Plusieurs services de Google, dont Gmail, Google+, Docs, Drive, Calendar et Play, utilisés par des centaines de millions d'internautes dans le monde, ont connu des problèmes d'accès dans le monde entier hier, en fin de soirée. Certains services ont été indisponibles durant une poignée de minutes, d'autres durant plusieurs dizaines de minutes. Selon Reuters, même Chrome aurait été impacté hier soir, avec des plantages générés suite à l'accès aux services de Google.

De Gmail à Google+, en passant par Drive

Selon le App Status Dashboard, le service de Google divulguant des informations sur les problèmes d'accès ou de performances d'un grand nombre de ses différents services, Gmail et Drive ont bien été indisponibles, en sus du Panneau de configuration d'administration/API. Selon nos propres constatations, Google+ a lui aussi été touché par ce phénomène durant de nombreuses minutes.

Concernant Gmail, son service de messagerie en ligne, Google précise que certains utilisateurs ont connu un ralentissement des performances ou des erreurs. « Notre meilleure estimation actuelle est qu'un sous-ensemble significatif de requêtes des utilisateurs Web de Gmail a été affecté pour un total de 18 minutes, à partir de 08:54/09:00 jusqu'à 09:04/09:16, heure du Pacifique » précise le géant du net.

Du côté de Drive, son service de stockage, Google ne livre aucune explication au moment où nous rédigeons ces lignes. Le site américain se contente de rassurer ses utilisateurs : « Soyez assuré que la fiabilité du système constitue une priorité de Google : nous veillons à apporter des améliorations continues pour optimiser nos systèmes. »

Éviter les erreurs de 2009

Le dernier problème d'indisponibilité des services de Google date du 31 octobre dernier, néanmoins, les problèmes d'accès n'avaient duré qu'une poignée de minutes et étaient donc passés relativement inaperçus. En juillet dernier, Gtalk a aussi connu des soucis d'indisponibilité. En 2009, Google avait particulièrement souffert, avec tout d'abord le fameux bug mondial de janvier 2009 touchant son moteur de recherche, cumulé à trois pannes importantes concernant Gmail, dont une en février et deux en septembre 2009 (le 1er et le 24 septembre).

Si ces dernières années, les pannes chez Google demeurent rares et plutôt courtes, il faut surtout comprendre que pour le géant américain, sa réputation est en jeu, c'est une question de crédibilité. Gmail est désormais la messagerie n°1 au monde, devant Hotmail et Yahoo! Mail, et de nombreux professionnels l'exploitent. Une indisponibilité est ainsi problématique. Et cette logique vaut tout autant pour ses autres services, en particulier Drive, Agenda, et Docs, qui sont là encore utilisés par certains professionnels. La gêne occasionnée auprès des particuliers peut de plus pousser ces derniers à vérifier si l'herbe est plus verte ailleurs.

Pour Google, chaque indisponibilité se comptant en minute est donc bien une catastrophe, d'autant que l'utilisation mondiale de ses services empêche le fait que cela arrive lors d'une heure creuse. En effet, un problème en pleine nuit en Amérique aura lieu le matin en Europe et en Afrique, et en après-midi/soirée en Asie et en Océanie.