L'organisation BEUC, qui rassemble des associations européennes de consommateurs comme l'UFC-Que choisir en France ou Testachats en Belgique, vient de porter plainte auprès de la Commission européenne pour l'utilisation de dark patterns (interactions trompeuses) sur le site marchand du géant chinois Shein.

« Ceux-ci poussent les consommateurs à acheter plus que prévu et alimentent les problèmes environnementaux et sociétaux causés par l'industrie de la mode éphémère », affirme la BEUC dans son communiqué de presse. Ces associations appuient leur action sur la vague actuellement en cours contre les marques chinoises de la « fast fashion ».

Leur plainte demande aux autorités européennes d'imposer à Shein de :

• « Cesser d'utiliser des techniques trompeuses telles que le "confirm-shaming", la manipulation des émotions des consommateurs, l'utilisation du défilement infini et le "harcèlement", qui, selon notre évaluation, constituent des pratiques commerciales déloyales (conformément à la directive de l'UE sur les pratiques commerciales déloyales).
• Fournir des preuves démontrant que les témoignages de clients ou les messages tels que "stock faible" qui sont affichés de manière répétée aux consommateurs sont authentiques. Si ce n'est pas le cas, demandez à SHEIN de cesser d'utiliser ces pratiques. »

Pour le directeur de la BEUC, Agustín Reyna, « l'utilisation par SHEIN de dark patterns est une réalité bien documentée, qui dure depuis plusieurs années, comme le révèlent les recherches des membres du BEUC. Ils incitent les consommateurs à dépenser toujours plus d'argent pour des produits de la "fast fashion", qui sont nocifs pour eux-mêmes, pour l'environnement et pour les personnes qui les produisent ».

La BEUC publie en parallèle un rapport sur cette pratique de Shein [PDF]. Pour ce regroupement d'associations de consommateurs, la fast fashion et les dark patterns sont un « cocktail toxique ».