Alors, pour bosser dans une grosse boite de centres d’appels (environ 75000 dans le monde, moi je suis architecte SI en France) je peux dire :

• Qu’il n’y a pas que des boulots de conseillers dans notre boite. On a aussi des développeurs, des comptables, des formateurs, des RH, des analystes de données, des chefs d’équipe, des chefs de plateau, etc, etc, ce qu’on appelle communément les “fonctions support”. Chez nous ça représente à vue de nez (j’ai pas le chiffre exact) environ 10% des effectifs mondiaux.
  


• En termes de clients on a de tout (liste garantie sans nom) : opérateurs telco, énergéticiens, chaînes de télé, grande distribution, aliments pour animaux, régimes (inefficaces) de perte de poids, gouvernements (occidentaux uniquement), acteurs majeurs d’internet, banques, assurances, voyagistes, etc
  


• On essaie de payer nos conseillers aussi bien que possible. Malheureusement en France depuis la fin de la facturation du temps d’attente pour les SAV les budgets de nos clients sont en baisse constante (il paraît que c’était déjà pas folichon avant cela dit)
  


• Le boulot de téléconseiller est effectivement alimentaire pour la majorité des gens, mais on en a aussi qui aiment vraiment ça, ou pour qui ça ne représente qu’un revenu d’appoint (notamment quand leur conjoint a déjà un revenu confortable). Et c’est bien plus fréquent que vous le pensez.
  


• 100% de la pression mise aux conseillers vient des demandes délirantes (et parfois limite légales) de nos clients.
  


• Chez nous (i.e. c’est différent pour d’autres boites de centres d’appels) le démarchage (les “appels sortants” dans le jargon du métier) ça ne représente qu’environ 10% de l’activité.
  


• On a pas accès directement à la base Bloctel. Ce sont nos clients qui y ont accès et qui, en théorie, expurgent les listings d’appels des numéros inscrits sur Bloctel avant de nous les envoyer (les listings)
  


• En appel sortant on peut choisir d’afficher le numéro qu’on veut parmi ceux qu’on a acheté aux opérateurs (qui sont donc à la fois nos clients et nos fournisseurs, je vous raconte pas le bordel)
  


• Les conseillers en appels sortants ne composent pas les numéros eux-mêmes, c’est automatisé (vous pensez bien), avec détection des répondeurs histoire de pas perdre (trop) de temps. D’où les messages de quelques secondes.
  


• Les conseillers en appels sortants ont des primes en fonction de leur taux de conversion (nombre d’appels/nombre de ventes). D’où leur insistance pour vendre.
  
  
  
  Et maintenant, pour bloquer les appels de démarchage à 100% aujourd’hui vous n’avez qu’une solution : si vous en avez encore un débranchez votre fixe et ne conservez que votre mobile sur lequel vous devrez configurer le blocage de tous les numéros ne figurant pas dans vos contacts.
  
  
  
   
  
  
  
  
  

  Cumbalero a écrit :
  

  
  

  Les emplois à sauver? Avec des salaires qui n’existent que par la quasi absence de charges patronales et qui pour permettre de survivre malgré cette obole miséreuse donnent droit à la prime d’activité.
  

  
  

  A ce niveau de coût en argent public pour des emplois qui n’ont rien d’enrichissant ni de valorisant et qui n’offrent aucune perspective d’évolution, autant investir réellement et durablement dans le social: on a besoin de bras dans les EPAD, on manque même de brancardiers à l’hôpital, d’aides à domicile… les vrais emplois sont là. Ils ne sont pas délocalisables, sont utiles, répartis partout sur le territoire et ne peuvent être faits que par des humains.
  

  
  

  Y’a plus qu’à attendre que Brigitte gatouille un peu pour que Manu y pense. " />
  

  
  
  
  
  J’ai une amie qui a bossé comme aide à domicile pendant quelques années, elle a arrêté parce qu’elle en avait marre de torcher le cul (et encore, ça c’est quand la merde était que sur leur cul …) de petits vieux et de petites vieilles qui la traitaient comme une sous-humaine bobonne de service en l’agressant sexuellement (oui oui, les petites vieilles aussi) ou en la couvrant d’insultes racistes.
  
  
  
  Mon frère est ambulancier et pompier volontaire (oui, il est maso) et il se fait régulièrement agresser par les personnes auxquelles il vient en aide (heureusement pour l’instant rien de pire que des écorchures …).
  
  
  
  Un de mes cousins est pompier de Paris, sa première intervention était pour secourir une femme qui s’était ouvert les veines (et s’était foirée), dans l’ambulance elle est devenue hystérique parce qu’elle ne voulait pas être sauvée, elle a chopé une bouteille d’air comprimé et a défoncé l’épaule de mon cousin avec. 3 mois d’arrêt.
  
   
  
  Ma femme est assistante de vie scolaire. L’année dernière une des gamines, née poly-handicapée parce que sa mère se droguait pendant sa grossesse, dont elle s’occupait l’année d’avant a fait une crise cardiaque et est décédée. A 12 ans.
  
   
  
   Le social c’est peut-être pas délocalisable, mais c’est avant tout se confronter à la misère humaine (dans tous les sens du termes). Pour ma part quand je vois tout ça (et je sais que ma famille m’en cache …) je me dis qu’il y a quand même un bon paquet de membres de notre espèce qui ne méritent ni le nom d’Humain ni d’être aidés.
  
  
  
  Ah ouais, et va pas croire que les jobs dans le social ne sont pas exempts de charges sociales, c’est même pire parce que c’est pratiquement que des boulots subventionnés à mort.