SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Encore un coup des Russes

Avatar de l'auteur

Guénaël Pépin

Publié dansInternet

18/08/2017
69
SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Depuis ce midi, une partie des clients entreprise de SFR subit « une panne de routage », qui a touché de grands comptes selon l'opérateur. La résolution est en cours, même si l'étendue exacte du problème reste inconnue.

Depuis quelques heures, une alerte sur la liste de diffusion FRnOG prévient d'un incident réseau, probablement d'envergure nationale, chez SFR. Il touche les clients entreprise de l'opérateur. « Il s'agit d'un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise » nous explique le groupe télécom.

Ce dernier nous affirme qu'il est en cours de résolution, au moins dans des points de présence à Paris et à Lyon. « Depuis 13h ou 14h, tout le monde est sur le pont pour remettre en place le routage pour les entreprises impactées » poursuit la société. Elle promet une résolution complète pour 18h30.

En interne, l'événement est décrit comme « un gros incident » impliquant la hiérarchie. « Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l'opérateur, qui n'a pas plus d'informations à fournir pour le moment. Il devrait avoir une meilleure visibilité dans la soirée.

Une rumeur de « malware russe », partie de FRnOG, est réfutée par l'opérateur. « Ce n'est pas un malware, c'est confirmé » nous déclare-t-il. Selon nos informations, il s'agit simplement d'une plaisanterie prise trop au sérieux. Nous avons tout de même contacté l'ANSSI, par acquit de conscience.

 

69
Avatar de l'auteur

Écrit par Guénaël Pépin

Tiens, en parlant de ça :

Un mélange entre une réunion d’Anonymous et de tête d’ampoules, pour le meilleur et le pire

652e édition des LIDD : Liens Intelligents Du Dimanche

Et bonne nuit les petits

00:04 Next 2
dessin de Flock

#Flock distribue des mandales tous azimuts

13:40 Flock 11
Un Sébastien transformé en lapin par Flock pour imiter le Quoi de neuf Docteur des Looney Tunes

Quoi de neuf à la rédac’ #11 et résumé de la semaine

11:47 Next 27

Sommaire de l'article

Introduction

Un mélange entre une réunion d’Anonymous et de tête d’ampoules, pour le meilleur et le pire

652e édition des LIDD : Liens Intelligents Du Dimanche

Next 2
dessin de Flock

#Flock distribue des mandales tous azimuts

Flock 11
Un Sébastien transformé en lapin par Flock pour imiter le Quoi de neuf Docteur des Looney Tunes

Quoi de neuf à la rédac’ #11 et résumé de la semaine

Next 27
Carte graphique AMD GeForce

Cartes graphiques : 30 ans d’évolution des GPU

Hard 18

Google lance son opération de communications Gemini pour rivaliser avec OpenAI

IA 6
Ecran bleu de Windows

Linux : le composant systemd se dote d’un écran bleu de la mort

Soft 32
Une petite fille en train d'apprendre à programmer et hacker logiciels et appareils électroniques

Un roman graphique explique les logiciels libres aux enfants

SoftSociété 20
Nouveautés pour Messenger

Meta lance (enfin) le chiffrement de bout en bout de Messenger, entre autres

Socials 5

#LeBrief : cloud européen, OSIRIS-REx a frôlée la catastrophe, CPU AMD Ryzen 8040

Windows en 2024 : beaucoup d’IA, mais pas forcément un « 12 »

Soft 21
Einstein avec des qubits en arrière plan

Informatique quantique, qubits : avez-vous les bases ?

HardScience 9
Notifications iPhone

Surveillance des notifications : un sénateur américain demande la fin du secret

DroitSécu 17

En ligne, les promos foireuses restent d’actualité

DroitWeb 19

#LeBrief : modalité des amendes RGPD, cyberattaque agricole, hallucinations d’Amazon Q, 25 ans d’ISS

Logo Twitch

Citant des « coûts prohibitifs », Twitch quitte la Corée du Sud

ÉcoWeb 29
Formation aux cryptomonnaies par Binance à Pôle Emploi

Binance fait son marketing pendant des formations sur la blockchain destinées aux chômeurs

Éco 10
Consommation électrique du CERN

L’empreinte écologique CERN en 2022 : 1 215 GWh, 184 173 teqCO₂, 3 234 Ml…

Science 6
station électrique pour voitures

Voitures électriques : dans la jungle, terrible jungle, des bornes de recharge publiques

Société 75

#LeBrief : intelligence artificielle à tous les étages, fichier biométrique EURODAC

KDE Plasma 6

KDE Plasma 6 a sa première bêta, le tour des nouveautés

Soft 13
Un homme noir regarde la caméra. Sur son visage, des traits blancs suggèrent un traitement algorithmique.

AI Act et reconnaissance faciale : la France interpelée par 45 eurodéputés

DroitSociété 4
Api

La CNIL préconise l’utilisation des API pour le partage de données personnelles entre organismes

SécuSociété 3
Fouet de l’Arcep avec de la fibre

Orange sanctionnée sur la fibre : l’argumentaire de l’opérateur démonté par l’Arcep

DroitWeb 23
Bombes

Israël – Hamas : comment l’IA intensifie les attaques contre Gaza

IA 22

#LeBrief : bande-annonce GTA VI, guerre électronique, Spotify licencie massivement

Poing Dev

Le poing Dev – Round 7

Next 102
Logo de Gaia-X sour la forme d’un arbre, avec la légende : infrastructure de données en forme de réseau

Gaia-X « vit toujours » et « arrive à des étapes très concrètes »

WebSécu 7

Trois consoles portables en quelques semaines

Hard 37
Une tasse estampillée "Keep calm and carry on teaching"

Cyberrésilience : les compromis (provisoires) du trilogue européen

DroitSécu 3

#LeBrief : fuite de tests ADN 23andMe, le milliard pour Android Messages, il y a 30 ans Hubble voyait clair

next n'a pas de brief le week-end

Le Brief ne travaille pas le week-end.
C'est dur, mais c'est comme ça.
Allez donc dans une forêt lointaine,
Éloignez-vous de ce clavier pour une fois !

Commentaires (69)


Obidoub
Le 18/08/2017 à 15h53

Quel genre de panne ? Réseau mobile ? Téléphonie fixe ? Téléphonie IP ? Connexions à internet ?


OlivierJ Abonné
Le 18/08/2017 à 15h55

Faut lire l’article quand même : « Il s’agit d’un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise »


Elwyns
Le 18/08/2017 à 15h56

« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »


Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?


Obidoub
Le 18/08/2017 à 15h56

Oui et ? Routage c’est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).


pv_le_worm Abonné
Le 18/08/2017 à 15h59

Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d’euros à la seconde d’indispo :)

Impacté pour ma part dans mon entreprise, 2 bonnes heures de chômage technique avant la reprise de l’activité.


Kerghan
Le 18/08/2017 à 16h00






Elwyns a écrit :

« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »


Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?


Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.
Pour te donner une idée, je n’ai pas de téléphone fixe chez moi depuis plus d’un an maintenant.
En passant à la fibre, j’ai aussi changé de téléphone fixe mais celui-ci n’a jamais fonctionné. J’ai changé à nouveau de box, j’ai racheté un autre téléphone, ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation… ils n’ont jamais été en mesure de fournir la moindre information sur l’anomalie. et ils ont arrêté de s’en préoccuper depuis belle lurette malgré d’inlassables relances. Je n’ai donc pas de téléphone fixe depuis plus d’un an.&nbsp;<img data-src=" />

Sinon de manière générale, tout va de mieux en mieux chez SFR.



Jaskier Abonné
Le 18/08/2017 à 16h00

D’après leur support, c’est leur backbone qui est HS, et c’est comme ça depuis 13h01 <img data-src=" />


typhoon006
Le 18/08/2017 à 16h01

tout repose sur l’accès au net dans ta boite et y’a pas de lien de secour ?&nbsp;


UpByvM_jEBXe3b
Le 18/08/2017 à 16h02

C’est exactement la même réaction que j’ai eu en lisant cette phrase.

Le gars qui a sorti ça n’est vraiment pas doué en communication grand public.


jmm Abonné
Le 18/08/2017 à 16h07

La hiérarchie n’a pas de plus-value technique. Elle ne sert qu’à mettre des coups de pressions pour se couvrir. C’est parfois pas plus mal quand elle ne s’en mêle pas, au lieu de faire perdre leur temps sur des confcall de crise à ceux qui cherchent.


pv_le_worm Abonné
Le 18/08/2017 à 16h10






typhoon006 a écrit :

tout repose sur l’accès au net dans ta boite et y’a pas de lien de secour ?



Toute la boîte n’était heureusement pas impactée mais le SI a morflé. Et vu qu’on est sur une entreprise nationale, la dépendance au réseau est assez forte (l’intranet a également été impacté) et le moindre petit problème peut coûter cher (et quand SFR a des contrats avec des indispos max à quelques dizaines de minutes, le moindre dépassement leur coûte bonbon).



typhoon006
Le 18/08/2017 à 16h14

Bof, c’est réaliste.
Quand t’as un client qui crache des dizaines de milliers d’euros, avec une SLA élevè et un temps de rétablissement hyper court, qui une fois dépassé coûte une blinde, ben quand il a un problème t’as la direction en PLS&nbsp;


Elwyns
Le 18/08/2017 à 16h19

bah y en a qui payent le service pro “classique” avec un temps de rétablissement sous 4h , parfois tu as le temps de voir des journées passer


plauda
Le 18/08/2017 à 16h34

Bravo Guénael pour cet extrait anxiogène de FRNOG, absolument pas représentative des échanges qui plus est…
&nbsp;Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d’un incident vous semble-t-il digne d’un professionnel de l’information ?
D’autant que Next est censé être spécialisé… et critique !

Idem pour les spéculations sur le routage, la diversité des impacts porte à croire que l’hypothèse est peu pertinente.&nbsp;
&nbsp;
Allez, vous ferez mieux la prochaine fois ! Enfin espérons.

En tout cas, c’est quasi terminé en IDF en tout cas.
&nbsp;


Gnppn Abonné
Le 18/08/2017 à 16h39

Je ne dis pas que le message est représentatif de FRnOG, loin de là. Concernant la rumeur du malware, elle commençait à se répandre bien au-delà de la liste (y compris au sein de médias nationaux), il valait donc mieux la vérifier, voire lui tordre rapidement le cou s’il le fallait. Ce qui est le cas ici, comme nous l’ont confirmé plusieurs personnes.


OlivierJ Abonné
Le 18/08/2017 à 16h42






Obidoub a écrit :

Oui et ? Routage c’est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).


J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.
Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.



Kerghan a écrit :

Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.
[…] ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation…


Ils n’ont pas résolu ton problème, mais tu ne peux pas dire qu’ils s’en sont tapé.



Kerghan
Le 18/08/2017 à 16h44






OlivierJ a écrit :

J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.
Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.


Ils n’ont pas résolu ton problème, mais tu ne peux pas dire qu’ils s’en sont tapé.


Au-delà du résumé élémentaire que j’ai fourni, toutes les interactions que j’ai eu avec eux et leurs services me laissent à penser que si. :)



Siper
Le 18/08/2017 à 16h49

Je pense que pour dénigrer une hypothèse il est préférable d’être dans l’analyse de l’incident.
Après, tout le monde à le droit de s’exprimer librement.Et comme on le dit : “Il n’y a jamais de questions stupides, il n’y a que des réponses idiotes !!”
Mon entreprise ayant été impactée et ayant été dans la gestion de la crise de cet incident, un problème de routage comme origine de l’incident est celui qui est actuellement retenu.&nbsp; Des méthodes de contournement ont été assez rapidement mise en œuvre coté SFR même si ces actions n’ont pas permis un rétablissement à 100%.


Siper
Le 18/08/2017 à 16h52

Je suis d’accord avec toi Olivier. Mais attention sur la téléphonie, il y a aussi la téléphonie Fixe qui, elle, peut être en full IP. Et là ca bloque !


pv_le_worm Abonné
Le 18/08/2017 à 17h00






OlivierJ a écrit :

J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.
Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.



Pas forcément, les “sites” en question, faisaient référence à des lieux physiques.



typhoon006
Le 18/08/2017 à 17h07

j’ai pas dis que c’était “normal” j’ai dis que c’était “réaliste”&nbsp;
Pour les services “pro” je connais aussi et oui les GTR de 4h sont rarement respectée chez n’importe quel FAI d’ailleurs …


renaud07
Le 18/08/2017 à 17h24

Un bon vieux PABX analogique y’a que ça de vrai <img data-src=" />


Siper
Le 18/08/2017 à 17h28

oui trop vrai, mais c’est comme les téléphones à cadran en bakelite, y en a plus beaucoup ^^


PtiDidi Abonné
Le 18/08/2017 à 17h33

Le soucis étant que tu risques d’être le seul à discuter en analogique 😕


renaud07
Le 18/08/2017 à 17h36

Plus beaucoup ? Pourtant je connais plusieurs PME de ma région qui ont encore des PBX analogiques.

C’est peut-être moins vrai dans les grands groupes, mais pour les petites entreprises y’en a encore pas mal à mon avis.

Pareil dans mon ancien lycée. Je revoie dans la baie le fameux “rocade téléphonique”


Siper
Le 18/08/2017 à 17h47

Le changement a un coût que peu de PME peuvent s’offrir.
&nbsp;Mais avec l’arrêt du RTC programmé, le changement va s’imposer. Il y a quand même les techo qui simulent le RTC sur IP qui se démocratisent.


Cashiderme
Le 18/08/2017 à 18h11






Siper a écrit :

Le changement a un coût que peu de PME peuvent s’offrir.
 Mais avec l’arrêt du RTC programmé, le changement va s’imposer. Il y a quand même les techo qui simulent le RTC sur IP qui se démocratisent.



On va pouvoir avoir du v92 over ip ? <img data-src=" />



anonyme_d5bf0b9f87fd15affa58563db3b0ac5d
Le 18/08/2017 à 18h15






plauda a écrit :

Bravo Guénael pour cet extrait anxiogène de FRNOG, absolument pas représentative des échanges qui plus est…



&nbsp;Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d'un incident vous semble-t-il digne d'un professionnel de l'information ?       
D'autant que Next est censé être spécialisé... et critique !





Idem pour les spéculations sur le routage, la diversité des impacts porte à croire que l'hypothèse est peu pertinente.&nbsp;      
&nbsp;
Allez, vous ferez mieux la prochaine fois ! Enfin espérons.





En tout cas, c'est quasi terminé en IDF en tout cas.      
&nbsp;






Et les gars ! On peut faire le récit d'un événement précis indépendamment du fait qu'on ne connaît pas tout le fin mot de l'histoire sur le bout des ongles, ou qu'on ne fait pas la publicité des acteurs de l'événement en question ?&nbsp;      


&nbsp;
Il n’y a pas que le fait, la vérité vraie dans la vraie vie, il y a aussi la synthèse, les débuts d’indices ou de preuves, les témoignages, les hypothèses probables, etc. Un peu de recul sur un événement ne fait pas de mal plutôt que de regarder le détail des faits au microscope.&nbsp;
&nbsp;
C’était mon coup de gueule de fin de semaine contre les gens qui se disent cartésiens et qui érigent le “fait” réel et vérifié en dogme.



Ricard
Le 18/08/2017 à 18h27


« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l’opérateur


Les “petits” apprécieront. <img data-src=" />

Edit: Grillé en #3


Ricard
Le 18/08/2017 à 18h30






pv_le_worm a écrit :

Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d’euros à la seconde d’indispo :)



Mais il paye quand même son abo.



Obidoub
Le 18/08/2017 à 18h49






OlivierJ a écrit :

J’adore les “oui et ?” que certains utilisent.
Il est question de “sites”, donc c’est de l’IP. Sinon on parlerait de problème de téléphonie.



Je l’utilise parce que tu m’accuse de ne pas avoir lu la news alors que si. Je bosse pour des clients pro qui ont ce genre de services SFR (SVA, T2, SIP, WAN, Colocenter) pour lesquels il y a aussi des notions de routage donc je pense connaître un peu mon sujet. Maintenant si tu me réponds sans source, juste parce que “c’est évident”, alors tu ne dis rien d’utile.

Il s’avère que sur d’autres sites on confirme que c’est bien l’accès à internet qui est touché.



Ricard
Le 18/08/2017 à 18h53






plauda a écrit :

Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d’un incident vous semble-t-il digne d’un professionnel de l’information ?
D’autant que Next est censé être spécialisé… et critique !


Ben… Il relaye une information en citant la source hein. En plus dans l’article il est dit qu’il sagit d’une rumeur, que l’opérateur à clairement démenti, donc arrête de faire ta sucrée et relis l’article. <img data-src=" />



Betise
Le 18/08/2017 à 19h00






Ricard a écrit :

Mais il paye quand même son abo.


Oui mais beaucoup moins cher <img data-src=" />



Ricard
Le 18/08/2017 à 20h13






Betise a écrit :

Oui mais beaucoup moins cher <img data-src=" />


Prouve-le.<img data-src=" />



pv_le_worm Abonné
Le 18/08/2017 à 20h18
::1
Le 18/08/2017 à 20h26






Ricard a écrit :

Mais il paye quand même son abo.



..mais l’indisponibilité de service ne lui entraine pas la meme gravité de conséquences



Ricard
Le 18/08/2017 à 21h48






::1 a écrit :

..mais l’indisponibilité de service ne lui entraine pas la meme gravité de conséquences


Au prorata, c’est le même chose.



renaud07
Le 18/08/2017 à 21h49

Il est clair que le budget est une des principales raisons <img data-src=" />


Ricard
Le 18/08/2017 à 21h49






pv_le_worm a écrit :

Easy :)
https://www.sfrbusiness.fr/boutique/internet/tres-haut-debit/connect-fibre


Ha bon ? Je ne vois pas où il est stipulé que pour une très grosse boite ou une pme le prix est différent.



Olbatar
Le 19/08/2017 à 01h03

En parlant de complot des russes on a des nouvelles concernant les résultats des concours organisé par NXi?


Betise
Le 19/08/2017 à 05h31






Ricard a écrit :

Prouve-le.<img data-src=" />


Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie&nbsp;<img data-src=" />

Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.



anonyme_d5bf0b9f87fd15affa58563db3b0ac5d
Le 19/08/2017 à 05h46

Pas de nouvelles, bonnes nouvelles !


pv_le_worm Abonné
Le 19/08/2017 à 07h25

My bad, j’étais sur la comparaison clients particuliers/entreprise que font certains. Les grands comptes c’est entre autre des boites comme la SNCF par exemple, avec plusieurs sites, un SLA inférieur à 4h et un impact sur l’activité bien plus important en cas de pépin. Alors, certes, c’est pas marqué qu’ils payent plus de 300€/mois, mais on se doute que la facture a la fin du mois n’est pas la même qu’une PME/PMI.


jpaul Abonné
Le 19/08/2017 à 08h24






Betise a écrit :

Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie&nbsp;<img data-src=" />

Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.


C’est clair. Ma boîte (60 personnes donc une bonne PME, d’édition de logiciels SAAS qui plus est) n’a que des abonnements “particulier”. Cependant on assure nous même nos arrières : 2 liens fibre chez Free + fallback ADSL Orange + fallback 4G. Au final, aucune merde, c’est pas hyper cher et on gère nous même l’agrégation des liens.

Bien sûr on est 30-40 personnes sur le site donc on n’est loin d’être concerné par ces offres grands comptes mais au final oui, les petits comptes ne paient pas bien plus cher que les particuliers.



windfrip
Le 19/08/2017 à 08h51

Et pourtant, avec les coupures récurrentes que nous connaissons dans mon secteur, je me demande à quoi ça sert de payer autant :-”


jonstone
Le 19/08/2017 à 09h11

Étonnant qu’un député LREM défende un autre député LREM alors qu’ils ont été élue pour moraliser la vie politique, ils ne sont pas capable d’assumer leurs responsabilités. &nbsp;comme disait Coluche ‘tous unis tous P…”


Ami-Kuns Abonné
Le 19/08/2017 à 09h33

Tes sur de commenter au bonne endroit?


SebGF Abonné
Le 19/08/2017 à 09h40

Sous traiter l’hébergement ne serait pas plus intéressant ?
Ou alors tu parles de liaisons uniquement utilisées à des fins de communication pour l’entreprise et non pas pour faire de l’hébergement, auquel cas oui, c’est plutôt pas mal comme solution à faible coût.


Ricard
Le 19/08/2017 à 09h41






Betise a écrit :

Si tu crois que des petits pro paient la même chose que les grand comptes, il te manque quelques années d’expérience dans la vie <img data-src=" />

Renseigne toi, je vais pas faire un boulot couteux d’éducation.



Jusqu’à preuve du contraire, tes affirmations vides ne valent rien.
Tu portes super bien ton pseudo.<img data-src=" />



Ricard
Le 19/08/2017 à 09h43






pv_le_worm a écrit :

Alors, certes, c’est pas marqué qu’ils payent plus de 300€/mois, mais on se doute que la facture a la fin du mois n’est pas la même qu’une PME/PMI.


Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?



SebGF Abonné
Le 19/08/2017 à 11h48

Ni l’un ni l’autre, le tarif indiqué est “à partir de 300€ HT”.
Donc ça dépendra de ce que le client demande dans son contrat et de la négociation avec le fournisseur.


Ricard
Le 19/08/2017 à 12h18






SebGF a écrit :

Ni l’un ni l’autre, le tarif indiqué est “à partir de 300€ HT”.
Donc ça dépendra de ce que le client demande dans son contrat et de la négociation avec le fournisseur.


Oui donc une petite PME peut payer autant qu’une grosse.



pv_le_worm Abonné
Le 19/08/2017 à 16h14

Si la petite paye autant qu’une grosse alors ça devient un grand compte :)


TheStig Abonné
Le 19/08/2017 à 16h44

Impactés hier sur le site de service téléphonique d’un très très gros fournisseur d’énergie français, je sais maintenant ce qui m’a mis au chômage technique pendant plusieurs heures ! <img data-src=" /> <img data-src=" /> <img data-src=" />

&nbsp;&nbsp;<img data-src=" />


Patch Abonné
Le 19/08/2017 à 17h04






Elwyns a écrit :

« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »


Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?

Oui.
Un compte business, c’est GTR4 ou 8h.
Un compte particulier ou pro, c’est pas de GTR. Donc RAF.



Patch Abonné
Le 19/08/2017 à 17h10






Ricard a écrit :

Jusqu’à preuve du contraire, tes affirmations vides ne valent rien.
Tu portes super bien ton pseudo.<img data-src=" />

Mais une fois n’est pas coutume, Betise n’en a pas sorti une de plus…
Un client pro (qui n’est pas business) n’a rien de plus qu’un client particulier, en dehors d’un SC en France sur un seul niveau (qui correspond au niveau 2 des particuliers). Et il paye mini 60€ HT (c’était le tarif quand je suis parti de SFR, ca a pu évoluer depuis) pour ca…
Alors qu’un client business paye mini 300€ HT.



NI
Le 19/08/2017 à 18h47

Chez RED-BY-SFR dans PARIS 13 depuis quelques mois, ma box sur cable coaxial ne synchronise plus depuis fin juillet : soit maintenant bientôt 4 semaines sans internet… Support incompétent, technicien qui ne vient jamais, bref…. la loose infinie.


Elwyns
Le 19/08/2017 à 19h18

bah y a des comptes business qui sont petits ça empêche pas que la GTR ne soit pas respectée pour des coupures totales


neo_hijacker
Le 19/08/2017 à 19h59






Ricard a écrit :

Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?


Tout dépend des SLA… (Service Level Agreement)
En gros, les garanties de temps de rétablissement (généralement 4h mais ca peut être moins) ainsi que les indemnités si la GTR n’est pas respectée.

Tu peux tres bien avoir des SLA avec 2 mois d’abo gratuit ou des SLA avec 15k€ d’indemnité, voire plus. Tout est question de négo. C’est comme une assurance, plus tu payes, mieux t’es remboursé en cas de sinistre.
&nbsp;
Et donc, l’opérateur mobilisera plus de moyens pour toi (supervision et intervention de nuit et weekend, astreintes, etc…), ca lui coute plus cher, d’où le fait que l’abonnement soit plus cher.

Généralement, les PME prennent des abonnements dans la gamme “pro”, qui s’appuie sur le même réseau que les abonnements “grand public”, mis à part quelques spécificités et priorités d’intervention.
D’où le fait que les PME n’aient pas été impactées.
&nbsp;


pv_le_worm a écrit :

Si la petite paye autant qu’une grosse alors ça devient un grand compte :)


Exactement ^^



plop97
Le 19/08/2017 à 22h31

Faut avoir du courage pour faire confiance à SFR pour du pro


Elwyns
Le 19/08/2017 à 22h37






neo_hijacker a écrit :

&nbsp;

Exactement ^^


hmm j’suis pas trop d’accord sur ce dernier point , un grand compte se caractérise plus sur son chiffre d’affaires et au pire le nombres d’abonnements / lignes chez l’opérateur

&nbsp;proportionnellement pour une PME 300€ / mois c’est très élevé ils ont pourtant un TR de 4H mais ça tient pas toujours des 4h ! mais bizarrement quand c’est Orange qui doit intervenir sur les lignes après le ticket de SFR c’est plutôt très rapide :o



Juju251 Abonné
Le 20/08/2017 à 07h54






Kerghan a écrit :

Quand c’est des particuliers, ils s’en tapent oui.
Pour te donner une idée, je n’ai pas de téléphone fixe chez moi depuis plus d’un an maintenant.
En passant à la fibre, j’ai aussi changé de téléphone fixe mais celui-ci n’a jamais fonctionné. J’ai changé à nouveau de box, j’ai racheté un autre téléphone, ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l’installation… ils n’ont jamais été en mesure de fournir la moindre information sur l’anomalie. et ils ont arrêté de s’en préoccuper depuis belle lurette malgré d’inlassables relances. Je n’ai donc pas de téléphone fixe depuis plus d’un an.&nbsp;<img data-src=" />

Sinon de manière générale, tout va de mieux en mieux chez SFR.


J’espère donc que tu ne payes qu’une partie de l’abonnement.

Cette boite …
Entre les “erreurs” de surfacturations, les options payantes obligatoires qu’on ne peut pas résilier, le service commercial déplorable et le service technique aux fraises ….
Je crois que même si on me payait pour être client chez eux, je les enverrais promener …



neo_hijacker
Le 20/08/2017 à 12h08

Oui tu peux aussi avoir un calcul selon la perte engendrée par la coupure.
Tout est question de contrat, et ca déterminera les priorités de l’opérateur.
&nbsp;
Et les grands comptes ont généralement des liens MPLS intersites (redondées pour la plupart) en sus des liens Internet, ca rentre effectivement dans le calcul (en sus des services “private cloud”, “housing” et autres)


pv_le_worm Abonné
Le 20/08/2017 à 14h14

En soi cette remarque était plus en réponse à Ricard qui avançait “et si la PME paye autant qu’un grand compte ?”. Si une PME balance autant d’argent, cela signifie que son infrastructure est proche de celle d’un grand compte et, de fait c’est un grand compte.

En soi, 300€ avec un SLA de 4h, ça peut être facilement dépassé chez la petite PME, c’est le package de base et l’opérateur peut juger plus avantageux pour lui d’offrir le mois d’abonnement au client et de s’occuper du plus gros poisson. Car il faut retenir qu’en face, les fameux “Grands comptes”, ils ont des SLA qui peuvent taper dans la demie-heure et avec des pénalités monstrueuses pour les HD qui augmentent toutes les x minutes. Ensuite, ils payent pour ce service au même titre que la PME peut, lors de la définition de son contrat choisir de payer plus cher pour une qualité de service accrue (ou, éventuellement, investir dans une redondance chez un autre opérateur). Au final c’est plus une question d’assurance souscrite et de gestion de la force de travail qu’autre chose


anonyme_a2cd4642edfd6ddc6c106a6cbca1f9b2
Le 20/08/2017 à 20h51

C’est la (quasi) totalité des ADSL SFR qui ont été impacté de 13h00 à
~18h00. Le FTTB et SDSL ont également été impacté mais moins.
L’ADSL pro ou particulier y’a pas de SLA 4h qui tienne.


mikfr
Le 21/08/2017 à 06h35

Le site sfr business ce matin “Service Unavailable

The service is temporarily unavailable. Please try again later.”. C’est bien, au moins ils sont cohérents <img data-src=" />


MissCamping
Le 21/08/2017 à 08h19

Y a encore des Grands Comptes chez SFR ???? et des petits clients ???
Chaque fois que je vois qu’il y a encore des clients SFR ça m’étonne toujours, les gens sont soit maso, soit ils n’ont pas de chance car obligés de passer par eux (dommage)

Ca fait quand même 5 ans que j’entends que c’est la merde chez SFR lol


jpaul Abonné
Le 21/08/2017 à 08h50






SebGF a écrit :

Sous traiter l’hébergement ne serait pas plus intéressant ?
Ou alors tu parles de liaisons uniquement utilisées à des fins de communication pour l’entreprise et non pas pour faire de l’hébergement, auquel cas oui, c’est plutôt pas mal comme solution à faible coût.

Bien sûr, on n’héberge pas nous même nos serveurs. :)



Krapulax Abonné
Le 21/08/2017 à 15h54






Ricard a écrit :

Perso, moi je me doute qu’ils payent pareil. Qui a raison et qui a tord ?


Le tarif de opérateurs entreprise sont fonction de différent paramètres. Le 1er c’est sans doute le chiffre d’affaire dépensé chez l’opérateur. Forcément le client qui prend 50 accès va payer unitairement moins cher l’accès que celui qui ne t’en prend qu’un.
Ensuite il y a le caractère “concurrence” :&nbsp; l’opérateur sait qu’il est en concurrence avec un autre opérateur et donc il baisse volontairement ses prix pour prendre le client.&nbsp;
Il y a le caractère “opportunité”. Le client est une belle référence pour l’opérateur. cela n’a pas forcément de proportion avec la taille. Il peut mettre les moyens pour “acheter” le client.
Il y a les objectifs commerciaux du commercial. Selon où il en est dans ses ventes, il va pouvoir moduler le prix en fonction de ses besoin (maximiser le chiffre d’affaire, ou maximiser sa marge)
Il y a la capacité de négociation du client…
Il y a la tête du client. Le commercial de l’opérateur peut avoir une très bonne relation avec son client et lui consent un meilleur tarif parce qu’il en a envie.
Bref les prix peuvent varier beaucoup d’un client à l’autre. Mais ce qui est sûr, c’est que globalement (aux exceptions prêtes donc) un gros client (gros, au sens argent dépensé chez l’opérateur) paiera moins cher ses accès qu’un plus petit.
Mais j’ai déjà vu de “petits client” payer moins cher ses accès que d’énormes multi-nationales.