Un quart des projets d’IA produisent le retour sur investissement attendu selon IBM

Pour l'instant, l'intégration de l'IA dans les entreprises fait face à des difficultés, constate IBM dans une enquête que l'entreprise a publiée le 6 mai dernier. De l'industrie du voyage à celle de l'électronique en passant par les télécoms ou les banques, le géant de l'informatique a sondé 2 000 CEO à travers le monde pendant le premier trimestre 2025.

Peu d'intégrations dans la chaine de production efficaces pour l'instant

« Au cours des trois dernières années, les chefs d'entreprise ont déclaré que seulement 25 % des initiatives en matière d'IA ont produit le retour sur investissement escompté et que seulement 16 % ont été étendues à l'ensemble de l'entreprise », résume l'entreprise dans son rapport [PDF].

Elle ajoute qu' « en fait, seuls 52 % des CEO affirment que leur organisation crée de la valeur en utilisant l'IA générative au-delà de la réduction des coûts ».

Le rapport d'IBM constate que pour beaucoup d'entre eux, l'introduction de l'IA dans leur chaine de production l'a désorganisée : « la moitié des chefs d'entreprise admettent que le rythme des investissements récents les a laissés avec une technologie déconnectée et fragmentaire dans leur entreprise ».

La peur de prendre du retard

Et pourtant, dans la même enquête d'IBM, une bonne partie des CEO interrogés (61 %) déclarent que leur entreprise est en train de mettre en place des agents d'IA, qui doivent aller plus loin que la réponse à une question mais doit aussi pouvoir agir, et se prépare à les mettre en œuvre à grande échelle.

• C’est quoi l’IA agentique ?

Comme le pointe The Register, ce rapport montre que deux tiers des CEO ayant répondu à l'enquête d'IBM ont mis en place des projets incluant de l'intelligence artificielle par crainte de prendre du retard, subissant le fameux syndrome FOMO : fear of missing out, ou « peur de rater quelque chose ».

« 64 % des chefs d'entreprise déclarent que le risque de prendre du retard les pousse à investir dans certaines technologies avant d'avoir une idée précise de la valeur qu'elles apportent à l'organisation », explique IBM.

Le rapport choisit aussi de citer le CEO de l'assurance Mutual of America Financial, Stephen J. Rich, qui affirme : « les pessimistes semblent intelligents, mais les optimistes gagnent de l'argent. Je pense que les bouleversements du marché offrent des opportunités et que si vous avez l'impression de disposer d'un avantage en termes d'information, vous devriez prendre des risques ».

L'environnement et la cybersécurité délaissés

Dans son rapport, en partie éditée avec l'IA générative notamment pour les images et les graphiques, IBM constate aussi que la « volatilité », les changements rapides et difficilement prévisibles, incite les chefs d'entreprise à repenser toute leur organisation, et donc à faire passer certains sujets qui étaient vus comme des « challenges » en 2023 au second plan.

Ainsi, alors qu'en 2023 les CEO avaient pris en compte le développement durable comme leur premier « challenge » et que la cybersécurité passait tout de suite après, cette année le sujet environnemental n'arrive qu'en sixième position et la cybersécurité tombe à la 11è place.

La mise sur le marché de l'IA générative et son intégration encore erratique les poussent à penser la performance de leur chaine de production comme premier « challenge ». De la même façon, ils constatent une tension concernant le recrutement des spécialistes du sujet et la main d'œuvre compétente pour intégrer l'IA risque aussi d'être difficile à trouver et à préserver.

Pourtant, 37 % des CEO ont quand même répondu qu' « il vaut mieux être rapide et avoir tort que d'avoir raison et d'être lent, en matière d'adoption des technologies ».