Mise à jour le 17 juin à 19h30 : Par le biais d’un communiqué de presse, SFR revient de nouveau sur l’incident de lundi et explique qu’il provient d’un « incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau ». Il a affecté le réseau mobile de l’opérateur, avec des « déconnexions aléatoires pour les abonnés ».

En guise de compensation, « les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100 Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire ». Comme le rappelle Le Figaro, « depuis une réglementation entrée en vigueur en novembre 2024, les clients peuvent réclamer une compensation dès huit heures de panne. Elle s’élève à environ 1 euro pour 8 heures d’interruption, puis 1,50 euro par jour supplémentaire ».

Mise à jour le 17 juin à 8h02 : SFR vient d’annoncer ce matin que « l’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100 % ». L’opérateur annonce que les communications sont progressivement revenues dans la soirée. Aucune explication par contre sur les causes de cet incident qui a donc duré plusieurs heures.

N’hésitez pas à nous signaler dans les commentaires si la situation est revenue à la normale ce matin, où s’il persiste encore des problèmes.

C’est un peu le scénario catastrophe pour SFR : de nombreux clients de l’opérateur indiquent ne plus avoir accès au réseau, aussi bien sur le fixe que sur le mobile. Sur Downdetector, les signalements sont nombreux, avec des conséquences pour des opérateurs virtuels passant par le réseau de SFR.

Dans les discussions sur FRnOG aussi, des retours font état de gros problèmes sur le réseau national de SFR. La panne aurait débuté un peu avant 11 h avant d’avoir des signes de retours au moins partiels à partir de 12 h, sans que le problème ne soit pour autant réglé.

« Depuis 10h50 ce matin, SFR subit un incident majeur dans tout son réseau de collecte convergeant vers le NetCenter de Bordeaux », explique Charles Enel-Rehel, fondateur de Saclak Network. « Nous avons pas mal de régions touchées », ajoute Arnauld Peyrou, le responsable infrastructure et sécurité chez Inrap. Même son de cloche chez d’autres.

Sur les réseaux sociaux, les signalements sont très nombreux. L’opérateur a fini par réagir officiellement à 14h08 avec un message des plus laconique : « Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée ». Message qui tourne désormais en boucle en réponse aux demandes des clients.

On note tout de même la réponse du compte officiel à 11h49 qui renvoyait vers la page d’assistance « afin de voir si une panne est en cours sur votre secteur ainsi que sa date présumée de rétablissement ». Page qui affichait alors le message suivant : « Ce service est actuellement en maintenance, nous vous invitons à revenir ultérieurement ».

Nous avons désormais aussi la liste des sites en maintenance, mais avec une mise à jour à 8:36, avant la panne. Rien concernant la panne actuelle sur cette page dédiée aux maintenances.