Droit de la consommation : l’Europe laisse un mois à Airbnb pour se mettre en conformité

Droit de la consommation : l’Europe laisse un mois à Airbnb pour se mettre en conformité

Bail précaire

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Marc Rees

Publié dansDroit

16/07/2018
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Droit de la consommation : l’Europe laisse un mois à Airbnb pour se mettre en conformité

Les autorités de protection des consommateurs de l'Union européenne, aidées par la Commission européenne, s’attaquent à Airbnb Ireland. L’entreprise de location a un mois pour mettre ses conditions générales en conformité avec le droit des consommateurs.

Des indélicatesses au regard de la directive sur les pratiques commerciales déloyales, de celle concernant les clauses abusives dans les contrats et du règlement sur la compétence judiciaire en matière civile et commerciale. Voilà en résumé, la liste des réprimandes adressées à Airbnb par l'Europe.

Mais que reprochent en détail la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE ? D’abord, elles estiment que le service en ligne distingue mal les offres des hôtes privés de celles proposées à titre professionnel. Or, « les règles de protection des consommateurs [sont] différentes selon le cas » rappellent-elles. Ce méli-mélo est d’autant plus préjudiciable que des consommateurs cherchant seulement des offres privées peuvent être incités à répondre à une offre qui ne correspond pas nécessairement à leurs attentes.

Des tarifs affichés trop tardivement 

Au passage, dans les résultats de recherche, elles souhaitent aussi que les contenus sponsorisés soient mieux identifiés dans le méandre des résultats naturels, par définition plus impartiaux.

Le site se voit astreint également à mieux présenter les informations tarifaires en veillant « à ce que le consommateur soit informé du prix total incluant tous les frais et suppléments obligatoires applicables, tels que les « frais de service » et les « frais de ménage » ». Quand cette information est impossible à calculer par avance, la plateforme doit à l’avenir alerter clairement les clients des suppléments éventuellement applicables.

Encore aujourd’hui, la plateforme ajoute ces montants à la note finale, uniquement après la réservation effective. Un peu tard… et surtout peu en phase avec l’article 7(4)(c) de la directive 2005/29/EC.

Des clauses abusives

Différentes clauses abusives ont été détectées. La liste est longue, mais dans le lot, il y a par exemple celles où Airbnb semble se réserver le privilège de saisir un tribunal qui n’est pas celui du pays de résidence du consommateur. Et pour cause, il s’agit des juridictions irlandaises ou anglaises, ce qui n’arrangera jamais un client italien, français ou allemand mécontent.

D’autres lui offrent le droit d’interdire aux consommateurs de poursuivre un hôte en justice en cas de dommages corporels. La société s’autorise tout autant à modifier son contrat sans proposer préalablement de possibilité d’annulation, comme c’est pourtant la règle.

Ce n’est pas tout : Airbnb s’attribue un « pouvoir discrétionnaire illimité » s’agissant de la suppression des contenus générés par les utilisateurs. Enfin, les autorités européennes estiment que « la politique d'Airbnb en matière de remboursement, d'indemnisation et de « plainte pour dommages » devrait être clairement définie et ne devrait pas priver les consommateurs de leur droit d'activer les voies de recours légales à leur disposition ».

Des possibles sanctions décidées par chaque État membre

La société a jusqu’à fin août pour déposer des propositions de mise en conformité. Selon Vĕra Jourová, commissaire chargée des consommateurs, la « popularité ne peut en aucun cas justifier la violation du droit des consommateurs de l'UE. Il faut que les consommateurs puissent comprendre sans la moindre difficulté quels services ils achètent et le prix qu'ils sont censés payer pour ceux-ci et qu'ils puissent bénéficier de règles équitables en cas, par exemple, d'annulation de l'hébergement par le propriétaire ».

Si Airbnb ne se conforme pas dans les temps impartis, la balle sera dans les camps des autorités de contrôle nationales qui pourront alors décider de sanctions, pays par pays.

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Écrit par Marc Rees

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Des tarifs affichés trop tardivement 

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Commentaires (45)


linkin623 Abonné
Il y a 5 ans

Les clauses de airbnb sont terriblement longues. Pour au final resumer à “on fait ce qu’on veut, y compris le tribunal”


Ph11
Il y a 5 ans

AirBNB a fait bien plus pour les consommateurs que la commission. C’est pour ça qu’ils sont dans leur viseur.


Quiproquo Abonné
Il y a 5 ans

Encore une fois, l’Europe empêche toute innovation !™


meyrand018 Abonné
Il y a 5 ans






Ph11 a écrit :

AirBNB a fait bien plus pour les consommateurs que la commission. C’est pour ça qu’ils sont dans leur viseur.


Pour moi deux, trois nuits chez des particuliers… j’ai du économisé un peu d’argent c’est sûr, mais de là à dire que AirBnB fait plus que la Comission européenne pour la protection des consommateurs, franchement je ne vois pas le rapport…



jeje07bis
Il y a 5 ans






Quiproquo a écrit :

Encore une fois, l’Europe empêche toute innovation !™


LOL….
Airbnb ne respecte pas grand chose et pas grand monde.
Le Japon vient de renforcer la loi à propos de Airbnb. Ce que demande l’Europe en comparaison c’est presque peanuts..



kevinz
Il y a 5 ans






Ph11 a écrit :

AirBNB a fait bien plus pour les consommateurs que la commission. C’est pour ça qu’ils sont dans leur viseur.




Exactement.     


Comment un acteur prive comme Airbnb ose faire faire des economies a tout le monde et mettre des centaines de milliers de nouveaux hergements sur le marche sans meme construire un seul nouvel immeuble…
 
 C’est insupportable pour les politicards qui n’aiment pas qu’on s’apercoivent qu’ils sont totalement inutiles.



porl Abonné
Il y a 5 ans

je trouve intéressant leur moteur de recherche avec la carte, mais d’un point de vue financier, ce n’est pas toujours si intéressant que ça.
C’est très fluctuant.
 Il m’est arrivé plusieurs fois de ne pas finaliser au vu du montant de ménage ou de dossier…


feth245
Il y a 5 ans






kevinz a écrit :

mettre des centaines de milliers de nouveaux hergements sur le marche sans meme construire un seul nouvel immeuble…

 
Concrètement ça consiste à vider les appartements des villes touristiques (Paris, Lisbonne etc) de leurs familles et autres occupants pas assez rentables pour y mettre des touristes. Ça n’est pas une politique sociale.



PreviouslNpact
Il y a 5 ans

“Encore aujourd’hui, la plateforme ajoute ces montants à la note finale, uniquement après la réservation effective.”

Je viens de faire une réservation et après avoir filtré sur mes dates de séjour chaque logement que j’ai consulté avait bien affiché sur le droite de sa fiche le détail des frais de ménage et de service.


PreviouslNpact
Il y a 5 ans

Oui pour des petits séjours à des endroit pas chers les frais sont trop élevés, mais pour des villes comme Londres si tu veux être près du centre ville et que tu as juste besoin d’un endroit propre et sûr pour dormir il n’y a pas photo pour les tarifs.


kevinz
Il y a 5 ans






PreviouslNpact a écrit :

Je viens de faire une réservation et après avoir filtré sur mes dates de séjour chaque logement que j’ai consulté avait bien affiché sur le droite de sa fiche le détail des frais de ménage et de service.


Ca a toujours ete comme ca.
 J’utilise le site depuis 2012 et j’ai bien evidemment toujours ete informe du cout total avant de payer.

 Sans doute que les clowns de la Commission Europenne ne savent pas se servir d’Internet et n’utilisent pas airbnb puisqu’ils ont leur hebergement grand luxe paye par les moutontribuables de l’UE…
 Et puis il faut bien qu’ils justifient de leur utilite…



jeje07bis
Il y a 5 ans






kevinz a écrit :

Exactement.



Comment un acteur prive comme Airbnb ose faire faire des economies a tout le monde et mettre des centaines de milliers de nouveaux hergements sur le marche sans meme construire un seul nouvel immeuble...      
 
 C'est insupportable pour les politicards qui n'aiment pas qu'on s'apercoivent qu'ils sont totalement inutiles.




Les politiques eux au moins, ils font construire des logements.
Pareil dans le privé.

Et pendant ce temps airbnb prend juste des logements déjà existants pour les louer 2 ou 3 fois plus cher à des touristes pendant quelques jours plutôt qu’à des familles à l’année
résultat : pénurie de logement dans les lieux touristiques.

merci airbnb..



teddyalbina Abonné
Il y a 5 ans

L’Europe en manque d’innovation a simplement un problème avec les sociétés des pays n’ayant pas laissé passer la 4ème révolution industrielle , sans ce rendre compte que la cinquième est déjà très largement commencé et qu’une fois de plus elle est hors jeux.


Quiproquo Abonné
Il y a 5 ans

Tu dis ça parce que tu es en manque d’innovation. La solution est simple pour airbnb, qui n’a pas laissé passé la sixième révolution industrielle : créer une filiale airslumlord pour loger les loqueteux à un tarif qui leur soit supportable. Reste à espérer que l’Europe saura insuffler la disruption dans le droit du logement pour que nous ne restions pas sur le bas-côté.


tipaul Abonné
Il y a 5 ans

Désolé Kevin, mais pour utiliser airbnb régulièrement, j’ai toujours été très choqué par plusieurs choses.
La première “49€ par nuit”. Tu réserves pour 3 nuits, et quand tu ajoutes tous les frais, si tu divises par 3, tu aboutis à 62€ ou 70€ par nuit. C’est malhonnête.
J’ai cherché d’autres plateformes, mais elles sont loin d’atteindre un volume suffisant en terme de logements disponibles.
Dans la demande de la commission, j’apprécie particulièrement l’exigence “bien identifier les pros et les particuliers”.
<Ma vie>J’ai une fois loué un appartement dans Rome. Le couple m’attendait avec sa valise. C’était son appart, ils partaient dans leur maison de famille à la campagne pour la semaine (vive la retraite…). Super appartement qui avait une histoire. A l’opposé, une location à Thessalonique, un appart vide de tout sauf de lits (en tout et pour tout 2 chaises et une table minuscule dans la cuisine. Le tout pour 8 personnes. Bref, un dortoir plus qu’un appartement. Et clairement un appart “pro”. Bon j’ai aussi eu des expériences d’appart visiblement “pro” agréable</ma vie>


goldennet
Il y a 5 ans

Très bien que l’Europe fasse son travail, les états étant maintenant trop faibles ou trop corrompus pour le faire eux-même.


tpeg5stan Abonné
Il y a 5 ans






tipaul a écrit :

Dans la demande de la commission, j’apprécie particulièrement l’exigence “bien identifier les pros et les particuliers”.



Idem, certains annonceurs précisent qui ils sont, mais j’aimerais fort que ce soit systématique



tpeg5stan Abonné
Il y a 5 ans






jeje07bis a écrit :

résultat : pénurie de logement dans les lieux touristiques.



Airbnb tient sans doute sa part, mais il me semble que le constat de pénurie de logement est antérieur à la sortie du service. En tout cas, je ne pense pas que s’attaquer uniquement à cette plate-forme suffira à régler la situation.



lanoux Abonné
Il y a 5 ans






feth245 a écrit :

Concrètement ça consiste à vider les appartements des villes touristiques (Paris, Lisbonne etc) de leurs familles et autres occupants pas assez rentables pour y mettre des touristes. Ça n’est pas une politique sociale.


Paris n’a pas attendu airBnB pour se vider de sa population. On en parlait déjà il a 20 ans, les responsables à l’époque c’étaient les immeubles de bureaux.



porl Abonné
Il y a 5 ans

si, il peut y avoir photo…
Tout dépend des critères.
Airbnb est intéressant pour des durées de plusieurs jours (on rentabilise les frais).
Sur un séjour court, à services équivalents (petit déj, parking), les prix sont proches (même à Londres, j’y vais bientôt et pas avec airbnb…)


lanoux Abonné
Il y a 5 ans






PreviouslNpact a écrit :

Oui pour des petits séjours à des endroit pas chers les frais sont trop élevés, mais pour des villes comme Londres si tu veux être près du centre ville et que tu as juste besoin d’un endroit propre et sûr pour dormir il n’y a pas photo pour les tarifs.


Ça dépend, en règle général pour être en centre ville dans des capitales européenne je prend du airBnB, mais pour londres, il y avait pas photo…j’étais moins cher sur booking



anagrys Abonné
Il y a 5 ans






feth245 a écrit :

 
Concrètement ça consiste à vider les appartements des villes touristiques (Paris, Lisbonne etc) de leurs familles et autres occupants pas assez rentables pour y mettre des touristes. Ça n’est pas une politique sociale.


Appartements de toute façon vides du fait des contraintes réglementaires qui pèsent sur “les salauds de bailleurs”.
Renseignez-vous sur la législation en vigueur en France avant de raconter des bêtises. Pour comme vous dites “vider un appartement de sa famille” (et donc récupérer *son* bien) un bailleur doit respecter un nombre certain de contraintes. Dans tous les cas, “mise en location sur AirBnB” ne fait pas parties des causes autorisant à mettre fin à un bail, même à l’échéance. Ce qui, au passage, est peut-être une des raisons pour lesquelles ces “familles” ne trouvent pas de logement…



Patch Abonné
Il y a 5 ans






feth245 a écrit :

Concrètement ça consiste à vider les appartements des villes touristiques (Paris, Lisbonne etc) de leurs familles et autres occupants pas assez rentables pour y mettre des touristes. Ça n’est pas une politique sociale.




lanoux a écrit :

Paris n’a pas attendu airBnB pour se vider de sa population. On en parlait déjà il a 20 ans, les responsables à l’époque c’étaient les immeubles de bureaux.

Le problème avec votre réflexion, c’est que la population parisienne augmente depuis 20 ans…



Ami-Kuns Abonné
Il y a 5 ans

On transforme paris en musée et on oblige les entreprises à allez en province.<img data-src=" />


Alexyu
Il y a 5 ans

Faudrait qu’ils aillent creuser du côté de Viagogo aussi. Ils affichent un billet à 60€ au moment du paiement on se retrouver avec une facture de 80€ pour les frais de dossier. En plus c’est perdu dans le flot d’informations qui s’affichent à l’écran, au moment du paiement on ne voit pas vraiment ce qu’on va payer.


Zerdligham Abonné
Il y a 5 ans

QUOI ?
Tu ose sous-entendre que le fait qu’on bailleur ait besoin s’il tombe sur un mauvais locataire d’au moins 2 ans de démarches pour récupérer son logement pourrait avoir une responsabilité dans le fait que les propriétaires sont réticents à louer si le locataire n’a pas un dossier plus blanc que blanc? (voire réticents à louer tout court s’ils n’ont pas vraiment besoin de l’argent)

Social-traitre, va.

Manquerait plus que tu laisses entendre ces mesures pénalisent avant tout les honnêtes gens qui n’ont pas des garanties en or massif, qui seraient pourtant les premier à avoir besoin d’être protégés par la loi.


Zerdligham Abonné
Il y a 5 ans

La population de Paris intra-muros a diminué entre 2010 et 2015 (pas trouvé de chiffres plus récent).
Les deux raisons qui semblent annoncées couramment sont l’explosion des loyers et la location saisonnière. Je n’ai pas contre pas trouvé de démonstration convaincante du second point (d’un autre côté, j’ai cherché que 5 minutes)


tpeg5stan Abonné
Il y a 5 ans

Une autre raison apportée est la composition des ménages (moins de familles avec enfants, plus de vieux ou d’étudiants célibataires en gros)


lanoux Abonné
Il y a 5 ans

donc il y a 20ans on nous prenait pour des abrutis en nous parlant des prix qui s’envolaient du à la reconversion des immeubles d’habitations en bureaux?
Tu remarqueras au passage que ces bureaux se retransforment en logement depuis la crise de 2008


Patch Abonné
Il y a 5 ans






lanoux a écrit :

donc il y a 20ans on nous prenait pour des abrutis en nous parlant des prix qui s’envolaient du à la reconversion des immeubles d’habitations en bureaux?
Tu remarqueras au passage que ces bureaux se retransforment en logement depuis la crise de 2008

Il y eu une baisse dans les années 90. Mais depuis, ca a bien remonté. Donc oui parler de ca pour la période après 2000, oui c’est prendre pour des abrutis (d’autant que c’est toujours la ville la plus densément peuplée au monde).



Ph11
Il y a 5 ans

Avec airbnb, ça permet de voyager pour nettement moins cher.
D’ailleurs, c’est même pour ça qu’on cherche à leur mettre des batons dans les roues.


tipaul Abonné
Il y a 5 ans

J’ai l’impression que dans ce débat on mélange plusieurs choses :




  • les manières commerciales d’airbnb (le contrat qui lie au consommateur, unique objet de cet article)

  • l’économie transformée par airbnb et autres licornes (genre deliveroo, uber, …)

  • la location saisonnière occasionnelle ou pérenne, et le problème que cela pose aux centres villes

  • le coût de l’hébergement dans les grandes villes

    On n’a pas encore abordé la question du paiement des impôts par airbnb, ça ne devrait pas tarder ;)


tpeg5stan Abonné
Il y a 5 ans

Euh, j’ai cherché vite fait des références pour ça, tu es sûr de ton coup ?
https://fr.wikipedia.org/wiki/Démographie_de_Paris

Les changements sont faibles en pourcentage (ça oscille entre 2,1 et 2,2 millions) je ne trouve pas que c’est un changement majeur.


anagrys Abonné
Il y a 5 ans






tipaul a écrit :

J’ai l’impression que dans ce débat on mélange plusieurs choses :
les manières commerciales d’airbnb (le contrat qui lie au consommateur, unique objet de cet article)l’économie transformée par airbnb et autres licornes (genre deliveroo, uber, …) la location saisonnière occasionnelle ou pérenne, et le problème que cela pose aux hôteliers des centres villesle coût de l’hébergement dans les grandes villesOn n’a pas encore abordé la question du paiement des impôts par airbnb, ça ne devrait pas tarder ;)


(désolé, plus clair comme ça <img data-src=" />
)



PreviouslNpact
Il y a 5 ans






lanoux a écrit :

Ça dépend, en règle général pour être en centre ville dans des capitales européenne je prend du airBnB, mais pour londres, il y avait pas photo…j’étais moins cher sur booking


C’est bizarre ça dépend peut-être des dates j’y vais dans un mois et pour être dans le centre ville je n’ai pas vu d’hôtel à moins du double de ce que je paye avec AirBnb. Après j’y vais en train donc pas besoin de parking et on se fera le petit déj. nous même. Je me contente aussi d’une chambre chez un habitant j’ai pas besoin d’un appart complet.



lanoux Abonné
Il y a 5 ans

octobre week end surprise pour ma femme, et bien l’hotel etait moins cher…et il est indispensable d’etre en centre ville, sinon la facture transport explose :/


spidermoon Abonné
Il y a 5 ans

Viagogo, avec un nom pareil, faut pas s’étonner <img data-src=" />


blob741
Il y a 5 ans

Petit joueur !

J’ai une copine qui a pris des places pour le festival Beauregard le samedi. Affichées à 49 €, elle en a pris 4 et a été débitée de 1270 €.


kevinz
Il y a 5 ans






tipaul a écrit :

Désolé Kevin, mais pour utiliser airbnb régulièrement, j’ai toujours été très choqué par plusieurs choses.
La première “49€ par nuit”. Tu réserves pour 3 nuits, et quand tu ajoutes tous les frais, si tu divises par 3, tu aboutis à 62€ ou 70€ par nuit. C’est malhonnête.


C’est simplement quand tu fais la recherche que c’est affiche a 49€… Ce qui est le montant facture par le proprietaire du logement pour une nuit et qui est une information exacte.
&nbsp;
&nbsp;Une fois que tu es sur la page du logement et que tu selectionnes tes dates, tout est mis a jour avec les frais de service airbnb et les frais de nettoyage (optionnel) qui sont des services rendus qui n’ont rien a avoir avec le cout de la nuite…
&nbsp;Et c’est mis a jour avant que tu cliques sur le bouton “reserver”… Et apres tu as la page pour le paiement qui te rappelles une deuxieme fois le cout total…
&nbsp;
&nbsp;Ce n’est pas malhonnette, c’est juste que tu as une preference que tu souhaites voir imposer au reste du monde.
&nbsp;
&nbsp;Hors France, ca ne choque personne et c’est parfaitement clair.



tpeg5stan Abonné
Il y a 5 ans






kevinz a écrit :

Hors France, ca ne choque personne



Si c’est la commission européenne qui le demande, ce n’est pas uniquement la France, mais les 27-28 membres de l’UE que ça concerne.



tipaul Abonné
Il y a 5 ans

En France, lorsqu’un vendeur affiche un prix, il doit le faire “toutes taxes comprises”. Les frais divers ne sont certes pas des taxes, mais savoir combien le logeur va recevoir, franchement, ce n’est pas mon problème de consommateur. Mon problème de consommateur, c’est de savoir ce que je vais payer. Et de le savoir le plus tôt possible pour pouvoir comparer plusieurs offres de manière simple.
&nbsp;
&nbsp;Il y a eu une exigence il n’y a pas longtemps sur les comparateurs de prix pour imposer que les frais soient affichés le plus tôt possible, isn’t it ? (voyages & séjours si je me souviens bien)


sanscrit
Il y a 5 ans

perdu, il y avait le même pb avec les billet d’avion +taxe aéroport +taxe etc … et le prix affiché etait le prix nue.

la commission a mis son nez dedans, et maintenant c’est quand même plus clair.

c’est facile d’afficher des prix 50% moins chère que les hotel pour finalement etre que 30% moins chère.


kevinz
Il y a 5 ans






tipaul a écrit :

&nbsp;Les frais divers ne sont certes pas des taxes, mais savoir combien le logeur va recevoir, franchement, ce n’est pas mon problème de consommateur. Mon problème de consommateur, c’est de savoir ce que je vais payer.


Voila c’est exactement le probleme en France…
&nbsp;Tout le monde se plain d’avoir un salaire trop bas, alors que les salaires en France sont en or.
&nbsp;Personne ne regarde le cout total verse par l’employeur pour s’offrir un employe et ne se demande meme pas ou 50% de ce cout est passe…

&nbsp;Et airbnb te rappelles au moins deux fois ce que tu vas devoir payer… C’est parfaitement clair..



kevinz
Il y a 5 ans






sscrit a écrit :

perdu, il y avait le même pb avec les billet d’avion +taxe aéroport +taxe etc … et le prix affiché etait le prix nue.

la commission a mis son nez dedans, et maintenant c’est quand même plus clair.

c’est facile d’afficher des prix 50% moins chère que les hotel pour finalement etre que 30% moins chère.


&nbsp;Effectivement, la Commission a mis son nez dans quelque chose qui ne la regardait pas.
&nbsp; Personne n’est oblige d’utiliser ces services…
&nbsp;Et quand on a plusieurs rappels du cout total avant paiement en caracteres 76 Bold, on ne peut pas parler de “ce n’est pas clair”… On parle de “j’ai mon habitude franco-francaise ou le cout total est affiche des le depart, donc je veux imposer ma preference a toute l’UE..”

&nbsp;Il y&nbsp; a d’autres exemples ou l’UE n’a pas encore mis son nez et ou, bizarrement, ca choque moins de monde:
&nbsp;
&nbsp;Quand on achete un billet pour un spectable ou une place de cine, le cout de la place est affiche… Et au moment de payer on te rappelles qu’une reservation par Internet&nbsp; ou pour l’intermediare engendre un cout de 1.5euro supplementaire pour le service rendu…
&nbsp;Ou les surcharges quand paiement par carte de credit… Les commercants vont devoir re-afficher tous leurs prix juste pour un client parce qu’il fait le choix de payer par carte bancaire ??!



Jeanprofite
Il y a 5 ans

On est vendredi et tu te dois d’être fidèle à ce qu’évoque ton pseudo, mais ne pas mettre les accents en langues française c’est une faute, faute qui est bien le reflet de ton raisonnement primaire.
Je ne suis pas pro commission mais dire qu’elle n’a pas à mettre son nez dans des affaires de consommations pour rétablir les choses côté consommateur <img data-src=" />

Effectivement, ce serait bien qu’elle s’occupe des sites de réservations de billets de spectacle également.