Maladie professionnelle : une députée veut plus de reconnaissance pour les télé-opérateurs

Maladie professionnelle : une députée veut plus de reconnaissance pour les télé-opérateurs

Menthe allô

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Maladie professionnelle : une députée veut plus de reconnaissance pour les télé-opérateurs

Brouhaha quasi-permanent, casque vissé sur les oreilles toute la journée... Afin de protéger les employés des centres d’appels, une députée de la majorité propose d'inscrire les troubles dont souffrent ces salariés (problèmes auditifs, fatigue mentale...) dans le tableau des maladies professionnelles.

« Le fait d'être constamment au téléphone expose le télé-opérateur à des chocs acoustiques et présente des risques auditifs importants sur le long terme » fait valoir la députée Sandrine Doucet, à l’appui d’une question écrite transmise aujourd’hui au ministère de la Santé. « Le manque d'isolation phonique génère un bruit ambiant qui peut conduire à une fatigue auditive, la perception d'acouphènes, un risque de lésions auditives voire de déficit auditif » insiste-t-elle.

D’après l’élue PS, l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail (INRS) aurait « constaté qu'un tiers des centres d'appels en France proposaient des environnements de travail dont les niveaux sonores dépassent les seuils admissibles ». Nous n’avons pour notre part retrouvé qu’une étude (PDF) de la fameuse association, datant de 2007 et indiquant que pour « environ un quart » des centres d’appels, les seuils n’étaient pas respectés (actuellement 80 décibels maximum pour une exposition quotidienne de 8 heures), « ce qui ne peut qu’entraîner à terme des surdités ».

Une reconnaissance facilitée, mais pas automatique

Aux yeux de Sandrine Doucet, il est désormais « primordial d'exercer une vigilance médicale en amont afin d'éviter que des problèmes auditifs ne se développent ». Son idée ? « Intégrer l'activité de télé-opérateur comme maladie professionnelle reconnue par la médecine du travail ».

Aujourd’hui, il y a deux options pour obtenir une telle reconnaissance : soit la maladie dont on souffre est inscrite au tableau des maladies professionnelles, sinon, à défaut, un comité régional peut être amené à statuer sur la question, sous couvert de répondre à certaines conditions assez strictes (un taux d’incapacité permanente partielle d’au moins 25 % par exemple). Autrement dit, en automatisant le recours à la première solution, les victimes pourraient être plus facilement indemnisées. Il n’en demeure pas moins que la reconnaissance comme maladie professionnelle resterait soumise à l’instruction d’un dossier par la Sécurité sociale.

En attendant la réponse du ministère du Travail – qui devrait théoriquement arriver sous deux mois, signalons que ce dernier préconise à titre préventif aux responsables de centres d’appels de bien espacer les postes de travail (10m2 minimum), de favoriser l’alternance des tâches des salariés, de choisir des appareils peu bruyants, etc.

Commentaires (54)


A étendre aux openspaces en général….


Mon Dieu, le gouvernement fait tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher Drahi de faire son beurre …

 

Pour avoir travailler à une hotline, c’est clair qu’un meilleur encadrement ça ferait du bien, parce que la pression qu’on se prenait, plus le bruit permanent, impossible de décompresser 2 sec.


finalement le mieux c’est de délocaliser les hotlines, comme ça c’est le gouvernement du pays qui héberge les services qui devra prendre en compte ces problèmes.


qui ne prendra pas en compte ces problèmes car il s’en fout <img data-src=" />


Pour avoir travaillé 2 ans en open space de 200 personnes juste a coté des télé-commerciaux, c’est une bénédiction de maintenant bosser dans un bureau de 15 personnes où les coups de fils sont rares.



On sent direct la pression en moins.



Et investir dans un casque Bose antibruit a été ma meilleur décision :)


Moi j’ai une femme a la maison qui piaille sans arret a côté de moi avec des bruits aigus a fort volume, h24.

Je peux prétendre a une incapacité ? Sans compter qu’au boulot, c’est mon chef qui hurle en permanence…


/souvenir



J’ai pendant mes études, essayé de bosser dans un centre de télé marketing…. 2 semaine plus tard j’étais plus la !



Quel métier purement horrible, une horreur absolue!


Bon courage pour avoir la reconnaissance.



Mon frère ( plâtrier / plaquiste / finition ) après plus de 25ans sur les chantiers à porter des carreaux et des sacs de plâtres, s’est complétement niqué le dos. la sécu a refusé de reconnaitre que c’était une maladie pro.








Drepanocytose a écrit :



Moi j’ai une femme a la maison qui piaille sans arret a côté de moi avec des bruits aigus a fort volume, h24.

Je peux prétendre a une incapacité ? Sans compter qu’au boulot, c’est mon chef qui hurle en permanence…





un peu de compassion pour le type qui bosse sous les ordres de sa femme : il se fait engueuler jour et nuit&nbsp; <img data-src=" />



Vendredi est encore loin mais as-tu pensé a lui retirer ses piles?








Drepanocytose a écrit :



Moi j’ai une femme a la maison qui piaille sans arret a côté de moi avec des bruits aigus a fort volume, h24.

Je peux prétendre a une incapacité ? Sans compter qu’au boulot, c’est mon chef qui hurle en permanence…



Il existe de très bons bouchons d’oreille pour les métiers à haut niveau de bruit (perso j’ai des Alvis MK3, achetés pour la moto mais qui me servent parfois au taf aussi au final), tu devrais les essayer. Et si tu veux un niveau sonore encore plus réduit, tu as les MK4 <img data-src=" /> <img data-src=" />



C’est bien de vouloir reconnaitre l’impact de ce métier sur la santé.



Ce serait mieux de faire respecter les seuils de bruit.

Pare que même si c’est reconnu et indemnisé, les personnes restent “handicapées”…


On en vient quasiment au même espace que des poules de batterie …








Zig76 a écrit :



On en vient quasiment au même espace que des poules de batterie …





9 poules au metre carré…

Va falloir interdire les frites a la cantine si on veut que ca rentre…









-L3M- a écrit :



Bon courage pour avoir la reconnaissance.



Mon frère ( plâtrier / plaquiste / finition ) après plus de 25ans sur les chantiers à porter des carreaux et des sacs de plâtres, s’est complétement niqué le dos. la sécu a refusé de reconnaitre que c’était une maladie pro.



En même temps les médecins de la Sécu… :/

Dans les médecins généralistes, il existe 3 niveaux de compétence :

-les meilleurs deviennent 90% du temps généralistes en cabinet privé ou dans le public.

-Ceux qui n’en ont pas la capacité deviennent médecins du travail (tous ne sont pas dans cette situation, mais une bonne partie si)

-Et les pires qui sont arrivés là on ne sait comment deviennent médecins de la Sécu… <img data-src=" />

(no joke)



D’ailleurs ca me rappelle un contrôle chez un collègue qui s’était cassé une jambe, et dont notre employeur avait demandé à la Sécu qu’ils lui envoient un médecin. Et j’étais chez lui quand le médecin est venu. Je me suis demandé s’il était sérieux quand il a demandé au collègue s’il pouvait enlever le plâtre pour voir la fracture (et s’il fallait que j’explose de rire ou pas)… Le problème étant qu’il croyait réellement à ce qu’il demandait… <img data-src=" />









loser a écrit :



qui ne prendra pas en compte ces problèmes car il s’en fout <img data-src=" />





c’est justement ce pour quoi les entreprises délocaliseront et ce qu’il sous entendait



Mais quand tout le monde sera au chômage a force de règles absurdes qui poussent a la délocalisation, faudra pas venir pleurer….



Pourquoi ne pas plus tôt encadrer la profession pour la rendre vivable au lieu de dire : Ah bein il y a un problème, faut une reconnaissance médicale le tout aux frais de l’état.



yep !



réponse courte, précise et sans ambiguité.


Lexomil toussa… <img data-src=" />


Ils avaient qu’à bosser à l’école ils se retrouveraient pas dans un centre d’appel pourrit non mais ho


Un coup de bêche c’est plus radical … *























* Non à la violence, Les femmes sont des animaux comme les autres et non des objets; il faut les respecter … comme des vaches !








darkbeast a écrit :



Ils avaient qu’à bosser à l’école ils se retrouveraient pas dans un centre d’appel pourrit non mais ho





<img data-src=" />

Fais attention à ne pas t’y retrouver. ;fumer:



Combattre le chômage ne veut pas dire faire persister les métiers nuisibles (des deux côtés du téléphone).








fred42 a écrit :



<img data-src=" />

Fais attention à ne pas t’y retrouver. ;fumer:





pffff quand je vois le niveau des centres d’appel j’ai encore le droit à plein de fotes (le mongolien qui te fait suivre ce qu’il à sur ses fiches sans tenir compte de ce que tu lui dit ça va 5 minutes).



Quand j’en lis certains, je me dis qu’ils n’ont jamais du faire une seule fois un boulot pénible et mettant gravement leur santé en danger à long terme. Mais par contre ca juge sans savoir.








darkbeast a écrit :



Ils avaient qu’à bosser à l’école ils se retrouveraient pas dans un centre d’appel pourrit non mais ho





Ma femme bosse dans les assurance dans un centre d’appel l’embauche ne se fait qu’a partir de Bac +2 avec XP.

Après tu rajoutes une formation de base et un contrôle des connaissances/produit tous les 6 mois

Donc ton commentaire est bof bof …









VilraleuR a écrit :



Un coup de bêche c’est plus radical … *



* Non à la violence, Les femmes sont des animaux comme les autres et non des objets; il faut les respecter … comme des vaches !







Tant quand oblige pas les hommes à déposer leur semence dans une femme en plastique comme on fait pour les taureaux ça devrait aller <img data-src=" />







uzak a écrit :



Combattre le chômage ne veut pas dire faire persister les métiers nuisibles (des deux côtés du téléphone).







Oui tout à fait ! D’autant que ces mêmes métiers nuisibles se servent du chantage au chômage pour ne pas disparaitre… c’est n’importe quoi.



Ne serait-il pas pertinent d’augmenter et de sanctionner les contrôles dans les centres d’appels ?



Faire reconnaître une maladie professionnelle est une bonne chose, s’il y a un lien de causalité. Toutefois, ne serait-il pas mieux de protéger avant tout la santé des salariés ?



Plutôt que de faire assumer les conséquences des manquements de certaines entreprises à l’ensemble de la collectivité, n’est-il pas plus pertinent de responsabiliser les entreprises concernées, notamment en augmentant les contrôles de la médecine du travail, ou encore, faire assumer financièrement ce préjudice, dissuadant les récidivistes par des sanctions financières, voire pénales ? (Ne s’agit-il pas d’une mise en danger d’autrui ?)


Faudrait peut-être pas exagérer…

On peut très bien se retrouver médecin du travail car on en a envie, idem pour les médecins de la sécu.

L’exercice libéral ne convient pas à tout le monde, de même que le contact avec les patients (oui ça parait idiot pour un médecin mais ça existe, j’en connais)


Pour avoir bossé dans une boite d’externalisation de paie, en openspace avec des imprimantes qui font un bruit énorme et des collègues qui parlent fort, le mieux c’est déjà de mettre des cloisons et d’avoir des casques fermés… T’en prends tout de suite moins dans la tronche, donc moins de stress et plus de concentration.








uzak a écrit :



Combattre le chômage ne veut pas dire faire persister les métiers nuisibles (des deux côtés du téléphone).





je vois pas ce qu’il y a de nuisible comme metier a travailler dans un helpdesk….



ce qui est nuisible c’est les conditions de travail dans les quelles ils bossent car il n’y aucune réglementation pour leur confort….









loser a écrit :



Faudrait peut-être pas exagérer…

On peut très bien se retrouver médecin du travail car on en a envie, idem pour les médecins de la sécu.

L’exercice libéral ne convient pas à tout le monde, de même que le contact avec les patients (oui ça parait idiot pour un médecin mais ça existe, j’en connais)



Jsutement médecin du travail j’ai dit qu’il y en avait des corrects.

Un médecin de la sécu compétent, pour moi c’est à peu près aussi réel qu’une licorne verte à pois roses : j’attends toujours d’en voir un…



Centre d’appel, ça rime plus avec vente/démarchage à distance que avec helpdesk.


Ah oui, il y a des trucs utiles aussi, j’avais oublié.. C’était masqué dans mon esprit et dans les statistiques par les démarchage/prospection et autres trucs qui t’appellent pour te faire chier








psn00ps a écrit :



Centre d’appel, ça rime plus avec vente/démarchage à distance que avec helpdesk.





télé opérateur ne signifie pas nécessairement téléprospecteur. ;)



&nbsp;





uzak a écrit :



Ah oui, il y a des trucs utiles aussi, j’avais oublié.. C’était masqué dans mon esprit et dans les statistiques par les démarchage/prospection et autres trucs qui t’appellent pour te faire chier





&nbsp;les téléprospecteurs sont une plaie pour la société et heureusement, certains pays font en sorte de limiter grandement cette activité… mais il y’a aussi l’autre coté de la barrière ou c’est plus génant



-Centrale d’appel de Ecommerce ou c’est le client qui apelle pour commander.

-Centrale d’appel pour le support (quelque soit le domaine).

-Centrale d’appel pour les urgences (et oui le 12… c’est une centrale derrière)

etc etc et je pense que ces gens la, merriteraient un encadrement pour eviter les dérives de type bétail….



Yep, t’as raison.

En fait, on peut séparer en deux cas :

Ceux qui t’appellent : nuisibles

Ceux que tu appelles : utiles


Si les premiers pouvaient disparaître ça serait bien. Perso je n’arrive pas à comprendre la logique de ces boites, car en principe personne n’a pas envie d’être démarché pour des fenêtres ou des panneaux solaires.



Comme je leur répète souvent : “je suis assez grand pour faire la démarche moi même” <img data-src=" />



Enfin ça c’était surtout au début, maintenant, c’est soit je décroche, et je parle pas. Soit je les envoie ch*er en gueulant bien fort.








uzak a écrit :



Yep, t’as raison.

En fait, on peut séparer en deux cas :

Ceux qui t’appellent : nuisibles&nbsp;MERITENT DE MOURIR!!!!!

Ceux que tu appelles : utiles



voila corrigé <img data-src=" />

&nbsp;



Et protéger le gentil employeur qui fait des efforts pour embaucher une main d’oeuvre sous-qualifiée et en situation d’échec ? Non ? Gauchistes. <img data-src=" />








Sans intérêt a écrit :



Ne serait-il pas pertinent d’augmenter et de sanctionner les contrôles dans les centres d’appels ?



non : travailler dans un centre d’appel, quand on sait que c’est difficile, est une forme de prostitution intellectuelle.

Donc il faut appliquer les lois sur la prostitution et pénaliser les clients.

à 1500€ d’amende par appel, ils vont vite se calmer et laisser les centres d’appel tranquilles.



Merci pour l’info.








Patch a écrit :



Jsutement médecin du travail j’ai dit qu’il y en avait des corrects.

Un médecin de la sécu compétent, pour moi c’est à peu près aussi réel qu’une licorne verte à pois roses : j’attends toujours d’en voir un…





Pareil pour les médecins du travail, j’en ai connu de supers (attentifs, ouverts au dialogue, pros….) et des crétins placés là par l’asile.

Pour la sécu : 2 expériences (suite à convocations sur arrêts longs). 1 super, 1 con. Bon, cela dit, dans les 2 cas, ça s’est pas trop mal passé.









Homo_Informaticus a écrit :



Pour avoir travaillé 2 ans en open space de 200 personnes juste a coté des télé-commerciaux, c’est une bénédiction de maintenant bosser dans un bureau de 15 personnes où les coups de fils sont rares.



On sent direct la pression en moins.



Et investir dans un casque Bose antibruit a été ma meilleur décision :)





J’ai un collègue qui a bossé en centre d’appel pendant plusieurs années (notre prestataire hotline info en fait). Depuis que nous l’avons débauché, il trouve que l’open-space de notre DSI (40 personnes) est accueillant.









kade a écrit :



Pareil pour les médecins du travail, j’en ai connu de supers (attentifs, ouverts au dialogue, pros….) et des crétins placés là par l’asile.





Lors de ma dernière visite en date, le médecin du travail m’a demandé si je faisais du sport. Je lui ai indiqué : marche à pied (domicile &lt;=&gt; voiture ; parking voiture &lt;=&gt; boulot) et cela deux fois par jour. Elle n’a même pas tiqué et remarqué que je me foutais de sa tronche. Elle a noté et appelé le “client” suivant …









Vachalay a écrit :



Lors de ma dernière visite en date, le médecin du travail m’a demandé si je faisais du sport. Je lui ai indiqué : marche à pied (domicile voiture ; parking voiture boulot) et cela deux fois par jour. Elle n’a même pas tiqué et remarqué que je me foutais de sa tronche. Elle a noté et appelé le “client” suivant …





<img data-src=" />

<img data-src=" /> à ce point là, j’ai pas connu. C’est tragique. Et facturé le même prix à l’employeur.



“Menthe allô”



Oh cette référence <img data-src=" />


C’est clair que cette disposition est une véritable plaie au cul….



Toujours trop lumineux, toujours trop chaud, toujours trop bruyant, une vraie connerie.


J’ai passé une visite de rentré dans mon domaine après un arrêt d’environ 6 semaines pour une fracture du métacarpe au petit doigt. Le médecin du travail en regardant ma radio n’a pas sût trouver la fracture…. J’ai dû lui expliquer ce qui était cassé et où le voir sur la radio…&nbsp;<img data-src=" />








k0rnmuz3 a écrit :



J’ai passé une visite de rentré dans mon domaine après un arrêt d’environ 6 semaines pour une fracture du métacarpe au petit doigt. Le médecin du travail en regardant ma radio n’a pas sût trouver la fracture…. J’ai dû lui expliquer ce qui était cassé et où le voir sur la radio… <img data-src=" />



Fracture du métacarpe? Joli, tu es le 1er que je vois qui a réussi à se le péter sans toucher aux phalanges <img data-src=" />

Comment tu t’es démerdé? <img data-src=" />



Contrairement à une idée reçue, l’alcool n’est pas l’amie de l’homme&nbsp;<img data-src=" />

Un mur m’a agressé, je lui ai rendu la pareil, mais j’ai perdu… Et oui, les phalanges n’ont rien eu <img data-src=" />








k0rnmuz3 a écrit :



Contrairement à une idée reçue, l’alcool n’est pas l’amie de l’homme <img data-src=" />

Un mur m’a agressé, je lui ai rendu la pareil, mais j’ai perdu… Et oui, les phalanges n’ont rien eu <img data-src=" />



Satanés murs agressifs… <img data-src=" />









picatrix a écrit :



finalement le mieux c’est de délocaliser les hotlines, comme ça c’est le gouvernement du pays qui héberge les services qui devra prendre en compte ces problèmes.





“ délocaliser ” c’est pas déjà fait ?



beaucoup de risques professionnels à prévenir ! &nbsp;: &nbsphttp://www.officiel-prevention.com/protections-collectives-organisation-ergonomi…


Tu veux dire que la prochaine fois qu’une prostitué m’appelle au téléphone, je serai allégé de 1500 € ?&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;La bonne nouvelle, c’est que l’Etat va enfin en finir avec le déficit !&nbsp;<img data-src=" />








Sans intérêt a écrit :



Tu veux dire que la prochaine fois qu’une prostitué m’appelle au téléphone, je serai allégé de 1500 € ?&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;La bonne nouvelle, c’est que l’Etat va enfin en finir avec le déficit !&nbsp;<img data-src=" />





ça dépend : il faut pour ça que tu sois un chaud lapin



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