chaton51 a écrit :



Pour les robots humains anecdote orange : 64 mois de bataille pour me faire rembourser 120 euro. Une fois que ces debiles ont eu compris, ils m ont fait des avoir sur factures sur un compte fermé… faut passer son temps a raler et pourquoi ? Parce qu on met en place des incapables pour mieux les payer tres mal, et comme ils sont incapables on leur met des scripts tout pret a l emploi, et si ca sort du cadre vas te faire. Il aurait ete plus simple de mettre des gens competents, sauf que ceux la il faut les payer.











chaton51 a écrit :



Euh 4 mois pas 64…







Ouf, tu m’as fais peur, surtout que je me dirige vers un conflit juridique avec Orange… " />

ashorlivs a écrit :



On ne s’excuse pas, on demande pardon " />







Oula !!! Là c’est beaucoup trop demander !!!



Pas prévu dans les CGV… " />

Ah tien, j’oubliais dans l’histoire le cas d’Orange qui me relance régulièrement pour le non paiement de plusieurs mois d’abonnement.



Un jour, une société de recouvrement agissant au nom d’Orange m’appelle sur mon mobile pour me réclamer les sommes sois-disant dues…



Quand je leurs ai signalé que j’étais en passe de déposer une plainte contre Orange du fait qu’ils me prélevaient 2 fois la même somme chaque mois et depuis plusieurs mois pour le même forfait, la nana est tombée sur le cul et ça l’a laissé bouche bée et pantois… " />

J’ai exactement la même attitude méprisante de la part d’ASUS qui préfère adopter la politique de l’autruche ou d’aller au clash judiciaire que de régler l’affaire à l’amiable alors qu’ils sont totalement en tort dans le vol/perte de mon produit, et qu’ils ont fait preuve d’une négligence sans pareille dans la gestion de mon dossier…

asmrct a écrit :



J’ai passé quelques années chez Virgin, avec toujours au téléphone des gens plutôt sympas, qui se la jouent volontairement cools et branchés, avec cette consigne systématique d’appeler le client par son prénom " />



Bref, j’avais une image plutôt positive, jusqu’à ce que je décide de changer de prestataire parce qu’un marre de me trainer en 3G… Et qu’une conseillère de chez eux m’appelle et me mente, à la limite de l’agressivité, en m’assurant que j’étais bien en 3G+, pas la peine d’aller chez Free ou Sosh… Quand je lui ai mis dans la tronche les chiffres de Speedtest, elle a poursuivi dans le déni.



J’ai claqué la porte d’autant plus vite. Et passé chez Sosh ma vie en 3G+/H+ a changé…







Même déni pour ce qui est de la 3G de mon côté, donc j’ai annulé de façon unilatérale mon forfait 24 mois et j’ai bloqué tous les prélèvements auprès de ma banque.



Maintenant ils tentent de me faire payer le reste des forfaits, mais ils peuvent se mettre le doigt dans le cul… ^^

HCoverd a écrit :



Je ne n’indiquais pas c’était la source principale du problème mais seulement que c’en était une composante additionnelle. Quand tu parles à quelqu’un qui ne parle pas bien la langue et je suis désolé d’en remettre une couche mais c’est souvent le cas. Maintenant avec les supports téléphoniques qui sont à 90% situés en dehors de nos frontières, c’est comme si moi je faisais du support téléphonique pour le Royaume Unis. Je parle bien anglais mais pas au point de pouvoir faire du support correctement. Enfin je dis ça, je dis rien.







Certes oui, mais ce que tu n’as pas compris du fonctionnement de Virgin c’est l’heure à laquelle tu appelles le support… ^^



Avant 18 h, tu tombes immanquablement sur un Français/une Française, mais dès 18 h il y a une bascule automatique vers je ne sais où au Maghreb… ^^



Mais ce serait trop beau si cela se faisait de façon “propre”… ^^



Le pire c’est quand tu appelles un peu avant 18 h et que tu es en pleine discussion avec une demoiselle parlant parfaitement le français, et à 18 h pile, la discussion est brutalement coupée et comme personne ne te rappelle pour te signaler qu’il y a eu une coupure “accidentelle”, tu les rappelles et tu tombes cette fois-ci sur quelqu’un parlant beaucoup moins bien le français et qui n’est pas au courant de ce que tu as expliqué à ton précédent interlocuteur, donc il faut tout recommencer l’explication/la demande… " />

" />



Enfoiré de Virgin de merde !

HCoverd a écrit :



Je ne connais pas Virgin, il est vrai, mais pour tous les autres opérateurs c’est la même chose …. je sais déjà tout ça.







Avec Free, je n’ai pour le moment jamais eu de problème avec le support et je n’ai jamais eu des interlocuteurs parlant mal le français ou ayant un très fort accent étranger.



Avec Orange, avant l’arrivée de Free, pour un mini forfait de 200 Mo de data à 8 €, ça a été la galère pour accéder au support puisqu’il fallait appeler depuis une ligne fixe que je n’avais pas… ^^



Une fois ce barrage passé, c’est des conseillères de chez Orange qui m’ont rappelé sur ma ligne mobile (encore mini forfait de 10 mn) pendant 15 jours pour m’expliquer comment paramétrer mon Galaxy Tab 7” afin d’utiliser le forfait data.



Maintenant, ce même Orange me fait payer deux fois le même forfait chaque mois, donc j’ai coupé directement tous les prélèvements d’Orange sur mon compte bancaire et de ce fait j’ai droit cette fois-ci à la voix d’une charmante personne d’une société de recouvrement me réclamant le paiement des sommes que je leurs devrais. " />



Mais quand je lui ai indiqué que j’étais en situation de porter plainte contre Orange, les appels ont immédiatement cessé… " />



Ils sont vraiment charmants chez Orange… " />