Cela fait des années qu'il espère partir à l'assaut de ce lucratif marché, où la concurrence n'est pas vraiment le maître mot, même si les choses se sont améliorées avec le temps.
Au point de se payer 75 % du capital de Jaguar Network début 2019. La société marseillaise avait alors été invitée à travailler avec Scaleway pour mettre leurs forces en commun afin de séduire les entreprises. Elles avaient fait front commun lors d'un événement en juin 2019.
Mais près de deux ans plus tard, tout ne semble pas s'être passé comme prévu et l'offre d'Iliad pour les entreprises n'a toujours pas été lancée. Certes, la crise sanitaire n'a pas arrangé les choses, mais d'autres problèmes pourraient en être à l'origine.
Nos confrères de la Lettre A évoquent des désaccords entre la culture d'entreprise du groupe et Kevin Polizzi, fondateur de Jaguar Network qui en est toujours actionnaire. Particulièrement avec celui qui est aux manettes côté technique chez Iliad, Rani Assaf.
Décision aurait donc été prise de miser sur une autre stratégie et de mettre Jaguar Network de côté pour les offres TPE/PME et de le focaliser sur les offres sur mesure, pour de grands groupes.
Le lancement de l'offre B2B d'Iliad serait imminent désormais. Le très bien informé Tiino-X83 découvrait hier un site consacré à une offre « Free Pro », sans informations mais avec la traditionnelle fusée de lancement. Il a été rendu inaccessible depuis.
On devrait donc savoir sous peu comment Iliad compte faire la différence sur ce marché où la simplicité et les services seront un atout majeur et où il ne suffira pas de baisser les prix pour séduire. Cela tombe bien, ce dernier point n'est plus forcément le marqueur premier du FAI.
Autre question à laquelle on attend une réponse : si Jaguar Network a été écarté, en sera-t-il de même des solutions de Scaleway ou seront-elles mises à contribution ?
Commentaires (22)
#1
Cette arlésienne, au cas où elle devrait être opérationnelle, devra être à la hauteur pour ce qui est du service client, parce qu’en ce qui concerne le consommateur lambda il est quasi inexistant : l’Assistance en ligne devrait s’appeler Éjection hors ligne, le temps d’appel est digne de celui des MVNO, la communication par courriel a été supprimée – mais quand elle était encore dispo, ce n’était que réponse HS, simpliste ou non détaillée noyée dans du marketing vantant le service client… Reste la visio chronophage et qui ne fonctionne pas partout.
Free, c’était mieux avant.
#1.1
le support par email existe toujours…
#2
Free a toujours eu un service client catastrophique misant sur des tarifs bas pour se faire accepter.
On comprend bien que cette “culture” d’entreprise a du mal à accrocher avec ses partenaires, notamment Jaguar Network qui doit justement sa croissance aux relations de confiance et de services qu’ils ont su établir avec leurs clients.
Si Free leur enlève ce service client, Jaguar ne pourra que régresser.
Après, c’est peut-être l’effet recherché… (notamment quand on cherche à acquérir 100% du capital d’une société à bas prix)
#2.1
“Service client catastrophique”, client depuis 20 ans, ce n’est pas du tout ma perception du service client Free. C’est même tout le contraire dans mon cas. Je n’ai jamais rien eu à redire. Je le trouve au contraire vraiment très bon et réactif. Nous n’avons pas dû avoir les mêmes interlocuteurs.
#2.2
Pas plus catastrophique que ça
Aujourd’hui c’est pas la même chose Free a beaucoup progressé
On verra bien car c’est vrai les lancement de free a toujours était un peu du marketing holé holé
ou bien des bugs et après free s’améliore avec mise a jour etc etc ce côté la ils sont fort
Niveau bugs j’espère que ça serait mieux car avec les entreprise ils ont intérêt que la box soit au top
#3
SFR arrive bien à faire des ventes chez les pros, malgré son service client catastrophique. Ça ne devrait donc pas faire obstacle à Free.
#4
Le gamin est chez réglo pour sa ligne mobile. Le service client est géré (comme tout le reste) par Afone Mobile. Et bien il faut reconnaitre que c’est de la qualité de service. Même si on tombe sur Micheline, elle fait en sorte de rediriger vers la bonne personne. J’ai été vachement surpris.
#5
Free, c’est comme les autres. Ca dépend de sur qui on tombe. Des fois, on a de la chance et des fois on raccroche.
Le pire SAV que j’ai vu jusqu’ici est celui de la FNAC. Passage par un conciliateur de justice pour récupérer l’argent d’une commande qui n’est jamais arrivée dans LEURS locaux.
#5.1
Un service client où la qualité du service dépend de sur qui on tombe est un mauvais service client.
#6
Il y a pile 1 an
#7
Une fois, il y a très longtemps j’ai eu une personne super compétente en ligne, sinon j’ai laissé tomber… Quand j’ai un gros problème, je passe par le forum ADUF qui arrive à résoudre les problèmes dans un temps record, en général.
Quand on y pense, c’est quand même dingue que pour solutionner ses problèmes, il faut passer via un service externe à Free.
#8
SI c’est pour se taper les mêmes interconnexions de Free, ils vont avoir du mal à me le vendre…
#9
Depuis 3 ans environ la connexion est de meilleurs qualités (fibre ou Adsl) , Free à finit par payer…
On n’est plus en 2012 où s’était la cata
#9.1
Il y a toujours des problèmes de contentions sur les gros fournisseurs de contenu et les CDN. Plus aussi catastrophique qu’avant, mais régulièrement des problèmes. D’ailleurs il n’y a qu’a voir les comparatifs de qualité sur la 4G, c’est clairement le pire FAI en matière de qualité de connexion, il y a intérêt à ce que ce soit pas cher.
#10
Sauf qu’il y a eu la même cata en 2017-2018 avec Netflix. Juste quand j’avais décidé de retenter le coup chez eux après 2012.
Donc il y aura toujours le doute : à qui le tour, et quand ?
#11
Cette possibilité a littéralement disparu de la console le lendemain de la clôture d’un problème fibre survenu récemment. Ayant eu la semaine d’après un autre soucis sur une autre ligne (ADSL) Free, impossible là aussi de communiquer par courriel. Après vérification sur une 3ème ligne (ADSL), pareil.
Il y a un lien WhatApps à la place dans la console.
#11.1
Je viens de tester.
Une fois connecté, dans la barre verticale à gauche, je choisis “Mon assistance”, puis je dis que je veux résoudre un autre problème.
Et hop, on me propose visio/mail/téléphone. J’espère que ca marchera pour toi en cas de besoin
#12
Deux visions totalement opposées et incompatible… L’une orientée low-cost grand public, et l’autre orienté service premium.
Rani Assaf, l’homme discret, dans l’ombre de Niels, sans qui Free ne serait pas le Free que l’on connaît aujourd’hui. Une réussite au prix d’une gestion d’une poigne de fer.
Je ne connais pas le boss de Jaguar, mais pour gérer avec success une offre entreprise quand on n’est pas Orange, il faut nécessairement savoir s’adapter et avoir de bon avant vente technique.
Pour moi, il n’y a aucune synergie possible entre ces deux boites, en dehors du réseau de fibres. Free ne bougera pas, donc Jaguar va sûrement perdre en qualité, si ce n’est déjà fait.
#13
Pour le service client, je conseille face to free. On peut couper la webcam si on a pas envie d’être vu, c’est possible de faire fonctionner ça en 4G quand la connection de la maison est coupée.
Au heures d’affluences il faut réesayer plusieurs fois… Mais avec ça, c’est la garantie de trouver un interlocuteur en France globalement bien aidant.
Sinon, au 3244, appeler pendant les heures ouvrées et pas trop pendant les heures d’affuance garantit là aussi de tomber en France.
J’ai toujours eut des bons interlocuteurs chez free. Quelque fois à l’étranger, si c’est pour un petit souci ça passe.
Là où je pense que free devra s’améliorer, c’est pour leurs interconnexions, il faudra faire des efforts pour avoir des bons débits vers partout… Par ce que c’est toujours pas le cas. Les accords avec netflix et google donnent l’illusion que tout fonctionne bien mais ça arrive encore d’avoir des ralentissements aux heures de pointe vers certaines destinations.
Dans ce cas, peu être que free fera passer ces clients pro sur le réseau de scaleway, séparé de free ?
Ou amélioreront il la qualité globale des interco pour tous leurs clients ?
#14
Quand on vend de l’offre pro, c’est pas une box qu’on vend, mais un réseau correctement dimensionné, y compris en nombre et qualité des peerings avec le reste du monde, Internet quoi.
Clairement, Free est mauvais, mais ca suffit largement a satisfaire des clients à 30€ qui regarde Netflix. Coté entreprise, ce que tu veux, c’est être au plus proche (en terme de distance réseau) de ceux avec qui tu communiques pour fiabiliser au maximum la connexion, autrement dit, ne pas passer par Cogent dès qu’on sort de Netflix.
Les politiques de peerings sont complètement différente. Free voudra faire payer sa base de clients aux founisseurs de contenu (affaire google, affaire netflix, …) là ou un jaguar voudra peerer avec tout le monde pour avoir le réseau le plus performant et fiable possible pour ses clients.
#15
Cette possibilité n’apparaît sur aucun des 3 comptes que je possède.