Brouhaha quasi-permanent, casque vissé sur les oreilles toute la journée... Afin de protéger les employés des centres d’appels, une députée de la majorité propose d'inscrire les troubles dont souffrent ces salariés (problèmes auditifs, fatigue mentale...) dans le tableau des maladies professionnelles.
« Le fait d'être constamment au téléphone expose le télé-opérateur à des chocs acoustiques et présente des risques auditifs importants sur le long terme » fait valoir la députée Sandrine Doucet, à l’appui d’une question écrite transmise aujourd’hui au ministère de la Santé. « Le manque d'isolation phonique génère un bruit ambiant qui peut conduire à une fatigue auditive, la perception d'acouphènes, un risque de lésions auditives voire de déficit auditif » insiste-t-elle.
D’après l’élue PS, l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail (INRS) aurait « constaté qu'un tiers des centres d'appels en France proposaient des environnements de travail dont les niveaux sonores dépassent les seuils admissibles ». Nous n’avons pour notre part retrouvé qu’une étude (PDF) de la fameuse association, datant de 2007 et indiquant que pour « environ un quart » des centres d’appels, les seuils n’étaient pas respectés (actuellement 80 décibels maximum pour une exposition quotidienne de 8 heures), « ce qui ne peut qu’entraîner à terme des surdités ».
Une reconnaissance facilitée, mais pas automatique
Aux yeux de Sandrine Doucet, il est désormais « primordial d'exercer une vigilance médicale en amont afin d'éviter que des problèmes auditifs ne se développent ». Son idée ? « Intégrer l'activité de télé-opérateur comme maladie professionnelle reconnue par la médecine du travail ».
Aujourd’hui, il y a deux options pour obtenir une telle reconnaissance : soit la maladie dont on souffre est inscrite au tableau des maladies professionnelles, sinon, à défaut, un comité régional peut être amené à statuer sur la question, sous couvert de répondre à certaines conditions assez strictes (un taux d’incapacité permanente partielle d’au moins 25 % par exemple). Autrement dit, en automatisant le recours à la première solution, les victimes pourraient être plus facilement indemnisées. Il n’en demeure pas moins que la reconnaissance comme maladie professionnelle resterait soumise à l’instruction d’un dossier par la Sécurité sociale.
En attendant la réponse du ministère du Travail – qui devrait théoriquement arriver sous deux mois, signalons que ce dernier préconise à titre préventif aux responsables de centres d’appels de bien espacer les postes de travail (10m2 minimum), de favoriser l’alternance des tâches des salariés, de choisir des appareils peu bruyants, etc.
Commentaires (54)
#1
A étendre aux openspaces en général….
#2
Mon Dieu, le gouvernement fait tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher Drahi de faire son beurre …
Pour avoir travailler à une hotline, c’est clair qu’un meilleur encadrement ça ferait du bien, parce que la pression qu’on se prenait, plus le bruit permanent, impossible de décompresser 2 sec.
#3
finalement le mieux c’est de délocaliser les hotlines, comme ça c’est le gouvernement du pays qui héberge les services qui devra prendre en compte ces problèmes.
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qui ne prendra pas en compte ces problèmes car il s’en fout " />
#5
Pour avoir travaillé 2 ans en open space de 200 personnes juste a coté des télé-commerciaux, c’est une bénédiction de maintenant bosser dans un bureau de 15 personnes où les coups de fils sont rares.
On sent direct la pression en moins.
Et investir dans un casque Bose antibruit a été ma meilleur décision :)
#6
Moi j’ai une femme a la maison qui piaille sans arret a côté de moi avec des bruits aigus a fort volume, h24.
Je peux prétendre a une incapacité ? Sans compter qu’au boulot, c’est mon chef qui hurle en permanence…
#7
/souvenir
J’ai pendant mes études, essayé de bosser dans un centre de télé marketing…. 2 semaine plus tard j’étais plus la !
Quel métier purement horrible, une horreur absolue!
#8
Bon courage pour avoir la reconnaissance.
Mon frère ( plâtrier / plaquiste / finition ) après plus de 25ans sur les chantiers à porter des carreaux et des sacs de plâtres, s’est complétement niqué le dos. la sécu a refusé de reconnaitre que c’était une maladie pro.
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#10
Vendredi est encore loin mais as-tu pensé a lui retirer ses piles?
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C’est bien de vouloir reconnaitre l’impact de ce métier sur la santé.
Ce serait mieux de faire respecter les seuils de bruit.
Pare que même si c’est reconnu et indemnisé, les personnes restent “handicapées”…
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On en vient quasiment au même espace que des poules de batterie …
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yep !
réponse courte, précise et sans ambiguité.
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Lexomil toussa… " />
#19
Ils avaient qu’à bosser à l’école ils se retrouveraient pas dans un centre d’appel pourrit non mais ho
#20
Un coup de bêche c’est plus radical … *
* Non à la violence, Les femmes sont des animaux comme les autres et non des objets; il faut les respecter … comme des vaches !
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#22
Combattre le chômage ne veut pas dire faire persister les métiers nuisibles (des deux côtés du téléphone).
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Quand j’en lis certains, je me dis qu’ils n’ont jamais du faire une seule fois un boulot pénible et mettant gravement leur santé en danger à long terme. Mais par contre ca juge sans savoir.
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Ne serait-il pas pertinent d’augmenter et de sanctionner les contrôles dans les centres d’appels ?
Faire reconnaître une maladie professionnelle est une bonne chose, s’il y a un lien de causalité. Toutefois, ne serait-il pas mieux de protéger avant tout la santé des salariés ?
Plutôt que de faire assumer les conséquences des manquements de certaines entreprises à l’ensemble de la collectivité, n’est-il pas plus pertinent de responsabiliser les entreprises concernées, notamment en augmentant les contrôles de la médecine du travail, ou encore, faire assumer financièrement ce préjudice, dissuadant les récidivistes par des sanctions financières, voire pénales ? (Ne s’agit-il pas d’une mise en danger d’autrui ?)
#28
Faudrait peut-être pas exagérer…
On peut très bien se retrouver médecin du travail car on en a envie, idem pour les médecins de la sécu.
L’exercice libéral ne convient pas à tout le monde, de même que le contact avec les patients (oui ça parait idiot pour un médecin mais ça existe, j’en connais)
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Pour avoir bossé dans une boite d’externalisation de paie, en openspace avec des imprimantes qui font un bruit énorme et des collègues qui parlent fort, le mieux c’est déjà de mettre des cloisons et d’avoir des casques fermés… T’en prends tout de suite moins dans la tronche, donc moins de stress et plus de concentration.
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Centre d’appel, ça rime plus avec vente/démarchage à distance que avec helpdesk.
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Ah oui, il y a des trucs utiles aussi, j’avais oublié.. C’était masqué dans mon esprit et dans les statistiques par les démarchage/prospection et autres trucs qui t’appellent pour te faire chier
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Yep, t’as raison.
En fait, on peut séparer en deux cas :
Ceux qui t’appellent : nuisibles
Ceux que tu appelles : utiles
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Si les premiers pouvaient disparaître ça serait bien. Perso je n’arrive pas à comprendre la logique de ces boites, car en principe personne n’a pas envie d’être démarché pour des fenêtres ou des panneaux solaires.
Comme je leur répète souvent : “je suis assez grand pour faire la démarche moi même” " />
Enfin ça c’était surtout au début, maintenant, c’est soit je décroche, et je parle pas. Soit je les envoie ch*er en gueulant bien fort.
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Et protéger le gentil employeur qui fait des efforts pour embaucher une main d’oeuvre sous-qualifiée et en situation d’échec ? Non ? Gauchistes. " />
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Merci pour l’info.
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“Menthe allô”
Oh cette référence " />
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C’est clair que cette disposition est une véritable plaie au cul….
Toujours trop lumineux, toujours trop chaud, toujours trop bruyant, une vraie connerie.
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J’ai passé une visite de rentré dans mon domaine après un arrêt d’environ 6 semaines pour une fracture du métacarpe au petit doigt. Le médecin du travail en regardant ma radio n’a pas sût trouver la fracture…. J’ai dû lui expliquer ce qui était cassé et où le voir sur la radio… " />
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#49
Contrairement à une idée reçue, l’alcool n’est pas l’amie de l’homme " />
Un mur m’a agressé, je lui ai rendu la pareil, mais j’ai perdu… Et oui, les phalanges n’ont rien eu " />
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beaucoup de risques professionnels à prévenir ! :  http://www.officiel-prevention.com/protections-collectives-organisation-ergonomi…
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Tu veux dire que la prochaine fois qu’une prostitué m’appelle au téléphone, je serai allégé de 1500 € ? " /> La bonne nouvelle, c’est que l’Etat va enfin en finir avec le déficit ! " />
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