La semaine dernière, T-Mobile, un opérateur de téléphonie, envoyait un email à ses clients américains équipés d'un Blackberry. Le but étant de les faire basculer vers un iPhone 5s d'Apple. Non seulement la campagne a fait un tollé sur les réseaux sociaux, mais elle a provoqué l'ire du fabricant canadien qui se dit scandalisé par la démarche.
La campagne de T-Mobile. Crédits : CrackBerry
T-Mobile est un opérateur de téléphonie mobile dont le PDG, John Legere, a une politique de communication assez directe. La semaine dernière, la société a envoyé des emails ciblés à ses clients utilisant des BlackBerry. Comme on peut le voir ci-dessus, il était question d'un remplacement de leur BlackBerry par un iPhone 5s avec pour message : « Basculez vers un iPhone 5s et ayez un outil performant de communication et de productivité, avec la facilité d'utilisation pour laquelle Apple est reconnu. » Il faut dire que T-Mobile ne vend aujourd'hui plus de terminaux du fabricant canadien, comme l'indiquent nos confrères de The Verge, si ce n'est des Q10 reconditionnés.
Une campagne qui force le patron de T-Mobile à s'exprimer sur Twitter
Seulement voilà : cette campagne de communication n'a semble-t-il pas eu l'effet escompté puisque les clients de Blackberry sont montés au front pour défendre leur marque. Le patron de T-Mobile s'est exprimé rapidement via son compte Twitter :
BlackBerry users, I'm hearing you loud and clear. Let me work with the team and get back with you.
— John Legere (@JohnLegere) 16 Février 2014
L'homme indique qu'il a très bien entendu les protestations des utilisateurs de BlackBerry et qu'il va retourner au travail avec son équipe avant de revenir vers eux. Sauf qu'entre temps, l'homme n'a pas eu le temps de rattraper sa communication un peu trop directe puisque le nouveau PDG de BlackBerry a pris la parole sur le blog de l'entreprise.
Blackberry scandalisé...
John Chen, qui a repris les rênes de la société depuis le départ de Thorsten Heins en novembre dernier, commence par brosser ses clients dans le sens du poil : « Je tiens à remercier nos clients fidèles pour leur engagement envers BlackBerry. En exprimant directement votre indignation à T-Mobile via les tweets, appels et commentaires dans les médias et sur les blogs, vous avez envoyé un message puissant à T-Mobile qu'ils ne peuvent ignorer ».
Le PDG ajoute un peu plus loin que « nous pouvons vous assurer que nous sommes tous scandalisés. Ce qui m'intrigue le plus est que T-Mobile ne soit pas venu nous en parler avant ou après avoir lancé cette campagne manifestement inappropriée ou mal conçue ».
Enfin, l'homme enfonce le clou en s'adressant directement à l'opérateur : « Enfin, pour T-Mobile, je tiens à vous rappeler que notre partenariat de longue date a été productif et profitable pour BlackBerry et T-Mobile. J'espère que nous trouverons une solution qui nous permet de servir nos clients communs une fois de plus. Malgré la situation actuelle, nous restons très enthousiastes sur l'avenir de BlackBerry ».
...T-Mobile s'excuse
Le timing choisi par T-Mobile pour sa politique de communication n'est effectivement pas le meilleur qui soit pour BlackBerry puisque le constructeur est loin d'être en forme, que ce soit en termes de volumes écoulés que de chiffre d'affaires.
Notez que l'opérateur s'est fendu d'un communiqué de presse qui tente de calmer le jeu : « Les clients peuvent acheter certains terminaux BlackBerry chez T-Mobile, y compris les Z10 et Q10 que nous distribuons depuis leur lancement [...]. Les clients peuvent même apporter leur BlackBerry pour les faire débloquer pour le réseau de T-Mobile. Nous sommes heureux d'être partenaires de BlackBerry et nous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée ».
Commentaires (48)
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Quel intérêt de viser uniquement Blackberry ?
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Une chanson s’accomoderait très bien avec la news:
“Pouring water on a drowning man” - Elvis Costello
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T-mobile n’est pas americain comme le souligne la news, mais allemand.
Il s’agit ni plus ni moins que de la descendance de Deutsche Telekom
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On en est encore là " />
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Pas de rapport avec l’actualité, mais quand l’on parle de pratiques commerciales scandaleuses, de désinformations, et d’incompétences, bienvenue chez Bouygues Télécom !
Oui, même les conseillers n’y connaissent rien…
Je sens qu’il y en a qui vont postuler à Pôle Emploi…
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C’ est d’ autant plus dommage qu’ il y a quand même moyen de faire ce genre de troll de manière beaucoup plus subtil au USA, je pense par exemple au duo Pepsi/Coca ou Audi/BMW qui ont laissé quelques belles passes d’ arme par pub interposée.
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Nan mais ça pue la corruption c’est évident, c’est Apple qui les a payés ça se voit !
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je ne comprends pas comment il peut échanger un Black contre un Iphone.
les possesseurs Blacks ont ces engins parce qu’ils rejettent en masse le principe apple.
du coup la pub ne pouvait que se planter.
on achète pas Black parce qu’on ne peut pas acheter autre chose.
alors que l’inverse est vrai.
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Heureusement qu’on a enfin des smartphones sous Firefox OS, parce “qu’avoir le choix son dictateur, ce n’est pas la liberté” (R.M.S.).
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C’est pas mal les commentaires, ça permet de voir a quel point le fanboys apple de base vie dans le monde des bisounours.
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mouais, pas bien de tirer sur l’ambulance, mais après on va pas faire les vierges effarouchés. chaque boite veut bouffer le concurrent et/ou aider son partenaire.
Au consommateur de se renseigner : j’ai un q10 je ne le changerais pas pour un samsung, apple ou je ne sais quoi.Mais je comprends que mon usage n’est pas le même qu’un étudiant, d’un non travailleur dans l’IT etc etc Ce qui me gonfle juste c’est de toujour entendre : quoi tu as OMO mais tu sais qu’avec Ariel ultra , je lave tellement mieux blanc… ouais ouais ta gu tu sais même pas de quoi tu parles.
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Voilà le genre d’agression commerciale qui n’a pas l’effet escompté et c’est tant mieux.
Parce qu’indirectement, c’est prendre les possesseurs de Blackberry, et ceci aurait été valable pour n’importe quelle marque ou n’importe quel produit, pour des imbéciles.
En stratégie commerciale, il faut être prudent si on veut faire changer de produit à un client, c’est le B.A. BA de la vente.
Mais là il ne s’agit pas d’une stratégie directe de Apple, mais d’un opérateur, et c’est fort maladroit de leur part également, et même contre-productif, plein de gens sont satisfaits de ce qu’ils possèdent sans se soucier de l’état de l’entreprise qui construit leur produit. " />
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Morgan 1er le 20/02/2014 à 00:48:49#33
myk a écrit :
Dans la mesure ou Blackberry revendiquait 60 millions d’utilisateurs de bbm….j’ose penser que Apple ou autre à le doit de se dire que ça ferait 60 millions d’iphone vendu en plus.
Ce sont juste 60 millions de futurs clients pour Apple, pas de quoi s’inquiéter, bien au contraire.
myk a écrit :
Donc non je ne vois pas le problème et si tu prenait la peine d’essayé un os 10 à Blackberry tu trouverais sûrement qu’ils ont bien bossé et qu’ils pourraient en inquiéter quelques’un
C’est bien ça le problème: qui va prendre la peine d’essayer? Si tu ne fais pas de comm’ sur ton produit pour le faire connaître, c’est mort. Les clients se tournent vers ce qu’ils connaissant, que ce soit par la pub, les amis, la famille, les collègues, etc. Personne ne va aller dans une boutique et demander au vendeur de lui faire l’article sur tous les produits qu’il a en stock juste pour essayer.
C’est probablement leur plus gros problème désormais, étant donné qu’ils ont cet OS 10 qui est censé tout changer pour eux (perso je n’en sais rien, je ne me suis pas donné la peine d’essayer justement).
C’est bien pour ça qu’on t’en parles, pour que tu sois au courant et que tu puisses choisir ton prochain smartphone en toute connaissance de chose ;)
BlackBerry 10, c’est de la balle.
J’ai tout essayé en OS (sauf MS, et les petits nouveaux Ffox, Ubuntu et co) et franchement, c’est un choix plus que judicieux que de prendre BlackBerry.
D’autant plus maintenant avec l’accès direct à toutes les App Android.
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Dès qu’ Apple sort un iPhone avec un clavier physique aussi bien conçu que celui du Q10, me vire la liaison iTunes pour les fichiers, le fait UMS ou USB host, NFC and co avec un iOS aussi réactif que BB10 sur une config ne bouffant pas toute la batterie, un hub central ultra complet, me permet ma propre politique de confidentialité sur les apps que j’ installe, essaie un minimum de faire au moins semblant de respecter le peu de vie privée qui me reste le tout au prix actuel du Q10 actuellement je passe direct chez la pomme… en attendant, le remplaçant de mon Q10 risque quand même d’ être un futur Q30…
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Le mec il vend une marque et pas l’autre … donc il propose de capter du marché chez l’autre
Il est ou le problème ?
Je vois mal le revendeur IBM s’interdire de piquer les clients de chez HP
Il n’y a qu’à voir ce que les opérateurs téléphoniques font pour piquer le marché mobile de l’autre en entreprise ( on a changé presque tous les 2 ans rien que pour ça )
Je pense plutot que ce buzz est fait uniquement pour qu’on en parle dans la presse
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Moi, je pense que c’est rien qu’une annonce marketing pour faire de la pub commerciale " />
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Ou que Blackberry fasse un iPhone :)
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un iphone 5S gratuit qui coûte 600$.y a que moi que ça choque ?
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