Mis en cause par d’anciens clients mécontents de s’être injustement vus prélever des frais de non-retour de leurs box, Numericable-SFR a été rappelé à l’ordre par la brigade de répression des fraudes. Les pouvoirs publics promettent de veiller au grain.
Fin 2015, le sénateur Robert Navarro interpellait la secrétaire d’État au Commerce à propos de plaintes croissantes émanant d’anciens abonnés à Numericable-SFR. L’élu expliquait qu’un « nombre significatif » de citoyens lui avait fait part de la même « mésaventure » : après avoir restitué l'ensemble du matériel (box, décodeur TV...) l’opérateur leur facturait des frais de non-retour... S’en suivait parfois une longue bataille pour pouvoir prouver que les appareils en question avaient bien été retournés, certains consommateurs étant « baladés » d’un service téléphonique à un autre.
Le parlementaire demandait ainsi, au travers d’une question écrite, à ce que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) mène une enquête pour vérifier si ces cas particuliers relevaient « d'une simple coïncidence ou d'une volonté délibérée de la part de SFR-Numericable ». Robert Navarro justifiait sa requête en affirmant que la facture s’avérait salée pour les victimes : « jusqu'à un an d'abonnement ». « Pour les citoyens concernés, poursuivait-il, le montant équivaut parfois à un demi mois de salaire, sans compter le temps perdu et les sommes dépensées à tenter d'obtenir gain de cause, sans parler de ceux qui ont égaré le récépissé de La Poste. »
Numericable-SFR sommé « d'améliorer rapidement la situation »
Dans sa réponse, parue hier au Journal officiel, la secrétaire d’État au Commerce confirme que les agents de la répression des fraudes « ont constaté une augmentation globale du nombre de plaintes dans ce domaine ». Mais qu’ont donc fait les autorités ? « Plusieurs réunions ont été organisées avec les services « juridique » et « relation consommateur » des entreprises concernées afin de faire part à l'opérateur des préoccupations de l'administration et lui demander d'améliorer rapidement la situation. Les problèmes de résiliation des contrats de communications électroniques, et en particulier de facturation indue pour non-restitution du matériel, ont été évoqués et font l'objet d'une attention particulière. » On apprend enfin que les services de l'État ont prévu de rencontrer de nouveau les responsables de Numericable-SFR « très prochainement », et qu’ils « ne manqueront pas de vérifier que toutes les dispositions ont été prises par l'entreprise afin de résoudre les difficultés identifiées ». Dans le cas contraire, on peut imaginer que des sanctions pourraient être prises.
Bercy rappelle à cet égard que « l'opérateur de communications électroniques ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant aux coûts que lui-même supporte pour la résiliation (article L. 121-84-7) ». De plus, les numéros surtaxés sont interdits pour le traitement des réclamations et plus généralement en vue de la bonne exécution du contrat ('article L. 113 - 5 du Code de la consommation).
Le sujet pourrait s’inviter dans l'hémicycle du Sénat
Manifestement mécontent que le gouvernement mette si longtemps à répondre à sa question écrite, le sénateur Robert Navarro a déposé le mois dernier une proposition de loi visant à épauler les victimes de telles pratiques. Les fournisseurs d’accès à Internet n’auraient par exemple plus que trois mois pour réclamer le retour de leurs box, afin d’éviter qu’un client se voie réclamer du matériel trop longtemps après avoir changé d’opérateur... Autre idée : qu’en cas de litige, le médiateur des télécoms soit obligatoirement saisi avant qu’il puisse y avoir prélèvement de frais de non-retour (voir notre analyse).
Les dispositions de ce texte devraient être redéposées sous forme d’amendements lorsque le projet de loi pour une République numérique arrivera au Sénat, fin avril.
Commentaires (76)
#1
J’ai râté quelque chose…. Ils n’ont pas retourné leur box en recommandé ou au moins paquet suivi ? ! " />
Ça coûte un peu plus cher mais cela évite tellement d’ennuis et frais potentiels.
Quant à ceux qui ont égaré le récepissé : toujours aller sur le site de suivi de la poste et imprimer ou, mieux, garder AUSSI sur son ordi la page de l’acheminement du colis suivi / recommandé.
#2
Bon en tout cas ça tombe bien car je me barre de chez eux bientôt et ça me rassure qu’il vont pas pouvoir m’entuber une ultime fois après l’augmentation scélérate de l’abonnement " />
#3
Si ! Si ! Tout est en règle, Numéricable est conscient d’avoir reçu le matos mais te colle quand même la facture dans les dents, après plusieurs semaines, histoire que ça passe discrètement sur ton compte bancaire.
Testé et approuvé (dépôt dans un point relais que Numéricable m’avait conseillé, avec un reçu, bien heureusement).
#4
la solution : envoi en recommandé avec AR + suspension ou résiliation de la demande de prélèvement bancaire.
ensuite ils peuvent s’amuser à facturer ce qu’ils veulent et passer par des sociétés de recouvrement, ils se lasseront avant moi :)
#5
C’est moi ou il n’y pas une semaine sans que l’on parle de sanctions envers SFR/Numéricable ?
#6
#7
Perso je vais voir ma banque et j’enlève toute autorisation de retrait à l’opérateur juste après la résiliation. Ils ont râlé très fort (sfr) mais ça s’est arrêté là.
#8
J’en ai fait l’amère experience !
Vite fait, je raconte ma mauvaise expérience NC :
Grâce aux forums, je n’ai jamais donné suite à cette lettre d’huissier ..
Bref, très déçu. Tout simplement scandaleux !
#9
c’est pas nouveau,
ils ont essayé avec moi y a 3-4ans déjà, disant “on n’a pas recu la box”
heureusement que j avais envoyé en RAR. j’avais un joli tampon SFR sur le courrier, donc bien reçu …
ils ont vite reconnu leur erreur.
#10
Une bonne partie des commentateurs ici seront bien plus avertis de tout ça que la majorité des personnes qui renvoient leur matériel.
#11
pourtant c’est gros une boite de box :p
moi qui change d’opérateur annuellement, je ne suis jamais tranquille à l’envoi de la box ! :/
#12
ils m’ont fait le coup, il y a quelques temps
ils m’ont dit que j’avais pas renvoyé le disque dur de la box et m’ont facturé une sacré somme. J’ai bloqué le prélèvement et me suis pleins sur twitter, m’ont demandé une photo de la preuve d’envoi et c’était réglé
#13
Exactement ça, j’en ai fait les frais 2 mois après une résiliation. J’ai fait opposition auprès de ma banque et j’ai envoyé un recommandé avec AR a Numericable, ils ont assez vite annulé ma dette d’une centaine d’€. C’est consternant…
Et alors le SAV téléphonique est juste une vaste blague, il me pretetexté une panne informatique à chaque fois pour ne pas me repondre.
#14
Numéricable demande une caution de 75€ prélevé sur la 1ére facture. Ils ne remboursent jamais les 75€?
#15
#16
#17
Il y a 10 ans environ c’était déjà comme ça !
Ils me doivent (de mémoire) 32€ et je n’ai jamais fait de recommandé pour les récupérer :(
Plus jamais de NOOS pour moi …
#18
Ah noos, quel belle bande d’escrocs.
J’attends toujours qu’il me rembourse la caution de la box.
Et dire que j’ai eu des lettres de relance pour rappel de créances car il essayait toujours de prélever mon compte après la résiliation des contrats. Ils ont mis 2 ans à tout régler. C’était drôle. Heureusement que j’avais bloqué le prélèvement et bien conservé les LRAR de résiliation.
La faute en est des nombreux rachats successifs de cette pauvre boîte presse citron qui mélangeait vos 3 codes clients !
#19
Je profite de l’annonce pour demander conseil :
J’ai un forfait free adsl depuis un an, sauf que j’ai du demenager très rapidement le mois dernier et j’appréhende un peu la resiliation…
MErci d’avance, j’ai encore jamais eu à resilier, et vu toutes les vacheries que peuvent faire les fai j’ose même pas faire confiance à l’eurs centre d’appel
#20
#21
Moi ca fait depuis Décembre que j’ai migré de NC vers SFR.
Et depuis l’interface de NC m’affiche ça :
Restitution de votre matérielUne restitution de matériel est en cours de traitement.En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique.
#22
Dans mon cas, ils m’ont remboursé la caution après une LRAR avec le duplicata du bon de remise du matériel en boutique.
Sinon ma méthode pour résilier est simple. J’ envoie de la lettre de résiliation par LRAR ou j’indique:
Ils sont contraints d’accepter ces conditions, et cela évite les prélèvements abusifs. Ils ne peuvent pas non plus facturer de frais supplémentaires en cas de refus de prélèvements après la date annoncée (N.C. en use et en abuse).
#23
Après avoir payé la dernière facture ( frais de résiliation etc … ) j’ai annulé l’autorisation de prélèvement de NC comme ça pas de surprise.
#24
Moi qui change d’opérateur une à deux fois par an (en gros à chaque promo passé 6 mois d’ancienneté), ça se passe plutôt globalement bien, même si des complications de ce type peut arriver chez un peu tous les FAI.
Je trouve que pour le coup, les plus corrects sont Bouygues en ce qui concerne les résiliations/restitutions.
#25
moi aussi ils m’ont fait le coup! C’est quand même grave de devoir prendre autant de précautions (LRAR, suspension de prélévement et j’en passe) pour simplement résilier un abonnement!
J’ai bataillé 3 mois pour me faire rembourser une centaine d’euros.
#26
Jamais eu de problème avec d’autres FAI.
Mais là il suffit d’aller faire un tour le forum de SFR pour se rendre compte du mer… bazar chez eux.
Ils ont donc directement appliqué les procédure de NC chez eux (débit direct pour non restitution).
J’ai connu le problème avec NC il y a 4 ans.
#27
Box retournée en septembre ou octobre.
SMS de surfacturation de 60€ car non retournement du matériel reçu …. mardi dernier " />.
Appel hotline: “non c’est bon tout est réglé c’est une erreur. On envoie ce SMS à tous nos clients. Le vôtre (SMS) a juste eu du retard.”
“Je ….”
“C’est bon monsieur, c’est réglé, ne vous inquiétez pas”.
“Non mais c’est le coup du SMS à tous les clients qui ….”
“On s’excuse monsieur de ce retard”.
WTF? “On envoie ce SMS à tous nos clients.”
Enfin bref vais quand même regarde si 60 balles partent pas d’un coup comme ça (de mon côté l’annulation de prélèvement c’est pas aussi facile).
#28
En quoi sont-ils obliges ?
Si tu modifies unilatéralement les termes de ton contrat, tu t’exposes à la non execution.
#29
#30
#31
Tu as le droit de choisir le moyen de paiement de ton choix. Ils n’ont pas le droit de t’obliger au prélèvement automatique.
De plus, une fois que tu as résilié, tu n’as plus forcément accès à Internet. Le fait de t’écrire par courrier papier est sûrement la meilleure façon de te joindre. Ne pas suivre cette recommandation serait mal vu par un juge.
Je procède moi aussi comme cela et conseille de faire ainsi à ceux que j’aide lors de leur résiliation.
#32
Je sais bien puisque je venais de la lyonnaise du câble. Bref c’était pour simplifier et exposer le fait d’avoir plusieurs identifiants client.
#33
Peu importe.
Ils sont responsables. Tu as fait les choses dans les regles, tu as la preuve, ils ont pas fait ce qu’ils avaient a faire, tant pis pour eux.
L’important est d’avoir la preuve que tu es dans ton droit.
#34
yup, exactement la même ici. J’avais quand même suspendu l’autorisation de prélèvement, et c’est là que les menaces ont commencé… Une authentique tentative de racket.
#35
#36
#37
Sisi tu retourne ta box avec les étiquettes que tu luttes déjà pour avoir dans les délais et SFR te dis non on a rien reçu et transmis facture la dit box
#38
Perso. J’ai galèré pour récupérer ma caution. Et en plus je leur est bien cassé les burnes pour la majoration de 50% si retard supérieur à 10j.
#39
Ce n’est malheureusement pas comme ça que ça marche chez Numericable, tu dois déposer ton colis dans un point relais, à mon époque tu ne pouvais même pas le déposer directement en boutique.
A ce niveau là à mon avis ce n’était pas des erreurs, mais simplement de l’escroquerie.
#40
les frais de non-restitution de box indus : une méthode bien connue des fournisseurs télécom pour se défendre (un peu trop facilement) dans le cas où le client a eu la malencontreuse éclair de génie de supprimer son autorisation de prélèvement automatique avant tout prélèvement intempestif de son opérateur. Avec en dernier ressort le recours à une société d’affacturage (ou de recouvrement) – qui se fait elle-même passer pour un cabinet d’huissiers.
#41
Chez Free très bonne expérience aussi. Un jour je résilie mon contrat pour déménagement, mais je demande à garder la box le temps que je trouve un nouvel appartement car je ne savais pas encore où je m’installerai à terme. Le truc tordu.
La téléconseillère avait accepté le truc sans broncher. Finalement, je me retrouve dans une résidence avec un FAI imposé (Wifirst), du coup je renvoie la box trois mois après la fin du contrat, suivi nickel aucun soucis…
Du coup, je me demande ce qui me serait arrivé chez SFR avec une demande aussi “malhonnête” " />
#42
#43
J’ai résilié le mois dernier à cause de l’augmentation de forfait de 1 euro.
J’ai coupé le prélèvement.
On commence à connaître les méthodes de numericable…
#44
Les abonnes se sont fait encore Drahi par Numericable SFR…" />
En même temps faut bien qu’il récupère ses 10milliards perdu a ses partie de poker lors des rachat successifs.." />
UNE ARNAQUE EN VAUT BIEN UNE AUTRE…" />
" />
#45
Sachez que vous avez le droit pendant 8 semaines après le prélèvement de demander a votre banque de vous recréditer la somme si vous pensez que c’est abusif, même si vous avez auparavant donner autorisation à votre fournisseur. Vous êtes encore maitre de votre compte bancaire.
En gros si tous les mois c’est 29,90 et que d’un coup c’est 100 euros vous êtes dans votre droit de ne pas accepter.
SFR sont de vrais voleurs, surtout au niveau ADSL.
Quand on souhaite changer de crèmerie, ils font comme s’ils n’étaient pas au courant que votre ligne à migré chez la concurrence et continuent de vous facturer votre forfait ADSL tant que vous ne vous manifestez pas, même si cela dure plusieurs mois. Alors que tous les autres FAI, vous envoi automatiquement une facture de clôture et basta.
J’ai aussi eu la malheureuse expérience de me faire facturer la box, + la home box pour 469 euros … soit disant qu’il n’avait pas tout recu, que je devais chercher le recu de dépot pour comparer le poids exact, bla bla bla, du coup ça a été vite fait : courrier à ma banque pour rembourser les 469 euros et refuser tout SFR.
#46
Je confirme les pratiques commerciales douteuses dont il est question… J’ai malheureusement été victime de la même mésaventure. NC/SFR, une vraie société de barbouzes.
#47
Le mariage de 2 escroc !!!! HIHI. Moi j’ai voulu passé chez NC. Ben heureusement que je les envoyé chié !!!
#48
Oauis ok, donc sinon … il suffit de révoquer l’autorisation de prélèvement auprès de sa banque et le tour est joué.
#49
Vous avez eu bien de la chance!!!
J ai déménagé deux fois, a chaque fois résiliation de ma ligne free adsl, chaque fois renvoi de la box avec tout ces accessoires en recommandé avec Ar avec le formulaire scotché sur la boîte (pour visibilité du code barre)et une copie du identique du formulaire a l intérieur du carton.
Les deux mois suivant, je continue a être prélevé, je contact le service client qui me dit oui pas de problème on a reçu la box mais pas de courrier de résiliation… Donc du coup, on a pas coupé votre ligne adsl… Ok super donc vous la coupez et vous me rembourser…
Le support free ouvre un dossier, me dit qu avec l option tv, je serais remboursé en deux fois… Il m ont finalement remboursé 70€ et reprelevé un mois après ce remboursement… Ca fait donc 3 mois que dur… La je vais encore les relancer… Je penses que la technique de suspendre les prélèvements auto des qu on a renvoyer tout avec rar est la meilleur solution pour éviter les emmerdes… Perso ca fait 2 fois que ca m arrive avec free alors que je suis la procédure de résiliation a la lettre…
#50
Pas mieux chez Canal+
Ils peuvent toujours dénoncer les abus du pouvoir ou les malversations des politiques, à travers leurs bouses pseudos humoristiques, il font pareil
#51
Qu’a fait reélement les autorités jusqu’à maintenant. Que des paroles après des années d’abus. Qui paie les salaires des fonctionnaires chargés de réprimer ces fraudes. Des abus partout n’est ce pas.
Finalement, vue le temps de réaction des autorités ces sociétés ont raison de se faire du bénef frauduleusement ensuite ils rentre dans l’ordre avec le butin bien encaissé.
#52
Oui il faut impérativement lever l’autorisation de prélèvement pour éviter toute mauvaise surprise.
Par contre renvoyer le matos en RAR, franchement, c’est au FAI de vous fournir les bons de retour.
La preuve de dépôt suffisant amplement.
Levée de l’autorisation de prélèvement + renvoi du matos avec les bons fournis par le FAI, rien de plus. Je ne vois pas en quoi le client devrait supporter les frais de retour ailleurs que dans les coûts facturés par le FAI.
Ca m’étonne de lire à plusieurs reprise ici des renvois de matériel en RAR, surtout qu’à chaque fois le FAI fourni le bon de retour. Etant passé chez Free, Orange, puis Bouygues Tel en FAI, je n’ai jamais eu à supporter les frais de renvoi du matériel.
Que disent les CGV en cas de résiliation à ce sujet ?
Car étant actuellement chez NC justement, les CGV disent bien que le retour du matériel devra se faire dans les points relais communiqués par le FAI.
Pour ma part, le seul moment où la lettre en RAR est nécessaire, c’est pour demander la résiliation du service (indiqué dans les CGV aussi).
#53
Il y a 2 ou 3 ans c’était ça aussi. Ils m’avaient prélevé une bonne somme aussi.
Et pourtant je ne les quittais pas, j’avais juste déménagé et suivi le protocole qu’ils m’avaient fourni pour les déménagements.
Les fumiers " />
Il a fallu entre 6 à 10 mois pour obtenir un remboursement.
Et maintenant je suis passé de 13Mbits/s à 6-8Mbits/s depuis le rachat de SFR. SFR qui m’avait justement appelé pour m’expliquer que je pouvais migrer chez eux gratuitement sans frais supplémentaire et profiter d’un meilleur réseau… J’ai refusé et il se trouve qu’un ou deux mois après, les deux réseaux ont fusionnés leurs réseaux pour obtenir les débits indiqués précédemment… J’aurais pris le risque d’aller chez des incapables et perdre le net quelques semaines pour avoir ce que j’avais déjà.
Les fumiers " />
#54
Les blaireaux type “intrum Justicia” et autres encaisseurs mafieux du même genre qui se font passer pour des huissiers pour essayer de faire peur aux gens tu leur rapelle gentiment que l’usurpation de fonction est passible d’1 an de prison et 15000€ d’amende et la plupart du temps ils se calment d’eux mêmes
#55
Il s’agit de sociétés de recouvrement, qui n’ont absolument aucun pouvoir, qui ne sont mandatées par aucune instance judiciaire. Partant de là, on peut superbement ignorer tout appel téléphonique ou courrier menaçant de la part de ces vautours…
#56
#57
Salut à tous,
Pour moi l’arnaque a été la réouverture et le réabonnement pour une linge ADSL fermée 2 ans et demis avant suite à un déménagement (la surprise pour le nouveau locataire).
Évidemment le tout suivi par Huissier(un vrai de vrai).
enfin comme lot de consolation il me reste l’abonnement de 10 mn gratuit par moi depuis + de10ans (les c…).
#58
Ce sont tous des truands. Quand je suis passé d’Orange à Sosh, j’ai restitué mon décodeur TV par colis comme demandé, et ils n’ont jamais voulu me rembourser les 50€ de caution. Ils ont bien dans leur base de donnée que mon décodeur a bien été restitué, mais ils m’en demandent une preuve…
#59
Tu as une preuve de dépôt, et le numéro de suivi du colis prouve que le colis a bien été distribué. A partir de là, tu peux t’adresser à un juge de proximité, une démarche gratuite et qui ne nécessite pas d’avocat. Ou à une association de consommateurs, mais la cotisation correspond à peu près au montant du litige dans ton cas.
#60
Je n’ai rien modifié. Je change de moyen de payement. Une entreprise n’a pas à t’imposer un moyen de payement donné. Elle doit t’en proposer plusieurs.
#61
il y a une dizaine d’année j’ai eu le même soucis quand j’ai quitté numéricable, 300€ de frais pour non restitution de matériel alors que j’avais bien rendu leur foutu box dans leur point relais presse, alors qu’il y avait une boutique dans ma ville.
j’ai jamais payé et ensuite j’ai déménagé, je pense que leur service contentieux me cherche toujours ou on enfin reçu la box lol
par contre chez free, à une époque je déménageais souvent, et je résilié à chaque fois, et dés la resiliation, je recevais un courrier automatique disant que j’avais bien renvoyé le matériel. un moment je me suis retrouvé avec 3 freebox et 3 boitier tv.
#62
#63
Tellement pire qu’ils continuent à recruter en masse… Et tellement pire qu’il n’ont pas eu de condamnation pour ce genre de pratique et tellement pire qu’ils ont l’un des taux de satisfaction les plus élevé…:
http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/telephonie/actualite-sfr-les-client…
Mais oui tu as tout as fait raison…enfin si par «pire» tu entends le fait qu’ils sont parmi les meilleurs…
#64
#65
Numericable-Sfr sponsors officiels pour la VASELINE 2016 (offerte pour tout contrat exorbitant prit a vie) " />
Prix exorbitant base sur les 10 milliards de dettes….rachat inutiles." />
" />
#66
Bonjour,
- Réception d’une lettre de solde comme quoi c’était ok et qu’ils avaient bien la box (?)
#67
Exactement, j’ai fait la même chose, une fois qu’ils m’avaient remboursé le dépôt de garantie du matériel quand même….
#68
Sauf que dans ce cas, tu n’as pas d’AR, donc pas de “preuve” ! Une preuve de dépôt ne vaut rien, il faut un AR.
#69
… même un AR ne prouve rien, sinon qu’on a bien envoyé un colis de tel poids, mais au lieu d’y mettre une box, on peut tout aussi bien y mettre un moellon ou une brique, et je connais au moins un FAI qui mérite largement que ses malheureux clients lui fassent le coup, quand ils parviennent à se sauver ailleurs … " />
#70
Comme dejà relevé, ce n’est absolument pas des courriers d’huissier mais de simple lettre de “menace” de sociétés de recouvrement de dette mandatées par le FAI.
Donc pas d’AR => aucune valeur juridique => poubelle
Surtout si on est dans son bon droit (box rendue et preuve de depot).
Ce serait leur faire trop d’honneur que de répondre à ce genre de courrier!
#71
… tout à fait …!
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/01/02/societes-de-recouvrement-ne-payez-pas…
http://fouche-avocat.fr/ne-vous-laissez-pas-impressionner-par-les-societes-de-re…
http://www.ufcquechoisir-iledefrance.org/recouvrement.htm
#72
Oui mais du coup ce n’est pas ton problème. Tu as toujours une preuve que le colis a été envoyé à l’adresse indiquée.
#73
Non parce que tu as déposé ta box à l’endroit demandé. Si leur transporteur l’a paumée, c’est leur problème, pas le tien.
#74
C’est complètement faux. Noos n’a pas encore racheté La Poste, ce n’est pas leur transporteur, c’est le tien. C’est l’expéditeur qui est responsable de choisir le transporteur. Le recommandé avec AR existe justement pour prouver la réception. L’AR n’existerait pas si la preuve d’envoi suffisait.
M’enfin, la prochain fois qu’un colis Amazon n’arrive pas à destination, s’ils te répondent : “désolé, nous on a une preuve d’envoi, si ce n’est pas arrivé c’est votre problème”, tu leur répond quoi ?
#75
Tout dépend de qui paye la poste:
Soit c’est toi et tu t’assures que le colis est arrivé à destination, soit c’est eux et c’est à eux que revient cette responsabilité.
Toi, dans les deux cas tu as remis le colis au lieu indiqué, que ce soit leur adresse ou le bureau du transporteur qu’ils ont mandaté et tant que tu as une preuve que tu as rempli ta part du contrat, ils n’ont rien à dire.
#76
Effectivement, erreur de ma part, je te remercie pour la correction, c’était bien une société de recouvrement et non un huissier.
L’histoire date un peu (2013), je ne me souvenais plus très bien.
Lorsque j’avais écris, c’était à SFR en recommandé mais je n’ai bien sûr eu aucun retour.