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[MàJ] Le service Home by SFR de retour, après plusieurs heures de panne

Et c'est pas fini !

[MàJ] Le service Home by SFR de retour, après plusieurs heures de panne

Le 19 août 2014 à 14h01

Après une panne sur le réseau mobile hier soir, c'est au tour du service Home by SFR de tomber en carafe. Et cela n'est pas sans poser quelques soucis pour la gestion des alarmes par exemple. Le FAI confirme l'incident via son forum et précise que ses équipes sont en train de s'en occuper. 

Décidément, les mauvaises nouvelles s'enchaînent pour SFR... Après l'incident d'hier soir et la panne nationale du mois dernier pour ne citer que ces deux-là, c'est au tour du service et du site Home by SFR de ne plus répondre. Pour rappel, il s'agit d'un service mélangeant domotique et système d'alarme qui est proposé avec l'abonnement Box Home du FAI.

 

Via son forum, l'équipe confirme : « effectivement il y a un incident électrique sur un des sites d'hébergement des plateformes de service Home by SFR depuis 8h45. Les équipes techniques sont à pied d'œuvre pour permettre le rétablissement du service. Nous vous tenons informés du retour à la normale », mais sans plus de détails pour l'instant.

 

Du coup, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leur centrale et piloter leur installation depuis leur mobile ou via le site internet.  Jmladomo, membre du staff SFR, précise que « les télécommandes et/ou claviers fonctionnent en local pour activer / désactiver l'alarme », ce qui peut être une solution de repli pour certains.

 

Nicolas Chatin, directeur de l'information chez SFR nous confirme qu'il s'agit d'un problème électrique dans un datacenter et qu'un serveur de backup aurait dû prendre le relais, mais cela n'a pas été le cas. Nous n'avons par contre aucun détail supplémentaire concernant les causes ni sur un éventuellement dédommagement. Comme toujours, n'hésitez pas à évoquer votre propre situation via les commentaires.

Commentaires (64)

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gg <img data-src=" />

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<img data-src=" /> Ils ont la poisse c’est pas possible !

Ils passent déjà par le réseau de Numericable ou bien ?

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<img data-src=" /> <img data-src=" />

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Altice doit être content de récupérer tout ça. Des ennuis en vue <img data-src=" />

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Ils sont sur une bonne lancée….

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feuille_de_lune a écrit :



Altice doit être content de récupérer tout ça. Des ennuis en vue <img data-src=" />





Y’avait un mec qui était dans une position de yoga bien complexe pour boucher toutes les brèches avec ses mains et ses jambes (voire même d’autres partiees plus complexes) pour que ça tienne jusqu’au rachat et il est parti se reposer depuis <img data-src=" />


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“En local”, c’est un joli comique de situation en plein mois d’août <img data-src=" />

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Ler van keeg a écrit :



<img data-src=" /> Ils ont la poisse c’est pas possible !

Ils passent déjà par le réseau de Numericable ou bien ?





Rappel moi. Ils ont rachetés ça combien Numéricable ?







YesWeekEnd a écrit :



“En local”, c’est un joli comique de situation en plein mois d’août <img data-src=" />





Nice One <img data-src=" />


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<img data-src=" /> le sous-titre !

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C’est un gag, c’est pas possible autrement…

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MaybeFish a écrit :



Rappel moi. Ils ont rachetés ça combien Numéricable ?





Je dis ça surtout pour le fait que numéricable, en tout cas sur Paris, est constitué d’un réseau câblé abandonné depuis les années 90 en sous-terrain, bouffé par les rats et rongés par l’humidité


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AirTé a écrit :



C’est un gag, c’est pas possible autrement…





Je penche pour des actions terroristes de la part de Bouygues.


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Ler van keeg a écrit :



Je penche pour des actions terroristes de la part de Bouygues.







ou de umbrella


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C’est les cambrioleurs qui vont se frotter les main <img data-src=" />

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Gericoz a écrit :



C’est les cambrioleurs qui vont se frotter les main <img data-src=" />







En même temps je ne suis pas persuadé qu’ils s’inquiète du système de sécurité home by sfr …


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zitrams a écrit :



Avec un peu de chance le service facturation ou le service contentieux vont être victimes d’une panne du cloud SFR où bien sûr tout est stocké !







Avec un peu de chance le service facturation ou le service contentieux vont être victimes d’une panne du cloud SFR où bien sûr tout est stocké ![/quote]

Mais clair.





nikomimi a écrit :



Ils m’ont fait la même chose pour la femto un coup de fil, ils ont été incapable de retrouver la femto. Finalement elle “me croit sur parole” et j’ai été rembourser 2 semaines après.





Ah d’accord, c’est bon à savoir. <img data-src=" />

Heureusement que j’ai gardé une copie du bon pré-payé* qui comporte le n° unique du colis et que j’avais déposé à la Poste pour l’envoi. Puis fais une impression écran du site de suivi colissimo qui justifie que la matériel a été livré le 10 juillet. <img data-src=" />



* Car en effet, par défaut, ce bon pré-payé envoyé par SFR, il n’y a aucun récépissé pour nous ex-client SFR Femto.



Demain, je vais à La Poste et je leur demande un justificatif de leur part que le colis a bien été livré.



En tout cas pour moi, c’est fini avec SFR mobile. Des branquignoles pareil.


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Just1_ a écrit :



Hier la connexion fibre à Paris n’était pas très bien <img data-src=" />









MrPlectros a écrit :



Une panne ADSL a bien lieu depuis ce matin.

Rien que dans le Sud Ouest nous avons recensé une centaine de communes inpactés.





La même sur Nantes hier soir <img data-src=" />


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jpaul a écrit :



La même sur Nantes hier soir <img data-src=" />







ouais mais la campagne ça compte pas, une vrai panne en région parisienne on veut


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darkbeast a écrit :



ouais mais la campagne ça compte pas, une vrai panne en région parisienne on veut





Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />


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jpaul a écrit :



Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />





Le problème c’est pas de se payer l’abonnement ; le problème c’est de trouver suffisamment de place dans la cage à poule l’appartement pour y placer la box.



<img data-src=" />


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Rachat par Completel-Altice-Numericable, il fallait bien s’attendre à des effets de bords liés à la mutualisation des moyens. Surtout quand on vois comment Numericable bosse …

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jpaul a écrit :



Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />







ouais je suis chez free et je les paie au résultat, du coups c’est eux qui paient le loyer, le monop, la mercedes, le chauffeur, la femme de ménage, les escorts…..


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jpaul a écrit :



Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />





Les plus coûteux c’est l’aide aux défavorisés qui peuplent la zone entre le périph’ et les frontières. <img data-src=" />


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jpaul a écrit :



Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />









TaigaIV a écrit :



Les plus coûteux c’est l’aide aux défavorisés qui peuplent la zone entre le périph’ et les frontières. <img data-src=" />









brazomyna a écrit :



Le problème c’est pas de se payer l’abonnement ; le problème c’est de trouver suffisamment de place dans la cage à poule l’appartement pour y placer la box.



<img data-src=" />





Faudrait peut être arrêter de fumer non?


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jpaul a écrit :



Ils ont encore de quoi se payer Internet les parisiens après être passé au Monop’ et avoir payé le loyer ? <img data-src=" />





tu as oublié payer le pass navigo, ça coute une blinde pour pas grand chose. <img data-src=" />


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jpaul a écrit :



Faudrait peut être arrêter de fumer non?







Laisse c’est des jaloux

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YesWeekEnd a écrit :



Certains utilisent la domo pour créer une “activité” chez eux même si ils n’y sont pas. Lumières, volets… Certes, il existe des moyens pour programmer cela mais ça concerne déjà bcp moins de monde et je doute que les intéressés soient concernés par la panne sfr.





En même temps ça tombe en journée, donc la lumière déjà c’est passé <img data-src=" />


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Gericoz a écrit :



C’est les cambrioleurs qui vont se frotter les main <img data-src=" />





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knos a écrit :



En même temps je ne suis pas persuadé qu’ils s’inquiète du système de sécurité home by sfr …





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ActionFighter a écrit :



Les déçus de SFR peuvent toujours se tourner vers un autre opérateur avec un vrai réseau qui fonctionne, comme Free Mobile <img data-src=" />





<img data-src=" />





MrPlectros a écrit :



Ce matin 08H40 jusqu’à 12h passé, interruption totale des services DATA pour de nombreaux clients SFR Business Team au niveau national.

Aucune information de l’opérateur pour le moment…





C’était pour éviter d’alerter les cambrioleurs d’aller cambrioler. <img data-src=" />



Non mais le service Home by Sfr en mousse, je ne vous dis pas. <img data-src=" />


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Ils ont trop besoin de tunes SFR. <img data-src=" />

Là, ils sont grave en train de me faire chier pour une ligne SFR mobile que j’avais souscris chez eux et ils me sortent depuis début juillet une facture de clotûre à 230€ incluant une Femto SFR à 100€ que j’ai restitué et qui a été livré et plein d’autres babioles dans le genre. <img data-src=" /> <img data-src=" />

Bien entendu, après de multiples appels auprès de leur service client/ SFR solution et Cie, ils ne veulent pas me rembourser et me menace de me livrer à leur service pré-contentieux. <img data-src=" />







JoePike a écrit :



Murphy dans une salle machine c’est déja pas marrant

Mais Murphy dans une salle au mois d’aout…

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ledufakademy a écrit :



ils sont en train de subir une attaque.

<img data-src=" />





De Bouygues Telecom ? <img data-src=" />


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dosibox a écrit :



Ils ont trop besoin de tunes SFR. <img data-src=" />

Là, ils sont grave en train de me faire chier pour une ligne SFR mobile que j’avais souscris chez eux et ils me sortent depuis début juillet une facture de clotûre à 230€ incluant une Femto SFR à 100€ que j’ai restitué et qui a été livré et plein d’autres babioles dans le genre. <img data-src=" /> <img data-src=" />

Bien entendu, après de multiples appels auprès de leur service client/ SFR solution et Cie, ils ne veulent pas me rembourser et me menace de me livrer à leur service pré-contentieux. <img data-src=" />



<img data-src=" />





Avec un peu de chance le service facturation ou le service contentieux vont être victimes d’une panne du cloud SFR où bien sûr tout est stocké !


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dosibox a écrit :



Ils ont trop besoin de tunes SFR. <img data-src=" />

Là, ils sont grave en train de me faire chier pour une ligne SFR mobile que j’avais souscris chez eux et ils me sortent depuis début juillet une facture de clotûre à 230€ incluant une Femto SFR à 100€ que j’ai restitué et qui a été livré et plein d’autres babioles dans le genre. <img data-src=" /> <img data-src=" />

Bien entendu, après de multiples appels auprès de leur service client/ SFR solution et Cie, ils ne veulent pas me rembourser et me menace de me livrer à leur service pré-contentieux. <img data-src=" />



<img data-src=" />



De Bouygues Telecom ? <img data-src=" />







Ils m’ont fait la même chose pour la femto un coup de fil, ils ont été incapable de retrouver la femto. Finalement elle “me croit sur parole” et j’ai été rembourser 2 semaines après.



Sinon pas de blague pour l’ADSL je suis chez eux et je serait bien embêter sans connexion. Et c’est pas avec leur clé 3G de prêt que j’irais bien loin.


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nikomimi a écrit :



Ils m’ont fait la même chose pour la femto un coup de fil, ils ont été incapable de retrouver la femto. Finalement elle “me croit sur parole” et j’ai été rembourser 2 semaines après.





Mes parents ont eu droit à la même chose pour un migration Free vers Alice (Alicebox remise au transporteur qui aurait disparu. Recommandé envoyé expliquant que leur transporteur avait vérifié la box avant de la reprendre et qu’il était hors de question qu’ils prélèvent quoi que ce soit, sous peine de poursuites. Affaire réglée.



J’ai eu droit à la même chose chez Free après une résiliation de Freebox HD + déménagement + réabonnement avec Freebox Révolution ; ils avaient paumé la box HD que j’avais renvoyé.

J’ai gardé bien au chaud le récipissé du recommandé (qui était à leur disposition s’ils avaient fait l’effort de me contacter) ; j’avais supprimé l’autorisation de prélèvements. J’ai eu droit à 5 ou 6 lettres de menaces de contentieux, puis d’huisser, que j’ai laissé pourrir.

Et au bout de 6 mois tout s’est réglé “comme par magie” (et tant mieux pour eux ; dans le cas contraire ils auraient goûté à ma protection juridique avec procédure pour harcèlement).


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Ler van keeg a écrit :



Je dis ça surtout pour le fait que numéricable, en tout cas sur Paris, est constitué d’un réseau câblé abandonné depuis les années 90 en sous-terrain, bouffé par les rats et rongés par l’humidité





Mais non voyons, ils ont des affiches où ils disent que c’est de la fibre optique. Je pleins le gars qui a du pousser la fibre dans les coax pour ne pas avoir à faire de travaux. <img data-src=" />


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knos a écrit :



En même temps je ne suis pas persuadé qu’ils s’inquiète du système de sécurité home by sfr …





Ca dépend du niveau…Quentin, de Montargis ?


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Les déçus de SFR peuvent toujours se tourner vers un autre opérateur avec un vrai réseau qui fonctionne, comme Free Mobile <img data-src=" />

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Comme quoi le “tout connecté” ce n’est pas le monde idéal.

Surtout qu’ils pensent économie au lieu de redondance.

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ActionFighter a écrit :



Les déçus de SFR peuvent toujours se tourner vers un autre opérateur avec un vrai réseau qui fonctionne, comme Free Mobile <img data-src=" />





Faut pas croire de toute façon, le réseau télécom c’est comme le réseau ferroviaire : ça vieillit, c’est pas forcément bien remplacé pour rogner sur les coûts, ça foire en cascade.



Le réseau de Free est peut-être moisi mais au-moins les abonnés payent pour le service et la qualité en conséquence^^


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Ce matin 08H40 jusqu’à 12h passé, interruption totale des services DATA pour de nombreaux clients SFR Business Team au niveau national.



Aucune information de l’opérateur pour le moment…

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Ler van keeg a écrit :



Faut pas croire de toute façon, le réseau télécom c’est comme le réseau ferroviaire : ça vieillit, c’est pas forcément bien remplacé pour rogner sur les coûts, ça foire en cascade.





Les actionnaires vont quand même pas renier sur leur marge pour maintenir le réseau. Tout ça, c’est la faute à ceux qui baissent les prix dans le secteur <img data-src=" /> <img data-src=" />







Ler van keeg a écrit :



Le réseau de Free est peut-être moisi mais au-moins les abonnés payent pour le service et la qualité en conséquence^^





Étant abonné FM, des fois malgré le prix, c’est lourd, comme avec la data inutilisable dans certaines villes…


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Mais non, c’est la faute à la gestion du personnel tout ça: tout le monde est en vacances en fait ! <img data-src=" /> Les machines et le réseau sont livrés à eux-mêmes.<img data-src=" />

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C’est moment de faire des cambriolages …

Que fait l’ANSI ??

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Darkmatou a écrit :



Mais non, c’est la faute à la gestion du personnel tout ça: tout le monde est en vacances en fait ! <img data-src=" /> Les machines et le réseau sont livrés à eux-mêmes.<img data-src=" />





C’est peut être une blague facile mais tu ne dois pas être loin de la réalité. <img data-src=" />


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Et c’est pas fini !



Pour ceux comme moi qui serait passé à coté de la pub:



youtube.com YouTube

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Ler van keeg a écrit :



Y’avait un mec qui était dans une position de yoga bien complexe pour boucher toutes les brèches avec ses mains et ses jambes (voire même d’autres partiees plus complexes) pour que ça tienne jusqu’au rachat et il est parti se reposer depuis <img data-src=" />





<img data-src=" />


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YesWeekEnd a écrit :



“En local”, c’est un joli comique de situation en plein mois d’août <img data-src=" />





Pour l’activation/désactivation, je vois pas en soit où est le problème.



Par contre si le service ne route plus les alarmes vers le bon service, la oui, c’est moche :/

Que tu puisses pas superviser le chat qui fait sa crotte ou le hamster qui fait mumuse dans sa cage, c’est juste accessoire en soit.





MrPlectros a écrit :



Ce matin 08H40 jusqu’à 12h passé, interruption totale des services DATA pour de nombreaux clients SFR Business Team au niveau national.



Aucune information de l’opérateur pour le moment…





Roh la vache ! J’avais bien fait à l’époque de demander 2 lignes chez 2 opérateurs différents pour un service haute dispo <img data-src=" />

Ceux qui voulaient prendre un opérateur unique me feront toujours rire pour les applis/flux critiques d’une boite <img data-src=" />


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Oh le sous titre… excellent !

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l’ange le virus a écrit :



<img data-src=" /> le sous-titre !







J’avoue que c’est pas mal, au moins j’ai dans la tête une jolie brune (enfin il me semble hein) qui dit “Et c’est pas fini !”

plutôt que des chansons de merde dans la tête, comme hier ! <img data-src=" />





Sfr est quand même dans une mauvaise posture avec tout ça… mais en même temps ils ont même plus d’argent pour payer la maintenance <img data-src=" />


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“Petits prix, grand réseau” <img data-src=" />



le sous-titre : <img data-src=" />

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ActionFighter a écrit :



Étant abonné FM, des fois malgré le prix, c’est lourd, comme avec la data inutilisable dans certaines villes…





Qui a réussi à te vendre un abonnement pour la FM alors qu’un simple récepteur suffit ? <img data-src=" />


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TaigaIV a écrit :



Qui a réussi à te vendre un abonnement pour la FM alors qu’un simple récepteur suffit ? <img data-src=" />







<img data-src=" /> passera pas <img data-src=" />


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TaigaIV a écrit :



Qui a réussi à te vendre un abonnement pour la FM alors qu’un simple récepteur suffit ? <img data-src=" />





Une télévendeuse sans accent étranger…. du coup je me suis senti obligé d’acheter pour soutenir… je suis un pigeon, je sais… <img data-src=" />


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ActionFighter a écrit :



Une télévendeuse sans accent étranger…. du coup je me suis senti obligé d’acheter pour soutenir… je suis un pigeon, je sais… <img data-src=" />





Ben voila, si tu avais demandé la carte d’identité et un extrait de naissance des parents ça ne te serais pas arrivé. <img data-src=" />


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Internet, contrôle à distance, toussa toussa c’est bien mais ca ne remplace pas des domestiques logés dans une mansarde pour chauffer l’eau, surveiller la maison et fermer volets&portes… <img data-src=" />

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ils sont en train de subir une attaque.

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blamort a écrit :



Internet, contrôle à distance, toussa toussa c’est bien mais ca ne remplace pas des domestiques logés dans une mansarde pour chauffer l’eau, surveiller la maison et fermer volets&portes… <img data-src=" />







Ou bien laisser les enfants à la maison en partant en vacances tranquille <img data-src=" />


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Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d’une connexion internet.



t’es pas chez SFR donc <img data-src=" />

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TaigaIV a écrit :



Ben voila, si tu avais demandé la carte d’identité et un extrait de naissance des parents ça ne te serais pas arrivé. <img data-src=" />





C’est mon côté électeur socialiste… je fais trop confiance…







blamort a écrit :



Internet, contrôle à distance, toussa toussa c’est bien mais ca ne remplace pas des domestiques logés dans une mansarde pour chauffer l’eau, surveiller la maison et fermer volets&portes… <img data-src=" />





Merci de donner des coups de pieds dans cette fumeuse idéologie progressiste.


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Allez une petite panne sur l’ADSL et ça sera le grand chelem !!

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Home by SFR ….. Au moins là, on est sûr de ne pas avoir la liste des bleds paumés dans les commentaires







<img data-src=" /> <img data-src=" /> toussa

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J’avais eu l’idée à un moment de passer à la fibre chez eux, mais finalement mon ADSL chez free est très bien…

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morgan500 a écrit :



Allez une petite panne sur l’ADSL et ça sera le grand chelem !!







Hier la connexion fibre à Paris n’était pas très bien <img data-src=" />


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Just1_ a écrit :



Hier la connexion fibre à Paris n’était pas très bien <img data-src=" />







Une panne ADSL a bien lieu depuis ce matin.

Rien que dans le Sud Ouest nous avons recensé une centaine de communes inpactés.


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Murphy dans une salle machine c’est déja pas marrant

Mais Murphy dans une salle au mois d’aout…

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the_Grim_Reaper a écrit :



Pour l’activation/désactivation, je vois pas en soit où est le problème.



Par contre si le service ne route plus les alarmes vers le bon service, la oui, c’est moche :/

Que tu puisses pas superviser le chat qui fait sa crotte ou le hamster qui fait mumuse dans sa cage, c’est juste accessoire en soit.





Certains utilisent la domo pour créer une “activité” chez eux même si ils n’y sont pas. Lumières, volets… Certes, il existe des moyens pour programmer cela mais ça concerne déjà bcp moins de monde et je doute que les intéressés soient concernés par la panne sfr.


[MàJ] Le service Home by SFR de retour, après plusieurs heures de panne

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