Virgin Mobile attaque la migration de masse de ses clients chez SFR pour préparer sa fermeture

Virgin Mobile attaque la migration de masse de ses clients chez SFR pour préparer sa fermeture

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David Legrand

Publié dans

Société numérique

15/09/2016
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Virgin Mobile attaque la migration de masse de ses clients chez SFR pour préparer sa fermeture

La fin approche pour Virgin Mobile. En effet, la migration automatisée des clients vers l'offre de SFR vient de commencer. Elle devrait se renforcer d'ici la fin de l'année.

Virgin Mobile a annoncé sa fermeture au profit des offres de SFR il y a quelques mois maintenant. Depuis, une course contre la montre s'est enclenchée : celle qui consiste a faire migrer le plus de clients possible sans en perdre la majorité au passage.

Dans la pratique, cela a pris la forme d'une procédure de migration simplifiée vers une offre RED ou SFR au sein de l'espace client de Virgin Mobile (voir notre analyse). Le tout est accompagné de campagnes d'emails et de SMS ciblés, proposant des offres personnalisées.

Virgin Mobile accélère sur sa fusion avec l'offre de SFR

Ainsi, plutôt que de proposer la même chose à tous ses clients, Virgin Mobile a plutôt fait le choix de solutions équivalentes aux forfaits actuellement payés afin de transférer à SFR une base de clients avec un revenu par abonné (ARPU) un tant soit peu correct.

Si certains ont ainsi droit à des offres avec 30 Go de data pour 4 euros, d'autres avec 20 Go pour 3,99 euros, d'autres doivent se contenter de seulement 500 Mo pour plus de 10 euros :

Selon nos constatations, le rythme s'est accéléré avec la fin des vacances et la rentrée. De nombreux utilisateurs qui n'avaient pas été contactés l'ont été. Interrogé sur cette procédure, SFR n'a pas souhaité nous répondre (une habitude pour l'opérateur, notamment sur ce sujet).

Quoi qu'il en soit, nous avons pu apprendre que la première phase de migration « volontaire » touchait à sa fin, et que les grandes manœuvres ont débuté ce mardi. Ainsi, les clients de Virgin Mobile commencent à recevoir des emails et à se voir afficher des messages dans leur espace client afin de leur annoncer leur migration prochaine vers une offre de SFR.

Cette offre est là encore personnalisée, tout est automatique est sans frais. Univers Freebox a par exemple relevé le cas d'un utilisateur avec un forfait Moov'on 1 Go à qui l'on a proposé une offre 3 Go pour le même prix (5,99 euros).

Une migration forcée, mais progressive

Mais les clients qui étaient passés à côté de l'annonce de la fusion auront de quoi être étonné par une telle procédure. Pour le moment, elle n'est pas généralisée, elle va se faire progressivement dans les semaines qui viennent. Elle ne concerne d'ailleurs que les abonnés à une offre mobile, ceux qui sont client sur le fixe auront droit à une procédure spécifique courant octobre.

Reste maintenant à connaître la date de fermeture de Virgin Mobile, qui n'est pas encore connue et que SFR se refuse à communiquer pour le moment. Mais comme nous le disions il y a quelques mois, la fin d'année devrait être une période propice, sans doute pour repartir sur une base saine dès le 1er janvier. Nous devrions en savoir plus dans les jours à venir.

Bien entendu, si vous êtes concernés par une telle migration ou que vous êtes client de Virgin Mobile sur le fixe ou le mobile, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Virgin Mobile accélère sur sa fusion avec l'offre de SFR

Une migration forcée, mais progressive

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (39)


Le 15/09/2016 à 07h 18

Donc je me suis fais enflé en migrant trop tôt.

Tant pis, j’attend une prochaine vente privée pour partir définitivement.


David_L Abonné
Le 15/09/2016 à 07h 19

Pas forcément, comme dit, les offres sont personnalisées, donc tout le monde n’a pas la même. La différence, c’est que là, c’est automatisé.


Le 15/09/2016 à 07h 21

Je n’ai jamais voulu faire de migration volontaire car je pensais aller chez un autre opérateur.

Là avec le changement automatique je passerais du forfait “Moov’on illimité 3Go data” à 9.99 € au “Red Illimité 30Go travel” à 10 €.





Pour moi le changement à l’air avantageux, même prix mais plus de data, par contre proposer le forfait à la tête du client (ou de son ancien forfait) jsais pas si ça va pas en énerver plus d’un :/


Le 15/09/2016 à 07h 30

on a reçu un courrier, même prix et meilleur forfait donc ça va. on a mieux qu’avant donc si certains ont encore mieux, tant mieux pour eux.

 

Par contre ça déconne à certains endroit. A son boulot le tél de ma femme ne sonne pas alors qu’il a 100% de réseau. On fait 200 mètres et ça remarche (je sais pas si c’est le téléphone, l’opérateur ou l’antenne relai). ça se produit de temps en temps.

 


Le 15/09/2016 à 07h 31

Perso j’avais l’offre Virgin 2h/2Go pour 5.99€/mois

ça fait ch<img data-src=" /> mais j’ai accepté leur offre à 10€/mois pour comm’ illimitées/5 Go, même si je tél 3min/mois et que je n’ai pas besoin de tant de Go de data…

Reste à voir comment ils vont gérer sur ma facture leur option SFR Presse +9.99€ remboursée intégralement.

Je me méfie du bug : “Ah désolé, on a oublié de vous rembourser ce mois les 9.99€, mais promis, on vous le fait pour le mois prochain avec un avoir…” <img data-src=" /> <img data-src=" />


Le 15/09/2016 à 07h 33







domFreedom a écrit :



Perso j’avais l’offre Virgin 2h/2Go pour 5.99€/mois

ça fait ch<img data-src=" /> mais j’ai accepté leur offre à 10€/mois pour comm’ illimitées/5 Go, même si je tél 3min/mois et que je n’ai pas besoin de tant de Go de data…

Reste à voir comment ils vont gérer sur ma facture leur option SFR Presse +9.99€ remboursée intégralement.

Je me méfie du bug : “Ah désolé, on a oublié de vous rembourser ce mois les 9.99€, mais promis, on vous le fait pour le mois prochain avec un avoir…” <img data-src=" /> <img data-src=" />





Je crois que c’est ça qu’on a eu.



Le 15/09/2016 à 07h 34

Leurs clients doivent être moins détendus du mobile maintenant <img data-src=" /><img data-src=" />


Le 15/09/2016 à 07h 35

Ha tiens pareil pour moi, depuis 2 semaines mes appels sont tout le temps coupés, je suis obligé de me répéter ou de faire répéter l’autre :/ (dans au moins 2 villes différentes). Mais je sais pas trop si ça vient de chez eux.


Le 15/09/2016 à 07h 38







sentryman a écrit :



Leurs clients doivent être moins détendus du mobile maintenant <img data-src=" /><img data-src=" />







C’est un peu ça, ouais ! <img data-src=" />



Hysterias Abonné
Le 15/09/2016 à 07h 40

Pour les opérateurs qui travaillent avec SFR la migration doit se terminer Fin Novembre pour les clients Virgin selon SFR.


Le 15/09/2016 à 07h 49

mail et sms recus, 30 Go travel pour 3 euros par mois !!!! cool


Fseg Abonné
Le 15/09/2016 à 07h 56

Pour ma part sur l’ADSL fixe, j’avais bénéficié d’une promo à 1,99 / mois pendant 1 an qui court encore jusqu’en décembre (et qui de fait ne me coute rien car j’avais aussi un avoir de 50 € pour compenser les frais de résiliation de mon précédent opérateur !). J’ai reçu début septembre une offre de migration vers SFR à 10 / mois pendant 1 an valable jusqu’au 2009. Mais je préfère rester sur une offre en pratique gratuite jusqu’à la fin de l’année, en attendant une éventuelle offre intéressante chez Free par exemple.


Le 15/09/2016 à 07h 57

Perso ma femme a eu la migration forcée. C’est la raison pour laquelle je suis parti chez Sosh (en plus du réseau SFR qui se dégrade). Sauf que ces abrutis ont décidé de me migrer entretemps ce qui a causé un changement de RIO et problème de portabilité… en cours de résolution.



Content de me barrer de chez Drahi !


jelus Abonné
Le 15/09/2016 à 08h 19

Cela fait quelques mois que je ne paie rien, avec leur calcul et l’offre promotion que j’ai eu, Virgin M me doit de l’argent ! Sur la facture, c’est -1.01€ chaque mois, j’y comprends rien mais c’est tout benef.

C’est une offre équivalent au 2€ chez Free.

Ancien Numéricable, à la résiliation, ils ont remboursé 2 semaines restantes (coupure ligne avant la date demandé) encore au lieu de payer les frais de résiliation, on a rien payé et ils ont même remboursé pour autre chose.



Ils ont vraiment des problèmes dans leur système de facturation, c’est cool pour ma part. Ou alors, il n’y a aucun problème et que c’est normal.

&nbsp;<img data-src=" />


ancien de joe mobile

pour le moment j’ai 0,98go pour 1€ chez virgin



sur le site ils mettent que je migrerai vers red 3go pour 1€



bien fait de pas avoir&nbsp;migré avant <img data-src=" />



quelqu’un sait si red c fair use ?


Le 15/09/2016 à 08h 44

Je peux pas parler pour ton cas mais pour moi c’est débit réduit au-delà d’une certaine consommation de données si c’est le sens de ta question.


Le 15/09/2016 à 08h 57

Où est-ce que tu vois ça sur leur site ?


Le 15/09/2016 à 09h 00







squallbreizh a écrit :



Je n’ai jamais voulu faire de migration volontaire car je pensais aller chez un autre opérateur.

Là avec le changement automatique je passerais du forfait “Moov’on illimité 3Go data” à 9.99 € au “Red Illimité 30Go travel” à 10 €.







Idem.

Bon j’ai jamais réussi à avoir de la 4G avec mon téléphone et les deux premiers appels vers un correspondant coupent en moins de 10min mais à ce prix j’ai jamais eu le courage de changer…



Mearwen Abonné
Le 15/09/2016 à 09h 19

La migration virgin =&gt; SFR est totalement équivalente à un changement d’opérateur classique avec portage ( changement de code op / Contrat / passsage par PNM / etc …).


Le 15/09/2016 à 09h 29

Yep, j’ai reçu un sms il y a 10 jours pour ça. Je vais passer de 3 à 30go



D’ailleurs ça m’embête beaucoup, j’ai spécialement augmenté mon forfait pour avoir plus de data pendant l’été et maintenant il semblerait que je ne puisse plus changer. Du moins le bouton “modifier mon offre” n’est plus là.



Et c’est pas cool, j’ai pas spécialement envie de payer 20€ pour 30go alors qu’en temps normal je ne dépasse pas 1go. J’espère du coup que je pourrais baisser mon forfait une fois chez red. Sinon tant pis pour eux


Le 15/09/2016 à 09h 31

Ma mère a le même problème à la maison.


Le 15/09/2016 à 09h 33

inquiétant…. donc ce serait bien l’opérateur ? peut être est ce lié à la migration ?


Le 15/09/2016 à 09h 51

Oui, sauf que tu es prévenu 3 jours avant pour Virgin vers SFR, alors que pour la migration vers l’autre opérateur ça prend 2 semaines. Bref dans ce cas tu es baisé. La moindre des choses côté SFR serait de prévenir 3 à 4 semaines avant pour éviter que mon cas se produise… (mais bon comme ça ils peuvent retenir de force des clients qui veulent s’enfuir à toutes jambes… <img data-src=" /> )


fred42 Abonné
Le 15/09/2016 à 09h 58

Je ne sais pas pour sa mère, mais pour ta femme, es-tu sûr qu’elle te dit bien la vérité ? <img data-src=" />


Le 15/09/2016 à 10h 03







Paladin_Fr a écrit :



on a reçu un courrier, même prix et meilleur forfait donc ça va. on a mieux qu’avant donc si certains ont encore mieux, tant mieux pour eux.

 

Par contre ça déconne à certains endroit. A son boulot le tél de ma femme ne sonne pas alors qu’il a 100% de réseau. On fait 200 mètres et ça remarche (je sais pas si c’est le téléphone, l’opérateur ou l’antenne relai). ça se produit de temps en temps.





Quand j’étais en RP j’étais en zone blanche au boulo.. une petite avec une zone artisaonale pleine de PME… Noisy-le-Grand au niveau des Arcades avec IBM, la RATP, …



Le 15/09/2016 à 10h 37

T’as de la chance, j’ai eu l’opposé total avec Numéricable, non-prise en compte de la LRAR pour résiliation, donc envoi d’une 2ème un mois plus tard avec copie et preuve de la première (merci la poste). Au final ils m’ont quand même réclamé un mois non-payé et ont transmis le dossier à un cabinet d’huissier qui m’envoie/appeler régulièrement …



Bon au final j’ai eu gain de cause, mais le temps perdu et la procédure, j’ai vraiment pas apprécié …



Par contre avec Red by SFR, j’ai eu aucun soucis, même pas d’AR à envoyer, un simple appel téléphonique a suffit.

&nbsp;


Le 15/09/2016 à 11h 17

J’avais complètement zappé… Je viens de faire le transfert.

&nbsp;

Pour 1€ de moins (11€ -&gt; 10€) :





  • 3h d’appels (France & DOM

  • SMS/MMS illimités (France)&nbsp; -&gt;&nbsp; SMS/MMS illimités (France)

  • 3Go de DATA (3G/4G)&nbsp; -&gt;&nbsp; 5Go de DATA (3G/4G)





    Bonne nouvelle pour moi donc. =D

    &nbsp;


Le 15/09/2016 à 11h 46

Le soucis c’est que c’est pas une zone blanche.

Le téléphone a du réseau, à 100% même.

Et en général ça fonctionne, je l’appelle souvent sur son tél portable au boulot.

Mais de temps en temps l’appel n’aboutit pas.

Alors que sur le téléphone il n’y a rien d’anormal.

Elle ne recevait pas non plus le sms comme quoi j’ai laissé un message, elle l’a eu que 30 minutes plus tard quand on s’est déplacé.

La 1er fois que c’est arrivé je croyais qu’elle avait éteint le téléphone.



Du coup je me disais que c’était peut être une saturation de l’antenne relai, un truc du genre mais bon en pleine ville en plein mois d’aout dans un fac c’est un peu improbable…



&nbsp;


Le 15/09/2016 à 12h 09







Paladin_Fr a écrit :



Le soucis c’est que c’est pas une zone blanche.

Le téléphone a du réseau, à 100% même.

Et en général ça fonctionne, je l’appelle souvent sur son tél portable au boulot.

Mais de temps en temps l’appel n’aboutit pas.

Alors que sur le téléphone il n’y a rien d’anormal.

Elle ne recevait pas non plus le sms comme quoi j’ai laissé un message, elle l’a eu que 30 minutes plus tard quand on s’est déplacé.

La 1er fois que c’est arrivé je croyais qu’elle avait éteint le téléphone.



Du coup je me disais que c’était peut être une saturation de l’antenne relai, un truc du genre mais bon en pleine ville en plein mois d’aout dans un fac c’est un peu improbable…





J’ai eu le soucis avec BT, Orange et Free Mobile de mon côté.

Avec SFR, je l’ai eu aussi quelques fois.

Après, ça peut être la puce de la SIM qui déconne aussi dans ton cas.



La zone blanche à mon taf, c’est juste une zone en RP où ça devrait clairement pas l’être.

C’est l’équivalent en plus petit, de la Defense à l’Est parisien.



Le 15/09/2016 à 12h 18







the_Grim_Reaper a écrit :



&nbsp;

Après, ça peut être la puce de la SIM qui déconne aussi dans ton cas.





J’y ai pensé. Ca peut être plein de truc… Pour ça que je gueule pas envers sfr mais bon c’est chiant. Et gênant.



Le 15/09/2016 à 12h 32

Perso chez moi c’est carrément panne du réseau depuis plusieurs semaines, obligé de se taper F-contact bien dégueulasse (D’autant plus que je suis en limite de réception chez moi, à certains moment c’est pas de réseau du tout…), heureusement c’est par intermittence, genre tous les 2 jours pouf le réseau disparaît pendant une journée.



Mais là ça fait 2 jours consécutif (hier tout la journée et aujourd’hui toujours rien) Je veux bien que ça bug parce que la migration est en cours mais là c’est juste inadmissible <img data-src=" />



En regardant cartoradio.fr, j’ai vu qu’ils ont apparemment gratté aux antennes alentours le 26 août, serait-ce pour ça ? Il me semble que c’est vers cette date que ça a commencé à déconner…



EDIT : Dis donc, j’avais mal regardé, je viens de voir qu’ils ont aussi posé la 4G le 18 août, waouh je suis impressionné. Et en 800mhz en plus ! Enfin je peux pas en profiter, j’ai pas de tel 4G…


Le 15/09/2016 à 12h 38

Ben panne c’est encore un autre truc…. là il n’y avait pas panne. tout semblait normal…



enfin bon on va attendre quelque semaine on verra bien, ça c’est produit que 2-3 fois pour l’instant mais toujours à son boulot.

Le soucis c’est que je suis pas à l’appeler tout le temps donc ça doit déconner à d’autre moment sans qu’on s’en aperçoive.


Le 15/09/2016 à 13h 39

Salut,

Pour moi:

Nous sommes heureux de vous faire bénéficier dans les prochaines semaines d’un nouveau forfait 4G RED by SFR sans engagement :

Virgin : Forfait Moov’on illimite SMS/MMS 3Go pour 4.98e/mois=&gt; RED Illimite 30Go Travel à 5€/mois (dont Remise de -10€ valable jusqu’au 01/01/2017 - au lieu de 15e/mois).

Pas sûr que je reste chez encore longtemps…

&nbsp;


Le 15/09/2016 à 13h 54

Vous avez remarqué que red est toujours édité par virgin (omea telecom) et par le même directeur de la publication ? C’est assez cocasse je trouve <img data-src=" /> En gros ils se renomment juste <img data-src=" />



Source


Ma mère téléphonant peu, elle avait une offre à 4,99€ avec 2h / sms illimitée / 100Mo internet qui servent pour les mises à jour du téléphone, météo.

Elle à reçu un sms pour une migration chez RED pour le même prix pour 5.99€ 3h /sms illimité / 50Mo d’internet qui seront dépassé, vu que souvent en fin de mois on est à 90/115Mo de data.



Du coup on est parti chez un autre mvno qui nous propose pour 4.90€ 2h / sms illimité / 200Mo.



Dommage car Virgin était pas mal pour les petits forfaits.


Le 15/09/2016 à 17h 51

J’ai eu le même truc. Du coup, je suis en solde négatif (facture à -9€ actuellement).

Il vont migrer la ligne sur un forfait à 3€ visiblement. Une fois le solde à 0, je résilie (c’était une ligne secondaire).


première page quand je me connecte sur l’espace client virgin


fofo9012 Abonné
Le 18/09/2016 à 11h 37







DoudouPike a écrit :



J’avais complètement zappé… Je viens de faire le transfert.

&nbsp;

Pour 1€ de moins (11€ -&gt; 10€) :

3h d’appels (France & DOM SMS/MMS illimités (France)&nbsp; -&gt;&nbsp; SMS/MMS illimités (France)3Go de DATA (3G/4G)&nbsp; -&gt;&nbsp; 5Go de DATA (3G/4G)

Bonne nouvelle pour moi donc. =D

&nbsp;



J’avais&nbsp; :&nbsp; un forfait “ExcessDay” 2h/2go (pas 4G et sans fair use, donc bloqué ou hors forfait je sais pas)

Ils me proposent: tel/sms/mms/data illimités,&nbsp; (dont fair use de 3go en 4G)

Pour 7,99€ pas mal :-)

&nbsp;

Par contre j’ai un doute quand je vois forfait à 19,99 avec un rabais de 12€/mois (pendant combien de temps ?)

Faut que je garde précieusement la pub virgin 7.99€ a vie ça pourrit servir ;) en temps et en heure.