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Soldes : la DGCCRF épingle des e-commerçants sur de mauvaises pratiques

Pas de soldes sur les transactions pénales

Soldes : la DGCCRF épingle des e-commerçants sur de mauvaises pratiques

Le 23 février 2017 à 15h30

Amazon, Zalando et d'autres ont été épinglés par la répression des fraudes pour des prix trompeurs pendant les soldes. Montant de la facture : 2,4 millions d'euros pour la vente en ligne, alors que les problèmes sont encore nombreux dans la distribution physique.

Pendant les soldes, les mauvais élèves ont été nombreux, notamment dans l'e-commerce. La DGCCRF présente les résultats de son contrôle des ventes en soldes et des promotions en grande distribution. Sur plus de 5 600 établissements contrôlés (près de 11 000 fois), la direction a détecté 19,3 % d'anomalies, qui ont donné lieu à 989 avertissements et 46 injonctions.

Des rabais qui n'en sont pas vraiment

La plupart concernent de faux rabais, ou une publicité sur un rabais important, pour un stock finalement très limité. Grands classiques, l'usage du mot soldes en dehors de la période et la promesse de gratuité (comme les offres « trois pour deux » invérifiables) ont aussi été épinglés par Bercy.  Certaines ont donné lieu à des poursuites pénales.

Rappelons que le prix de référence affiché par les revendeurs est libre, suite à une plainte de Cdiscount devant la Cour de justice de l'Union européenne. Pourtant, une partie des commerçants n'ont pas pu le justifier. « Il a été constaté que certains commerçants ont augmenté leurs prix juste avant les soldes afin de faire apparaître une promotion plus avantageuse » explique encore la DGCCRF.

2,4 millions d'euros de pénalités dans l'e-commerce

Sans surprise, l'e-commerce a été un point de vigilance pour la répression des fraudes, qui a établi 19 procès-verbaux, notamment pour des prix de référence illusoires. De quoi « afficher des réductions de prix factices et altérer la perception par le consommateur de l’offre proposée ». Au Parisien, la DGCCRF affirme que les fausses promotions sont une pratique généralisée dans la vente en ligne.

Ces épinglages ont donné lieu à des transactions pénales d'un montant de 2,4 millions d'euros, comme l'explique Bercy au quotidien. Amazon doit payer un million d'euros. Avec le Comptoir des cotonniers et Zalando, 1,5 million d'euros ont déjà été payés au total. Darel, GrosBill, H&M et Netquattro contestent pour leur part toute fraude, et refusent de payer les 490 000 réclamés par le ministère, affirme encore Le Parisien. D'autres procédures sont toujours en cours, quand d'autres sont dans le viseur de la répression des fraudes.

Bercy affirme avoir obtenu l'engagement de la plupart des « grands groupes » concernés de revoir leurs pratiques commerciales. Amazon et Zalando auraient ainsi promis de vérifier chaque trimestre les prix fournisseurs.

Commentaires (45)

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J’ai du mal à comprendre tout ce foin qu’on fait sur le prix de référence… Suffit de ne prêter attention qu’au prix réel, non ? C’est trop dur ?



Je ne pense pas être le seul gosse à qui les parents ont eu la bonté d’âme d’expliquer le “b-a-ba” de ce monde impitoyable du commerce… Déjà dans les années 60 mon géniteur convertissait les prix histoire de ne pas se faire enfler par le jeu des quantités.

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Cdiscount qui s’en tire sans problème c’est l’hôpital qui se fout de la charité. Pour moi ce sont de loin les pires avec les sites de vente privée.

 

Sinon on peut généraliser ça pour les magasins, les sanctions sont tellement faibles que ça vaut bien plus le coût pour eux de mettre de fausses promotions, en tout cas chez But (ils gonflent les prix juste avant la promotion, ce qui est interdit)

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linkin623 a écrit :



  …

C’est ptre hautain mais je pense pas vraiment en faire partie, car j’ai vite fait de faire une recherche sur PrixDuNet et voir le vrai prix.

Après si je suis pas d’accord, ben j’achète pas <img data-src=" />





Le vrai prix convenu entre les acteurs français/européens?

Ou le vrai prix convenu entre fabriquant du même type de produit?

Ou plutôt le vrai prix des services rendus par le produit?

Ou encore le vrai prix de l’investissement matériel et intellectuel pour le produire?

…

&nbsp;

Pas si simple d’être avisé .&nbsp; <img data-src=" />


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Dans le pays dans lequel je vie, la Nouvelle Zelande, les commercants sont libres de fixer leurs prix et de faire des soldes aussi souvent qu’ils en ont envie.

&nbsp;

Il n’y a pas de repression des fraudes qui vient les harceler et racketter a coup d’amendes salees parce qu’ils ont decide de vendre une banane a 1000\( un jour, pour la solder le lendemain a 1\).

&nbsp;

Ici les autorites partent du principe que les consommateurs ne sont pas totalement stupides et sont capables de comparer, patienter, acheter ailleurs ou de passer commande si le prix propose leur satisfait.

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il faudrait définir le mot “solde” avant de préjuger n’importe quoi.&nbsp;



Les soldes n’ont rien de comparable avec un “black friday” ou avec la libre fixation des prix par les commerçants, qui s’exerce bien en France à part des exceptions comme les oeuvres littéraires.



une banane à 1000\( qui passe à 1\) le lendemain ? c’est sensé représenter une forme de réalité ou c’est seulement une formule rhétorique pour se gausser ?

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Conseil! Si vous voulez acheter pas cher, suivre les ébats de prix d’un produit ciblé, depuis 3 mois, ou plus, afin d’avoir une chance de l’acheter à un bon prix.

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A force de privilégier le e-commerce, les travers habituels restent : autre technologie, mêmes moeurs.

Quand vous leurs clients aurez fini de laminer le commerce traditionnel - vive le digital, un truc de feignant ? - vous voyez ce qui vous attend…

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Mais lol quoi la DGCC machin vient de découvrir le commerce… Ha bha bravo

Moi quand je vois -70% sur une vitrine ça me fait l’effet inverse, je fuis directe!!!!

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Perso, sur Amazon, me suis acheté un Levis à 60€, je viens de voir qu’il était passé à 93€.

Quand je l’ai acheté c’était indiqué “prix public : 100€” donc ça va, me suis pas trop fait entubé pour une fois. <img data-src=" />

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joma74fr a écrit :



il faudrait définir le mot “solde” avant de préjuger n’importe quoi. 



Les soldes n’ont rien de comparable avec un “black friday” ou avec la libre fixation des prix par les commerçants, qui s’exerce bien en France à part des exceptions comme les oeuvres littéraires.



une banane à 1000\( qui passe à 1\) le lendemain ? c’est sensé représenter une forme de réalité ou c’est seulement une formule rhétorique pour se gausser ?





Si on réagit sur le fond de son message plutôt que sur la forme, il ne dit pas tant n’importe quoi. Il affirme que, chez lui, le consommateur n’a pas besoin de DGCChose pour comprendre qu’un prix de référence n’est qu’un élément marketing* à ignorer et qu’il est capable par lui-même de décider si oui ou non il souhaite payer le prix réel.

Évidemment, dans la franco-France où l’assistanat est réclamé à coups de manifs là où il n’est pas pratiqué, ça peut sembler bizarre.



* : d’ailleurs ch’sais pas vous mais, quand un élément est barré, je ne le lis pas…





(petit edit cause mélange singulier/pluriel)


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Alors ça veut peut-être dire qu’en Nouvelle-Zélande, vendre à perte (marge commerciale négative) est autorisée sans restriction légale) ? Si c’est le cas, alors je retirerais ma critique précédente. Mais je doute que ce soit le cas. 




En tout cas, j'imagine bien qu'en France, il y ait une conception particulièrement réglementée du Droit de la consommation et je peux comprendre cette critique. Cependant, encore une fois, il faudrait définir les mots qu'on emploie :






  • qu’est-ce que le “prix réel” d’un produit dont tu parles ?

  • et concernant le mot “soldes”, on ne peut pas confondre un prix soldé et un prix réduit par une remise commerciale du type Black Friday par exemple comme le faisait apparemment kevinz dans son dernier commentaire.



    Je ne demande qu’à être convaincu par des arguments précis.

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joma74fr a écrit :



Alors ça veut peut-être dire qu’en Nouvelle-Zélande, vendre à perte (marge commerciale négative) est autorisée sans restriction légale) ? Si c’est le cas, alors je retirerais ma critique précédente. Mais je doute que ce soit le cas.



En tout cas, je veux bien qu’en France, il y ait une conception particulièrement réglementée du Droit de la consommation et je peux comprendre cette critique. Cependant, encore une fois, il faudrait définir les mots qu’on emploie :





  • qu’est-ce que le prix “réel” d’un produit ?

  • et concernant le mot “soldes”, on ne peut pas confondre un prix soldé et un prix réduit par une remise commerciale du type Black Friday par exemple comme le faisait apparemment kevinz dans son dernier commentaire.







    Dans mon propos, le prix réel est le prix demandé (prix affiché et non barré) pour acquérir le produit/service et il me semble qu’il revient au consommateur de décider s’il accepte ou non d’effectuer la transaction.



    Dans l’exemple, certes absurde, de la banane… si le consommateur en a absolument besoin parce qu’il est dans une situation d’urgence absolue et qu’il a les moyens de sortir 1000$ pour l’avoir, il peut décider d’effectuer la transaction même si il a parfaitement conscience que le lendemain un bateau plein d’autres bananes arrivera… mais trop tard.


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&nbsp;





Romaindu83 a écrit :



&nbsp;&nbsp;

&nbsp;&nbsp;

Les commerçants les plus touchés sont les petits commerçants, qui ont d’énormes difficultés à s’adapter à cette nouvelle forme de consommation. Rare sont ceux qui peuvent rivaliser avec les commerces en ligne.&nbsp;

&nbsp;&nbsp;





Sauf que de plus en plus de magasins physiques commencent a faire des ventes privées… Donc ce n’est pas réellement un argument.









philou44300 a écrit :



Ce qui m’a fait marrer pendant les soldes, c’est que boulanger proposait un produit en solde à un prix alors qu’en comparant c’était au même prix chez darty sans réduction… Boulanger cherchait-il à tricher? Bref il ne faut pas se fier à la réduction affichée mais comparer.





Cela a toujours été… Et c’est selon moi ce qui peut aider à contenir certaines marges: si les gens n’achètent que dans la boite qui se contente de 30% de marge, ceux qui font 40% doivent s’aligner…



Pour les soldes, j’ai remarqué que depuis quelques temps, certaines enseignes distinguent soldes (aka petite réduc pas souvent intéressante par rapport à d’habitude) et “ventes à perte” (même si pour avoir vu certains tarifs, je me suis demandé comment ils pouvaient vendre à perte des choses qui semblaient trop cher pour ce que c’était par rapport à d’autres vendeurs/articles comparables). Et qu’on soit bien d’accord, je ne parle pas que de sites internet…





ITWT a écrit :



Si on réagit sur le fond de son message plutôt que sur la forme, il ne dit pas tant n’importe quoi. Il affirme que, chez lui, le consommateur n’a pas besoin de DGCChose pour comprendre qu’un prix de référence n’est qu’un élément marketing* à ignorer et qu’il est capable par lui-même de décider si oui ou non il souhaite payer le prix réel.

Évidemment, dans la franco-France où l’assistanat est réclamé à coups de manifs là où il n’est pas pratiqué, ça peut sembler bizarre.



* : d’ailleurs ch’sais pas vous mais, quand un élément est barré, je ne le lis pas…





(petit edit cause mélange singulier/pluriel)





Oui, mais depuis quelques temps, il y a aussi une part de la population qui souhaiterait en terminer avec l’assistanat…



Pour ma part, je pense toujours à Coluche: “Il suffirait que les gens n’achètent pas…”

Parce que se plaindre des mauvaises pratiques, c’est facile, mais elles s’arrêteraient net d’elle même (et relancerait la confiance des clients) si les gens n’étaient pas sans cesse en train de se plaindre mais réfléchissaient avant d’acheter…


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Que je sache, la fixation des prix est libre en France : un commerçant et un consommateur peuvent s’entendre sur le prix qu’ils veulent. Je ne comprends pas où tu veux en venir, à part exposer ton opinion à propos de l’action de la DGCCRF avec de mauvais arguments.



En France, un commerçant est libre de fixer le prix d’une banane à un prix prohibitif si ça lui chante, du moment que le prix de vente est supérieur au coût de revient. Est-ce différent en Nouvelle-Zélande, je ne le pense pas (qu’on vienne me dire le contraire).



&nbsp;Quand tu parles du prix réel, tu parles d’un prix non-barré qu’un consommateur serait libre ou non d’accepter : et ce n’est pas le cas en France ? Vraiment ?



Les commerçant et les consommateurs sont bridés par la DGCCRF d’après toi ? La DGCCRF ne s’occupe que de prix mensongés ou de réductions trompeuses ou de faux prix soldés. On est loin d’une réglementation des prix de vente comme tu le sous-entends.

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joma74fr a écrit :



Que je sache, la fixation des prix est libre en France : un commerçant et un consommateur peuvent s’entendre sur le prix qu’ils veulent. Je ne comprends pas où tu veux en venir, à part exposer ton opinion à propos de l’action de la DGCCRF avec de mauvais arguments.



En France, un commerçant est libre de fixer le prix d’une banane à un prix prohibitif si ça lui chante, du moment que le prix de vente est supérieur au coût de revient. Est-ce différent en Nouvelle-Zélande, je ne le pense pas (qu’on vienne me dire le contraire).



 Quand tu parles du prix réel, tu parles d’un prix non-barré qu’un consommateur serait libre ou non d’accepter : et ce n’est pas le cas en France ? Vraiment ?



Les commerçant et les consommateurs sont bridés par la DGCCRF d’après toi ? La DGCCRF ne s’occupe que de prix mensongés ou de réductions trompeuses ou de faux prix soldés. On est loin d’une réglementation des prix de vente comme tu le sous-entends.





Dans le message que tu cites, je précisais simplement ce que j’entends (moi) par prix réel vu que tu demandes précision.



Le reste rejoint en fait un seul état d’esprit : je n’arrive pas à concevoir que le DGCCRF (ou quoi que ce soit d’autre) soit indispensable à certains (y’a qu’à lire certaines réactions types “j’irai plus chez machin du coup, merci pour l’info !!!” ) pour prendre conscience de la dure réalité du commerce et des astuces qui sont employées pour encourager à la dépense.


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Elle ne découvre rien, elle enquête et présente ses conclusions.



En gros elle fait son taff.

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En France le champion de cette pratique est Cdiscount.



<img data-src=" />

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Genre de promo que tu peux avoir en dehors des soldes ;)

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Il y en a aussi en dehors.

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En même temps, sur ces sites, le prix du produit + livraison depuis la Chine peut-être inférieur au prix du timbre en France.

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oui mais enfin si le consommateur est assez con pour se faire prendre au coup des fausses soldes, ce serait gâcher de la bonne poire de qualité que de ne pas essayer.

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L’amende n’est pas pour que pour signe de coup de semonce. Si je ne dis pas de bêtises, en cas de récidive, l’amende s’élèvera à 10% du chiffre d’affaire de l’entreprise.

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Il n’y a pas que pour les soldes. J’ai remarqué sur RueDuCommerce que lorsqu’ils sortent des codes promos, le prix avec le code promo est le même que celui avant la promo car ils ont augmenté le prix.

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picatrix a écrit :



oui mais enfin si le consommateur est assez con pour se faire prendre au coup des fausses soldes, ce serait gâcher de la bonne poire de qualité que de ne pas essayer.





Ben justement… Pour les soldes, les associations de commerçants dressent des bilans décevants ou en demi-teinte depuis plusieurs années. Les périodes de soldes rapportent de moins en moins. Cela voudrait donc dire que les consommateurs sont de plus en plus vigilants.



Ces associations de commerçants pointent du doigt les commerces en ligne, qui peuvent proposer des soldes toutes l’année. Ces soldes portent un nom : les ventes privées.



Les commerçants les plus touchés sont les petits commerçants, qui ont d’énormes difficultés à s’adapter à cette nouvelle forme de consommation. Rare sont ceux qui peuvent rivaliser avec les commerces en ligne.



Mais avant de pointer du doigt les ventes privées, j’apprécierais que les associations de commerçants balaient devant leurs portes. Les commerces en dur ont régulièrement de mauvaises pratiques pendant les périodes de soldes. Celles-ci sont dénoncées par les associations de consommateurs. Dans un pays où le pouvoir d’achat baisse, où les charges non compressibles augmentent et où, plus généralement, la situation sociale est de plus que préoccupante, il est logique que les consommateurs deviennent de plus en plus vigilants lors des périodes de soldes. Si les bilans de ces périodes sont décevants ou en demi-teintes pour les commerçants, ce n’est pas seulement à cause d’Internet. Leurs mauvaises pratiques nuisent à leur image et les consommateurs préfèrent aller voir ailleurs.


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Les mauvaises pratiques + l’affluence. Personnellement les soldes c’est un peu le parcours du combattant si tu vas faire les magasins. Les gens réflechissent à 2 fois avant de se jeter dans la foule.

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Moi j’ai fait de bonnes affaires:




  • 50mm 1.8 de Canon à 49€

  • Define R5 à 49.95€

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Je suis curieux de savoir le ressenti des journalistes NextImpact quand ils cherchent les bon plans. Combien de fois tombent ils sur des fausses bonnes affaires ?

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maintenant avec internet tu peux controler les prix a l’internationale et nationale, sauf marque distributeur.&nbsp; Et certaine enseigne ne font plus de marge indécente toute l’année.



&nbsp;/mavie

pas plus tard que ce matin, une chaîne de magasin de sport fait une liquidation judiciaire, cool j’y vais et la plupart des rayons ont été transformé pour accueillir des vêtements a -70%, plus aucun accessoire ou très peu genre&nbsp; vélo, raquette tennis, que des vêtements . ce n’etais plus le magasin que je connaissais. Je regarde des tennis a -60% -&gt; même prix que sur internet . <img data-src=" />

&nbsp;

ca ressemblais fortement a un dépôt de tous ce que les autres enseigne meme franchise ne voulais plus chez eux.



a force de nous prendre pour des idiots, ca va finir par ce voir !!

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Ce qui m’a fait marrer pendant les soldes, c’est que boulanger proposait un produit en solde à un prix alors qu’en comparant c’était au même prix chez darty sans réduction… Boulanger cherchait-il à tricher? Bref il ne faut pas se fier à la réduction affichée mais comparer.

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ça me fait penser aux peines avec sursis : l’efficacité de la peine est dans la prévention de la récidive, pas dans la punition à tout perdre pour une faute.

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ça dépend de la réduction : avec 10% de réduction, ça veut peut-être dire que Boulanger était plus cher que Darty sur ce produit-là auparavant (même si 10% de réduction ne fait pas un prix soldé).

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philou44300 a écrit :



Ce qui m’a fait marrer pendant les soldes, c’est que boulanger proposait un produit en solde à un prix alors qu’en comparant c’était au même prix chez darty sans réduction… Boulanger cherchait-il à tricher? Bref il ne faut pas se fier à la réduction affichée mais comparer.









joma74fr a écrit :



ça dépend de la réduction : avec 10% de réduction, ça veut peut-être dire que Boulanger était plus cher que Darty sur ce produit-là auparavant (même si 10% de réduction ne fait pas un prix soldé).





Il ne faut pas oublier que le commerçant a une certaine marge de manoeuvre dans la fixation de son prix…



On appelle ça en droit le bonus dolus. En gros, si tu estimes que c’est le prix de l’objet, le vendeur peut bien te faire croire que tu fais une affaire en or, du moment que ça reste supportable. C’est le fait même de vendre qui implique quelques contorsions.



Pour moi, mettre 10% de promo et être aussi cher (donc tu n’es pas lésé) ça me gêne pas. Afficher -60% comme le fait Cdiscount c’est clairement du dol (tout court) <img data-src=" />



On peut pas protéger tout le monde contre sa propre connerie et naïveté. Des pigeons il y en aura toujours, et bien malins sont ceux qui en profitent !<img data-src=" />

C’est ptre hautain mais je pense pas vraiment en faire partie, car j’ai vite fait de faire une recherche sur PrixDuNet et voir le vrai prix.

Après si je suis pas d’accord, ben j’achète pas <img data-src=" />


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“Darel, GrosBill, H&M et Netquattro contestent pour leur part toute fraude, et refusent de payer les 490&nbsp;000 réclamés par le ministère”Je sais maintenant chez qui ne plus faire mes achats. :)&nbsp;



&nbsp;+ sur Cdiscount pour sa plainte. ;)&nbsp;



&nbsp;Merci NextInpact de nous informer tous les jours. <img data-src=" />&nbsp;

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Heureusement que la DGCCRF n’a pas de pouvoir sur Gearbest, Aliexpress et tous les sites chinois. Eux triplent les tarifs de base pour afficher une réduction de malade toute l’année <img data-src=" />

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Ca fait longtemps que les soldes en France ne sont qu’une vaste blague.



Et pas que sur le net….

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P*tain mais mettez des amendes de centaines de millions d’euros!

Il faut ça pour leur faire comprendre!

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le million d’euro d’amazon, c’est même pas une journée de bénef

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je me souviens d’un reportage pour les collections spéciale soldes ou bidouillais pour faire “une vente” pour dire si si regardez c’est pas une collection special soldes ont a fait 1 ventes …

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jackjack2 a écrit :



P*tain mais mettez des amendes de centaines de millions d’euros!&nbsp; Il faut ça pour leur faire comprendre!





Wep, car tant que le gain est supérieur au préjudice c’est quasiment un permis de voler… Ont peut aussi épingler la gestion des fdp tendancieuse pour certains site ou le calcul n’est possible que si tu à crée un compte.


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Ca m’étonne que CDiscount soit pas dans le lot, car niveau pratique douteuse les prix sont parfois assez honteusement gonflés.



Bon après j’ai arrêté CDiscount lorsqu’une de mes commandes “validé” s’est retrouvé annulé sans raison apparente mais le débit avait bien eu lieu …

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‘porte quoi, cette année encore j’ai acheté un Nas synology DS 416 J à -75 % prix public de 1300 € soit une économie de 975 € <img data-src=" /> <img data-src=" />

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Non il y a de réels bons plans durant les soldes, par contre c’est sûr qu’il faut se méfier et comparer (grand classique des prix barrés qui n’ont aucun sens).

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La plainte de cdiscount date déjà d’il y a un moment il me semble.



Et non, le prix de référence n’est pas complètement libre, il y a des règles (soit le prix public conseillé, soit un prix moyen de ce qui est habituellement constaté, soit le prix le plus élevé que l’on peut trouver sur un autre site marchand).



Forcément, la 3e possibilité laisse pas mal de marge tout de même :)

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La DGCCRF et les associations de consommateurs sont très vigilantes pendant les périodes de soldes. En effet, de trop nombreux commerces, en dur ou en ligne, ont de mauvaises pratiques. Par exemple, augmenter le prix d’un article juste avant la période des soldes, pour le vendre soldé à son prix initial pendant la période des soldes. L’acheteur ne fait ici aucune affaire et n’y voit que du feu.



Je note aussi que plusieurs descriptifs d’offres en cours, pendant les périodes de soldes, peuvent prêter à confusion et induire en erreur le consommateur. Il faut que celui-ci aille lire ce qui est écrit en tout petit pour avoir plus de détails.



Je trouve les associations de commerçant assez silencieuses sur ces pratiques. Certes, leur but est de soutenir les commerçants, mais rien ne les empêche non plus d’avouer que ces mauvaises pratiques ont lieu et qu’elles se sont multipliés ces dernières années.



Comment voulez-vous ensuite que de plus en plus de gens estiment que les soldes ne sont désormais plus qu’une vaste blague, voir une arnaque ?<img data-src=" /> Cette année, une fois de plus, le bilan des six semaines de soldes d’hiver est en demi-teinte.

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peij a écrit :



La plainte de cdiscount date déjà d’il y a un moment il me semble.



Et non, le prix de référence n’est pas complètement libre, il y a des règles (soit le prix public conseillé, soit un prix moyen de ce qui est habituellement constaté, soit le prix le plus élevé que l’on peut trouver sur un autre site marchand).



Forcément, la 3e possibilité laisse pas mal de marge tout de même :)





Ah oui, la marge peut être énorme, après faut voir où ils peuvent trouver les autres prix car pour avoir vu certains prix sur divers sites marchand, y en a où c’est du simple au double … et avec des fiches articles pas toujours clean.


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