« Face To Free » : l'assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS

« Face To Free » : l’assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS

7 mois vs « très prochainement »

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

03/09/2015 1 minute
19

« Face To Free » : l'assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS

Après plusieurs mois d'attente, Free vient d'annoncer que son application d'assistance par webcam « Face to Free » était enfin disponible sur iOS.

En février dernier, Free dévoilait un nouveau service accessible à ses clients Freebox et Mobile : « Face to Free ». Comme son nom l'indique, il permet de contacter l'assistance de l'opérateur via visioconférence, que ce soit depuis son ordinateur ou un terminal mobile. Si l'application Android était rapidement mise en ligne, ce n'était pas le cas de la mouture iOS. 

Il était alors simplement précisé qu'elle serait « très prochainement » disponible, mais cela aura finalement pris près de sept mois. Quoi qu'il en soit, elle est désormais en ligne, comme vient de l'annoncer l'opérateur sur Twitter. Elle reprend le même design que la version Android et permet évidemment de contacter les « FreeHelpers », mais aussi de suivre l'évolution d'un incident déclaré.

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

next n'a pas de brief le week-end

Le Brief ne travaille pas le week-end.
C'est dur, mais c'est comme ça.
Allez donc dans une forêt lointaine,
Éloignez-vous de ce clavier pour une fois !

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Commentaires (19)


ywarrior
Le 03/09/2015 à 12h 16

Je plaint le pauvre Gus de l’autre coté de l’écran qui va prendre des insultes de la part de clients mécontents…

 


ginuis
Le 03/09/2015 à 12h 23

c’est bizarre comme procédé. Il est où l’intérêt de montrer sa tête pour déclarer une incident ?


jb18v
Le 03/09/2015 à 12h 23

vois pas l’intérêt de voir le conseiller.. ni même la tête du client. Mais montrer en vidéo les branchements ou le souci avec le matos en direct, ça peut servir <img data-src=" />


Drozo
Le 03/09/2015 à 12h 25

On est pas obligé de montrer sa tête un simple micro/écouteur suffis.

&nbsp;

par contre y’a un temps d’attente assez conséquent …

&nbsp;


Tim-timmy
Le 03/09/2015 à 12h 26

oui voilà ça peut probablement éviter de faire déplacer un technicien pour simplement constater le problème (étape “obligatoire” avant remontage à orange par exemple)…&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;edit: bon a priori selon&nbsp;http://www.universfreebox.com/article/28984/Univers-Freebox-teste-Face-To-Free-l… ça sert plus dans l’autre sens, pour qu’ils te montrent comment brancher ton bouzin and co


Zig76
Le 03/09/2015 à 12h 29

Bah je m’en suis servi pour mes problèmes de VDSL qui merde depuis 3 semaines … mais je n’ai vu personne :d


jb18v
Le 03/09/2015 à 12h 31

flûte va falloir s’habiller maintenant avant d’appeler <img data-src=" />


madoxav
Le 03/09/2015 à 12h 36

Un chatroulette pour faire du support? 



  &nbsp;        


  Z'ont tout compris =)       


 &nbsp;       


 &nbsp;








ywarrior a écrit :



Je plaint le pauvre Gus de l’autre coté de l’écran qui va prendre des insultes de la part de clients mécontents… 



  &nbsp;









 Et si c'est une nana, elle va voir un sacré paquet de bites.        


 Une journaliste de jeux vidéos avait fait une expérience : brancher sa webcam pendant qu'elle jouait à CallOfDuty sur Xbox.       


 &nbsp;       


 En 15 jours je crois qu'elle a du voir une dizaine de service trois-pièces.


&nbsp;

&nbsp;Edit : Làj’ai un lien avec le jeu Uno. Time to Penis : 14 minutes <img data-src=" />



picatrix
Le 03/09/2015 à 12h 52







ginuis a écrit :



c’est bizarre comme procédé. Il est où l’intérêt de montrer sa tête pour déclarer une incident ?





quand un type n’est pas content c’est rarement sa tête qu’il montre.

on risque d’appeler ce service “freeroulette” <img data-src=" />&nbsp;



dump
Le 03/09/2015 à 12h 53

Perso je trouve c’est pratique pour les gens&nbsp;tres noobs.

“ Monsieur parmi tous les cables c’est lequel le RJ45 que&nbsp;vous me dite de brancher derriere la box&nbsp;? ”

Faut aussi dire que parfois certains ont un mal fou a expliquer leurs problèmes bien souvent par manque de vocabulaire informatique, donc un dessin vaut mieux qu’un long discours pour montrer le problème.








jb18v a écrit :



flûte va falloir s’habiller maintenant avant d’appeler <img data-src=" />





c’est pas marqué dans la news&nbsp;<img data-src=" />



v1nce
Le 03/09/2015 à 13h 38

Je ne vois pas l’intérêt.



Enfin si je comprends l’intérêt mais si tu as une webcam pour expliquer ton problème à Free c’est que ta connexion fonctionne.

Si ta connexion fonctionne t’as pas besoin d’&nbsp;à appeler Free.

Pour moi c’est pas au FAI d’assurer le support pour gérer ton firewall, la configuration de ton client outlook ou autre.

Tout ça cela devrait être du support payant.

&nbsp;

Free devrait juste fournir un DVD avec une video d’installation et une distrib linux minimale qui teste la qualité de ta connexion (+http(s),smtp,(s)ftp(s)…) et t’indique un numéro gratuit + code pour être dépanné rapidement de problème qui incombe A FREE.

Si le test de connexion est OK alors tu serai obligé d’appeler un numéro surtaxé pour obtenir un support étendu.

Eventuellement si en appelant ce numéro Free constate que le problème était de leur côté alors il te rembourse.



Quand j’achète un PC en supermarché je n’attends pas que celui-ci me fasse une formation sur Office même si celui-ci était fourni [d’office].&nbsp;

&nbsp;

Qu’il fasse le service de base et qu’il le fasse bien plutôt que de s’éparpiller

&nbsp;


jb18v
Le 03/09/2015 à 13h 42

euh justement c’est à utiliser depuis un mobile quand ton accès fixe est en rade <img data-src=" />


vloz
Le 03/09/2015 à 13h 45







jb18v a écrit :



flûte va falloir s’habiller maintenant avant d’appeler <img data-src=" />





“Venez gueuler comme vous êtes!”



brazomyna
Le 03/09/2015 à 13h 49







dump a écrit :



Perso je trouve c’est pratique pour les gens&nbsp;tres noobs.

“ Monsieur parmi tous les cables c’est lequel le RJ45 que&nbsp;vous me dite de brancher derriere la box&nbsp;? ”





“le jaune, monsieur”, marche aussi <img data-src=" />



Cned
Le 03/09/2015 à 14h 36

Justement: quand tu es mécontent et que tu as envie d’insulter quelqu’un, c’est beaucoup plus difficile de le faire lorsque tu as la personne en face, même derrière un écran …&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;Sans parler des problèmes qui peuvent se résoudre visuellement…

&nbsp;

&nbsp;et en plus c’est gratuit? franchement, je trouve ça sympa&nbsp;


iolivier Abonné
Le 03/09/2015 à 15h 53

Est-ce qu’ils prévoient d’avoir des conseillers qui parlent la langue des signes ?


yodacergy Abonné
Le 03/09/2015 à 16h 41

Ça existe déjà :

http://www.free.fr/assistance/2528.html



Depuis au moins 4 ans.


SebGF Abonné
Le 03/09/2015 à 17h 40

C’est une bonne chose un tel service, le repère visuel est quand même toujours d’une grande aide.