Roaming depuis l'Amérique du nord : Xavier Niel trolle SFR, qui adapte son offre

Roaming depuis l’Amérique du nord : Xavier Niel trolle SFR, qui adapte son offre

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David Legrand

Publié dans

Société numérique

14/03/2017
54

Roaming depuis l'Amérique du nord : Xavier Niel trolle SFR, qui adapte son offre

La guerre des télécoms serait terminée ? Ce n'est pas le cas si l'on en croit la passe d'armes du jour entre Free et SFR. Xavier Niel avait en effet attaqué son concurrent sur le coût de la data depuis l'Amérique du Nord, ce dernier a donc décidé de sortir une nouvelle offre.

Ce matin, Free Mobile annonçait sa « grande nouvelle » du jour, à savoir une évolution du roaming au sein de son forfait à 19,99 euros. Il n'était ainsi plus question d'une limite de 35 jours et le quota de data en 3G passait de 3 à 5 Go. Le tout pour un tarif inchangé.

Il s'agissait surtout pour la société d'anticiper les modifications des règles au niveau européen à compter de juin prochain, et de marquer les esprits en étant le premier à faire une annonce. Comme nous l'évoquions alors, rares sont les offres intéressantes à ce niveau pour le moment Free étant déjà l'un des rares à inclure la data depuis de nombreux pays, dont les USA.

Nous citions alors l'exemple de RED de SFR, qui propose en ce moment une offre avec 15 Go de 4G et 5 Go depuis l'Europe et les DOM dans un forfait annoncé à 15 euros par mois. Rapidement, des contre-arguments ont été évoqués ici ou là, notamment sur le coût de 5 Go en itinérance depuis les USA.

Finalement, c'est Xavier Niel lui-même qui a évoqué cet argument, dans une réponse à Stéphane Soumier, directeur de la rédaction de BFM Business (appartenant au groupe SFR, propriété d'Altice). 

Le « jeu » entre les deux groupes et leurs propriétaires respectifs est habituel, et dans le cas présent, il n'est pas resté sans réponse. En effet, dans un communiqué l'opérateur vient d'annoncer que « la Série Limitée RED Europe qui proposait déjà 5 Go de roaming mensuel en Europe évolue pour devenir RED 15 Go 100% Roaming (voix/SMS/MMS et Internet 4G) et inclut désormais les USA et le Canada ainsi que 10 Go supplémentaires en roaming ».

Ainsi, l'offre propose 15 Go de roaming par mois, mais elle aura par contre une date limite puisqu'elle est uniquement proposée jusqu'au 6 juin prochain. Après cette date, les offres de SFR évolueront sans doute de manière plus globale pour prendre en compte les nouvelles règles européennes. 

Problème, on sent que cette annonce s'est faite dans la précipitation, puisque pour le moment rien n'est encore en ligne. L'équipe en charge de la communication a précisé sur Twitter que cela arriverait... le 21 mars. Nous reviendrons donc plus en détail sur ses conditions une fois que tous les documents légaux seront disponibles.

Chaque offre a bien entendu ses avantages et ses inconvénients, et chacun devra choisir en fonction de ses besoins. Mais l'on voit que la bataille du mobile, que certains pensaient éteinte ces derniers temps, se déplacer du côté du roaming qui va sans doute être au centre de la communication des opérateurs avec les vacances d'été qui approchent. Une fois de plus, le consommateur qui saura attendre le bon moment pourrait bien être le grand gagnant.

Liste des destinations concernées par l'offre de SFR :

Acores, Åland, Alaska, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canada, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, La Désirade, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Guernesey, Hawaï, Hongrie, Iles vierges américaines, Féroé (Iles de), Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Porto-Rico, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Saint-Marin, Suède, Suisse, Réunion, Saintes (Iles des), St Barthelemy, Saint Martin, St Pierre & Miquelon, Vatican.

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Écrit par David Legrand

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Commentaires (54)


Le 14/03/2017 à 17h 15

Si Niel trolle, va-t-il se faire sworder ?





deux poids deux mesures …


wanou2 Abonné
Le 14/03/2017 à 17h 22

Celui qui voyage souvent aura tout intérêt à prendre ce forfait mais… comme pour l’évolution du forfait free… je m’en cogne (à titre personnel bien entendu)


Le 14/03/2017 à 17h 50

Mouais. Je pense que pour 50% de la population la méga annonce de Free a fait pschitt ce matin.


Le 14/03/2017 à 17h 50

Le problème chez Free, c’est que en ADSL ou en Mobile, ce sont ceux qui ont le moins de service qui payent pour les autres. en ADSL , un non dégroupé (car non dégroupable) paye plus cher qu’un dégroupé alors que ce dernier à la télé, un téléphone fixe qui fonctionne correctement, un player télé, un NAS, un wifi correct ‘la freebox 4k ou la révolution) contre une vielle v5 pourrie qu’il faut rebooter 3 fois par semaine pour les autres. Idem en fixe, celui qui va à l’étranger, qui a des antennes 4G free surfe à 20Mbits (ou plus) alors que celui qui est sur une antenne Orange en 3G (voire en 2G) 80% de son temps surfe à 512kbits quand il n’est pas hors réseau car il faut 3 minutes pour basculer d’une antenne Free à une antenne Orange et avec les basculements incessants qui te vident la batterie en 6 heures de temps… si tu arrives à consommer 2 Go de data dans le mois, t’es fort.


Le 14/03/2017 à 17h 59

J’avais vu quelque part que seulement 14% des français partait encvacznces à l’étranger.



Donc ça relativise tout le patacaisse mais bon si ça peut arranger certains why not.


Le 14/03/2017 à 18h 04

Mouais, en attendant SFR, eux, ils ont des forfaits pro…


Le 14/03/2017 à 18h 07

C’est toujours bon à prendre :)


FFManiac Abonné
Le 14/03/2017 à 18h 12

Oui mais on rentre pas dans les tarifs et services. Là c’est clairement orienté grand public.


Le 14/03/2017 à 18h 15

Ils sont où nos amis suisses là ? SFR a entendu leur plainte sur la news de Free, la Suisse est bien présente chez eux.


Z-os Abonné
Le 14/03/2017 à 18h 17
Le 14/03/2017 à 18h 38







v1nce a écrit :



Mouais. Je pense que pour 50% de la population la méga annonce de Free a fait pschitt ce matin.





ben c est les internautes qui font d une phrase  un pschitt ,  c est un peut comme les gens qui par centaine cour chercher un pokemon a un endroit  donné  mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr



Le 14/03/2017 à 18h 58

Et il y a de grandes chances que ce soit moins de 35 jours par an :)

Je pense que cette offre intéressera seulement les frontaliers.


Le 14/03/2017 à 19h 01







v1nce a écrit :



Mouais. Je pense que pour 50% de la population la méga annonce de Free a fait pschitt ce matin.





50% de la population est donc satisfaite. C’est clairement une réussite donc. <img data-src=" />



Kiroha Abonné
Le 14/03/2017 à 19h 08







pipoux a écrit :



Le problème chez Free, c’est que en ADSL ou en Mobile, ce sont ceux qui ont le moins de service qui payent pour les autres. en ADSL , un non dégroupé (car non dégroupable) paye plus cher qu’un dégroupé alors que ce dernier à la télé, un téléphone fixe qui fonctionne correctement, un player télé, un NAS, un wifi correct ‘la freebox 4k ou la révolution) contre une vielle v5 pourrie qu’il faut rebooter 3 fois par semaine pour les autres. Idem en fixe, celui qui va à l’étranger, qui a des antennes 4G free surfe à 20Mbits (ou plus) alors que celui qui est sur une antenne Orange en 3G (voire en 2G) 80% de son temps surfe à 512kbits quand il n’est pas hors réseau car il faut 3 minutes pour basculer d’une antenne Free à une antenne Orange et avec les basculements incessants qui te vident la batterie en 6 heures de temps… si tu arrives à consommer 2 Go de data dans le mois, t’es fort.







Rien ne l’oblige à prendre Free … Il peux prendre l’opérateur qui à fait l’effort de dégrouper son DSLAM. Il n’a pas le couteau sous la gorge à ce que je sache.



Kiroha Abonné
Le 14/03/2017 à 19h 12







FunnyD a écrit :



Mouais, en attendant SFR, eux, ils ont des forfaits pro…







Quand on subit une qualité de service qui se casse la gueule et un réseau qui devient de plus en plus mauvais de jour en jour… Je sais pas ce qui le mieux en fait pour un pro qui voyage beaucoup. Prendre un forfait Free en se passant d’une gestion de flotte pour faire de vrai économie ou prendre un forfait pro avec une gestion de flotte sur un mauvais réseau et continuer à payer cher.



Je ne sort pas la qualité de réseau de mon chapeau …. J’interviens chez beaucoup de client et ce beaucoup se plains de plus en plus de la dégradation de qualité chez SFR …



oursgris Abonné
Le 14/03/2017 à 19h 45

ca fait peu tout de même comme stats.

après il n’y a pas que les vacances dans la vie. des déplacements pro par ex.

ou encore je fais régulièrement des courses en allemagne.

ma sœur y travaille toute la semaine.

mon père prend de l’essence et y va pour les loisirs. (presque tout y est moins cher)

de ce que j’en vois c’est pratique.

après je fais le changement d’opérateur tous les ans, je me demande si je vais pas me poser chez un sfr à 15 balles par mois, ca reste attractif.


Le 14/03/2017 à 19h 46

personne a par les médias n’a prétendu que c’était une méga annonce. Moi je dis ça me concerne pas mais c’est une belle évolution pour ceux qui bougent souvent à l’étranger..


Le 14/03/2017 à 20h 04







Kiroha a écrit :



Quand on subit une qualité de service qui se casse la gueule et un réseau qui devient de plus en plus mauvais de jour en jour… Je sais pas ce qui le mieux en fait pour un pro qui voyage beaucoup. Prendre un forfait Free en se passant d’une gestion de flotte pour faire de vrai économie ou prendre un forfait pro avec une gestion de flotte sur un mauvais réseau et continuer à payer cher.



Je ne sort pas la qualité de réseau de mon chapeau …. J’interviens chez beaucoup de client et ce beaucoup se plains de plus en plus de la dégradation de qualité chez SFR …





Faut faire comme nous SFR en fixe et Bouygues en mobile. <img data-src=" />



Le 14/03/2017 à 20h 24

14%*70M = 9,8Million de français qui peuvent en bénéficier ouais ca fait relativiser c’est énormément de personnes.


Le 14/03/2017 à 20h 29







XMalek a écrit :



14%*70M = 9,8Million de français qui peuvent en bénéficier ouais ca fait relativiser c’est énormément de personnes.





Tu peut arrondir ton 14% à 10% ou moins car tous les français qui partent à l’étranger ne le font pas chaque année. Tu peut encore baisser ce chiffre car pour partir une semaine par ans / tous les deux ans tu va pas changer de forfait, tu préfère payer une surtaxe. Tu peut baisser les 70 million de français à 50 car il faut exclure les très jeunes et les personne âgées. Au final avec ce genre d’abonnement si ils touchent 5 millions de personne c’est déjà énorme. Quand au pro je pense pas qu’ils regardent vraiment à la dépense.



Par contre je pense qu’il y à bien plus que 5 million de français qui chaque soir ne peuvent pas visionner des vidéos en hd à cause des problème de peering, la ou sfr n’en à aucun.



Le 14/03/2017 à 20h 40

Ca me fait penser que si la concurrence s’adapte si facilement, ça veux dire que finalement tous client pourrait avoir le beurre et l’argent du beurre sans trop crouler sur les dépenses exagérer. Mais au contraire, ce sont les opérateurs qui ont le monopole et qui tiennent les client en laisse finalement en acceptant leur conditions archaïques.


Le 14/03/2017 à 20h 48

J’aime beaucoup la liste des pays de SFR.

Si ils veulent allonger la liste pour rien, ils peuvent mettre l’ensemble des états des&nbsp;Etats-Unis. Ils ont déjà mis “Alaska” tout seul dans la liste…&nbsp;


l’Alaska, Hawaï, etc, c’est un peu comme les départements d’outre-mers français : il n’y a pas de continuité territoriale, donc le tarif est spécifique.


oursgris Abonné
Le 14/03/2017 à 22h 16

en soit si free a certes des problèmes évident lors d’un roaming orange, rien ne l’empêche de pimper leurs offres


Le 14/03/2017 à 22h 58

Tout façon free est dans l’événementiel. Qui pars plus de 35j par an en dehors de la France surtout pour aller aux USA.

À part le pro qui a un forfait pro, et le nantis qui dilapide la fortune de famille je vois pas.

Au final je ne vois que les frontaliers qui peuvent y voir un réel plus, mais pour les autres bof. C’est bien pour eux mais pour tout le reste c’est un non événement.



Au niveau comptable free aura au mieux1% de leur client qui leur coûteront très cher et les autres seront là pour compenser leur pertes roaming..


Le 14/03/2017 à 23h 14

En voyant l’annonce j’ai direct pensé aux étudiants qui font Erasmus ou un stage à l’étranger et pour eux c’est vraiment pas mal cette offre


Muzikals Abonné
Le 14/03/2017 à 23h 48

Moi ce que je retiens surtout, c’est la dernière phrase de Xavier Niel : “Ce n’est que le début”

Je suppose donc que ça ne sera pas qu’une annonce mais, comme Free le fait parfois, une série d’annonces, tous les mardis, autrement appelées “Mardi Free”


Le 15/03/2017 à 05h 49

Pas vraiment, car Free a mis des conditions pour justement évité que l’offre soit utiliser par des non résident en france. Leur conditions précise que sur 4 mois il faut que le mobile soit majoritairement en france (donc relier a des antenne relais baé en france). sinon free ce reserve le droit de facturé le tarif en vigeur pour la consommation.


Le 15/03/2017 à 05h 50

Je cite :



&nbsp;

&nbsp;C’est ainsi que constituent des cas d’utilisation abusive ou anormale des services&nbsp;:&nbsp;

&nbsp;

-une

consommation ou une présence en itinérance internationale majoritaire

par rapport à une consommation ou une présence nationale pendant une

période d’observation de 4 mois

&nbsp;

-une

inactivité prolongée d’une SIM donnée, associée à une utilisation en

itinérance internationale très fréquente, voire exclusive.&nbsp;

&nbsp;

Dans ces cas, Free Mobile se réserve la possibilité de facturer les

communications au tarif en vigueur. Dans la limite des zones couvertes

par le réseau des opérateurs partenaires de roaming.


carbier Abonné
Le 15/03/2017 à 06h 16







thomgamer a écrit :



Ils sont où nos amis suisses là ? SFR a entendu leur plainte sur la news de Free, la Suisse est bien présente chez eux.





Ceux qui parlaient de la Suisse dans la news précédente étaient plutôt freeboys donc tu ne les entendras pas ici. <img data-src=" />



Le 15/03/2017 à 06h 29

Perso, je voyage pas mal (env. 12 de mon temps de travail) je suis abo pro chez Orange et j’ai pris un abo chez Free pour la data à cause du roaming.


carbier Abonné
Le 15/03/2017 à 06h 29

Sinon il a bien fait de troller notre ami Niel: en moins de 24h il a forcé un opérateur à sortir un meilleur forfait que le sien. GG

Finalement c’est vraiment un défenseur des consommateurs <img data-src=" />


wanou2 Abonné
Le 15/03/2017 à 06h 37







roswell51 a écrit :



personne a par les médias n’a prétendu que c’était une méga annonce. Moi je dis ça me concerne pas mais c’est une belle évolution pour ceux qui bougent souvent à l’étranger..







C’est Niel qui a dit que l’annonce n’allait pas plaire à ses concurrents… je pense que franchement qu’ils s’en foutent complètement !



Le 15/03/2017 à 06h 58

je suis frontalier au lux et ces passes d’armes deviennent très intéressantes. J’attends que Sosh rentre dans la danse pour choisir le meilleur abonnement &nbsp;


Le 15/03/2017 à 07h 02

En tout cas, la peur chez SFR est bien là : je les ais contacté hier pour leurs dire que je partirai à la fin de mon engagement dans 3 mois car trop cher pour moi (forfait power 40Go à 35€/mois avec déjà 10€ de réduction).

Ils ont tellement peur de me voir partir qu’ils me l’ont rabaissé à 17,99€/mois au lieu de 45. Je ne suis pas client box mais mes parents oui.



Bref n’hésitez pas à leur dire que vous partez, le service résiliation fera tout pour vous retenir. Je suis loin d’être fan de SFR mais dans mon patelin il n’y a que eux de présent en Adsl et deux antennes Orange et SFR en réseau mobile…

Bon ça ne dure qu’un an mais je leur sortirai la même chose l’année prochaine ^^


Le 15/03/2017 à 07h 24

Intégrez la Chine siouplai Free :(


Le 15/03/2017 à 07h 25

Ils ont du récupéré le service client de Numéricable, la prochaine fois teste juste la génération du courrier de résiliation sur leur site si jamais ils ont repris celle de Numéricable, tu peux être juste que t’allumes un petit voyant rouge chez eux et que t’as un appel dans la semaine pour renégocier ton forfait (testé 4ans d’affilée sans problèmes)


Le 15/03/2017 à 07h 36







Kiroha a écrit :



Quand on subit une qualité de service qui se casse la gueule et un réseau qui devient de plus en plus mauvais de jour en jour… Je sais pas ce qui le mieux en fait pour un pro qui voyage beaucoup. Prendre un forfait Free en se passant d’une gestion de flotte pour faire de vrai économie ou prendre un forfait pro avec une gestion de flotte sur un mauvais réseau et continuer à payer cher.



Je ne sort pas la qualité de réseau de mon chapeau …. J’interviens chez beaucoup de client et ce beaucoup se plains de plus en plus de la dégradation de qualité chez SFR …





Le réseau de Free étant pire… <img data-src=" />



Le 15/03/2017 à 07h 41







christ88585 a écrit :



Pas vraiment, car Free a mis des conditions pour justement évité que l’offre soit utiliser par des non résident en france. Leur conditions précise que sur 4 mois il faut que le mobile soit majoritairement en france (donc relier a des antenne relais baé en france). sinon free ce reserve le droit de facturé le tarif en vigeur pour la consommation.





Comme Free n’hesite pas à assassiner un client quand un truc leur plait pas, vaut mieux rester sur un usage très occasionnel&nbsp;<img data-src=" />



Le 15/03/2017 à 07h 45

Un étudiant Erasmus aura mieux fait de passer son possible abonnement français au plus bas et prendre un abonnement local.

Bien moins de contraintes sms, appel et pour donner son numéro aux administrations locale.


Le 15/03/2017 à 07h 59

Je ne vais pas tarder à en faire autant.

Je n’y avais pas forcément fait attention mais avec toutes leurs dernières magouilles comme SFR News, les chaines SFR Sport, etc … tout ça facturé mais soit disant plus ou moins remboursé via diverses “promos” qui se cumulent de façon difficilement compréhensible (faut être expert comptable pour comprendre les factures SFR aujourd’hui) la facture finale augmente doucement mais surement, et bien sur toutes ces “options” imposées de force ne sont pas désactivables via la gestion de compte. (selon ce qu’ils vont me répondre au téléphone là dessus c’est l’ensemble de mon abonnement chez eux que je risque de désactiver)


Le 15/03/2017 à 07h 59

Free, ça fonctionne bien… quand ça fonctionne. Sinon, c’est la roulette surtout sur la fibre où ils sont à la ramasse complète.


Le 15/03/2017 à 08h 33

Sincèrement, l’offre de SFR est nettement plus interessante que celle de Niel. Il trolle plus maintenant tonton Niel ?



Et sinon, ca lui dirait pas de faire pareil en Suisse ou ses forfaits sont a un prix exhorbitant ?


jdloic Abonné
Le 15/03/2017 à 08h 35







k43l a écrit :



Tout façon free est dans l’événementiel. Qui pars plus de 35j par an en dehors de la France surtout pour aller aux USA.

À part le pro qui a un forfait pro, et le nantis qui dilapide la fortune de famille je vois pas.

Au final je ne vois que les frontaliers qui peuvent y voir un réel plus, mais pour les autres bof. C’est bien pour eux mais pour tout le reste c’est un non événement.





Il y a aussi le passage de 3 à 5Go.

Je partageais ma connexion avec des amis pendant mon séjour (15 jours) et ils m’ont bouffé une bonne partie des 3Go! Il faut dire que les accès Wifi dans les motels sont pourris ou payants.

Je captais même mieux que celui qui avait une carte SIM d’un opérateur local.



Le 15/03/2017 à 08h 51







flagos_ a écrit :



Sincèrement, l’offre de SFR est nettement plus interessante que celle de Niel.





C’est tant mieux, l’émulation et la concurrence y a que ça de vrai. J’attends la réaction de Sosh, perso.



Au passage, il faut noter un gros détail quand même: Y’en a une des deux offres qui est effective dès maintenant ; y en a une autre qui se cantonne pour le moment à un message sur twitter et une vague date dans le futur pour sa commercialisation réelle. Autant dire du vent.



Le 15/03/2017 à 09h 19







skankhunt42 a écrit :



&nbsp; Quand au pro je pense pas qu’ils regardent vraiment à la dépense.





Alors comment dire quand le mo à 1€ tu regardes trsè vite pour les pros. Les pros frontaliers utilisent actuellement des ruses pour avoir un forfait des deux côtés (donc soit dual sim soit deux téléphones). Le reste des pros se débrouillent avec les appels sans data ou utilisent des mac do / starbuck pour avoir du wifi, ce qui n’est pas pratique.



Le 15/03/2017 à 10h 39

Bref, l’annonce de Niel, les concurrents l’avait déjà dans les cartons, grâce à l’obligation prévu dans quelques mois.

Rien de novateur finalement, juste un peu d’avance sur le calendrier et l’ajout de quelques destinations.

&nbsp;

Sur le fond, ça va intéresser une minorité, les forfaits précédents permettaient déjà un mois à l’étranger, ce qui suffit pour la majorité.


Le 15/03/2017 à 10h 42







Gigatoaster a écrit :



J’avais vu quelque part que seulement 14% des français partait encvacznces à l’étranger.



Donc ça relativise tout le patacaisse mais bon si ça peut arranger certains why not.





Oui enfin, les gens ne vont pas à l’étranger que pour le loisir : il y a aussi pour son boulot lorsqu’on a un métier pour lequel on se déplace, ou encore les frontaliers. C’est bien plus de monde qui est concerné !



Le 15/03/2017 à 10h 54

Tiens j’ai justement résilié les forfaits pro de SFR pour prendre des lignes simples à 2€ de Free. Au final ca revient moins cher, le suivi opérateur est identique (donc inexistant) et le montant prélevé est toujours le bon (si si ca soulage vraiment). Le seul problème étant que j’ai une facture par ligne au lieu d’une globale.





Sinon je ne suis pas concerné par le roaming mais au moins les forfaits de chaque opérateur vont s’aligner sur Free et ca c’est bon à prendre.


Plastivore Abonné
Le 15/03/2017 à 13h 45

Je pense qu’étudiant ERASMUS s’applique ici à un étudiant étranger qui vient vivre en France pendant quelques années et rentre dans son pays plusieurs fois par an. Dans ces conditions là, même pas besoin de garder le numéro du pays d’origine (enfin presque).



Je peux témoigner, je vis la situation inverse (expat français à l’étranger).


Le 15/03/2017 à 16h 22

Attendons que l’offre de RED sorte avant de dire quelle est mieux. Sa tombe RED va sortir des petites ligne partout comme par exemple limité a 5 jours d’affilé a l’étranger, etc ….


Le 15/03/2017 à 20h 12

Se faire sworder, wouha, ça fait bien 10 ans que j’avais pas entendu ce terme de geek !



&nbsp;


Le 17/03/2017 à 08h 37

Je les ai appelé ce matin pour leur poser la question. Si tu es résident en France quand tu ouvres la ligne tu peux partir jusqu’à 18 mois à l’étranger sans surfacturation


Le 17/03/2017 à 16h 02







AnyRoka a écrit :



Je les ai appelé ce matin pour leur poser la question. Si tu es résident en France quand tu ouvres la ligne tu peux partir jusqu’à 18 mois à l’étranger sans surfacturation







18 mois…? 18 mois par an???