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Windows 8 et vente liée : Acer rembourse jusqu’à 70 €

Mais chez les autres... c'est le flou total

Windows 8 et vente liée : Acer rembourse jusqu'à 70 €

Le 20 novembre 2012 à 16h00

Windows 8 est proposé avec de nombreux PC depuis maintenant un mois. Mais qu'en est-il pour se faire rembourser le montant de la licence si vous préférez installer un autre système d'exploitation dans le cadre de l'interdiction de vente liée ? Nous avons contacté différents constructeurs afin de connaître leur position, voici notre bilan.

En France, livrer un ordinateur avec un système d'exploitation est considéré dans la majorité des cas comme une vente liée. Il est donc possible de se faire rembourser les logiciels préinstallés si l'on ne désire pas s'en servir. L'AFUL recense à ce titre les différents cas de figure que l'on peut rencontrer avec les constructeurs qui jouent le jeu, et ceux qui sont plus résistants. Pour ces derniers, aucune démarche n'est possible ni aucun recours à l'amiable, il faut donc passer par la case justice pour pouvoir se faire entendre.

 

Windows 8 DVD Mise à Jour

 

On notera au passage que de plus en plus de sociétés proposent des ordinateurs fixes ou portables livrés nativement sans OS. Si les revendeurs sont principalement à la source de ce mouvement, avec des machines proposées sous leur marque, des fabricants de Mini PC tels que Giada ou Zotac par exemple, ont aussi opté pour un tel modèle.

 

Mais à l'occasion de l'arrivée de Windows 8, nous avons souhaité savoir si les procédures étaient modifiées, et quels étaient les bons et les mauvais élèves. Pour le moment, seuls Acer et ASUS ont souhaité nous apporter des éléments de réponses. Pour les autres, rien ne nous a encore été confirmé.

Chez Acer, le site est déjà à jour, la procédure ne change pas

Le groupe Acer (Acer et Packard Bell) est sans doute le plus réactif puisqu'il indique d'ores et déjà sur son site la procédure à suivre ainsi que la somme forfaitaire remboursée pour Windows 8 et ses logiciels. Le barème est plutôt simple : 

  • Windows 8 Familial Premium : 40 €
  • Windows 8 Professionnel : 70 €
Comme précédemment, le constructeur prend en charge les frais d'expédition (aller et retour) de la machine, qu'il vous rendra nue de tout logiciel, le tout dans une durée maximale de « cinq jours travaillés ». Si certains regretteront de devoir se passer de leur machine flambant neuve, cette solution à l'avantage d'être assez simple. Pour rappel, nous l'avions testée il y a quelques années avec un Mini PC de la marque.

Chez ASUS : pas d'autocollant, pas de remboursement

De son côté, ASUS ne demandait pas d'immobilisation de la machine avec les versions précédentes de Windows. L'utilisateur refusant l'utilisation du système d'exploitation devait tout simplement retourner l'autocollant où était inscrit le numéro de licence à 25 caractères.

 

Cependant avec l'arrivée de Windows 8, un grain sable vient enrouer la belle mécanique, puisque les machines ne sont plus estampillées de la même manière. En effet, si un autocollant est bien présent, indiquant la version de l'OS utilisée, aucun numéro de licence n'est indiqué. Cela pose problème chez ASUS et, pour le moment, aucune solution n'est proposée.

 

Pour rappel, en fonction de l'édition de Windows 7, le remboursement était de 20 € (Starter) à 80 € (Intégrale). Nous tentons actuellement de connaître la position définitive de la marque sur le sujet. Nous mettrons bien entendu à jour cette actualité lorsque nous aurons obtenu plus de réponses, que ce soit de la part d'ASUS ou des autres constructeurs.

Commentaires (46)

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Bon ben j’attends que les constructeurs (comme asus) mettent en place une procédure similaire à celle d’acer pour acheter mon nouveau pc portable

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Sur mon ASUS l’étiquette de licence windows est sous plastique, impossible de la retirer. Du coup je n’ai pas pu demander le remboursement.

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atem18 a écrit :



En espérant que Windows 8 fasse bouger les choses. Parce qu’avant, seuls les partisans du libre râlaient, mais à présent, même les Windows users vont s’y mettre.







Non y’a aussi les partisans du gratuit. <img data-src=" />


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jack5611 a écrit :



Changer d’OS avec l’UEFI ça va être marrant pour ceux qu’ils veulent mettre XP <img data-src=" />







Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !



Je galère depuis 3 semaines en vain.


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kof2006 a écrit :



Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !



Je galère depuis 3 semaines en vain.





Et le Secure Boot ne peut pas être désactivé dessus ?


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kof2006 a écrit :



Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !



Je galère depuis 3 semaines en vain.









Mdr, sa m’arrange pas, penser mettre seven sur mon prochain portable a acheter l’année prochaine.


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lincruste a écrit :



Et le Secure Boot ne peut pas être désactivé dessus ?







Sur les Asus, non. C’est bloqué.


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Purée merci de l’avertissement je lorgnais sur les ASUS ces temps-ci<img data-src=" />

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En effet, si un autocollant est bien présent, indiquant la version de l’OS utilisée, aucun numéro de licence n’est indiqué. Cela pose problème chez ASUS et, pour le moment, aucune solution n’est proposée.





Je travail pour une autre marque, et il n’y à plus de sticker non plus chez nous.

La raison est simple, le serial Windows 8 est flashé dans le bios dorénavant (SLP2.0 String), je pense que le même système est présent chez ASUS. Du coup un retour atelier est obligatoire ou le deplacement d’un tech.



Ceci est valable pour les changement de carte mère aussi, chaque nouvelle cm nous fait commander un nouveau serial key pour windows 8.









kof2006 a écrit :



Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !

Je galère depuis 3 semaines en vain.







Concernant les Bios UEFI et partition il faut bien desactiver le Secure Boot (il faut mettre un mot de pass superviseur AVANT et l’option se degrise (identique chez ASUS je pense), vous pouvez enlever le MDP superviseur par la suite) pour pouvoir remettre un Win7 sinon il n’est pas possible de commencer une installation fraiche.



<img data-src=" />


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On se le fait rembourser à 70 euro et on le télécharge à 30 euro ? <img data-src=" />

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Deep_INpact a écrit :



On se le fait rembourser à 70 euro et on le télécharge à 30 euro ? <img data-src=" />





<img data-src=" /> Pas légal…

Ce n’est plus une mise à jour dans ce cas…


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TheDidouille a écrit :



Le lien qui m’intéresse ne fonctionne pas (celui de “[…]ordinateurs fixes ou portables[…]”).



Je dois me racheter un portable, et il est pas question que je me tape Windows 8, si vous avez de bonnes adresses…







Ekimia:http://shop.ekimia.fr/

LDLC, section portable LDLC:http://www.ldlc.com







Tiduster a écrit :



@thedidouille



Tu as testé windows 8 au moins ?

Je l’ai sur mes 2 PCs et je n’ai pas grand chose a lui reprocher.







Mais il ne te dois aucune justification. Si il veux pas l’acheter c’est son droit.


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kof2006 a écrit :



Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !



Je galère depuis 3 semaines en vain.







Ce serait pas un Thinkcentre M92p comme ici:http://mjg59.dreamwidth.org/20187.html



Pour celles et ceux qui ont la flemme d’aller voir le lien, le Thinkcentre M92p refuse de démarrer l’OS si c’est pas un Windows 8 ou un RHEL.







kof2006 a écrit :



Sur les Asus, non. C’est bloqué.







Secure Boot pas désactivable? J’étais sur que ça allait se passer comme ça. Je sais pas pourquoi, mais je le sentais.


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Sebdraluorg a écrit :



<img data-src=" /> Pas légal…

Ce n’est plus une mise à jour dans ce cas…







sauf s’il a une version boite d’un ancien windows qu’il souhaite recycler…


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Para-doxe a écrit :



Secure Boot pas désactivable? J’étais sur que ça allait se passer comme ça. Je sais pas pourquoi, mais je le sentais.









regarde mon commentaire fin de la page 2 : #20 )


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Il y a sérieusement des personnes qui veulent encore et toujours installer XP ? Encore installer du Linux, je comprends pour les personnes dogmatiquement engagées ou qui ont un usage vraiment spécifique qui exige du Linux… Mais du XP pour un usage particulier ? <img data-src=" /> #minitelstrikesback #olitec #infonie #disquettes

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aemond a écrit :



Il y a sérieusement des personnes qui veulent encore et toujours installer XP ? Encore installer du Linux, je comprends pour les personnes dogmatiquement engagées ou qui ont un usage vraiment spécifique qui exige du Linux…





ou qui trouvent Linux plus simple à utiliser/administrer.



Merci pour vos com’ en tout cas <img data-src=" />, je pense que ça méritera une news le sujet de l’installation d’un autre OS sur un pc Windows 8.


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PimousseFRNL a écrit :



regarde mon commentaire fin de la page 2 : #20 )











PimousseFRNL a écrit :



[…] identique chez ASUS je pense[…]

<img data-src=" />







Pour Asus tu n’en est pas sur. Dans ce genre d’histoire, être négatif c’est souvent être proche de la réalité. Et puis si il faut mettre un mot de passe, encore faut-il l’avoir. Je pense pas que les OEM vont s’amuser à le donner au premier venu, sinon ils en auraient pas mis.


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Kamui57 : je l’admets, mon commentaire était un demi-troll… mais quand même, pour XP je suis choqué ! Qu’on l’utilise encore dans un labo avec une machine qui n’est compatible que XP par exemple, normal, mais pour un usage particulier… à part être réfractaire au changement, je ne vois pas ! :)

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Para-doxe a écrit :



Pour Asus tu n’en est pas sur. Dans ce genre d’histoire, être négatif c’est souvent être proche de la réalité







Je te l’accorde pour Asus, je n’en suis pas sûr c’est pour cela que j’ai mis “peut-être”, mais rien n’empêche de faire le test, avec un peu de chance! on ne sait jamais.







Para-doxe a écrit :



Et puis si il faut mettre un mot de passe, encore faut-il l’avoir. Je pense pas que les OEM vont s’amuser à le donner au premier venu, sinon ils en auraient pas mis.







Concernant le mot de passe, il s’agit d’un mot de passe bios tout simple à activer. On ne parle pas d’un mdp prévu pour débloquer tel ou tel action possible. (encore une fois un simple test rapide à tester).



Le mot de passe va debloquer les fonctions avancées tel que l’accès au Secure Boot etc. (encore une fois aucune certitude concernant Asus) mais il serait bien d’avoir un retour pour voir si plusieurs marque ont le même système avec l’UEFI.



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Para-doxe a écrit :





Secure Boot pas désactivable? J’étais sur que ça allait se passer comme ça. Je sais pas pourquoi, mais je le sentais.







<img data-src=" />



Sur un Dell Optiplex 3010 (livré avec W7 et son autocollant OEM), le bios contient l’option Activer Secure Boot (désactivé en bios defaut)…



Ok c’est du matos plutôt pro, mais c’est clair que les options d’activations du SB sont à la discrétion du constructeur…

Gageons que dans quelques màj de bios, ça réapparaitra comme par magie chez tout le monde ! <img data-src=" />


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Les pc qui ne proposent pas la désactivation du secure boot n’obtiennent pas la certification win8. Ca fait parti des pré requis. Par contre c est le contraire pour les tablettes arm.

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unCaillou a écrit :



Exact. Le jugement du 10 janvier 2012 contre Samsung dit :



Le jugement propose même des solutions pour les constructeurs :



Conclusion, la procédure d’Acer est mieux que rien mais reste illégale. <img data-src=" />







L’attitude de MSI est la même que celle de Samsung !



Expédition de la machine aux frais de l’utilisateur… ^^



D’autant plus qu’ils fournissaient une version 32 bits de Windows 7 avec une machine équipée de 4 Go de RAM… <img data-src=" /> <img data-src=" />



J’ai pas poussé plus loin la procédure,mais par contre j’ai décidé de ne plus JAMAIS acheter de produits MSI !!!


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aemond a écrit :



Il y a sérieusement des personnes qui veulent encore et toujours installer XP ? Encore installer du Linux, je comprends pour les personnes dogmatiquement engagées ou qui ont un usage vraiment spécifique qui exige du Linux… Mais du XP pour un usage particulier ? <img data-src=" /> #minitelstrikesback #olitec #infonie #disquettes







Ben quand tu te retrouves avec une flopée de périphériques déjà plus compatibles avec Windows 7 (32 ou 64 bits) et que tu ne retrouves pas d’équivalent même avec les modèles plus récents, c’est effectivement envisageable…



J’ai le souci avec une carte wifi Pcmcia Belkin PRE-N en TRUE Mimo (à base de Airgo) avec laquelle j’avais toutes les barres allumées alors qu’avec les modèles récents quelqu’ils soient j’obtiens à peine entre une barre ou deux sous Windows 7…



Les drivers de la Belkin PRE-N font systématiquement plantés Windows 7 (BSOD).



Autre exemple : une carte double-Tuners TV TNT en PCIe de chez Terratec…



Moins violent, mais tout aussi chiant : une fois que la carte a perdu le signal, je suis obligé de systématiquement rebooter la machine Windows 7 avant qu’elle ne re-fonctionne… jusqu’à la prochaine re-perte de signal… <img data-src=" />



Donc, je suis reparti pour réinstaller un Windows XP sur une petite machine qui accepte encore les cartes PCMCIA et ma carte True Mimo… ^^



Pour ce qui est de la carte double-Tuners TV TNT Terratec, j’ai, pour le moment fait, une croix dessus puisque j’ai une carte en ExpressCard qui fonctionne toujours avec Windows 7 et un dongle PCTV en USB qui fonctionnent “encore” avec Windows 7 (encore heureux pour cette dernière puisqu’elle est récente), et comme je n’envisage pas de migrer vers Windows 8… <img data-src=" />


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aemond a écrit :



Kamui57 : je l’admets, mon commentaire était un demi-troll… mais quand même, pour XP je suis choqué ! Qu’on l’utilise encore dans un labo avec une machine qui n’est compatible que XP par exemple, normal, mais pour un usage particulier… à part être réfractaire au changement, je ne vois pas ! :)







j’ai XP installé au boulot et impossibilité de passer avant longtemps a un systeme plus recent (logiciels qui n’ont pas encore été portés sur 7 …)

et bien ça ne me derange pas le moins du monde (alors que mon PC perso est sous Win 7); je n’ai JAMAIS de plantage ni de soucis particuliers …



Il faut avouer que Krosoft a sorti avec XP un OS impressionnant de longevité et très fiable!!<img data-src=" />


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aemond a écrit :



Il y a sérieusement des personnes qui veulent encore et toujours installer XP ? Encore installer du Linux, je comprends pour les personnes dogmatiquement engagées ou qui ont un usage vraiment spécifique qui exige du Linux… Mais du XP pour un usage particulier ? <img data-src=" /> #minitelstrikesback #olitec #infonie #disquettes



On a le droit de ne pas aimer Windows Vista / 7 / 8 et disposer de son PC comme on veut.

On l’a acheté, et si on désire installer un OS qui pour seule fonction d’afficher un aquarium, c’est notre droit. Des applis loin d’être dépassées ne tournent pas sous Vista+.



Un clin d’oeil à une fonctionnalité Windows 8 s’est glissée dans ce commentaire, la trouverez vous ? <img data-src=" />


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kof2006 a écrit :



Les PC livrés avec Windows 8 sont tous en UEFI et GPT.

Pas moyen d’installer Windows 7. Il n’y a que Windows 8 qui veut s’installer dessus !



Je galère depuis 3 semaines en vain.





JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DES PERTES DE DONNÉES DE LA SURPRESSION DE PARTITIONS



Depuis un live windows (disque de restauration ou d’installation)





Démarrer en ligne de commande



DISKPART

LIST DISK

SELECT DISK par exemple SELECT DISK 1

DETAIL DISK (pour vérifier que tu sélectionne bien le bon)

SELECT VOLUME par exemple SELECT VOLUME 3

DELETE VOLUME



Répéter SELECT VOLUME et DELETE VOLUME pour tous les volumes du disque choisi



SELECT DISK Si tu avais choisi le disque 1 fait SELECT DISK 1

CONVERT MBR

EXIT



Tu peux maintenant quitter la ligne de commande



De cette manière ton disque utilisera le MBR plutôt que le GPT



Quelqu’un t’as déjà donné une solution pour le secure boot plus tôt.



Fais attention, certains constructeurs ne donnent pas de drivers pour windows 7 pour les ordinateurs vendu avec windows 8 (Et ils le font exprès)



Cordialement


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kof2006 a écrit :



Sur les Asus, non. C’est bloqué.







Bon bah je boycott Asus


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C’est toujours amusant d’en lire certains qui n’ont pas compris que la vente liée affecte aussi les utilisateurs, et pas que les libristes.



Demandez aux cobayes de vista ce qu’ils pensent de leur système, ou à tous ceux à qui on a vendu une version familiale bridée, et qui ont repassé une seconde à la caisse pour une version professionnelle…



Ou encore HP qui va casser les pieds pour que vous ne puissiez pas downgrader vers seven depuis 8…



Faut arrêter de rêver : on est tous des chèvres !



La base du problème reste la corruption politique en Europe : le Brésil, la Russie ou l’Asie n’ont pas nos états d’âmes en la matière.

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Zulgrib a écrit :



JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DES PERTES DE DONNÉES DE LA SURPRESSION DE PARTITIONS



Depuis un live windows (disque de restauration ou d’installation)





Démarrer en ligne de commande



DISKPART

LIST DISK

SELECT DISK par exemple SELECT DISK 1

DETAIL DISK (pour vérifier que tu sélectionne bien le bon)

SELECT VOLUME par exemple SELECT VOLUME 3

DELETE VOLUME



Répéter SELECT VOLUME et DELETE VOLUME pour tous les volumes du disque choisi



SELECT DISK Si tu avais choisi le disque 1 fait SELECT DISK 1

CONVERT MBR

EXIT



Tu peux maintenant quitter la ligne de commande



De cette manière ton disque utilisera le MBR plutôt que le GPT



Quelqu’un t’as déjà donné une solution pour le secure boot plus tôt.



Fais attention, certains constructeurs ne donnent pas de drivers pour windows 7 pour les ordinateurs vendu avec windows 8 (Et ils le font exprès)



Cordialement







Comme je le pensais, il faut également supprimer la partition de restauration. Je crois qu’on perd la garantie si on fait supprime toutes les partitions.


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Ne serait-il pas plus simple de délaisser les marques, et de se rabattre uniquement chez les assembleurs, avec un OS acheté à part (généralement à un prix OEM) ? Cela ne concerne pas, bien entendu, les déploiements de bécanes dans un Grand Compte avec des centaines de machines identiques.



Concernant les portables, généralement vendus avec l’OS installé, je ne sais pas ce qu’il en est : je n’ai toujours eu que des desktops.

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Para-doxe a écrit :



Mais il ne te dois aucune justification. Si il veux pas l’acheter c’est son droit.





Dans ce cas là on arrête toute discussion, et ça sert plus à rien de commenter <img data-src=" />.

Moi j’ai envie de savoir ses raisons, ça m’intéresse.


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tant qu’il n’y a pas de texte noir sur blanc concernant la vente liée ou du moins une volonté politique de faire appliquer les lois existantes ça restera toujours un peu flou… mais bon le point positif c’est que cela bouge, doucement mais surement !


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En espérant que Windows 8 fasse bouger les choses. Parce qu’avant, seuls les partisans du libre râlaient, mais à présent, même les Windows users vont s’y mettre.

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Le lien qui m’intéresse ne fonctionne pas (celui de “[…]ordinateurs fixes ou portables[…]”).



Je dois me racheter un portable, et il est pas question que je me tape Windows 8, si vous avez de bonnes adresses…

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Miam 70 € remboursés ça fait un petit SSD gratuit.



Une raison de plus d’acheter un PC Windows 8. <img data-src=" />

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atem18 a écrit :



En espérant que Windows 8 fasse bouger les choses. Parce qu’avant, seuls les partisans du libre râlaient, mais à présent, même les Windows users vont s’y mettre.





Râlaient ? sur quoi ?


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@thedidouille



Tu as testé windows 8 au moins ?

Je l’ai sur mes 2 PCs et je n’ai pas grand chose a lui reprocher.

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Changer d’OS avec l’UEFI ça va être marrant pour ceux qu’ils veulent mettre XP <img data-src=" />

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Devoir renvoyer le pc tout neuf, même à ses frais, est clairement abusif, d’autant que ce n’est pas nécessaire. C’est juste une mesure de découragement.

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Tiduster a écrit :



@thedidouille



Tu as testé windows 8 au moins ?

Je l’ai sur mes 2 PCs et je n’ai pas grand chose a lui reprocher.







Oui, et je ne veux pas l’utiliser. je ne veux pas savoir si il te convient, je ne veux pas le critiquer, je veux juste ne pas l’acheter avec mon future nouveau portable.



Comment faire simplement?


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jack5611 a écrit :



Changer d’OS avec l’UEFI ça va être marrant pour ceux qu’ils veulent mettre XP <img data-src=" />



Les quelques utilisateurs de Windows XP 64 y arriveront, les autres… too bad <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />


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®om a écrit :



Devoir renvoyer le pc tout neuf, même à ses frais, est clairement abusif, d’autant que ce n’est pas nécessaire. C’est juste une mesure de découragement.





Exact. Le jugement du 10 janvier 2012 contre Samsung dit :



La procédure de remboursement imposant au consommateur le retour de son ordinateur dans les ateliers de SAMSUNG est abusive et sera réputée non écrite.



Le jugement propose même des solutions pour les constructeurs :



SAMSUNG avait la possibilité de fournir le système d’exploitation sur un média indépendant de l’ordinateur ou de prévoir une procédure de désinstallation du programme qui serait activée par le refus de l’utilisateur.



Conclusion, la procédure d’Acer est mieux que rien mais reste illégale. <img data-src=" />


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Il ne faut pas se leurer.



Il n’y a que la pré-installation qui donnera du momentum à gnu/linux sur les terminaux/ordinateur personnels.



Android linux l’a clairement démontré:



Un OS, même mauvais, “gagnera” si il est pré-installé par défaut.

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PimousseFRNL a écrit :



Je travail pour une autre marque, et il n’y à plus de sticker non plus chez nous.

La raison est simple, le serial Windows 8 est flashé dans le bios dorénavant (SLP2.0 String), je pense que le même système est présent chez ASUS. Du coup un retour atelier est obligatoire ou le deplacement d’un tech.



<img data-src=" />







Merci pour l’info !



ça change pas mal de chose effectivement. Mettons en place ce foutu windows en période d’essai. même avec une licence a acheter au bout de 30 jours a 60 euros , tout le monde y serait gagnant et surtout l’OEM.





il n’y a bien sur que MS qui freine ….


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freechelmi a écrit :



Merci pour l’info !







De rien, nous avons eu aussi pas mal de souçis avec ça!



Ce qui est quand même contrariant pour nous quand nous devons changer une carte mère par exemple, puisque cela implique de commander une nouvelle licence puis de flasher la carte mère … enfin merci MS <img data-src=" />


Windows 8 et vente liée : Acer rembourse jusqu’à 70 €

  • Chez Acer, le site est déjà à jour, la procédure ne change pas

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