Hier, le moteur de recherche français était totalement indisponible. Peu avant 15h, la société a officialisé le problème, rappelant qu'elle exploite sa propre infrastructure plutôt que des services tiers. Un gage d'indépendance technique, pour s'assurer d'être la seule à accéder à ses données.
Peu avant 18h, le problème était « isolé et en cours de réparation », Qwant évoquant la fameuse loi de Murphy alors que l'utilisation de ses services faisait face à une forte croissance. Un succès expliqué, selon la société, par le lancement de son application mobile dédiée aux enfants et l'intérêt suite à l'affaire Cambridge Analytica.
Une heure plus tard, les équipes détaillaient le problème, sans savoir quand tout pourrait rentrer dans l'ordre. L'un des trois systèmes de redondance était en cours de mise à jour « avec tout un pan de l'infrastructure » pour mieux répondre à l'afflux de nouveaux utilisateurs. Pendant ce temps, les deux autres systèmes sont tombés en panne, pour une raison encore indéterminée.
Du matériel a donc été commandé en urgence pour réparer. « C'est la panne la plus importante de notre histoire » précise Qwant, qui dit apprendre de ce genre de situations. Finalement, tout est rentré dans l'ordre dans la nuit. Reste maintenant à attendre une analyse technique plus détaillée et éventuellement un « post mortem » public de cette panne d'ampleur.
On notera que la société a tout de même réagi rapidement sur les réseaux sociaux et informé ses clients, qui ont plutôt bien accueilli cette (relative) transparence. On regrettera néanmoins une communication uniquement via Twitter, 280 caractères n'étant pas toujours le meilleur format pour expliquer de tels soucis. Surtout, une défaillance de cette ampleur et de cette durée montre à des services comme Qwant qu'une telle situation ne devrait jamais se produire.
En effet, tous les utilisateurs exploitant le moteur (navigateur, appareils mobiles et autres applications) ont dû aller chez la concurrence après être passés par une page d'erreur... au risque de les voir y rester au bout de quelques heures, en changeant de paramètres. De quoi ruiner les résultats de mois passés à évangéliser.
Commentaires (31)
#1
J’espère un article sur le blog pour faire le point ^^
Sinon j’ai trouvé les gens très cool avec Qwant, ils ont attendus que le service revienne en soutenant les équipes, c’est cool !
#2
J’ai déjà vu Yahoo et Google en panne à l’époque où je les utilisai, ça arrive et ça arrivera encore
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#3
On peu envisager une attaque des services gouvernementaux pour mettre en place quelques choses pour récupérer malgré tout des données sur les utilisateurs… C’est une idée qui peu sembler parano mais pourtant ça m’étonnerait même pas. On sais de quoi est capable la NSA par exemple…
#4
ah y’a bcp d’utilisateurs de qwant ?
#5
N’empêche: avoir le système principal et sa redondance qui tombent en panne pile poil au moment où tu mets à jour la 2e redondance, c’est vraiment pas de bol.
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A ce niveau-là, soit c’est volontaire (attaque sur leurs serveurs) soit c’est un pur hasard. Je pense que tu as plus de chances de gagner au loto que de se retrouver dans cette situation.
Ça tombe bien, il y a 58 millions d’euros à gagner ce vendredi.
#6
L’utilisant depuis une petite semaine, je m’étonnais de cette panne, indiquée en page d’accueil comme “maintenance”. J’aurais préféré savoir que c’était une panne, car avec mon collègue on s’est dit “sérieux ils savent pas faire de maintenance à chaud ??”.
#7
Il y a des gens qui n’aiment pas trop qu’on utilise leurs données.
#8
C’est la même réflexion des ingénieurs ukrainien en 1986 :)
Double défaillance sur deux systèmes qui sont redondant l’un à l’autre, et PAF
#9
“l’intérêt suite à l’affaire Cambridge Analytica”
Eu… en quoi Qwant protège les utilisateur de FB? Je vois pas trop le rapport…
#10
Oui.
#11
#12
La French Tech…
#13
Ils ont effectivement bien informé. Je regrette que ce soir juste sur Twitter, vu qu’ils ont mis une page de maintenance ils auraient pu ajouter un texte de quelques lignes (quitte à renvoyer sur Twitter pour les détails, car ce n’est pas un réflexe pour tout le monde).
#14
D’un autre coté c’est le 83ème site le plus consulté en France d’après Alexa.
#15
Telegram ce matin…
#16
C’est un texte à trou.
Moi j’ai lu “l’intérêt du public pour les sociétés faisant du privacy washing suite à l’affaire Cambridge Analytica”
#17
(affaire FB/Analytica largement traitée dans les média grand public DONC prise de conscience¹ des gens) + (coeur de la com de Qwant = “on prend pas vos données perso”) = augmentation de l’attractivité de Qwant²
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¹ marginale dans son ampleur (source : doigt mouillée) et possiblement provisoire (à moins que les média n’insistent bien sur le RGPD en mai)
² qui reste marginale elle aussi, on va pas s’mentir
#18
Je ne comprends pas trop le pessimisme de la conclusion.
Oui forcément ils ont eu une perte sèche de fréquentation à cause de l’incident, et donc forcément de chiffre d’affaires. Mais au point de dire qu’il va sont foutus et un retour à la concurrence juste à cause d’une demi journée / soirée d’indisponibilité… (c’est l’impression que j’ai en lisant ce pararaphe)
Franchement hier soir j’ai vu la panne et j’ai pas été changer mon moteur par défaut pour autant.
Cette conclusion est aussi intéressante que les propos “bouuuh winwin je passe sous linux” à la moindre actualité Microsoft.
Quand Facebook a un incident technique est-ce que tous les utilisateurs partent sur Google + (à supposer que ça existe encore ?) ?
#19
#20
Il m’étonnera toujours ce classement. vk en 19ème ? Les français connaissent vraiment ou ce sont les pages de publicité pour le site qui sont comptabilisées ?
#21
On regrettera néanmoins une communication uniquement via Twitter, 280 caractères n’étant pas toujours le meilleur format pour expliquer de tels soucis
Bah, FramaTwit était en panne aussi à ce moment là. Et puis Visagelivre était en maintenance.
Vive la France.
#22
Ouai enfin pour un moteur de recherche… c’est pas fou…
et assez rigolo la rubrique “Which sites did people visit immediately before this site?”
#23
#24
Moi c’est fait :-) et alors quelle jouissance quand ça se met à jour… je peux continuer à travailler, ça ne bloque pas la machine, ça se met à jour seulement si j’ai donné mon accord, pas de stress à l’allumage de la machine. Bref, rien que pour ça déjà ça valait le coup.
#25
#26
Depuis plus d’un an que j’utilise massivement qwant au quotidien sur tous mes appareils perso et pro, je dois dire que les indisponibilités de plusieurs (dizaines de) minutes sont légion. S’ils veulent avoir l’image d’une alternative solide à Google il va falloir qu’ils mettent des moyens en face de la technique. J’espère vraiment qu’ils vont mettre la patate sur ce plan-la.
#27
*et qu’ils apprennent à communiquer immédiatement.
#28
Il faudrait un sondage NXI sur les moteurs de recherche utilisés par les lecteurs.
Pareil pour les chaînes de TV.
Ainsi, à la conclusion de ces deux sondages, on aurait plus aucune news concernant Qwant et TF1.
#29
@La Rédaction> Vous avez prévu de faire un article sur la nouvelle panne d’OVH d’hier ?
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Ce tweet va très bien avec la news et mon commentaire du coup
#30
au dessus de 3 personnes je dirais que c’est deja pas mal
#31
D’un autre côté, je m’étonne que des gens utilisent encore duckduckgo qui utilise le cloud d’amazon.
Alors certes, duckduckgo ne garde peut être pas de trace, mais vu que Amazon est une boîtes US, ils sont soumis à certaines obligations et court-circuite duckduckgo.