[Dossier NXi] Changer de FAI et résilier son abonnement : ce qu’il faut savoir

joma74fr a écrit :

Début 2012, Free n’a pas apprécié que je résilie mon contrat en prenant soin de prévenir que je supprimais mon autorisation de prélèvement automatique dans les jours suivants :

J’ai eu droit à un mail et quelques jours plus tard, un courrier postal m’informant que la Freebox n’était toujours pas reçu par leurs services (mail et courrier auxquels j’avais répondu avec la copie et la photocopie de mon accusé réception du colis contenant la freebox).

Plus tard, La société d’affacturage qui se faisait passer pompeusement pour un cabinet d’huissier, m’a finalement laissé en paix (ça aurait mérité que je les menace de porter plainte pour le harcèlement téléphonique que j’ai subi alors que j’avais tout fait pour démontrer ma bonne foi).


J’ai à peu près la même expérience en cours.
Comme Free se fout de la fibre et pas Orange, j’ai résilié en annulant l’autorisation de prélèvement.

J’ai envoyé la freebox avec la lettre de résiliation comme ils indiquaient que l’on peut le faire.
Ils n’avaient soit disant pas reçu la box et reçu la résiliation le mois suivant.
J’ai renvoyé preuve qu’ils avaient bien reçu le tout quand je le disais.
Ils ont voulu me faire payer les frais de résiliation en m’appliquant une modification de contrat que je n’ai jamais reçue. L’adresse mail où ils l’ont envoyée n’existait plus à ce moment et ils n’ont bien sûr jamais envoyé par la poste.

J’ai donc eu affaire au cabinet d’huissier Piquet-Molitor qui fait aussi dans le recouvrement amiable et qui a super bien automatisé le processus de relance par appel téléphonique par robot et aussi par mail avec lien personnalisé dans le mail : ça peut peut-être servir de preuve de réception.

Ça continue depuis juillet dernier. Le dernier mail reçu date de vendredi dernier.

Cela ressemble vraiment à du harcèlement.

Pour mettre un peu de gravier dans une mécanique bien huilée, j’ai envoyé tous mes courriers de réclamation à Free et pas au cabinet de recouvrement comme demandé. Comme ils ne veulent pas accepter mon point de vue et n’ont pas d’arguments juridique valables, je fais le mort.

Bientôt la prescription d’1 an va tomber.