À partir du 1er juillet 2023, les clients fibre optique (FTTH) auront accès à leur référence PTO « afin de faciliter et de fiabiliser la commande d’un abonnement à la fibre dans les locaux ayant déjà été raccordés ». Une pratique qui existe déjà sur les réseaux gaz et électrique.
Le déploiement de la fibre optique en France avance à vitesse grand V et plus de la moitié des logements ont déjà sauté le pas. Le Plan France THD se heurte néanmoins à des embuches régulières, notamment causées par le mode STOC (sous-traitance d’opérateurs commerciaux), que nous avons déjà longuement détaillé.
Il s’agit pour rappel pour l’opérateur d’infrastructure (celui qui a déployé le réseau) de sous-traiter à l’opérateur commercial (Bouygues, Free, Orange, SFR…) le raccordement du client. Face à cette jungle, plusieurs institutions, associations et politiques sont montées à la charge, notamment le sénateur Patrick Chaize avec une proposition de loi.
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La référence en ligne en juillet, sur les factures en décembre 2023
Pour fluidifier les changements d’opérateurs pour les clients en fibre optique (FTTH), l’Arcep annonce que les quatre FAI d’envergure nationale (Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR) se « sont engagés conjointement à faire figurer la référence de la prise terminale optique de leurs clients abonnés à la fibre optique (FTTH) ».
Le plan prévoit deux échéances. Dans l’hypothèse où l’un des quatre « se rend compte que l’une ou l’autre échéance ne sera pas tenue, il s'est engagé à prévenir les trois autres » et l’Arcep, « au plus vite, afin de définir collectivement une nouvelle échéance » :
- sur les espaces client en ligne à compter du 1er juillet 2023,
- sur les factures à compter du 31 décembre 2023.
PTO, PBO, PM : vous avez les bases ?
Quelques explications s’imposent sur le déploiement de la fibre en France. Commençons au plus proche du client avec la PTO ou Prise Terminale Optique qui se trouve dans le logement. Elle prend généralement la forme d’un petit boitier blanc (de 8x8 cm environ) fixé au mur. « C’est la prise sur laquelle connecter votre box fibre pour accéder au réseau fibre. Elle est installée par le technicien lors du premier raccordement du local à la fibre », rappelle l’Arcep.
La PTO est donc d’importance capitale, car c’est le point d’entrée de la fibre optique dans votre logement, peu importe votre FAI. Suivant les cas, cette prise peut avoir jusqu’à quatre connecteurs. Dans les zones très denses (ZTD) où les quatre opérateurs nationaux déploient leur propre réseau, il est possible d’avoir un connecteur par opérateur, il faut alors brancher sa box sur le bon. Dans les zones moyennement denses (ZMD), la prise n’a généralement qu’un seul connecteur, quels que soient votre box et votre fournisseur d’accès.
La PTO est ensuite reliée, avec une fibre optique, à un PBO (Point de Branchement Optique) que l’on retrouve dans la rue ou dans locaux techniques des immeubles. Sur les PBO viennent se brancher les PTO des maisons et/ou appartements à proximité. Les PBO sont ensuite reliés aux PM ou Points de Mutualisation, là encore avec de la fibre optique. Il s’agit des fameuses armoires dans les rues, avec parfois (trop souvent) des sacs de nouilles à la place de fibres bien rangées.
Une PTO avec sa réfence encadrée en rouge. Crédits : Arcep
L’importance de la référence PTO
Les logements n’ayant, en théorie, qu’une seule PTO (nous allons voir que ce n’est pas toujours le cas), lors d’un changement de fournisseur d’accès il faut généralement revoir le câblage pour « brancher » la ligne fibre qui va jusque chez le client sur le réseau de l’opérateur commercial de son choix. Il ne faut donc pas se tromper de fibre dans le PM !
La référence PTO a ici un rôle important à jouer. Elle « sert notamment à fiabiliser la commande d’un abonnement fibre sur une prise existante : [la référence] permet de bien identifier le logement en cas de changement d’opérateur ou pour souscrire un abonnement après un emménagement dans un logement déjà équipé ».
L’Arcep rappelle que d’autres réseaux, comme ceux de l’électricité et du gaz naturel, utilisent également une référence unique pour identifier le point de livraison de chaque logement. « Ce numéro permet au consommateur présent dans un local préalablement raccordé d’être identifié de manière certaine par son fournisseur d’électricité ou de gaz pour une activation rapide des services ». La même chose est donc en train de se mettre en place avec les réseaux en fibre optique.
La référence PTO est composée d’une série de dix caractères alphanumériques. Les deux premiers forment le préfixe, désignant un « "gestionnaire d’identifiants", qui sera responsable de l’attribution d’un identifiant unique à chaque prise terminale optique installée ». L’Arcep propose une liste des préfixes attribués aux opérateurs par ici (fichier xlsx).
Vient ensuite le suffixe avec huit alphanumériques, généralement en deux groupes de quatre séparés par un « - ». C’est du moins ce que recommande l’Arcep depuis 2013.
Il existe des logements avec deux PTO
Cette référence n’est pas nouvelle ; elle se trouve normalement déjà sur la PTO… encore faut-il que la prise terminale optique soit correctement posée – avec son étiquette d’identification – ce qui n’est pas toujours le cas. Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca nous racontait récemment un retour de terrain de la part de certaines collectivités.
« On a un cas où 80 % des PTO ne respectent pas les prescriptions de pose. Alors certes on est des maniaques, c’est normal, c’est un bien public. Des fois il manque juste l’étiquette d’identification, d’autres fois la boite est collée au lieu d'être vissée au mur, le câble pendouille… Il y a un large éventail », avec des malfaçons plus graves que d’autres.
L’absence d’étiquette a déjà des conséquences importantes : quand l’abonné change d’opérateur (par choix ou si un nouveau locataire arrive par exemple), il ne peut pas dire quel est le numéro de la prise. Le nouvel « opérateur ne sait pas quelle prise est installée ; il préfère directement dépêcher un gars pour en poser une nouvelle ». Résultat des courses, dans la Loire notamment, « on a des cas où deux prises sont posées ».
Et on ne parle pas du coût pour reposer une prise et des dérangements que peut entrainer le passage d’une nouvelle fibre dans un logement. On espère maintenant qu’aucun des quatre opérateurs ne sera en retard afin que la référence soit bel est bien disponible sur les espaces client en ligne dès le 1er juillet prochain.
Commentaires (42)
#1
Chez OVH, la référence du PTO a toujours été présente sur les factures, l’espace client, etc.
C’est incroyable que ce n’était pas le cas chez les autres opérateurs.
#2
Avec les autres opérateurs la référence reste le numéro de ligne fixe… Alors que beaucoup d’utilisateurs n’utilisent plus ce service! Je pense que l’utilisation ce numéro permet de conserver la compatibilité avec leurs logiciels.
#3
Le problème n’est pas nouveau. D’une part, dans le monde des opérateurs certaines des entreprises concernées héritent d’une culture du monopole (qui n’encourage pas au respect de ta clientèle). D’autre part dans le monde de l’entreprise moderne ultrajudiciarisée toutes les informations que les clients demandent sont d’abord évaluées sous les angle du (i) “peuvent-ils les exploiter contre nous?” et du “(ii) leur serait-elle utile pour aller voir la concurrence?” Dans un tel contexte, toute information est considérée comme “interne” par défaut, et personne ne voit de positivité à fournir aux clients de façon proactive plus que le strict minimum d’informations nécessaires à l’utilisation et au paiement du service.
Allez voir l’histoire de l’évolution du cadre règlementaire autour des NDI (l’équivalent des PTO pour les lignes téléphoniques) et dites-moi si vous êtes encore surpris… :-)
#4
Il est indiqué nulle part ce numéro, en tout cas pas sur ma PTO.
Enfin vu le bazar sur la ftth dans ma ville (La Rochelle) je ne sais même pas si SFR qui à co-construit avec la communauté d’agglomération en délégation de service public est en mesure de donner ce numéro pour chacun des raccordés… Ce fut la bérézina totale avec SPIE à l’époque pour le passage des fourreaux et les raccordements. Puis aujourd’hui encore vu le foutoir dans les armoires de rues (mais ce sont les sous-sous-sous-sous traitants qui sont à incriminer)
Certes c’est très utile pour changer d’opérateur, même si dans les faits on en change rarement, j’espère juste que des petits malins ne le chercheront pas pour écraser des lignes.
#5
Heuu, mes prises ont toujours été collé au pistolet à colle
! On ne les a jamais visée
#5.1
Moi j’avais préparé une gaine vide qui arrivait de l’extérieur directement dans une boite d’encastrement dédiée au fond de l’armoire courant faible de ma GTL (que j’avais vidé lors du rendez-vous) .
Le gars voulait coller la prise sur le rack en laissant 1m de fibre pendouiller dans mon boîtier : j’ai dû insister et lui montrer que les deux petits trous à l’arrière de la PTO correspondait exactement à ceux de la boite de dérivation parce que c’était fait exprès :)
Il a râlé, essayé, à lover son mètre de fibre en plus dans la boite de dérivation et s’est rendu compte que j’avais raison : ça rentrait parfaitement. Il a ensuite appelé son collègue qui tirait la fibre dehors pour expliquer sa trouvaille (le gars dehors n’avait pas l’air de parler français, le premier faisait la traduction, mais j’ai compris quelques mots en français dans l’arabe)
#6
Chez moi, le PTO est collé au mur, donc pas en conformité si j’ai bien compris, et l’étiquette du numéro est un pti ruban dymo, dont la colle commence à ne plus tenir.
Il va finir par tomber et finir dans l’aspirateur si je ne fait pas attention
#6.1
bah, tu as le droit de prendre un tube de super glu et le recoller, tu en es un peu responsable aussi.
#7
Aie aie, l’ARCEP met à disposition du public des documents xlsx alors que la dernière version du RGI recommande d’utiliser d’ODF (tandis que OOXML est « en observation »)
#8
Il y a des électriciens qui travaillent systématiquement comme ça. Le jour où tu changes le papier peint et que les prises viennent avec, tu comprends le problème
#9
parfois vu le niveau des s/t en terme de batiment, je préfère une PTO collée qu’un énorme trou dans le mur…. Au moins ils risquent pas de toucher une conduite d’eau ou d’élec (Oui, les studfinder font pas partie des équippements des tech).
J’en au vu aussi bcp qui font pas la différence entre un mur en placo et un mur en brique, et qui ne mettent pas la bonne cheville. Ca tiens juste le temps que le tech se barre.
Bref… La colle a ça de bien que les dommages sont moindre.
C’est comme pour les câbles : A l’époque on mettais des cavaliers…. aujourdhui j’aurais pas confiance.
#10
Je te conseille de d’écrire au crayon dessus,…
Certains tech font ça .
Perso je plaçais une étiquette SUR la prise et une autre DEDANS.
#11
Oui oui ! Je préfère qu’elle soit collé plutôt qu’il commence un chantier de bricolage de toute façon
. Mais je ne savais pas que la recommandation c’était de faire ça proprement ^^
#11.1
C’est toujours la même histoire, dans la réunion avec les cadres et autres décideurs, ont dit des trucs, puis la réalité du terrain arrive, et on fait avec ce qu’on a.
De là à se poser la question des moyens mis en œuvre pour effectivement le faire correctement, y’a plus personne.
#12
Bonne nouvelle ça !
#13
Tiens j’en profite pour poser une question. Dans mon logement (Rennes) je suis fibre depuis quelques années, tout se passe bien avec tout les opérateurs (je change tout les ans d’opérateur a peu pres) mais je me pose la question d’avoir deux PTO chez moi pour avoir deux opérateurs (histoire d’avoir une redondance dans mon accès Internet avec le télétravail), est ce que c’est possible ?
#13.1
En résidentiel, officiellement c’est interdit.
#13.2
C’est sensé se passer comment officiellement si tu domicilie ton entreprise chez toi afin d’avoir une ligne en nom propre et une pour la personne morale ?
#13.3
Le cas n’est pas prévu. C’est débile, je suis d’accord. Il me semble que c’est pour éviter de saturer les armoires fibre qui ont été dimensionnées pour une seule ligne par foyer.
#13.4
Si un appartement est soudainement scindé pour une co-location ils font comment ? On ne peut pas imposer à un particulier de prendre la responsabilité pour les co-locataires, ni lui imposer de garder le journal de requêtes un an et un jour comme si c’était une société qui proposais un accès internet public (type starbuck)
#13.5
Pour l’accès internet en collocation, tu fais comme pour le compteur EDF : tu te débrouilles pour partager. Tu n’ouvres pas un compteur EDF pour chaque chambre ?
#13.6
Par définition dans une colocation, on ne scinde pas un appart, c’est justement le principe !
Après si t’as un gros appart / maison, que tu scindes en plusieurs apparts indépendants, tu as dû déclarer les travaux (voir demandé un permis ?), donc ton adresse sera scindée aussi : Appt1, Appt2… avec chacun son compteur perso, et donc accès internet.
#14
Pour ma part j’ai dû me battre avec SFR, lors de ma résiliation chez eux, pour avoir ce foutu numéro pour faire la portabilité chez Free. Le technicien ne me l’avait pas donné et, comme je partais chez la concurrence, j’ai dû lourdement insister pour avoir ce numéro auprès de l’assistance (“mais en quoi cela vous sera utile ?” ou encore “ça n’a qu’un intérêt technique”).
Par contre le technicien Free, lors de son passage, me l’a directement noté sans que je le lui demande. Il a d’ailleurs été surpris que SFR n’ait pas voulu me le fournir… mais ça n’a rien de surprenant comme pratique avec cet opérateur
C’est donc une très bonne chose que ce numéro soit enfin plus largement disponible !
#15
C’est pas que c’est “interdit” c’est que ce n’est pas prévu d’origine (contrairement aux prises téléphoniques à l’époque). Du coup il y a plusieurs effets :
Une PTO <> Une adresse dans la “Base d’Adresse Nationale”
Carte arcep , exemple :
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.899996651534252&lat=46.000000000032145&zoom=17.043168179933286&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T2
Dans les systèmes d’éligibilité / d’information des opérateurs, le “concept” même de 2 PTO n’est pas prévu dans les bases de données ni dans les softs associés.
=> La conséquence logique de ces éléments est qu’une telle demande chez les opérateurs FTTH risque fort de te faire passer dans une boucle infinie de leurs scripts dans les callcenters, ou sur les sites web.
Ce fut une volonté forte de Orange dans les années 2007-2009 lors du design du FTTH en France, un peu après les 1ères expérimentations : Le but majeur de Orange à l’époque, et c’est encore le cas, était de ne pas cannibaliser le marché terriblement rentable du FTTO. Permettre à des particuliers (mais aussi donc à des pro, vu que le FTTH devait, déjà à l’époque, servir TOUS les locaux indistinctement) d’avoir plusieurs PTO chez soit impliquait dans l’esprit de l’époque aux clients de remplacer 1 FTTO extrêmement chère et limitée (quoique garantie) par 2 FTTH de 2 opérateurs différents d’une moindre qualité en fail-over. Et ça c’était à proscrire , en terme de marge.
Il est donc encore possible de prendre du FTTO chez toi, ou du “FTTE” depuis récemment, à des prix hors de proportion avec du FTTH notamment en terme de frais d’installation (mais aussi de débits, prix mensuels, …) . Dans ce cas uniquement tu peux avoir une PTO (ou un tiroir) séparé.
J’insiste : c’est PAS du “FTTH Pro” parfois vendu, qui en terme technique est juste du FTTH.
#15.1
Effectivement il doit y avoir un sacré foutoir dans les bases, car je suis raccordé à la fibre chez SFR alors que ma maison n’existe pas sur les plans de l’Arcep (construction neuve avec un N° Bis) donc mon PTO doit être associé à une autre adresse.
Actuellement je ne peux pas changer d’opérateur car aucun ne reconnait mon adresse et on me propose de l’adsl ou de la 4G.
Est ce que cela veut dire qu’avec la diffusion de ce N° PTO cela facilitera le changement de fournisseur comme dans mon cas par exemple ?
#15.2
à défaut de certitude concernant ton cas, j’ai envie de te répondre que c’est en tout cas le but annoncé de cette évolution de la norme, ça “devrait” permettre de simplifier ton cas, tu donne le numéro, l’opérateur trouve sur quelle ligne dans leurs armoires t’es branché et hop, peu importe si le branchement et associé à la maison d’à coté, tant que c’est la fibre qui arrive à l’intérieur de chez toi … (ça résout pas le problème si ton voisin n’a pas encore de PTO et quand il demande à s’inscrire on lui dit “vous avez déjà le XX-YYYY-ZZZZ” qui est en fait chez toi, mais c’est un autre problème)
#15.3
Fait comme mon beauf, envoie leur le cadastre et une copie du titre de propriété en pleine poire avec mise en demeure (tu peux pas changer de FAI, ton choix de consommateur est limité etc…), en 1 mois c’est réglé.
#16
Ok. Merci pour les réponses :)
#17
Chez moi, la fibre a été posée par l’électricien qui a participé à la construction de l’immeuble. Elle arrive directement dans le placard électrique comme tout le reste, donc aucun boitier, juste la fibre qui sort du faisceau de câbles avec tout le reste.
Quand Orange est venue connecter l’immeuble à la rue, il a retiré tout le câblage fibre existant pour mettre le sien (oui, c’est du gâchis) mais n’a pas pour autant mis des prises, ça sort toujours en vrac du placard électrique.
Et impossible de trouver une prise rackable pour sortir proprement la fibre du boîtier électrique (j’ai cherché pourtant !), donc j’ai percé le couvercle du boîtier pour passer la fibre et la brancher à l’ONT.
Bref, des normes aussi pour les fibres en placard électrique, ça serait bien. Et avec des placards assez grands pour mettre la box, car chez moi ça va mais chez d’autres connaissances, faut laisser le placard électrique ouvert !
#17.1
En principe, toute fibre débouchant dans une armoire électrique (appelée plutôt armoire de communication dans les logements récents) doit obligatoirement être reliée à un PTO clipsé sur rail DIN, sachant que tous les modèles de PTO peuvent aussi bien se fixer au mur que sur rail, si toutefois c’est ce que tu entends par “rackable”.
#18
C’est possible. J’ai souscris deux abonnements FTTH quasi simultanément et j’ai donc deux PTO.
Les normes pour le déploiement prévoit, de base, une seule PTO en résidentiel. Mais il n’est nullement interdit d’en avoir plus d’une.
Par contre, il faut très fortement nuancer la redondance. Dans mon cas, j’ai la chance d’être sur deux PBO différents mais au delà de ces PBO, en remontant vers le PMZ, c’est le même câble, la même armoire, le même NRO donc point de redondance.
#19
Le FTTO c’est une GTR de 4 heures, une garantie de débit, un accès pour voir le débit consommé en temps réel et de la QoS applicable
C’est sur qu’Orange sur le FTTO il est encore plus cher que sur le RIP
Il y a de la concurrence en terme de FTTO: dans mon département il y a le RIP et deux autres réseaux FTTO faits par des entreprises privés en parallèle du RIP dans les grosses agglomérations. Pour le moment ça ne fait pas bouger le RIP au niveau de ses tarifs
#20
euh non, sur les 4 prises, deux servaient : rouge Free, orange pour le reste. Sauf que rouge était l’ancien réseau P2P limité à 1gb de Free, donc même Free passe maintenant par la prise orange quelque soit l’opérateur.
#21
Les deux prises iraient dans la même armoire, probablement côtes-à-côtes : donc niveau redondance ça servira quasiment à rien :
=> ça ne changera assurément rien
=> ça ne changera rien
#21.1
Ça dépend de la situation.
La maison de mes parents fait le coin, ils sont raccroché d’un côté à une armoire Numéricâble et de l’autre coin de la maison ça part vers une autre armoire de chez Orange.
Ça date de plus de 30 ans où a l’époque Numéricâble est venu faire les travaux de raccordement depuis leur armoire pour qu’on quitte France Telecom.
Du coup ma connexion était chez Orange, puis Free et mes parents chez Numéricâble dans la même maison, ce qui avait l’avantage que quand l’un était en panne, tu pouvais te connecter chez l’autre sans problème et plus de downtime
#21.2
Tu noteras que j’ai employé le conditionnel, il y’a toujours des cas particuliers :)
C’est le cas de tous les câblés, pas besoin de faire l’angle :) Tu as 3 arrivées internet : coaxiale du câble, une arrivée ADSL par le cuivre téléphonique et la prise optique FTTH. L’ADSL n’est plus proposé quand tu as la fibre, SFR ayant racheté la plupart des câblo-opérateurs, ils te proposeront “le mieux” : “fibre coaxiale” ou fibre, et ce n’est pas toi qui choisis.
Je ne vois pas ce que ce serait : en xdsl on n’avait pas mal de composants actifs, donc une carte dans le DSLAM /NRA une coupure de courant ou une carte pouvait cramer et générer une panne localisée, mais en fibre ce n’est plus le cas. Le réseau optique est en majorité passif: soit y’a une panne chez toi, soit y’a une panne à l’autre bout (du coup au moins régional voir national), et le cas le plus fréquent c’est l’interruption de la lumière (fibre sectionnée, ou débranchée).
https://lafibre.info/images/pon/202001_schema_blom_boucle_local_optique_mutualisee.pdf
=> Le NRO peut être jusqu’à 24km de ta prise !
Les quelques pannes que j’ai eu tous les opérateurs étaient impactés : le réseau est mutualisé, et quand il ne l’est pas, c’est souvent la même gaine qui fait passer la fibre des différents concurrents.
Après à Paris, c’est un peu différent : les fibres passent par les égouts et comme la plupart des têtes de réseaux sont à Paris, on peut imaginer des fibres qui sortent du NRO dans deux directions opposées pour rejoindre la tête de réseau de deux opérateurs de chaque côté de la capitale.
#21.3
En fait, ils n’ont plus l’ADSL, Numéricâble ont coupé le téléphone France Telecom à l’époque en laissant le câble mais en passant à la fibre Orange, ils ont viré le cuivre (ou plutôt ils ont utilisé le cuivre pour “tirer” le câble de fibre).
Donc là c’est Fausse Fibre et Vrai Fibre mais plus d’ADSL (à moins de retirer du cuivre
)
#22
Ou les pannes locales d’un opérateur, et c’est ce qui arrive le plus souvent j’ai l’impression (en tout cas les rares pannes que j’ai eu c’était ça).
#23
Un bout de scotch pour protéger l’étiquette Dymo et c’est réglé :)
#24
Et c’est encore le bordel pour les fourreaux et les raccordements. Hier j’ai eu un message de Free pour m’annoncer qu’ils stoppaient le passage à la fibre chez moi pour revenir au VDSL, car j’ai bien une chambre telecom devant chez moi, mais elle est vide, on ne sait pas du tout d’où vient le conduit (et pourtant ce n’était pas faute de chercher avec les pauvres techs dépités qui étaient venus…), et il y a bien la fibre dans une autre chambre à 400m mais les 2 ne sont pas reliées, sinon ce serait trop simple…
#25
Si si en fibre, tu es en GPON, et l’arbre PON peut tomber si le coupleur devient HS ou qu’il a besoin d’être reboot. Donc non la fibre, c’est loin d’être du passif dans le cadre du GPON.
Cela m’est arrivé d’ailleurs récemment, le signal fibre était présent mais je n’avais plus de connexion. Ca a duré plusieurs jours avant que Free (ou Orange l’OI vu que je ne sais pas où était le problème exactement) résolve le problème.
#25.1
Tu as pris ça où ?
un coupleur GPON c’est passif complètement (d’où le P dans le nom), ya pas de reboot à faire, sauf dans ta tête.