L'ARCEP vient de mettre en ligne les bilans du second trimestre concernant la qualité d'accès aux services et à la téléphonie fixe. Dans le même temps, les « premières mesures de la qualité du service d’accès à internet » devaient être publiées, mais ce n'est finalement pas le cas.
Depuis maintenant près de quatre ans, l'ARCEP publie un observatoire de la qualité de service dans le fixe. Le dernier date du mois de juillet et concernait le premier trimestre de l'année, tandis que ceux du second trimestre viennent de tomber. Deux rapports sont disponibles : qualité de l'accès aux services fixes et qualité du service de téléphonie fixe.
Dans le fixe : Orange encore le plus rapide, la Livebox pose toujours le plus de problèmes
Dans le premier cas, il est question du délai de raccordement de l'ADSL, du câble et de la fibre chez les clients. Comme précédemment, Bouygues Telecom est le plus lent, suivi par SFR, Free et Orange qui est toujours en tête. Les délais restent tout de même raisonnables dans tous les cas :
Concernant le taux de panne lors du premier mois, Orange est, là encore, toujours en tête avec plus de 16 %, suivi par Bouygues Telecom et Orange qui grimpent de quelques points. Free de son côté est légèrement en baisse. Au-delà de 30 jours, tous les opérateurs se tiennent dans un mouchoir de poche, à l'exception de SFR qui fait mieux que ses concurrents.
Appels : plus de 98 % de taux de réussite, mais le temps d'établissement varie beaucoup
Le second bilan est centré sur les appels téléphoniques passés depuis les box. Si le taux de réussite est toujours au-dessus de 98 % pour tous les opérateurs, les délais varient beaucoup de l'un à l'autre, surtout à l'international. En effet, il faut attendre près de 10 secondes chez Free, plus de 8 secondes chez SFR, 6 secondes chez Orange contre seulement 3 secondes chez Bouygues Telecom. Nous aurons l'occasion de revenir plus en détail sur ces chiffres dans une prochaine analyse.
Mais, l'ARCEP devait normalement en profiter pour publier les « résultats des premières mesures de la qualité du service d’accès à internet », des indicateurs attendus, mais qui ne sont finalement pas mis en ligne. Pour rappel, cela devait concerner des « mesures réalisées dans ce cadre portent sur sept indicateurs de performance : quatre indicateurs techniques génériques (notamment les débits) et trois indicateurs relatifs à des usages-types : web, streaming vidéo et peer-to-peer ».
Le gendarme des télécoms précise que, « étant donné son caractère innovant et le risque d'erreur inhérent au lancement de tout nouveau dispositif de ce type, l'Autorité est particulièrement vigilante quant à la qualité des données qui pourraient être publiées à l’issue du premier cycle de mesure. À ce titre, l'Autorité a décidé de reporter la publication, initialement prévue le 15 octobre, dans l'attente d'une nouvelle réunion du comité technique, qui permettra d’affiner le travail en cours sur l’analyse de la fiabilité et de la représentativité des données mesurées. »
Commentaires (15)
#1
Heu… C’est pas pour dire, mais ces indicateurs on s’en fout un peu non? " />
A la limite, le nombre de jours pour le raccordement, ok, mais le temps d’établissement des appels internationaux… a part pour les call centers où tu as plus de 3 appels internationaux à passer par jour, le reste du monde s’en fout non?
#2
Grave, en voip on a plus performant : Skype " />
#3
Orange qui majore le taux de panne alors qu’ils sont pourtant les seuls à avoir la capacité d’intervenir en propre sur de l’ensemble de la chaîne.
GG.
#4
Concernant le taux de panne lors du premier mois, (…) Free de son côté est légèrement en baisse.
erratum: Free obtient la meilleure note sur l’ADSL (et pas noté en FTTH, mais certainement le meilleur aussi (même box impliquée))
 http://www.universfreebox.com/UserFiles/image/arceps1142.jpg
Ne faites pas d’anti-free juste pour pas dire de faire du pro-free, Merci! (Écoutez BFM, ils y arrivent parfaitement!)
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Ok, j’ai pas comparé au dernier relevé, mais c’est vrai aussi que la formulation a l’air de dire le contraire " />
Peace
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Il existe des statistiques pour les différents territoires d’outre mer? Je serais curieux de savoir quel est le meilleur FAI à la Réunion. J’étais persuadé que Orange avait la meilleure qualité de service. J’ai souscris récemment à une offre fibre optique à 50 Mb/s (Zeop) tout en gardant mon ADSL2 (Orange) et je me rends compte que mon ADSL2 est beaucoup plus instable que l’offre concurente (débit, streaming youtube…). Pourtant à la Réunion nous sommes reliés au reste du monde par un seul cable sous marin (SAFE) qui appartient en partie à Orange. J’aimerais savoir si cette impression est confirmée par des statistiques ou juste le fruit de mon imagination.
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Et pourquoi Free n’est pas noté sur la fibre ? ils ont un réseau en exploitation pourtant :keskidi:
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J’en ai du fondement : sur Youtube je ne dépasse plus les 150ko/s passé 16h30, et ça jusqu’à minuit généralement. Je suis déjà limite pour du 720p avec mes 3Mbps, là ça devient ingérable. Et c’est que le plus “visible”, les ralentissements sont très présents dès qu’on sort de France.
Et j’ai un peu merdé mon choix de mots, puisqu’en parlant de coeur de réseau j’englobais les interconnexions. My bad. Mais le problème est là. Si t’arrives déjà pas à supporter que tes clients ADSL passent par les sorties saturées, tu vas pas te presser pour y ajouter du client fibre à 1Gbps qui s’attend à pouvoir en profiter. Surtout en leur laissant à peine 200Mbps (rapport de 1 pour 5, ce qui est certes moins pire que l’ADSL pour les plus chanceux).
#15