Sosh : les évolutions prévues et un point sur les demandes des clients

Sosh : les évolutions prévues et un point sur les demandes des clients

En en oubliant certaines

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

15/02/2013
38

Sosh : les évolutions prévues et un point sur les demandes des clients

L'équipe de Sosh a récemment publié un long billet sur son blog afin de faire le point sur les attentes de ses clients ainsi que sur les projets en cours de déploiement. Il a bien évidemment été question du suivi de la consommation data, mais aussi de la mise en place d'un système de fidélisation ainsi que de la procédure d'inscription.

Lors de son lancement, Sosh proposait un suivi de consommation de la data, qui était bloquée à cette époque., mais depuis la mise en place d'un « Fair use » les clients ne peuvent plus savoir où il en sont exactement. En effet, seul un SMS est envoyé quand vous avez consommé environ 80 % de ce dernier.

Un suivi de consommation plus réactif et un système de fidélisation

Conscient du manque, l'opérateur avait déjà communiqué sur le sujet fin novembre, en annonçant que c'était prévu et qu'il faudrait encore attendre... cinq mois. Pas de changement sur le calendrier et il confirme donc qu'à partir du mois d'avril vous pourrez en profiter via votre espace client ou bien l'application MySosh.

 

Dans le même temps, le suivi de consommation des communications devrait gagner en rapidité. En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq jours par exemple dans le cas de cet abonné. Pour rappel, Joe Mobile propose un suivi en temps réel (voir notre dossier), que ce soit pour les appels ou la data.

 

Sosh annonce également plancher sur un système afin de récompenser la fidélité de ses clients, et l'opérateur explique que « la fidélité des clients était l'un des sujets que nous avons choisi de traiter une fois la base client constitué »... les abonnés de la première heure apprécieront certainement. Pour rappel, un mois d'abonnement Deezer Premium+ avait été offert en octobre 2012 pour les clients abonnés depuis... 2011, mais depuis plus rien. Sosh ajoute simplement que d'autres annonces devraient arriver prochainement.

 

sosh

Sosh une marque 100 % numérique, mais qui demande l'envoi de documents papier

Dernier point abordé par Sosh et pas des moindres : la procédure d'abonnement. En effet, « Sosh est une marque 100% connectée, et pourtant, lors de la souscription, nous demandons l’envoi de certains documents en version papier », un double discours que certains clients ont du mal à comprendre. Avec Joe Mobile par exemple, tout passe par Internet, tandis que B&You ne demande que de renvoyer le contrat final.

 

La marque semble néanmoins consciente du problème et annonce : « Nous sommes tout à fait d’accord avec vous et souhaitons « numériser » autant que possible cette étape importante ». Les problèmes actuellement rencontrés sont liés à des barrières juridiques, financières et réglementaires... qui peuvent rebuter certains clients habitués à gérer leurs différents comptes directement en ligne. Cette idée n'est pas nouvelle puisqu'elle date ... d'octobre 2011 et il était alors question d'« un peu de patience ».

 

De plus, comme nous l'avions détaillé dans cette actualité, Sosh a un fonctionnement pour le moins étrange : si l'inscription se fait via le site web, pour régler les options de votre forfait il faut passer par celui de... Orange. Espérons que l'opérateur en profite pour se pencher également sur ce point.

 

sosh espace client orange

Certaines demandes ont plus d'un an, d'autres n'ont simplement aucune réponse

Au final, Sosh n'annonce rien de vraiment nouveau et, surtout, ne donne pas de date et aucun engagement particulier sur les prestations qui seront améliorées. C'est d'ailleurs tout le problème : annoncer travailler sur des changements et être toujours au même point, parfois plus d'un an plus tard.

 

Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu'eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d'un an et qui a réunie 49 votes, mais où aucune réponse n'a été apportée. 

 

soshsosh

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Un suivi de consommation plus réactif et un système de fidélisation

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (38)


Romain_Ph Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 03

Sosh c’est juste “la moins pire” des solutions pour moi à l’heure actuelle… l’idéal pour moi ca serait sosh pour le réseau et le prix + free pour le site web


Le 15/02/2013 à 10h 09



Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu’eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d’un an et qui a réunie 49 votes, mais où aucune réponse n’a été apportée.





J’en ai déjà fait avec, pourtant ?! <img data-src=" />

Et je ne crois pas avoir eu de hors-forfait.


Le 15/02/2013 à 10h 10

Une autre demande d’un client (moi !) : passer au H+ sur le forfait à 20 euros. Tous les autres le font et ça serait dommage de ne pas s’aligner.


Le 15/02/2013 à 10h 11



Dans le même temps, le suivi de consommation des communications devrait gagner en rapidité. En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq par exemple dans le cas de cet abonné.





Quatre ou cinq : heures ? semaines ? mois ? années ? <img data-src=" />


Le 15/02/2013 à 10h 11

Litres ?


julkidi Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 13

Rien sur les temps énorme d’attente ( parfois 4h !!!) quand on cherche à joindre leurs commerciaux via le net ? <img data-src=" />

-&gt;Je me suis barré pour ça ! Je parle même pas des réponses foireuses, parce que ça doit exister de partout.. mais ils sont quand même vraiment nul sur le temps d’attente et les embrouilles liées aux réponses différentes suivants les commerciaux !


Le 15/02/2013 à 10h 14







ErGo_404 a écrit :



Une autre demande d’un client (moi !) : passer au H+ sur le forfait à 20 euros. Tous les autres le font et ça serait dommage de ne pas s’aligner.







Si tu as un telephone récent, le débit sosh sur le forfait à 19,90 est limité à 14,4Mbits X2 grace au dual carrier qui permet de se connecter à 2 antennes pour doubler le débit ( A priori ils n’ont pas moyen de le bloquer). ça donne du quasi 29Mbits théorique (19Mbits mesuré en pleine journée par chez moi). C’est déjà un débit plus que correct, je pense que le 41Mbits personne ne l’atteind jamais.



Le 15/02/2013 à 10h 16

Super content de Sosh!

pas de débit moisi comme chez Free sa justifie les 15€ de mon forfait pour 2go de data.



En plsu avec l’appli TV d’oRange, regarder la TV en streaming ne bouffe pas le forfait data!

On a des avantages comme le cinéday, une place de ciné acheté, une offerte:

http://cineday.orange.fr/



Seul regret et c’est déplorable l’appli de messagerie visuel Android qui est pourrave et malgré les nombreux sujets et critique pas d’évolution de ce côté!


Mr.Nox Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 17



En effet, comme le souligne Diesel sur le forum Sosh, il y a parfois un décalage important qui peut atteindre quatre ou cinq par exemple dans le cas de cet abonné. Pour rappel, Joe Mobile propose un suivi en temps réel (voir notre dossier), que ce soit pour les appels ou la data.,





Quatre ou cinq bananes ? Il manque un mot mon bon monsieur.



gathor Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 29







fwak a écrit :



Quatre ou cinq : heures ? semaines ? mois ? années ? <img data-src=" />











Mr.Nox a écrit :



Quatre ou cinq bananes ? Il manque un mot mon bon monsieur.







Fixed <img data-src=" /> (des jours <img data-src=" />)



Le 15/02/2013 à 10h 32







nirgal76 a écrit :



Litres ?







Haha ! <img data-src=" />



J’ai beaucoup ri !



EMegamanu Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 37







cyril5689 a écrit :



Si tu as un telephone récent, le débit sosh sur le forfait à 19,90 est limité à 14,4Mbits X2 grace au dual carrier qui permet de se connecter à 2 antennes pour doubler le débit ( A priori ils n’ont pas moyen de le bloquer). ça donne du quasi 29Mbits théorique (19Mbits mesuré en pleine journée par chez moi). C’est déjà un débit plus que correct, je pense que le 41Mbits personne ne l’atteind jamais.







Dual Carrier n’est-il pas le nom commercial du H+ ?



Le 15/02/2013 à 10h 42

Leur site web est vraiment mauvais (je suis client chez eux) et j’ai aussi été surpris de devoir renvoyer des papiers, je ne compte pas les nombreux bugs liés à mon compte aussi, il devraient tout regrouper d’un côté ou de l’autre et pas avoir le cul entre deux chaises…


Le 15/02/2013 à 10h 45

parlons en des papiers d’inscription a sosh !!

j’etais client orange je bascule chez sosh .. rien .. tout automatique.



ma femme cliente nulle part arrive chez sosh :

premiere inscription envoi de tous les papiers !

fin du premier mois : ligne coupée papier soit disant pas recu !



appel a sosh .. on nous demande de faxer les papiers pour remettre la ligne rapidement, on le fait.. RIEN .. on ne nous a pas donné le bon fax !



rebelotte avec autre fax… la ligne est remise et dans le meme temps on envoit a nouveau les papiers manquant !



fin du deuxieme mois : (en ce moment) ligne recoupée !



papiers pas recu !!! (le RIB il a bien été recu lui puisque ca preleve correctement! y a pas de pb juridique la) .



impossible de remettre la ligne en service sans les papiers manquant soit disant … et en plus elle sera résiliée définitivement sous 8 jours



ma femme va renvoyer les papier ce jour a nouveau en Recommandé AR !



si SOSH merde encore… ca sera pas la peine de la resilier elle le fera elle meme, et je ferai de meme sur ma ligne sosh et on fera ensemble la meme chose sur la ligne INTERNET ORANGE car Y EN A CARRément MARRE de l’incompétence TOTALE D’oRANGE ! c’est inadmissible d’une entreprise d’une telle taille !



et tant qu’a faire, faudrait jetter le site d’orange qui est une usine a gaz ingérable et archi lente ! je sais pas moi qu’ils regardent comment marche google !



(et puis tant qu’a jetter des choses, j’ai envie de vous dire de vous passez de sosh et d’orange et de leur matériel (box) totalement foireux!).


Bambou64 Abonné
Le 15/02/2013 à 10h 46

Non, le dual Carrier fait partie de la “norme” H+.

Tu peux avoir du H+, sans avoir le Dual Carrier.



En gros, le HSDPA (H) monte jusqu’à 14 Mbits/s (théorique).

Le HSPA+ (H+), lui, monte jusqu’à 21 Mbits/s sur une bande

(codage 64QAM qui permet d’augmenter le débit si bonne réception, par rapport au HSPA).

Donc en H+ Dual Carrier (utilisation de 2 bandes adjacentes), 21 Mbits/s X 2 au max.


Le 15/02/2013 à 10h 53

et toujours pas d’appels vers les fixes mobiles des DOM alors qu’Orange est présent à bas, que les DOM sont Français.

Par contre le réseau est vraiment bien. On capte super.


Le 15/02/2013 à 11h 07

Bon réseau, le passage à 3 go de fair use pour l’offre à 20 € ce mois-ci est une bonne idée. Le réseau fonctionne très bien, j’en suis content en l’état.



Par contre, l’appli de suivi de conso MySosh est inutile tellement elle ne dit rien… Dommage, l’indicateur de conso de data de mon téléphone est plus intéressant.


Le 15/02/2013 à 11h 21



Sachez enfin que, contrairement à SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom pour ne citer qu’eux, Sosh (et Orange) imposent toujours certaines limitations sur son réseau : le protocole P2P est interdit par exemple. Une idée déjà proposée il y a plus d’un an et qui a réuni 49 votes, mais où aucune réponse n’a été apportée.





Tout ça <img data-src=" />

<img data-src=" />


gathor Abonné
Le 15/02/2013 à 11h 32







indyiv a écrit :



Tout ça <img data-src=" />

<img data-src=" />







Il y a des sujets avec même pas une dizaine de votes, voire 0 qui ont droit à une réponse <img data-src=" />



Le 15/02/2013 à 11h 33

Il serait temps qu’ils s’occupent du suivi conso… Comme si ça coutait cher les stagiaires. <img data-src=" />


Le 15/02/2013 à 11h 34







gathor a écrit :



Il y a des sujets avec même pas une dizaine de votes, voire 0 qui ont droit à une réponse <img data-src=" />





<img data-src=" /> Avec un “e”, je te prie (ça n’est pas l’action de voir/regarder). ;)



Le 15/02/2013 à 11h 39

Bien satisfait du réseau ,débits etc..mais alors le suivi conso…ils sont à la rue complet.


Le 15/02/2013 à 11h 43







indyiv a écrit :



Tout ça <img data-src=" />

<img data-src=" />





Clair, OSEF. <img data-src=" />



Le 15/02/2013 à 12h 11

Il y a aussi le problème de la messagerie vocale virtuelle bloquée sur les Windows Phone sans rom orange.

(Ca a fonctionné pendant quelques mois, puis d’un jour à l’autre, seul les terminaux brandés orange ont conservé l’accès.



Ce qui fait que je consulte en moyenne ma messagerie vocale tout les 15 jours depuis (quand j’y pense).


Le 15/02/2013 à 12h 32







cyril5689 a écrit :



Si tu as un telephone récent, le débit sosh sur le forfait à 19,90 est limité à 14,4Mbits X2 grace au dual carrier qui permet de se connecter à 2 antennes pour doubler le débit ( A priori ils n’ont pas moyen de le bloquer). ça donne du quasi 29Mbits théorique (19Mbits mesuré en pleine journée par chez moi). C’est déjà un débit plus que correct, je pense que le 41Mbits personne ne l’atteind jamais.





Plus t’en mets, plus t’en as.

<img data-src=" />

Enfin merci pour ces précisions je confondais H+ et dual carrier.



Le 15/02/2013 à 12h 32

Toujours rien pour les clients Orange à plus de 6 mois d’ancienneté ?<img data-src=" />



Pas grave, j’ai basculé chez B&You, un client de perdu pour orange <img data-src=" />


Le 15/02/2013 à 12h 39







rsegismont a écrit :



Sosh c’est juste “la moins pire” des solutions pour moi à l’heure actuelle… l’idéal pour moi ca serait sosh pour le réseau et le prix + free pour le site web





T’es pas très exigeant.



Le 15/02/2013 à 12h 46







cyril5689 a écrit :



Si tu as un telephone récent, le débit sosh sur le forfait à 19,90 est limité à 14,4Mbits X2 grace au dual carrier qui permet de se connecter à 2 antennes pour doubler le débit ( A priori ils n’ont pas moyen de le bloquer). ça donne du quasi 29Mbits théorique (19Mbits mesuré en pleine journée par chez moi). C’est déjà un débit plus que correct, je pense que le 41Mbits personne ne l’atteind jamais.







Nope, tu peux être bridé à 14Mbps même en Dual-Carrier. Si ils ne le font pas c’est soit qu’ils s’en foutent, soit que ça leur coute plus que ça ne leur rapporte.



Normalement ton téléphone se règle tout seul pour être en single carrier avec les paramètres issus de l’APN. Tu peux passer outre avec des ROM custo, mais tu risques de consommer plus de batterie (ton débit n’augmente pas, donc l’efficacité diminue).



Plus globalement, ce n’est pas tant la technologie qui limite (même si ça peut être le cas), mais plus le dimensionnement de l’antenne (ou des offres qui permettent de répartir la BP des antennes). Exemple chez Telenor en Suède où t’as des offres 4G qui vont de 1Mbps à 80Mbps (en passant par 10, 32, ..). L’avantage dans ce cas c’est qu’à BP équivalente la 4G consomme moins d’énergie côté client, et moins de ressources côté opérateur.



Le 15/02/2013 à 12h 49

Pour avoir souscrit il y a peu j’ai été étonné de la mocheté et du manque de lisibilité du contrat papier à renvoyer.


Le 15/02/2013 à 13h 02







Jean_Peuplus a écrit :



Pour avoir souscrit il y a peu j’ai été étonné de la mocheté et du manque de lisibilité du contrat papier à renvoyer.





C’est un contrat hein… Pas une oeuvre d’art. <img data-src=" />



Le 15/02/2013 à 13h 05







loic_1715 a écrit :



C’est un contrat hein… Pas une oeuvre d’art. <img data-src=" />







justement, ça ressemblait plus à du Picasso qu’à un contrat



BankiZ Abonné
Le 15/02/2013 à 13h 10







cyril5689 a écrit :



Si tu as un telephone récent, le débit sosh sur le forfait à 19,90 est limité à 14,4Mbits X2 grace au dual carrier qui permet de se connecter à 2 antennes pour doubler le débit ( A priori ils n’ont pas moyen de le bloquer). ça donne du quasi 29Mbits théorique (19Mbits mesuré en pleine journée par chez moi). C’est déjà un débit plus que correct, je pense que le 41Mbits personne ne l’atteind jamais.







En l’occurrence, le H+ c’est le Dual Carrier, donc c’est un peu contradictoire ce que tu dis. Si tu payes 20€, tu n’auras pas le Dual Carrier, donc tu seras limité à 21 Mbps (qui est en effet difficilement atteignable), et si tu payes 25€, là tu auras l’opportunité de passer en DC, et donc d’atteindre les débits théoriques de 42 Mbps.



Après, pour avoir testé, le débit 3G+ de Sosh est le même que le débit H+ de SFR alors hein… <img data-src=" />



Le 15/02/2013 à 14h 20







Jean_Peuplus a écrit :



Pour avoir souscrit il y a peu j’ai été étonné de la mocheté et du manque de lisibilité du contrat papier à renvoyer.





Totalement d’accord, j’ai du aller sur le forum de Sosh pour trouver l’adresse où renvoyer le contrat, alors que c’était marqué dessus, c’était juste très mal positionné.







BankiZ a écrit :



En l’occurrence, le H+ c’est le Dual Carrier, donc c’est un peu contradictoire ce que tu dis. Si tu payes 20€, tu n’auras pas le Dual Carrier, donc tu seras limité à 21 Mbps (qui est en effet difficilement atteignable), et si tu payes 25€, là tu auras l’opportunité de passer en DC, et donc d’atteindre les débits théoriques de 42 Mbps.





Après, pour avoir testé, le débit 3G+ de Sosh est le même que le débit H+ de SFR alors hein… <img data-src=" />







Le H+ ce n’est pas le dual Carrier. On considère souvent* le H+ à partir de 21Mbps. Or en France on ne vend que du 14,4 et du 42Mbps (DC en H+). Le dual Carrier H+ est à 42Mbps car justement le single carrier H+ est à 21Mbps.

Techniquement par exemple si tu prend un forfait H+ avec un téléphone qui est H+ mais pas dual-carrier, tu aura 21Mbps de débit.



Je trouve que ce n’est pas plus mal de ne pas avoir embrouillé le client avec cette subtilité.



EDIT: *je dis souvent car dans d’autres pays le H+ peut être à partir de 14,4Mbps. En fait cela souligne juste le casse tête de mettre des dénominations à des débits. Certes le débit est dépendant de la technologie, mais pas que; du coup on en arrive à des batailles de sémantiques sur les forum spécialisés <img data-src=" />



Le 15/02/2013 à 14h 44

Je suis chez Sosh, et c’est vrai que j’ai été surpris !



L’envoi de papier, la console de gestion Orange alors qu’on chez Sosh (ça le fait moyen même si Sosh utilise le réseau Orange), sur Android appli Sosh et Orange merdique ….



Mais bon je ne me plains pas au moins, ça fonctionne pas comme chez Virgin Mobile … <img data-src=" />


Le 15/02/2013 à 16h 50

Bon, je suis deg, je reçois un mail de sosh (je me suis abonné le 1er février chez eux) pour un tarif interessant sur le Xperia Z (que je compte me prendre jusqu’à présent) pour toute nouvelle souscription <img data-src=" />



Après vérification, le pdf explicatif parle de souscription entre le 7 février et le 3 avril.



Nan, y’a pas… je suis deg, merci sosh de faire ca en cours de mois pour les offres <img data-src=" />

Enfin, je prendrai le tel ailleurs pissétou <img data-src=" />


Quiproquo Abonné
Le 15/02/2013 à 17h 29

L’appli qui crée le contrat (si on paye les 1€ par chèque) pré-rempli est complètement à la masse, j’ai dû rayer ou compléter la majorité des items.


Le 16/02/2013 à 05h 55

Moi j’ai toujours pas renvoyé mon contrat, et tous les mois je dois appeler un numéro pour payer par carte… Et ça me saoule de pas avoir de conso précise de Data, heureusement qu’Android peut compter l’usage…


Le 16/02/2013 à 08h 50







RoroGeek a écrit :



Moi j’ai toujours pas renvoyé mon contrat, et tous les mois je dois appeler un numéro pour payer par carte…





Attention, ça va couper chérie <img data-src=" />