Panne des JoyCon : l’UFC-Que Choisir met en demeure Nintendo
Le 06 novembre 2019 à 09h39
2 min
Droit
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L'association de consommateurs n'y va pas avec le dos de la cuillère, qualifiant d'obsolescence programmée le comportement des manettes du géant nippon. « Sur la base de remontées concordantes, l’UFC-Que Choisir se doit d’informer les consommateurs que les manettes « Joy-Cons » souffrent de défauts de fonctionnement récurrents » prévient-elle, les pannes apparaissant parfois quelques mois après l'achat.
Un problème connu et largement documenté, face auquel Nintendo fait la sourde oreille, surtout lorsqu'il s'agit de gérer la garantie de ses manettes qui semblent comporter une défaillance « by design » vu l'ampleur du phénomène. Pourtant « ces pannes font rarement l’objet d’une réparation ou d’un échange gratuit par la marque une fois la garantie-constructeur dépassée » regrette l'association.
Les clients se voyant proposer une facture de 45 euros pour réparation, un renvoi pour 15 euros ou une destruction. Une situation qui ne convient pas à l'UFC-Que Choisir qui met en demeure Nintendo, sans doute pour forcer la société à se positionner plus clairement à l'approche des fêtes de fin d'année.
Une action de groupe a d'ailleurs été lancée outre-Atlantique cet été. L'association demande pour sa part à la société de « réparer gratuitement les manettes « Joy-Cons » et les Nintendo Switch Lite présentant ce défaut dans les meilleurs délais. A défaut, l’association ne manquera pas d’agir en justice ».
Les clients concernés peuvent apporter leur témoignage à travers un formulaire.
Le 06 novembre 2019 à 09h39
Commentaires (49)
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Abonnez-vousLe 06/11/2019 à 09h19
Quelqu’un a des données sur le pourcentage de JoyCon touchés ?
Parce que j’ai une Day1, j’ai 4 autres personnes dans mon entourage proche qui en ont une aussi et personne n’a eu le soucis ni sur les principales, ni sur les backups. Donc je me suis toujours demandé si les quelques problèmes faisaient gueuler fort ou si c’était vraiment de grande ampleur.
Le 06/11/2019 à 09h21
Les Switch Lite ont le même défaut????
Mais c’est encore + grave ça, car c’est la console qui est à jeter après. Oo
Le 06/11/2019 à 09h28
J’ai une day one aussi, et j’ai régulièrement des soucis… Entre le joycon qui perd la connexion car il y a un “obstacle” sur sa trajectoire avec la console, ou simplement le joystick qui reste un peu bloqué en position basse, faisant des mouvements involontaire, ou aussi la manette qui ne détecte pas un joycon comme étant attaché à la console et considère qu’il est en mode sans fil (alors qu’il est bien attaché à la console).
Du coup je joue quasi exclusivement avec le pro controller, même en mode portable… Un peu dommage…
Le 06/11/2019 à 09h29
Ca dépend en fait, un ami à la DAY 1 et aucun problème. Il a acheté une parie de joy con y a 2 mois et le problème est apparu au bout de 15 jours..
D’un autre côté, un autre a eu le problème au bout de 2 mois et rien sur une paire de joycon acheté il y a 3 mois… va comprendre.
Je me demande si la transpiration (faut voir comment certains serrent les joycon…) des mains peut affecter les joycon.
Le 06/11/2019 à 09h45
Ce qui est assez scandaleux et que j’ai du mal à comprendre c’est pourquoi Nintendo ne garantie son matériel qu’1 an, alors que légalement je crois qu’on est à 2 ans en UE. J’ai du mal à comprendre pourquoi cette garantie légale de 2 ans est sensée s’appliquer au revendeur et pas au constructeur. Personnellement, joycon âgé d’1 an et demi, parti direct au SAV Nintendo et cette proposition scandaleuse : 45 euros la réparation (sic), 15 euros le retour (re sic) ou destruction du matériel (sic sic sic). Je n’ai pas répondu, ni donné mon accord pour la destruction. C’est quand même parti à la destruction …
Le 06/11/2019 à 09h49
Cet article parlait d’une pièce qui s’usait trop vite.
Le 06/11/2019 à 09h51
Le 06/11/2019 à 10h04
Le 06/11/2019 à 10h06
Le 06/11/2019 à 10h09
<my2cents>
J’ai une “month1” (ça se dirait?) qui a commencé à avoir le problème l’an passé.
C’est hyper pénible quand je joue en mode portable (souvent). Le joycon gauche soit “monte tout seule” à fond de manière incontrôlable et irrégulière (parfois sans même toucher à son joystick), soit marche OK (la majeure partie du temps), soit ne veut carrément plus “aller vers le haut”. Le droit se met à avoir le souci depuis moins longtemps, de manière moins prononcée.
Console bien rangée, pas sale, en voyage dans une protection rigide, etc.
Je n’ai même pas cherché (encore) à contacter Nintendo, après avoir lu comment les retours étaient traités.
J’apprécie la démarche d’UFC, et la suivrai avec attention.
</my2cents>
Le 06/11/2019 à 10h10
Déçu par la qualité des Joy-cons, j’ai une Day 1 et j’ ai déjà changé la pièce défectueuse sur le Joy-con de droite. Celui de gauche est aussi à changer depuis la semaine dernière, bloqué à gauche. Quant aux Joy-cons supplémentaires achetés il y a 8 mois, la batterie de celui de droite est presque morte, elle ne se charge quasiment plus. Pas terrible Mr Nintendo comme bilan…
Le 06/11/2019 à 10h11
Si tu n’as pas répondu dans le délai indiqué par Nintendo, tu l’as dans l’OS. point.
Ensuite, Nintendo peut jouer la carte de l’usure par une sur-utilisation ou anormale de la manette, auquel cas, il faut leur demander la définition précise de ces deux termes et ne pas lâcher.
Asus m’a fait le coup sur le clavier de mon portable avec un devis à 150 € et j’ai pas lâché, la situation s’est débloqué quand j’ai menacé de saisir une assoc de consommateur et porter l’affaire en place publique.
Le 06/11/2019 à 10h34
Nintendo fait du Apple, ils préfèrent attendre les actions en justice pensant que leur aura suffira à les en prémunir.
Une marque exécrable.
Le 06/11/2019 à 10h40
Surtout, ce problème de “Joy-Con Drift”, malgré toutes les personnes qui l’ont démonté, il ne semble que personne n’arrive à se mettre d’accord sur la cause.
Nintendo n’est pas spécialement connu pour faire du matos “jetable” (j’ai plus souvent entendu parler de console Xbox ou PS morte que celle de nintendo) , je ne miserais donc pas forcément sur une conception volontairement défectueuse de leur part.
Le 06/11/2019 à 10h56
De ce que je lis, Nintendo a essayé de corriger le drift sur la Switch Lite, mais sans succès :
Twitter
https://www.01net.com/actualites/nintendo-aurait-tente-d-empecher-le-joy-con-drift-sur-la-switch-lite-en-vain-1778970.html
Si ça se trouve, l’explication, c’est juste qu’ils savent pas résoudre le problème (ce qui paraîtrait étonnant quand même).
edit : Apparemment un problème de centrage de ressort (y’en a un qui a passé sa Switch au rayon X pour vérifier :p)
Le 06/11/2019 à 10h59
J’ai un ami qui a une Switch depuis 2 ans et qui en a déjà “cassé” deux ou trois.
Le 06/11/2019 à 11h08
Le 06/11/2019 à 11h10
J’ai une Switch qui est hors garantie depuis 6 mois dont un des joycons présentait un problème de drift (pas de retour au point 0 …) et Nintendo a quand même pris en charge la réparation il y a 2 semaines.
Le SAV au téléphone m’a dit que les soucis liés au drift étaient pris en charge, même hors garantie.
Leur politique a peut être changé récemment …
Le 06/11/2019 à 11h14
Le 06/11/2019 à 11h27
La réputation de Nintendo dans la qualité de son matériel n’est plus à faire, il font du matos solide qui dure dans le temps (une NES day1 est encore fonctionnelle si elle est bien tenue, même s’il faut toujours souffler dans la cartouche). Du coup j’aurais tendance à penser comme toi qu’ils galèrent un peu à identifier le problème.
Ils ont quand même pousser la miniaturisation très loin avec la switch (peut-être trop au goût de certains) et ça peut expliquer une partie du problème (trop petit sur des pièces mécaniques ça devient fragile).
En revanche ils ont été totalement nul sur la gestion de leur défaillance. Si en plus on considère que c’est le seul constructeur à ne pas vendre ses consoles à perte, on se dit qu’ils auraient pu faire un effort dès le début sur la réparation des Joy-Con.
Que leurs techniciens galèrent à trouver une solution viable à ce problème est une chose que l’on peut comprendre. Ne pas assumer leurs erreurs de fabrication en est une autre.
Le 06/11/2019 à 11h32
Les Japonais et leur technique de la tête dans le sable… quant tout va bien super, mais dès que ça coince il n’y a plus personne, comme pour les PS3 vendus 600euro qui tombées en panne au bout de 2ans, à cause de soudures lowcost… Sony a fait le mort, contrairement à Microsoft qui remplaçait sa Xbox mal conçue autant de fois que nécessaire
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Le 06/11/2019 à 11h47
Le 06/11/2019 à 11h56
Bah non, si la console n’est plus garantie, c’est mort.
Les joy-con sont réparés gratuitement si la console est encore garantie.
Le 06/11/2019 à 12h09
Oui, je n’ai d’ailleurs pas contesté cette destruction. Ce que j’ai trouvé particulièrement pernicieux, c’est la prise en otage. J’avais eu ce problème avec une manette de HTC Vive, le même type de proposition de réparation ou de retour payant. Je n’avais pas donné suite non plus, ils avaient quand même finis par retourner la manette.
Le 06/11/2019 à 12h16
Alors, je sais qu’on ne peut tirer une tendance d’un seul cas particulier, mais le seul que j’ai, c’est le mien.
Switch achetée 9 mois après sortie, avec 1 paire de joy-cons dedans bien sûr, et achat d’une seconde paire de joy-cons.
Dans la semaine, observation d’occasionnels mouvements de Mario vers le bas, alors qu’on ne touche pas la manette gauche. Dans le menu de calibration des manettes, qui contient une sorte de représentation
graphique, j’observe aussi que tirer le pad vers le bas et le relâcher, environ une fois sur 20, cela marche mal, il n’y a pas de retour au repos mais un retour à mi-chemin, encore perçu comme une pression.
SAV. Echange des deux paires.
8 mois plus tard, l’une des deux paires recommence à merder, même chose mais encore plus prononcé.
SAV. Echange du joy-con gauche.
Et la semaine dernière, hors garantie, l’autre joy-con gauche dysfonctionne, il ne marche désormais plus en sans-fil, il lui faut être attaché à la Switch pour fonctionner.
Bonne chance à l’UFC, là :(
Le 06/11/2019 à 13h13
Est-ce bien conforme avec la législation européenne que les joycon et la switch ne soient garantis qu’un an ?
Le 06/11/2019 à 13h44
Le 06/11/2019 à 13h56
Le 06/11/2019 à 14h42
avec de la WD40 ? quelqu’un a déjà testé ici ? (au cas où, ma switch arrive à Noel
" />)
Le 06/11/2019 à 14h49
Le 06/11/2019 à 14h58
ah ouais c’est de la grosse répa quand même.
Le plus “avancé” que j’avais vu c’était le changement du pad (6.50€ sur Amazon + 10-15 balles d’outils si on les a pas déjà)
Le 06/11/2019 à 15h00
Le 06/11/2019 à 15h13
Le 06/11/2019 à 15h24
Le 06/11/2019 à 15h31
Le 06/11/2019 à 15h37
ok donc oui quand tu en viens là pour moi c’est de la grosse réparation
" /> (après si tu es curieux ou habitué à ce genre de manip, que ton joycon est mort de toute façon et hors garantie, tu peux y aller yolo, je suis d’accord 
" />)
Changer le Pad c’est enlever 5 vis et déconnecter/reconnecter 2 nappes (qui tiennent à leur connecteur via un clapet tout bête) : ça me semble plus trivial ^^
Le 06/11/2019 à 15h40
Le 06/11/2019 à 15h55
Le 06/11/2019 à 17h09
Switch acheté en novembre 2017. Soucis des joy-cons courant 2018. J’ai lu un article sur le “drift” et la prise en charge de la réparation par Nintendo aux USA.
J’ai contacté le SAV via leur site, renvoyer le joy-con comme indiqué avec le bordereau en juillet 2019.
Réparation faite par Nintendo sans rien demandé.
J’étais au delà des 1 an et aucun soucis. Du coup je ne comprend pas les difficultés rencontrés par certains avec leur SAV?
Le 06/11/2019 à 17h09
Switch achetée à sa sortie pour Breath of the Wild.
J’avais eu le problème de déco intempestive du Joycon gauche mais résolu par la distance et l’orientation. Une fois le jeu retourné, j’ai envoyé le contrôleur en SAV pour que Nintendo le répare vu qu’ils prenaient en charge ce défaut de fabrication (absence d’antenne Bluetooth rendant la connexion fragile).
RAS sur le stock directionnel alors qu’il a plutôt fait du kilomètre dans Hyrule et dans Xenoblade Chronicles 2.
Par contre j’ai un pote qui a le souci avec un modèle plus récent.
Le 06/11/2019 à 17h21
Le 06/11/2019 à 22h03
Le 06/11/2019 à 22h46
Le 07/11/2019 à 09h51
Je viens également d’acheter une nouvelle paire de joycon : les 2 joysticks de ceux d’origine déconnent. Heureusement qu’on peut trouver de temps en temps des promos (payé 56€ avec les nouveaux coloris)
Je vais réparer les anciens avec un kit que je vais commander sur Aliexpress … Environ 8€ les 2 joysticks avec les 2 tournevis, la pince et le mediator…
Le 07/11/2019 à 10h04
J’ai eu la console day one, évidemment j’ai eu le problème de portée du joycon bleu gauche (et en plus il s’accrochait pas bien, il suffisait de forcer légèrement pour que le joycon décroche de la console), j’ai signalé ces problèmes et j’ai fais jouer la garantie, ils m’ont corrigé ces deux problèmes. Quelques mois après c’est ce problème de drift qui apparaît, j’ai acheté une autre paire parce que j’en avais besoin pour jouer à 4, maintenant la nouvelle paire a aussi ce problème.
Les joycons droit ont tendance à ne pas avoir ce problème, ou du moins ils sont beaucoup moins affectés, là où c’est vraiment la foire pour la gauche, un lag constant qui ajoute un gros délai, des fois ça reste bloqué, des fois ça se déplace tout seul, bref la manette fait ce qu’elle veut.
J’avais trouvé comme solution temporaire de forcer un peu le joystick dans tous les sens, en appuyant ou pas et ensuite ça marchait bien pour la session, mais même ça ne suffit plus à présent.
Ce que je ne comprends pas c’est que je suis pourtant du genre à faire attention à mes consoles, j’ai eu aucun problème du genre avant ça. J’ai tenté le nettoyage avec une bombe à air comprimé mais rien n’y fait, je crois que la seule solution serait d’acheter un joystick sur ebay ou amazon et de faire la réparation moi même
Tout ça pour dire que je comprends que certains puissent se demander si ce ne sont pas juste les gens qui abusent, mais je peux t’assurer que ça n’est pas le cas. Par contre Nintendo a clairement l’air de le penser, et ça c’est bien plus grave parce que ça les concerne directement puisqu’ils sont censés être responsables. Si des actions de groupe sont lancées d’abord aux US puis ici, je pense que c’est parce qu’il y a suffisamment de gens affectés par ce problème pour qu’on puisse dire que y’a négligence.
Surtout sur la Switch Lite, là franchement je suis ultra surpris de voir que Nintendo n’a vraiment rien foutu pour réparer ce problème avec une console où les manettes ne sont pas détachables, c’est bien la preuve qu’ils prennent cette histoire beaucoup trop à la légère.
Le 07/11/2019 à 10h10
Prise en charge par Nintendo France ? Gratuitement ? Comment est-ce que tu as pu avoir la confirmation que tu n’allais pas payer ? Parce qu’officiellement ils n’avaient rien dit à ce propos là, me semble même que c’était plutôt le contraire en Europe donc j’avais hésité à leur envoyer mes joycons (même avec les tickets que j’ai envoyé), sachant que j’ai une paire depuis la sortie de la console et l’autre que j’ai acheté genre 6 mois après. Donc là ça fait un bon moment que je suis hors garantie. J’avais demandé sur mon ticket si la prise en charge était gratuite mais je n’ai eu aucune réponse vis à vis de ça, pourtant ils attendaient quand même mon envoi, mais je ne l’ai pas fait parce que je ne voulais pas recevoir une facture surprise.
Le 07/11/2019 à 10h18
Pareil, vu les risques de gag, j’ai préféré ne pas renvoyer mes joycons (moi, c’est le droit qui driffte et le clic du gauche qui ne fonctionne plus, c’est arrivé plus tard)
Du coup je vais faire mon SAV moi-même, et quand ça arrive durant une période de garantie, j’ai une légère tendance à définitivement bannir la marque responsable. Donc Nintendo : cette déception crée un précédent, et n’achèterai sûrement pas la remplaçante de ma Switch
Le 07/11/2019 à 10h42
Bah je suis aller sur leur site SAV, j’ai rempli le formulaire…
Puis reçu le bordereau et envoyé. j’ai reçu un mail pour la réception des Joy-cons puis un autre m’informant de l’envois du colis.
Reçu ensuite les Joycons réparés avec un papier laconique parlant du changement des Stick HS avec la garantie allant jusque novembre 2019 (soit les 2 ans après achat).
Tout a été automatique. Ils demandait juste de joindre au formulaire initial la facture d’achat.
Pour moi y’a eu 0 soucis. Dans le formulaire j’ai bien précisé “problème de Drift” et ajouté que j’avais appris que Nintendo assurait désormais la prise en charge.
Après ça devenait vraiment pénibles, notamment sur deadCells ou faut être vif. Du coup j’avais pas grand chose à perdre…
Le 07/11/2019 à 16h40