Les « liaisons dangereuses » de la Poste : Amazon, Temu et Shein
La Poste pivote : après les avis de passage, des colis ?
Confrontée à la baisse inexorable du courrier papier, la Poste mise sur son activité colis, sur laquelle elle constate une « reprise très lente du e-commerce ». Un volet d'autant plus critique que le groupe public dépend fortement de l'activité des plateformes, et notamment des deux acteurs chinois que sont Temu et Shein. Interrogé par le Sénat, Philippe Wahl (PDG de la Poste) donne des chiffres et en profite pour réclamer des compensations à l’État.
Le 31 octobre à 11h01
7 min
Société numérique
Société
Philippe Wahl, PDG de la Poste depuis 2013, était hier auditionné par la Commission des affaires économiques, présidée par la sénatrice Dominique Estrosi Sassone.
Amazon, Temu et Shein : 43 % des colis de La Poste en Europe
Dans son introduction, elle questionne le PDG sur « les perspectives de développement des activités d’ecommerce de La Poste dans un contexte où la concurrence ne cesse d'accélérer vis-à-vis de plateformes étrangères américaine et surtout chinoises comme Temu et Shein de plus en plus présentes au sein de l'Union européenne »
Dans son discours liminaire, Philippe Wahl lui répond et rappelle les grandes lignes du marché : « le courrier continue à décliner […] Sur le colis, c'est plus compliqué parce qu'il y a une reprise très lente du ecommerce, donc pas une très forte croissance ». À cause de la baisse du courrier d’ailleurs, le PDG annonce que, depuis son arrivée à la présidence de la Poste (sans lien de causalité), la société « aura perdu 7 milliards d'euros de chiffre d'affaires ».
Philippe Wahl profite de son audition pour faire (re)passer un message : celui de « la sous compensation » qui « prend une acuité considérable parce que la somme des sous compensations des missions de service public que l'État a laissé à nos charges depuis six ans, c'est quatre milliards. l'État aurait dû nous verser quatre milliards […] Nous recevons un milliard […] Simplement, d'après les calculs de l'ARCEP, les missions qui sont mises à notre charge en coûtent 2,2 milliards. Et donc chaque année, il manque plus d'un milliard à la Poste ».
Il entre ensuite dans le détail avec quelques chiffres, notamment la « montée des plateformes chinoises Temu et Shein, qui représentent 22 % de nos colis en Europe. C'était moins de 5 % il y a cinq ans, 1 % de plus qu'Amazon qui est […] le premier client mais aussi le premier concurrent de la Poste ».
Amazon est donc à 21 %, ce qui veut donc dire que les trois géants que sont Amazon, Temu et Shein représentent 43 % des colis acheminés par la Poste en Europe. Ces trois enseignes représentent donc une part très importante des colis et par conséquent du chiffre d’affaires associé du groupe.
Le PDG revendique le « leadership de [La Poste], avec DHL et Amazon, mais avec une très forte pression sur les marges ». Il affirme que le colis est toujours « un secteur d'avenir »… mais La Poste n’a pas trop le choix puisque ce marché pèse pour 52 % dans son chiffre d'affaires, reconnait le patron. Dans ses derniers résultats financiers, le groupe public indiquait avoir acheminé 1,3 milliard de colis via ses différentes filiales européennes sur les six premiers mois de l'année 2024 (+ 1,3% sur un an).
Temu et Shein sous pression des régulateurs
Mais le marché pourrait changer. En mai, le BEUC (bureau européen des unions de consommateurs) affirmait que la plateforme Temu « ne protège pas les consommateurs en enfreignant le Digital Services Act ». Temu (comme Shein) est pour rappel une Very Large Online Platform (VLOP) selon les critères du Digital Services Act (DSA).
Temu est aussi ausculté de près par la Commission européenne, qui a envoyé il y a deux semaines une demande d’information formelle (RFI). Elle demande des précisions sur les mesures mises en place pour limiter la présence, ou la réapparition, de vendeurs distribuant des produits illégaux. Selon Bloomberg, la Commission s'apprêterait à ouvrir une enquête contre la plateforme chinoise. Shein aussi est surveillé. En juillet 2023, Bruno Le Maire annonçait saisir la DGCCRF sur les risques de la fast fashion, avec Shein dans le viseur.
En Europe (et donc aussi en France), La Poste s’est aussi fortement rapprochée de Vinted. « Depuis janvier, en complément des relations entre Geopost et Vinted en France et dans onze pays européens, franchissement d’une nouvelle étape dans le partenariat entre La Poste et Vinted, avec un nouveau service de livraison Colissimo permettant de faciliter et d’accélérer les envois et réceptions d’achats de seconde main », explique le groupe dans son bilan financier.
Une « compétition terrible »
À la fin de son audition, dans les dernières séries de questions/réponses, Philippe Wahl revient sur le sujet des colis, précisant que la « confiance » affichée au début de son discours « a pu être pris pour une arrogance, ce n'est pas ça du tout ».
Il décrit ce marché comme « une compétition terrible, mais on a l'habitude […] Le marché est partagé. Évidemment, parce que c'est un marché immense, avec des gens extrêmement puissants en France tout de même. Pour les colis aux personnes (aux particuliers), nous représentons plus de 60 % de parts de marché. C'est considérable. Alors en face de ça, il y a évidemment Amazon et les plateformes chinoises. Mais nous sommes sans doute la poste domestique qui, en Europe, résiste le mieux. Mais sinon, évidemment, la compétition est terrible, mais on en a l'habitude ».
Quid des avis de passage (sans sonner) ?
Philippe Wahl revient enfin sur une problématique à laquelle tout le monde peut être un jour confronté : « c'est le facteur qui ne sonne pas vraiment et qui laisse une preuve de son passage sans avoir sonné. Pour vous donner le colis ou la lettre, ça peut arriver. On essaye de lutter contre ça ». Il ne rentre pas plus dans les détails.
Le timbre augmente de 127 % en 10 ans : « Je l'assume »
Sur le courrier, le patron de La Poste affirme que la France « est exactement dans la moyenne européenne de la baisse des volumes. Nous avons perdu à peu près 68 % du volume du courrier depuis 2013. Catastrophe! Mais le Danemark fait mieux, c'est 97 % et la Suisse (qui n'est pas dans l'Union européenne) est un peu en retard sur la baisse : ils sont à 55 %, mais partout ça baisse ».
Il en profite pour revenir sur la hausse du prix du timbre. Selon lui, elle « est généralisée dans tous les pays. On est pile au milieu. Donc, j'ai tendance à vous dire qu'on ne fait pas mieux que les autres, mais qu'on ne fait pas pire non plus ; on est dans la moyenne ».
La sénatrice Marianne Margaté interroge le PDG sur l’augmentation du prix du timbre, avec une pique au passage : « il a pris 127 % en dix ans. Comme ce n'est plus écrit dessus, le prix du timbre, on a tendance à l'oublier ». Philippe Wahl répond du tac-o-tac : « Alors vous avez raison, c'est plus 127 %. Je l'assume et je l'explique : c'est la seule façon de tenir l'équilibre économique du groupe ».
Fermeture des boites aux lettres
Il en profite pour tordre le cou à une rumeur qui revient régulièrement sur le tapis : « il n'y a pas de plan général de fermeture des boîtes aux lettres », mais des suppressions ponctuelles sont bien au programme : « Comme il y a de moins en moins de lettres, il y a des boîtes aux lettres dans lesquelles il n'y a plus jamais de lettres. Alors comment on fait pour les supprimer ? On sonne chez le maire ou la maire et on commence un dialogue constructif avec le maire ».
Les « liaisons dangereuses » de la Poste : Amazon, Temu et Shein
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Temu et Shein sous pression des régulateurs
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Commentaires (38)
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Abonnez-vousLe 31/10/2024 à 11h14
Quand je suis allé le refuser en le redéposant à l'agence de la poste de la ville, on m'a dit qu'il aurait fallu que... je le refuse à la livraison ! Ben oui, mais difficile de le refuser quand le facteur ne sonne pas et qu'il est déposé directement dans la boite aux lettres...
Qu'il ne sonne pas quand il n'y a pas besoin de signature, je peux le comprendre. Quand le colis est complètement éventré, c'est un manque de professionnalisme (car oui, j'étais là).
L'agence ne voulait pas le prendre (il fallait que j'aille moi-même le retourner au dépôt). Je suis parti en laissant le colis sur le comptoir, et au moment où j'allais franchir la porte, j'ai eu le droit à un "ah c'est bon, en fait, on peut vous le prendre"...
Le 31/10/2024 à 11h14
Leur seul moyen à mon avis de regagner du marché et du capital confiance/sympathie c'est de faire comme les autres et ouvrir des lockers 24/7.
Le 31/10/2024 à 11h26
Le 31/10/2024 à 11h31
Le 31/10/2024 à 11h38
Ce qui fait que la fréquentation diminue encore, et ça justifie la baisse des effectifs...
Quand on veux tuer son chien...
Après oui il y a une vrai réflexion, les lettres c'est vrai que c'est quand même ultra-rare désormais au profit des colis - sur lequel il y a de la concurrence et un vrai problème de qualité.
A ce propos (je saute du coq à l'âne), apparemment Trump a annoncé en cas d'élection des augmentation de droits de douane très très importants. Dans ce cas l'EU aurait 2 solutions : Soit l’accepter et s'écraser façon serpillère, mais si c'est pas le cas et qu'ils décident de rendre la pareille avec des +60% d'augmentation, alors est-ce que des boites comme Amazon (mais aussi fedex, UPS, ..) deviendrait de fait moins compétitives, et donc pourrait "laisser la place" à des acteurs européens, inspiré par leurs méthodes logistiques notamment ? Bien sur avec des augmentations de prix (mais qu'il y aurait eu de toute manière).
Et dans ce cas, des acteurs comme la Poste reviendrait dans le jeu sur les livraisons...
Le 31/10/2024 à 11h38
Le 31/10/2024 à 12h28
Le 31/10/2024 à 11h54
vendredi : fermé
Samedi : 8h 10h, au moins un samedi par mois ils ont un "problème" et n'ouvrent pas.
Ils se sont focalisé sur une clientèle de retraité, avec tout leurs service de proximité qui n'ont rien à voir avec leur cœur de métier. Plutôt que de l'améliorer, ils se sont diversifier
Les lockers : c'est simplement des bureaux de poste avec des horaires cohérent avec celui des clients particulier "actifs".
Si le bureau de poste avaient eu une amplitude horaire suffisante, les autres acteurs auraient eu bien plus de mal à s'implanter (même pour un peu plus chère, entre aller chercher son colis dans le bureau à coté de chez soi ou le tabac miteux à 15min en bagnole, le choix aurait été vite fait pour beaucoup).
Maintenant c'est fini, les lockers des concurrents sont là, les tarifs sont plus compétitifs, je vois pas par quel miracle ils regagneront ce qu'ils ont perdu, surtout en faisant la même choses que les autres.
Et ce n'est pas leur diversification bidon qui changeront les choses. Et pourtant ils ont quand même des plate-bande réservés sur ces diversifications (authentification/espace de stockage web considéré comme "forte", quelques produits bancaires, ...)
Le 31/10/2024 à 12h25
En tous cas, si je prend autour de chez moi, en Bourgogne hors grande ville, j'ai 9 relais Pickup dans un rayon de 10 KM, dont 2 Lockers (hors bureau de poste)
Relay colis : uniquement 5
Mondial Relay : 6 dont 2 Lockers
GLS, DHL, il y en a moins.
Alors oui, ils pourraient conserver des postes ouvertes 8h-19h 6j/7, mais ca veut dire plusieurs employés par bureau, qui vont se tourner les pouces 45% de leur temps ? Faut être réaliste, tu laisse pas ouvert un bureau avec cette amplitude pour le retrait de 10 colis en fin de journée pour une semaine.
Le 31/10/2024 à 14h48
Les relais ont comblé un abandon des bureau de poste par laposte et dégradation de la livraison chez l'habitant, mais pour moi c'était franchement pas top...
Commercant refusant un colis car plus de place, colis placé chez un commercant qui partait 2 semaines en vacances (sans retransferer dans un autre relais), des disparitions de colis (les commercants n'avait pas la place / l'organisation pour s'en sortir, Le commercant qui refuse un colis trop gros (prends trop de place, il préfere prendre 4/5 petits colis plutot qu'un gros) ...
Pour les lockers, ils sont clairement passé à coté :
A priori 2400 locker "Pickup" sur le territoire (7000 bureau de poste ?).
Modial relay, a priori 6000 selon leur FAQ (mais leur déploiement est très violent en ce moment)
Amazon, j'ai trouvé que le chiffre de 3000 en 2022 sa a du bien explosé depuis.
Le 31/10/2024 à 17h30
Je suis allé pour la première fois dans un nouveau relais (un CBD shop), le gars était bien sympa, il était limite reconnaissant que je vienne récupérer mon colis dans les 24h.. car ils me disait que certains attendent 10 jours, c'est assez fréquent. Pour eux ca ne rapporte pas grand chose, ca fait surtout du traffic en boutique, donc le gars qui se fait livrer une cafetière et qu'attend 1 semaine pour la récupérer forcément ca doit agacer. Par ailleurs, ca m'est déjà arriver d'avoir le locker mondial relay proche de chez moi complet également.
Le 31/10/2024 à 18h14
Le 31/10/2024 à 21h12
Ceci dit dans le fond je suis d’accord avec toi, c’est pas normal de galérer autant pour le courrier/colis. Ah… si seulement la livraison du courrier/colis était un service public.. oups.
Modifié le 01/11/2024 à 09h05
C'est tout la blague de Laposte, je suis dans une commune de 2500 habitant (donc c'est pas non plu un bled de 500 habitant). Dans l'agglo de tours (400 000 habitant), à 10 min en voiture du coeur de ville de tours.
Mais si je rate une livraison laposte, je peux recup que le samedi matin mon colis (sous réserve que je soit dispo et qu'ils ne claquent pas une fermeture non prévu).
Le 01/11/2024 à 10h05
Le 01/11/2024 à 10h52
Si tu n'es pas chez toi en semaine, les lockers offrent un service H24 7J/7 sans exploiter la misère humaine.
Le 01/11/2024 à 22h27
Et a un moment aussi, le code du travail devrait aussi être là pour protéger le livreur...
J'utilise les lockers quand j'en ai la possibilité, mais je ne serais pas surpris que le livreur préfère me faire une livraison le dimanche plutot que de me voir utiliser le locker.
Le 31/10/2024 à 11h43
J’ai reçu un recommandé. J’étais là mais le facteur n’a pas sonné, mais n’a pas laissé d’avis de passage non plus (courrier non avisé). Je l’ai su car un voisin l’a vu faire.
Contacter La Poste envoie un nouveau passage 5 jours plus tard (CINQ JOURS) et bien sûr je ne suis pas là. Avis de passage. Courrier déposé à l’autre bout de la ville dans un bureau incohérent. Je veux utiliser le service de choix sous 24h, refus. Motif : le courrier vous a été présenté il y a plus de 24h. Veuillez le récupérer par vous même dans un bureau où je suis à 45 minutes et fermé le samedi. Ayant autre chose à faire, je n’ai donc pas été cherché le courrier et impossible d’obtenir un courrier de La Poste avouant son erreur et donc me permettant du justifier mon impossibilité de récupérer le courrier.
Je veux déposer une réclamation : impossible, vous devez d’abord récupérer le courrier pour ça.
Par chance je connaissais l’expéditeur, le l’ai donc avisé mais cette situation est doublement très grave.
J’aurais très bien pu ne jamais savoir que j’avais un recommandé et la date de départ des délais était basée sur un moment où j’étais dans l’impossibilité d’avoir ce courrier.
Bien sûr aucune excuses de La Poste.
Le 31/10/2024 à 11h46
T'ouvres un case à la poste, ils sont réactifs, ils répondent systématiquement " le livreur confirme avoir déposé le colis dans la boite au lettres, et que ce dernier était fermé"
Pratique
Le 31/10/2024 à 11h51
Le 31/10/2024 à 11h58
De plus, j'ai eu beau leur dire que c'était strictement impossible, car, la boite aux lettres n'étant pas normalisée, le colis ne rentrait pas, ils sont restés sur leur version : le colis a bien été déposé dans la boite aux lettres.
Le 05/11/2024 à 14h43
Le 31/10/2024 à 12h04
la "boiteauxlettre CAM" : video-surveillance du contenu de la boite aux lettres...
Tout les +70 ans vont s'abonner sans même s'en rendre compte !
Le 31/10/2024 à 11h49
Le 31/10/2024 à 12h01
Ils traversent le monde pour 2€, quand pour envoyer la même chose à 100 bornes de chez soit coute 4 fois plus chère avec laposte...
Le 31/10/2024 à 12h34
La Chine est, sur le plan des frais postaux, toujours considérée comme un pays en voie de développement. Du coup, ils payent une misère leurs expéditions, et c'est aux autres pays de compenser de leur côté... Malin !
Un article INtéressant sur le sujet : Livraisons et colis chinois : mais que cachent ces prix si bas ?
Le 31/10/2024 à 14h31
Le 31/10/2024 à 12h07
Après un siège en règle de leur sav (1 coup de téléphone par heure et un mail par heure ) j'ai eu quelqu'un et du aller récupérer mon colis qui, miracle, n'avait pas encore (trois jours après) pris le chemin du retour.
Bilan je peux certifier que l'adresse sur le colis était la bonne (j'y habite depuis 20 ans quand même et tous les autres services de livraison l'ont toujours trouvé) par contre le colis avait été éventré et son contenu inspecté (sinon il n'aurait pas été sur la couche de plastique à bulle mais dedans). Heureusement cette pièce est spécifique à un seul appareil et la boite qui envois ne met aucune indication de référence dessus donc malgré sa valeur elle est complètement invendable sauf si vous savez à quoi elle sert et sur quel modèle.
Au lieu de toujours se plaindre et demander qu'on les aide qu'ils commencent par faire leur travail avec un minimum de sérieux parce que ce n'est pas la première fois loin s'en faut que cela m'arrive et uniquement avec eux.
Le 31/10/2024 à 12h20
Chez moi il y a un fort taux de turn-over chez les facteurs. Du coup ils n'ont rien à faire de la qualité du service.
Chez mes parents, on leur a dit que faute de moyens le courrier serait distribué tous les deux jours (en réel c'est plutôt trois).
Le 31/10/2024 à 13h10
Le 31/10/2024 à 13h11
=> Envoi d'un message sur l'adresse de contact le samedi. Réponse mardi matin pour me confirmer la remise en livraison mercredi (évidemment aucune excuse sur le fait que leur livreur ait menti).
Et naturellement le mercredi le colis n'est pas parti. Heureusement l'expéditeur a dû faire un truc mais sur le site du suivi un lien est apparu qui m'a permis de choisir un point relais. Mais que de temps et d'énergie perdue.
Dois-je préciser que l'expéditeur n'a pas donné suite à ma demande de remboursement des frais d'expédition ? Comme quoi peu importe que le travail soit fait ou pas la société est payée. Alors pourquoi faire son boulot ?
Oui, je sais, les livreurs sont payés au lance pierre avec un turn over de dingue. Mais à un moment il faut accepter de les payer pour fidéliser les livreurs consciencieux et tant pis si ça coûte quelques euros de plus.
Le 31/10/2024 à 14h07
Modifié le 31/10/2024 à 14h17
Modifié le 31/10/2024 à 14h44
Déjà j'aimerai savoir comment ça se fait qu'un auto-entrepreneur dispose d'un vigic et du passe PTT permettant d'ouvrir les boites aux lettres.
Plusieurs fois dans mon immeuble le gars a laissé les portes grandes ouvertes, ce qui à mon avis remet en cause le service public du recommandé avec AR.
DPD c'est encore pire, les créneaux de rendez vous ne sont jamais respectés.
Pour un retour (un colis de 30 kg) le gars appelle ma femme et lui demande de déposer le colis à l'extérieur de l'immeuble. Comme elle a refusé le gars s'est barré. Même cause même effet au second passage.
Il a fallut 3 passages pour qu'un gars accepte de monter chercher le colis, il n'avait même pas de diable.
Contractuellement ils devaient venir chercher le colis à domicile (justement à cause du poids).
Le 31/10/2024 à 23h45
Et pour faciliter l’action, les livreurs se feront un plaisir de graver sur tes boîte aux lettres la référence de la clef à utiliser <3
Confidentialité et sécurité du courrier garantis !
Le 01/11/2024 à 13h03
Modifié le 31/10/2024 à 16h52
Au fait, je préfère passer mille fois plus par leurs services (même si tout n'est pas parfait) que par un transporteur privé car quand je vois que mon colis va être livré par DHL ou pire par GLS, j'ai sincèrement des frissons d'angoisse (même si on n'est pas Halloween...! ).
Donc désolé pour certain.e.s mais vive La Poste (ou ce qu'il en reste encore).
Le 05/11/2024 à 14h53
Chez ma mère DHL est super pour le coup, elle se fait régulièrement livrer des pièces pour son activité artisanale, chaque mois depuis 3 ans, DHL livre sans problème. Deux fois seulement elle a commandé ailleurs, géré par Chronopost, une fois le colis était très abîmé, l'autre fois : avis de passage sans sonner, colis déposé non pas à la station d'où ça venait (car c'est marqué sur la page de suivi), ni la station une ville plus loin, mais bien 4 villes plus loin, à 14kms.
On a tous des exemples et contre-exemples, donc au final, certaines tendances se dessinent sans doute en fonction du lieu, mais tout est assez médiocres en réalité