuer à vous faire profiter du meilleur des services, le service SFR TV devient payant à
partir du 1er janvier 2015. Ce service obligatoire pour les clients Internet seul ou Internet +
Téléphone vous sera facturé 1€/mois à partir de votre prochaine facture.
Article L121-84 du Code de la consommation : Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
SFR a refusé de me rembourser les frais de résilliation.
Le 23/02/2015 à 18h43
Comment as-tu procédé pour résilier ?
Tout comme toi j’ai été prévenu sur ma facture de décembre de l’option obligatoire, mais ne m’en suis rendu compte qu’en janvier en voyant que mon abonnement me coutait 1€ de plus.
En résiliant par téléphone le mec a tenté de me faire payer les frais de résiliation, j’ai répondu en lui précisant la mention que tu cites. Depuis, je n’ai eu aucune tentative de prélèvement supplémentaire de la part d’SFR.
Le 23/02/2015 à 18h45
Pareil, je suis passé des 30€ SFR aux 20€ bouygues
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Le 23/02/2015 à 19h08
J’ai résilié via le service client (au téléphone donc) en début décembre 2014 (entre le 4 et le 10), la résilliation a été effective le 22/12/2014 et j’ai été prélevé de 49€ de frais de résiliation sur ma dernière facture du 04/01/2015.
Le gars au téléphone n’a rien voulu savoir bien que je lui en fasse la mention.
Le 23/02/2015 à 19h33
La résiliation téléphonique vue par SFR :
“Si vous souhaitez résilier votre abonnement ADSL, fibre ou téléphonie fixe, appelez simplement
La résiliation téléphonique dans les faits :
Etape 1 : tout faire pour que le client reste, quite à lui casser les couilles pendant 10 minutes.
Etape 2 : lui proposer d’autres services (un abonnement mobile dans mon cas)
Etape 3 : si rien ne marche, lui soutirer le plus de pognon possible avant qu’il se barre.
Navré d’apprendre que le service client ait réussi à t’avoir… Il doit être possible d’engager une procédure pour récupérer cet argent, à toi de voir maintenant si cela vaut les 50€ perdus.
Avis aux prochains, passez par l’option courrier
Le 23/02/2015 à 21h26
et bien préciser dans le courrier de résiliation :
Je constate que vous avez modifié unilatéralement les termes
de mon contrat d’abonnement. Conformément à l’article L121-84 du Code de la
Consommation, inséré par la Loi n° 2004-669 du 9 juillet 2004, je refuse ce
changement et résilie donc mon contrat sans pénalité.
Le 23/02/2015 à 22h44
Bravo à Madame, MrMichu
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Le 23/02/2015 à 23h29
Perso, j’en ai marre de tous ces branleurs, j’aimerai tenter ça : Aquilnet
Vous connaissez ?
Le 24/02/2015 à 04h34
NextImpact devrait faire un nouvel article sur SFR qui facture des frais de résiliation illégaux, histoire de bien les pourrir.
Le 24/02/2015 à 07h29
“Option TV obligatoire” - et si le débit ne permet pas d’avoir la télé ?
Le 24/02/2015 à 07h53
Perso je ne suis pas concerné.
Mais j’ai reçu hier un texto sur une nouveau changement des prix à partir du 9 avril sur les appel vers la France et l’international !
Le 24/02/2015 à 08h45
Je pense que tu peux faire annuler le prélèvement par ta banque.
Le 24/02/2015 à 08h45
Le 24/02/2015 à 08h51
mais tu as forcément le téléphone ? j’avais compris que l’autre inpactien cherchait une offre fibre seule, et ça à ma connaissance y’a pas trop..
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Cela dit si SFR continue à augmenter les factures tous les 3⁄4 mois, je vais finir chez Sosh en quad play, ça fera que 200Mb au lieu de 1Gb, mais j’aurais mon forfait tél intégré pour le même prix (réduc
Le 24/02/2015 à 10h49
Je suis sur iStart avec uniquement le routeur Netgear.
Je ne dois pas être concerné par l’augmentation.
(ils me font des réduc régulièrement aussi)
Le 24/02/2015 à 14h17
Ils ont tout bonnement pas le droit de rendre cette “Application” de TV - car oui c’est juste une application ! -
Allez-y utilisez là tous, faites planter leur serveurs qu’on rigole !
Le 24/02/2015 à 14h23
tiens révision des tarifs téléphoniques !
http://i.imgur.com/Iis5JYU.png
(à la hausse je parie)
Le 24/02/2015 à 19h07
Petite pétition : http://www.mesopinions.com/petition/medias/sfr-stop-vente-forcee-supprimez-option/13637
Si quelqu’un en a une autre faites tourner !
Le 23/02/2015 à 13h15
Un forfait 4G avec 200go de fair use pour 30€, perso je signe de suite et vire ma ligne ADSL chez ma mère.
Le 23/02/2015 à 13h23
Le 23/02/2015 à 13h29
C’est pas pire que Free qui facture 16€ de trop les abonnées de leur dernière vente privée…
Le 23/02/2015 à 13h35
Bien qu’ayant précisé que je ne possédais pas de téléviseur, ils m’avaient bien relancé l’année dernière pour que je paie la redevance, en me précisant que j’étais abonné triple play avec télé incluse chez un FAI.
Bien que je ne l’avais tout de même pas payé, les impôts font de plus en plus de vérifications, notamment auprès des FAI.
Le 23/02/2015 à 13h35
je résilie sfr car payer 35,90 juste pour le tel et internet devient abusif, j’ai pris bouygues , je remercie numéricable car je paye maintenant 31.90 pour la même offre.
sur le forum sfr beaucoup se plaigne de cette option obligatoire.
http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-ADSL/bd-p/comprendr…
il y a une discussion d’équipe de sfr qui parle que cette augmentation a été voulu car pour la direction ce n’est pas assez rentable (je pense aux personnes en zone non dégrouper, vue que ça les concernes aussi)
les augmentations sert juste à renflouer les caisses de numéricable, faut bien rembourser la dette.
Le 23/02/2015 à 13h36
Le 23/02/2015 à 13h41
Oui, mais quelque soit ce que tu déclares aux impôts, ils peuvent vérifier si c’est vrai ou faux, il n’y aucune raison que ce ne soit pas aussi le cas pour la redevance.
N’importe qui ou presque a du triple play maintenant c’est d’office ou presque. Seulement ça n’implique par d’avoir une télé. Je n’en ai pas et mon décodeur est dans son carton d’origine, sous d’autres cartons dans mon placard.
Le 23/02/2015 à 13h55
Le 23/02/2015 à 14h01
Le 23/02/2015 à 14h29
Je viens de diviser ma facture par 2 en passant de Free à Numéricable. Merci la réduction de ma résidence. J’étais à 50€/mois avec un bouquet et je viens de passer à 25e.
Le 23/02/2015 à 14h51
J’ai l’abonnement sans TV également et je n’ai reçu aucun email faisant état d’une augmentation ou modification de l’offre.
Leur “La Box”, ils peuvent la garder chez eux, j’en veux pas.
Le 23/02/2015 à 14h57
Moi j’ai un abonnement Power TV qui n’existe plus. Ancien routeur Castlenet et décodeur TV HD Box dans le placard. Mon abonnement est mois cher qu’avec LaBox et en plus ils me font des réducs pour que je reste chez eux tous les ans. Le décodeur n’a jamais été activé, il est d’ailleurs possible qu’il ne marche pas, je n’en sais fichtre rien et comme ça marche par carte, ils peuvent très voir que je ne m’en suis jamais servi. Aucune raison qu’ils me facturent quoi que ce soit, où alors, je prends carrément un abonnement encore moins cher (Istart).
Le 23/02/2015 à 15h00
Le 23/02/2015 à 15h05
Ce que je ne comprends pas bien, c est qu avec mon forfait tel mobile SFR j ai une option TV gratuite, que je pouvais utiliser sur ma tablette. Et que maintenant j ai en plus de ca une option TV payante sur mon abo fibre SFR pour faire… la même chose… donc ça revient a sucrer mon option gratuite non? Du coup est ce que je ne peux pas résilier mon abo fibre ET mon abo tel?
Le 23/02/2015 à 15h05
Non c’est soit incompétence, même si plutôt rare aux impôts comparé à d’autres administrations, soit directives spécifiques dans ton centre des impôts. J’ai fais trois départements différents ces dernières années, et on ne m’a jamais envoyé de truc pour la redevance. Je serais toi, je demanderai des explications (au directeur) sur cet acharnement et pas des “c’est une erreur informatique”, surtout si elle se répète sur des années.
Le 23/02/2015 à 15h14
normalement ce sont 2 abos et factures distinctes, malgré la possibilité de les “combiner” ‘(multipacks).
Donc résiliation sans souci pour internet, mais pour le mobile c’est pas certain
Le 24/02/2015 à 20h48
Non, j’ai choisi d’avoir le téléphone; c’est moins cher qu’avoir un abonnement séparé et je peux téléphoner un peu partout dans le monde (vers les fixes) pour zéro centime. J’ai aussi choisi de ne pas avoir la télé.
Le 25/02/2015 à 13h03
Le 25/02/2015 à 23h06
Trop cher. Avec la téléphone par fibre (Orange), je paye 0€00.
Le 27/02/2015 à 13h59
perso je ne vais pas oublier de me rappeler à leur bon souvenir pour leur dire que je vais aller voir ailleurs pour bien moins cher 
" /> dire que j’y étais depuis Tele2 (2003).
" /> pas de mal à avoir moins cher 
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27€ par mois pour une ligne bridée à 2048⁄128 (je voulais garder l’avantage de la non VoIP sans box dédiée) et sans télé
c’est vraiment la goutte d’eau cette fois…
Le 23/02/2015 à 10h53
On y croit tous, évidemment.
Le 23/02/2015 à 10h54
Ils ont vraiment bon dos les problèmes techniques.
Je crois que je ne vais plus payer mes impôts a cause de problème technique. Voir pourquoi pas ne plus respecter la loi tout cours.
Mon compteur de vitesse a eu un problème technique…
Le 23/02/2015 à 10h56
Dire que je m’étais fait ch… à renvoyer leur boitier TV y a quelques mois. Ça valait le coup.
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Le 23/02/2015 à 10h56
Le 23/02/2015 à 10h58
Renvois leurs ton boitier ADSL aussi du coup ;)
Le 23/02/2015 à 10h59
Non pour tes impôts, il y a la phobie des démarches administratives
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Le 23/02/2015 à 11h01
Hélas je ne fais pas parti de la haute fonction publique
Le 23/02/2015 à 11h01
Super, maintenant il ne reste plus que Free chez qui on peut esquiver la TV ?
En gros, pour ceux qui passeront à la fibre, cette fois on ne leur laisse pas le choix, ils devront casquer pour la redevance ?
Le 23/02/2015 à 11h39
Le 23/02/2015 à 11h42
Je suis chez Numericable sans l’option TV mais il parait que cela va aussi changer … C’est quoi le but de se groupe? Couler SFR et Numericable?
Le 23/02/2015 à 11h47
Comment tu fais pour citer la news, jamais réussi
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Le 23/02/2015 à 11h48
Et de toute façon, Bouygues c’est le réseau NC, pas la vraie fibre… Que je devrais avoir dans le courant de l’année chez moi (accord Orange & syndic signé y’a 3⁄4 mois.)
Le 23/02/2015 à 11h48
Par contre, le souci, c’est qu’on ne peut pas avoir le débit max comme chez Orange… :(
Le 23/02/2015 à 11h50
NXI a dit:
(/quote)tu remplaces les ( par des [
Le 23/02/2015 à 11h50
A priori non, y’a minimum “fibre” + tél, et encore, c’est chez NC donc la fibre n’en est pas une.
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Cela dit si tu trouvez une offre existante ça m’intéresse
Le 23/02/2015 à 11h51
Non, comme tous les FAI, ça veut pousser la V.O.D maison pour faire plus de bénéfices… Et Numéricable est sans doute la boite qui pousse le plus ses contenus, à ce niveau là…
Le 23/02/2015 à 11h55
hormis le prix “décent”, y’a OVH.
Le 23/02/2015 à 11h59
Aujourd’hui il n’est pas la peine d’espère des offre SIMPLE PLAY. Ou alors il faudra payer le prix fort.
Fassent à une offre à 38€ (chez Free) et 43€ (Chez Orange) il est impossible de rivaliser.
Je ne suis pas dégroupé. En choisissant les services que proposent le Triple-play chez Orange chez d’autre entreprise ( ADSL, VoIP, TV,…) j’arrive à près de 100€.
-Abonnement FT
-Abonnement ADSL Nu
-VoIP
-TV en OTT (plus intéressant que les offre des opérateurs)
-Cloud (meme si ce dernier ne sera pas pris)
Je dois faire parti des 0.1% à souhaiter ce genre d’offre NU. Donc 10.000 client (A la louche)
N’oubliez pas que nous sommes pour la plupart des Geeks sur Nxi !
On ne reprénsente pas la masse globale des abonnées.
Le 23/02/2015 à 12h17
Moi ce que j’aimerai savoir c’est pourquoi vouloir ce genre d’offre?
0Qu’on ne veuille pas la télé je peux comprendre. Pareil pour le téléphone même ci là ce n’est pas facturé (du moins pour le fixe, sur les portables c’est en option généralement).
Un abonnement FT de nos jours c’est useless à mon sens, hormis pour une entreprise sans doute.
Le 23/02/2015 à 12h38
C’est pas de la fibre…
Franchement, quand tu as 100 Mbps de débit descendant, tu t’en fous que le dernier bout de câble soit réellement une fibre ou non…
J’ai été abonné chez Numéricable durant 3-4 ans dans notre ancien appartement, avec la fibre, j’avais des débits réels de plus de 90 Mbps, je téléchargeait des trucs à plus de 11 Mo/s… Le seul petit soucis de leur offre concerne l’upload qui est bien trop bridé (j’avais 5 Mbps..).
Certes, la fibre peut largement exploser le “fil de cuivre”, mais le commun des mortels peut faire transiter 1 Gbps dans un câble ethernet, alors ce n’est pas si pourri que ça…
Le 23/02/2015 à 12h40
Le 23/02/2015 à 12h46
ben je dis pas le contraire :)
Le 23/02/2015 à 12h48
Le 23/02/2015 à 12h52
Les offres simple play ne sont pas assez rémunératrices pour les opérateurs, comme pourraient l’être les offres ‘data only’ dans le mobiles, donc les FAI font tous pour ne pas les proposer, même Free .
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Pourtant la téléphonie fixe est de moins en moins utilisée, et on peut penser que ça pourra être la même chose pour télé avec le temps.
Moi je me fiche de la tv, de la téléphonie fixe, des forfaits appel/sms.
Je pourrai quasiment tout faire avec un seul abonnement data sim (il n’y a que le fair use qui pose problème actuellement). Mais de là à avoir un seul abonnement data illimité à 15e/mois, je peux toujours attendre
Le 23/02/2015 à 11h01
Pires que des roumains aux feux rouges. Amasser 1€ par ci par là….
Le 23/02/2015 à 11h02
Hélas je ne suis pas un haut fonctionnaire.
Le 23/02/2015 à 11h03
En même temps, désormais y’a les actions de groupe, donc même pour 1€, y’a moyen de les faire chier pour qu’ils cessent ce genre de pratiques…
Le 23/02/2015 à 11h03
Oui c’est des roumains au feu rouge qu’ils ont installé en douce sur une autoroute!
Le 23/02/2015 à 11h04
communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur
Le SMS est considéré comme un support durable ????!!!!!
Le 23/02/2015 à 11h04
Puis en un mois, vu le nombre d’abonnés, ils ont pu faire fructifier tout ce pognon sans rendre de comptes à personne… C’est beau hein ! :)
Le 23/02/2015 à 11h05
Non, rien à voir, ça avait été dit déjà.
Le 23/02/2015 à 11h06
Je suis chez Bouyges avec une offre sans tv. C’était B&Y à l’époque, je ne sais pas si c’est toujours d’actu.
edit : d’après lesoffresinternet.fr, ça ne semble plus exister.
Le 23/02/2015 à 11h07
Non je suis chez Sosh et je n’ai pas la TV
Le 23/02/2015 à 11h10
y’a une autre rumeur d’une nouvelle hausse de 2 ou 3 € (selon l’option tv existante pour l’abonné) à partir d’avril aussi
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Le 23/02/2015 à 11h17
Le plus rigolo c’est qu’ils ont imposé ce supplément à l’ensemble de leurs clients, y compris ceux qui ont une ligne ADSL bridée à 2 Mo et qui sont donc incapables de recevoir la Tv…
Le 23/02/2015 à 11h18
C’est de pire en pire depuis le rachat de Sfr !
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Et mon deploiement fibre qui aurait du avoir lieu dans l’immeuble (immeuble cablé, en plus), bah, goodbye
Y EN A MARRE !
Le 23/02/2015 à 11h29
Les clients SFR peuvent dire “merci” à Numericable et à son génial patron Patrick Drahi.
Le 23/02/2015 à 11h36
Haha ouais. J’attends mon déménagement et je me barre de ce bordel total qu’est devenu cette boite. Dommage parce que j’ai jamais eu vraiment de problèmes objectivement, mais ces pratiques me débectent.
Le 23/02/2015 à 11h39
Le but étant peut-etre de faire fuir les clients vers numé, de tirer un max de fric de SFR pendant ce laps de temps, d’avoir SFR dans la panade ce qui justifierai des licenciement economiques en masse, et ensuite de démanteler SFR pour récup le reseau 4G.
Tout bénéf, bon calcul M. Drahi
Le 23/02/2015 à 11h39
Mais bien sûr. Un prétexte bien sympa pour se faire une avance de trésorerie en douce.
J’en profite pour demander, à tout hasard : est-ce qu’il y a aujourd’hui en France un opérateur qui ne file qu’un abonnement fibre “nu” à prix décent, sans rien d’autre à côté (je m’en branle des bouquets TV et j’ai ma propre solution SIP pour la VoIP)?