Les témoignages d'utilisateurs de Freebox qui ont un reboot en continu du boîtier Server se multiplient ces derniers temps, et plus spécialement depuis quelques jours. Même si Free ne communique pas sur le problème, une solution simple existe.
Cela fait maintenant quelques mois que certains clients de Free semblent constater des soucis avec le boîtier Server de leur Freebox Mini 4K ou Revolution. Celle-ci se met parfois à rebooter sans cesse, avec une certaine régularité. Sur l'une de nos lignes de test, nous avons pu nous même expérimenter le problème, qui ne se produit pas en continu.
Mais il semble que depuis hier, une nouvelle vague d'utilisateurs rencontre des problèmes, les témoignages se multipliant sur Twitter, les forums de Freenautes ou même dans les remontées de nos lecteurs. Si l'on pourrait penser que cela est lié à la mise à jour diffusée dans la nuit précédente, il est facile de comprendre que ce n'est très certainement pas le cas.
En effet, celle-ci concernait seulement le boîtier Player, relié à la TV. De plus, elle ne concernait que la Freebox Revolution alors que des soucis sont aussi rencontrés par des utilisateurs de Mini 4K.
La trace des reboots intempestifs sur l'une de nos lignes de test. Une fois la femto-cell désactivée, c'est à nouveau stable.
D'après les différentes remontées et nos diverses constatations, les deux versions les plus récentes de la Freebox sont concernées. Et un point commun semble lier les utilisateurs touchés : leur femto-cell est activé. Si parfois, attendre quelques heures ou jour suffit, le plus efficace semble de désactiver ce module ou de le retirer dans le cas de la Freebox Révolution. Pour rappel, Free détaille la procédure à suivre sur cette page.
Sur plusieurs lignes concernées, avec une Freebox Révolution ou Mini 4K, nous avons pu constater un retour à la stabilité. Cela semble confirmé par de nombreux témoignages sur le bugtracker de Free qui vont dans le même sens (ici, là, là ou encore là). Nous avons interrogé la société pour avoir des précisions sur le sujet, sans réponse pour le moment. Espérons qu'une mise à jour viendra rapidement corriger ce problème, plutôt gênant pour ceux qui ont besoin de la femto-cell pour capter correctement au sein de leur bâtiment.
Commentaires (56)
C’est les limites du bugtracker de Free. Pas de réponse suite à l’ouverture du ticket le mois dernier (ouvert autour du 15 juin je crois)
Du coup j’avais été voir la liste des tickets ouverts : très peu sont affectés, il faut remonter sur plusieurs mois pour voir les dernières prise en compte.
C’était utile car j’ai pu avoir l’astuce du FemTo, mais on ne peut pas dire qu’il soit particulièrement suivi par les équipes chez Free.
freebox qui redémarre en boucle : désactiver la femtocell résout le problème
prochaine étape : débits pourris et désynchronisation : ranger la freebox résout le problème également
ça en général c’est plus un souci de qualité de la ligne/installation ou de réglage du ping qu’autre chose ;)
et si on a le soucis sans fem-to ?
Pas de problème pour moi. En même temps je ne connecte pas la Fem-to car elle fait sauter le wifi au bout d’une heure xD.
Et si on a pas de soucis, ni de fem-to, on fait comment?
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Vive la V5…
Free un jour, bêta-testeurs pour toujours 
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J’ai la Freebox Server (r1) et depuis hier soir j’ai des déconnexions intempestives… Ce matin j’ai voulu rebooter la box car mon boitier TV ne s’authentifiait pas et je suis resté bloqué sur l’étape 6 pendant une bonne heure. Je précise que ça fait bien longtemps que mon boitier Fem-to est dans son carton donc c’est sans rapport à priori….
Nous avons interrogé la société pour avoir des précisions sur le sujet, sans réponse pour le moment.
J’ai ri
Par contre, cet article m’a fait découvrir http://dev.freebox.fr/bugs/.
Les bugs aussi :|
Je savais même pas que ça avait été réglé ce problème de reboot à cause de la Femto.
J’ai pratiquement toujours eu ce problème et la cellule a été enlevée depuis presque le début.
J’avais lu que c’était surtout du à un problème de surchauffe. La cellule chauffe énormément et si on ajoute cette chaleur à celle de la V6 ben ça arrange pas les choses…
Enlever le femto “resoud le problème” ?
Totalement éteindre la box aussi, si on va par là….
Ils vont pouvoir développer des firmwares en commun avec Orange si ça continue
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My 2 cents. J’ai une des 1er V6 et elle n’aime pas la chaleur. 33°C dans l’appart (au retour de 15 jours de vacances). Afficheur LCD complètement Jaune, wifi dans les choux, TV aussi. Reparti au reboot mais cela a pris bien 15 min.
Ayant reçu la Freebox mini il y a quelques jours, quelle déception de voir tous les problèmes liés à ce matériel : boitiers qui chauffent ou font du bruit (surtout le server). Désactiver le femtocell sur le server permet de gagner 5°C !
Pour ma part ils sont retournés dans leurs cartons, le server a été remplacé par un modem ADSL Netgear qui fait tout aussi bien le boulot, dans un silence royal, avec une chauffe contenue et un consommation 10x moindre.
Je proteste
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Si les news sont pire que ce qu’on peut écrire, comment voulez vous qu’on puisse encore troller sérieusement sur Free ?
Heu… le fentocell, à moins de vivre en rase campagne, dans une maison avec des mur en granite de 1m d’épaisseur, ça sert à quelque chose ? Un téléphone équipé de 3G a surement le wifi, du coup, pour la connexion internet autant passer par le wifi (en plus ça consomme moins de batterie). Le seul truc que ça peut remplacer, c’est la connexion GSM pour les appels, SMS et MMS si celle ci manque (voir condition au début du paragraphe.).
Du coup, y a-t-il vraiment un intérêt (autre que les cas exceptionnel d’habité en zone non couverte) ?
J’avais ouvert un ticket chez free à ce sujet le 20 juin, ma box redémarrait en boucle après être resté très longtemps en étape 6 celà a cessé le lendemain mais depuis le femto-cell ne fonctionne pas. Sans aucun autre contact, free a clôt le ticket par ce mail le 27 :
Suite à une étude technique, il s’avère que nous ne sommes pas en mesure d’améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d’accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d’incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l’amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique.Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.
Depuis le 20⁄06 le femto-cell ne fonctionne pas : status “~déconnecté”
j’ai pas encore vu un Freenaute venir dire que tout fonctionne bien chez lui… aujourd’hui.
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et dire que d’habitude vous crachez le plus souvent sur les box Orange… chapeau
Merci pour l’info, je suis touché par le problème depuis ce matin.
J’ai eu ce problème de déconnexions dès que j’ai installé le femto. Résultat je ne l’utilise plus.
Sympa pour un truc facturé 10 euros (il me semble).
Un collègue habite en centre ville dans un immeuble neuf (4 mois). Les communications ne passent pas chez lui. Pareil pour le supermarché installé en rez de chaussé.
Donc dans certains cas, c’est utile et pas que la campagne ou des murs de 1m.
La V5 n’a pas de problème…
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Même qu’elle coute 120€ de moins et n’est pas concernée par les + 6€ / mois
Quitter Free et aller chez un autre opérateur résout aussi le problème.
Fibre : Orange expérimente le déploiement par l’intérêt des habitants
 http://www.orangeinfo.fr/32310-fibre-orange-deploiement-interet-habitants.html
 http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx
Ben quoi c’est normal, ton problème n’est pas de la faute de Free, mais de celle d’Orange
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J’ai eu ce bug sur la mini 4k, j’ai cherché sur le net sans succès… J’avait remarqué que le reboot arrivait au moment où le femto s’allumait (led bleu à l’intérieur) du coup désactivation dudit femto et fini les reboots, depuis je pensait qu’un correctif avait été déployé puisqu’en reactivant le femtocell les reboots ne sont plus réapparu…
Non le femtocell ne sert presque à rien du tout dans 90% des cas pour l’utilisateur.
Il sert surtout à réduire la facture d’itinérance chez Orange , car les gens téléphonent souvent de chez eux avec leur mobile.
Enfin plus maintenant …
Ah je te confirme que c’est bien des Mo.
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Mais si je peux te rassurer c’est pas tout le temps.
Là par exemple je suis à 2.4 Mo/s.
Ce qui est plutôt pas mal car j’avais vraiment pas ça quelques mois auparavant…
Certes, ça reste une option à choisir suivant ta situation aussi, et c’est pas plus mal du coup qu’elle soit pas obligatoire dans la box.
Moi là par exemple, en ville mais au 1er étage d’un immeuble, entouré d’autres immeubles je capte que pouic. Le femto me servait bien mais là je l’ai enlevé il y a un mois vu que ça faisait planter la FB.
à l’instar de :
liaisons wifi pourries : abattre les murs ou brancher un cable serait la solution
Free, l’inventeur des mises à jours corrompues ! Aucune mise à jour sans nouveau bug, on ressort même les anciens bugs corrigés, bien joué, c’est la grande classe !
Merci Free.
“Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.”
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J’y ai cru, moi habitant d’une ville à haut niveau de vie d’Ile de France
C’est marrant, la première chose que je désactive (car zéro utilité) lorsque je reboote ma Freebox, c’est justement ça.
D’ailleurs, je ne comprends pas pourquoi cela se réactive automatiquement à chaque reboot.
D’ailleurs, il faudrait remettre en avant par une news l’histoire de la feuille d’alu à caler entre les 2 Freebox Revolution superposés pour gagner en débit (du à perturbation CEM). Pas mal de gens propriétaires ne sont pas au courant.
argument classique de Free pour botter en touche, mais Orange n’est pas blanc comme neige, donc ça passe auprès d’une partie du public.
Est-ce que la Femto-cell peut perturber les Livebox d’Orange ? Ceci expliquerait cela aussi…
En rentrant du taf j’ai retiré le Femtocell : il était brûlant ( freebox V6 R1 ) !
Le ventilo qui commençait à me gonfler depuis quelques jours c’est immédiatement calmé.
Déjà que ça marche moyen le Femtocell si en plus ça fait chauffer/déco la freebox c’est vraiment des branques Free sur ce coup : aucun radiateur passif sur un élément qui chauffe un max …
Moi pour gagner du débit, je branche ma box sur un compresseur, ça déboite un max et cela résout tous les problèmes de chauffe ! Ma box tourne à 300% et jusqu’à 8 bar !
Pas te problème chez moi malgré les fortes chaleurs
Alors comme tu m’as mis le doute avec tes questions j’ai été vérifié sur mon interface de gestion de la freebox (des mois que j’y avais pas mis les pattes) et en effet, je viens de passer en vDSL.
" /> ), mais faudrait quand même tenter d’essayer de comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas.
Bien vu !
Cela explique donc la hausse de débit récent…
Par contre avec 10 Mbps tu devrais pouvoir regarder la TV dans de bonnes conditions.
Mes parents ont à peu près autant, et ils n’ont pas de soucis pour la TV… J’ai pas envie de te dire de contacter le support free, parce que bon je te veux pas de mal (
Sinon l’alicebox V5 synchronise à merveille en mode Téléchargement (équivaut au Mode Patate chez Free). Sinon j’étais tenté de migrer vers la mini 4k,mais quand je vois ça je vais encore garder l’offre Initiale
Faut espérer, parce que si le femtocell se met à déconner en plus… 
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