La Commission européenne s’est associée avec les autorités nationales de protection des consommateurs de 23 États membres, de la Norvège et de l'Islande pour cette nouvelle édition de ce qu’elles appellent une opération « coup de balai »
Cet examen a porté sur « 399 boutiques en ligne de détaillants commercialisant des produits allant des textiles aux produits électroniques ». Le résultat est sans appel : « près de 40 % des sites d'achats en ligne reposent sur des pratiques manipulatrices visant à exploiter les vulnérabilités des consommateurs ou les duper. Ce comportement est clairement répréhensible et contraire à la protection des consommateurs », explique Didier Reynders, commissaire à la justice.
Voici le détail des griefs :
- « 42 sites web utilisaient de faux compteurs à rebours indiquant des échéances pour l'achat de produits spécifiques […]
- 54 sites web orientaient les consommateurs vers certains choix – depuis des abonnements à des produits plus chers à des options de livraison – par leur présentation visuelle ou leur formulation […]
- Il a été constaté que 70 sites web dissimulaient des informations importantes ou les rendaient moins visibles pour les consommateurs ».
Désormais, « les autorités nationales vont à présent contacter les opérateurs concernés pour que ceux-ci rectifient leur site web et, le cas échéant, elles prendront des mesures supplémentaires, conformément à leurs procédures nationales », ajoute la Commission.
Commentaires (34)
#1
Oh ben ça alors quelle surprise 😅
#2
La Commission est trop bonne… Pourquoi les avertir, au lieu de les punir ?
La sanction serait justifiée puisque ce sont des pratiques répréhensibles et clairementt volontaires.
#3
Ha le fameux compte à rebours. amazon est un peu un spécialiste, sinon c-discount avec ces promotions qui n’en sont pas (ex px7 vendu en fait au même prix que le prix de lancement)
#3.1
Le grand classique le prix barré surréaliste ^^
Franchement, c’est très retro comme façon de faire quand même, me demande si ça marche vraiment encore.
#3.2
Concernant les prix barrés, il me semble qu’il est autorisé d’afficher le MSRP Fabricant, même si parfois on sait que c’est jamais vendu à ce prix là depuis le début…
Par contre, je vois de plus en plus de mentions “le prix barré indiqué est le prix de vente recommandé fabricant”, donc y’a un peu de progrès.
#3.3
Comme pour les chasseurs, il y a le bon et le mauvais compte à rebours !
Le bon c’est celui d’Amazon. A la fin du compte à rebours la “promotion” prend fin et le produit retrouve son prix d’avant promotion.
Le mauvais, c’est celui de Cdiscount ou le compte à rebours est virtuel et le prix ne change pas à la fin ou le compte à rebours se réinitialise.
#3.4
Avec encore mieux pour les ventes Flash / Vente limitée avec un compteur du nombre d’unité restantes…et qui ne permet plus d’acheter quand il n’y en a plus !
On peut dire ce qu’on veut d’Amazon mais ça reste un modèle de relation de confiance vendeur/acheteur (du moins côté particulier, faut voir côté B2B c’est moins reluisant).
#3.5
Côté particuliers, Amazon est une plaie aussi : Ils poussent leur leur abonnement Prime à chaque étape de la commande… Les très rares fois ou je commande chez eux, je passe du temps à examiner les pages pour voir si y’a pas une case à cocher bidon a aller décocher…
#3.6
On a pas la même vision. Pour moi le mauvais compte à rebours c’est celui qui se “remet à zéro” quand tu recharges la page. “Vite achète il ne te reste que 15 minutes… Non mais dépêche parce que la il ne te reste plus que 15 minutes !”
#4
Dans la news j’ai lu :
#4.1
ooprint était champion du monde à l’époque…
quand tu commandait un truc, t’avait 5 pages de suite avec “plus que 5mn pour commander avec 30% de réduction” et autres “ajoutez ces produits à -90%”…
#5
Et bien sûr, toujours aucun nom alors que les infractions ont été constatées, probablement par un agent assermenté.
#5.1
Et bien sûr, toujours aucun pour aller cliquer sur les liens de la news et lire le rapport/l’étude qui en est à la source :) (l’annexe 11 dans ce cas-ci)
https://op.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/606365bc-d58b-11ec-a95f-01aa75ed71a1/language-en/format-PDF/source-257599418
#5.2
Ton lien fort intéressant au demeurant n’a rien à voir avec la brève du jour. Il ne s’agit pas du même travail.
Le PDF de ton lien date d’avril/mai 2022.
Le communiqué de presse dit d’ailleurs :
Outre cette opération «coup de balai» et dans le cadre de ses efforts plus larges visant à lutter contre les interfaces truquées afin de compléter les travaux du réseau CPC, la Commission prendra également contact avec les professionnels en ligne recensés dans une étude de 2022 sur les pratiques commerciales déloyales dans l’environnement numérique afin de leur demander de remédier aux problèmes recensés ici. (avec le lien de ton commentaire sur le texte 2022).
Gamble a donc raison de dire qu’aucun nom n’est donné au sujet de la brève d’aujourd’hui.
#6
Ce qui pose la question du respect des opinions dès lors qu’il y a « extraction », non ?
Autrement formiulé, quoi bon argumenter face à des avillisseurs dé-ravissants ?
#7
edit: pourquoi pas exiger une « vérifiabilité », tout simplement. 😄
#8
“Désormais, « les autorités nationales vont à présent contacter les opérateurs concernés pour que ceux-ci rectifient leur site web et, le cas échéant, elles prendront des mesures supplémentaires, conformément à leurs procédures nationales », ajoute la Commission.”
Il y a donc un espoir d’amélioration.
#9
Dans la mauvaise direction
Une promotion doit être affichée par rapport à un prix de vente réel du détaillant lui-même et non pas par rapport aux prix de la concurrence : cela ne peut être utilisé comme argument de vente qu’en le présentant clairement comme tel et uniquement dans les situations où les publicités comparatives ne sont pas interdites.
Le MSRP barré, ce serait une “promotion … permanente” : ça veut plus rien dire du coup
Autrement dit, quand t’en as 3 pour le prix de 2 du même magasin, c’est une promotion. Quand t’en as 3 pour le prix de 2 du magasin d’à côté, c’est la concurrence. Être concurrentiel ce n’est pas faire une promotion.
#10
C’était le cas avant, mais plus maintenant. Je ne me souviens plus quand ça a changé, mais maintenant, tu as le droit de barrer le prix public conseillé.
#11
Ça serait de la vente forcé ! Ils ne risquent pas de précocher un abonnement. Par contre dire que c’est gratuit parce que c’est une période d’essai, et donc que le client de lui même coche la case, ça oui ! Mais c’est qu’une seule fois au moment de choisir la livraison, c’est pas non plus du rabâchage je trouve
#11.1
Idem, j’ai coupé mon abo prime sans aucun problème, pas de procédure bidon, pas de relance extrême, la commande rapide fonctionne toujours, je ne reçois pas de mail pour me réabonner.
Ca change des sites qui t’obligent à envoyer un courrier papier avec une raison obligatoire puis qui t’envoies tous les mois un courrier + 5 mails comme quoi tu rates les affaires de ta vie.
#11.2
C’est une question d’affichage, de taille, de présentation… Ma dernière commande je me suis abonné prime, j’ai réalisé 1s trop tard que le bouton pour pas s’abonner [et quand même avoir la livraison gratuite] c’était le tout petit truc en dessous du truc énorme genre “continuer avec la livraison gratuite”.
#11.3
En quoi ça gène vraiment ?
cela m’est arrivé 2 fois mais comme je ne laisse aucun moyen de paiement je reçois un email d’Amazon comme quoi mon abo Prime ne peut pas être renouvelé par manque de moyen de paiement
Bien sûr si on laisse un moyen de paiement la on est dans la mouise
#11.4
Je vois ça comme de la vente forcée.
En ce qui me concerne, ça fait un mois pendant lequel madame regarde amazone prime video au lieu de Netflix.
Mais je suis sûr que ça leur permet de gagner des abonnements, sinon pourquoi s’embêter à faire de tels changements ?
#11.5
https://bouletcorp.com/2016/02/06/installer-windows/
#12
Je ne suis pas commerçant. Donc tu dis que je peux barrer le prix du vendeur et mettre le mien de mon choix à la place ? Genre, sérieusement ?
Sinon, j’ai ça comme source article L112-1-1 du Code de la Consommation :
#13
Non, tu ne peux pas mettre le prix de ton choix. Il faut lire en entier le commentaire auquel tu réponds. Tu peux mettre un prix non-déloyal, et la jurisprudence considère que le prix public conseillé est ok.
En effet, j’avais raté ça. Il y a fort longtemps, l’usage du prix barré était réglementé assez strictement. Puis ça a été assoupli, cf https://www.nextinpact.com/article/69085/french-days-2022-attention-aux-prix-barres
Mais depuis mai, une directive européenne a rétabli l’usage strict. J’avais raté ça, et visiblement les commerçants aussi.
#13.1
Je n’ai aucune idée de la manière dont la jurisprudence a pu considérer cela loyal envers les consommateurs, à ranger avec ce que je disais plus haut :
Sachant que le “prix public conseillé” pour moi c’est le magasin d’à côté (en fait même si le fabricant ne vend pas en direct : c’est pas le même magasin).
Il y a des choses avec des échelles communes (étiquettes énergétiques, valeurs nutritionnelles, ou tout simplement le poids), et d’autre sans (autonomie des voitures, absorbance du sopalin, ou tout simplement la taille des habits)… à chaque fois c’est l’absence d’échelle commune qui rend les comparaisons difficiles pour les consommateurs, et non pas leur présence. Du coup si les prix de référence (prix barrés) sont à la discrétion du vendeur, de mon point de vue ça ne peut que servir à tromper notamment parce que chaque fabricant peut avoir une idée très différente de la marge raisonnable de ses distributeurs, ce qui affecte directement le taux de la réduction affichée.
#14
Abracadabra… pif paf pouf… magiiiie…. et bim ! dans le panier !
#15
C’est trois fois : avant de choisir la livraison, au moment de choisir la livraison et au moment de payer.
C’est quand même de nombreux clics (beaucoup plus que pour s’abonner), même si ça s’est énormément amélioré. Avant (qu’ils ne se prennent une amende, je crois), il fallait un tutoriel pour trouver où c’était caché, et il y avait une dizaine d’étapes avec à chaque fois des termes trompeurs (par exemple, d’abord c’était un bouton “annuler” pour annuler l’abonnement, puis “annuler” pour annuler l’annulation, mais sans jamais préciser, évidemment…)
La dernière fois, mon moyen de payement a été enregistré (alors que j’avais coché la case pour qu’il ne le soit pas) lorsque j’ai pris l’essai gratuit.
Je m’en suis aperçu seulement à la commande suivante parce qu’il me le proposait…
(Mais bon, dans mon cas ça n’aurait pas été très grave, vu que c’est une carte virtuelle qui expire après la première utilisation…)
#15.1
Je suis d’accord avec vous
Je pointais seulement le fait que tout le monde sachant que la toile est un milieu hostile il y a des précautions de contre attaque assez faciles.
Ne pas laisser de moyen de paiement ou comme précisé très justement par Mihashi utiliser une carte virtuelle
Mais le procédé est définitivement malhonnète
#15.2
Je suis moi-même d’accord avec vous et utilisateur de eCB. Pour autant que je sache c’est (était ?) assez difficile à obtenir, moi-même quand j’ai changé de banque y’a 16 ans ils n’avaient aucune idée de ce que c’était.
Depuis quelques années c’est devenu gratuit. J’ai aussi de nouvelles options genre eCB pour abonnement.
Je faisais partie des gens qui préfèraient payer (6 € / an) plutôt que d’avoir des ennuis, mais l’année dernière j’ai eu une fraude sur une autre carte, une très peu ou pas du tout utilisée en ligne, a priori ils ont juste utilisé un générateur de numéro et j’avais le numéro gagnant… Pas de soucis avec la banque si ce n’est que le remboursement a dû prendre pas loin de 2 mois.
#16
Un des autres avantages de la e-CB
J’utilise ça depuis une quinzaine d’années après avoir été plusieurs fois ennuyé par des sites qui ont été piratés… Et ce second petit bonus est plutôt agréable pour éviter les abonnements malgré soit ou les reconductions tacites fort peu explicites.
#17
Je consomme presque exclusivement avec le couple Amazon et pluggin Keepa.
Et je reviendrais pas a autre chose !