Depuis ce week-end, de nombreux utilisateurs se plaignent de difficultés plus ou moins importantes pour accéder à certains sites. Cela concerne par exemple iTunes et iCloud d'Apple, Steam ou encore Online pour ne citer que ceux-là. Via l'un de ses comptes Twitter, l'opérateur confirme un incident technique, tandis que la filiale d'Iliad s'impatiente et invite SFR à « se bouger ».
D'après différents sujets sur le forum officiel de SFR, des clients rencontrent des soucis pour accéder à de nombreux site, dont iTunes et iCloud d'Apple. Ce ne sont pas les seuls concernés puisque la plateforme de téléchargement Steam ne répondrait pas toujours, tout comme Mumble et les serveurs hébergés par Online, la filiale d'Iliad.
Cette dernière a d'ailleurs été particulièrement virulente envers SFR avec un message plutôt direct : « Bougez vous !! 24H que vos abonnés dans le sud ne peuvent plus joindre 88.190.0.0/15, des centaines de milliers de sites HS !! ». Dimanche, la marque au carré rouge répondait par l'intermédiaire de son compte @SFR_SAV, confirmant au passage un souci technique : « Bjr, c'est un incident connu au niveau du réseau, nos techniciens travaillent à sa résolution » avant d'ajouter « on ne dispose pas d'un délai précis, mais l'incident sera résolu le plus rapidement possible. Merci de votre patience ! ».
Aucun détail n'a filtré concernant l'étendue des dégâts ou sa cause. Dans certains cas, l'utilisation de DNS alternatifs comme ceux de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) ou d'OpenDNS (208.67.222.222 / 208.67.220.220) permettrait de résoudre en partie le problème, ce n'est apparemment pas le cas pour tous les utilisateurs.
Quoi qu'il en soit, le manque de communication au sein du forum de l'opérateur est pointé du doigt par certains utilisateurs. C'est par exemple le cas de Claude37 : « Des pannes ça arrive, des petites, des plus graves, on peut l'admettre. Ce qui est désagréable et inacceptable c'est le silence et la non-information et chez SFR c'est courant… ». Un sentiment qui semble partagé par d'autres clients.
De notre côté, ce matin nous avons contacté SFR qui nous indique se renseigner. À l'heure actuelle, nous attendons toujours sa réponse.
Commentaires (79)
Ah, je comprend mieux mes galères maintenant :)
Le site de l’Equipe semble aussi touché :)
tandis que la filiale d’Iliad s’impatiente
l’hôpital, l’infirmerie tout ça tout ça
Quand je mets en parallèle la possibilité d’un Internet à plusieurs vitesses et ce genre d’incidents, ajouté à la cloudisation™ galopante, je ne puis que craindre pour l’avenir.
Sinon, oui, SFR se contente souvent d’un “c’est bon on a vu, on bosse sur le problème” quand celui-ci devient trop visible puis plus rien. Et ce ne sont pas les seuls à faire ça…
la filiale d’Iliad s’impatiente et invite SFR à « se bouger ».
Hôpital, charité… Ils en deviennent lassants…
tandis que la filiale d’Iliad s’impatiente et invite SFR à « se bouger ».
Sans deconner, une filiale d’Iliad qui demande à un opérateur de se bouger pour un problème d’accès à des sites ?
Paille, poutre, charité, hopital, Youtube, Free…
Edit : lamentable de leur part. Même si effectivement SFR devrait communiquer un peu.
Il devrait recruter un “bon” chargé de communication au lieu d’avocats, et aussi un comptable, pour pas envoyer de société de recouvrement alors qu’on ne doit rien…
ça dépend, accès iTunes sur un compte US c’était très difficile, accès vers un compte FR ça passe nickel..
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Client ADSL je n’ai pas de problème peut être que les services DNS Google ont jouer.
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Une honte que SFR n’informe pas mieux ces clients sur les délais de résolutions ou même ce qui pose problème
SFR qui nous indique se renseigner.
Faut le faire quand même…
“- Chéri, t’as acheté du pain ?”
“- Attends, je me renseigne…”
Lol
Youtube, la Technet, NBA.com, j’en passe et des meilleurs. Ca n’est pas “un ou deux sites” et ça n’est pas localisé à certaines utilisations.
SFR a de la chance d’avoir un monopole (plus pour longtemps normalement) sur la fibre par chez moi.
Chez moi, on a eu la même, avec le message : “L’adresse DNS est introuvable”.
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C’est pour ça que je voulais faire en sorte que mes parents changent vers OVH ou encore Numéricable, mais bon, les pannes ne suffisent pas…
Si jamais quelqu’un a des avis sur d’autres opérateurs (dont ceux que j’ai cité ci-dessus), ça serait sympa, merci.
Le cloud maitrisé
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Bizarre, client OVH sur collecte SFR, aucun problème en vue…
Bougez vous !! 24H que vos abonnés dans le sud ne peuvent plus joindre 88.190.0.0/15, des centaines de milliers de sites HS !!
« Bougez vous !! 24H que vos abonnés dans le sud ne peuvent plus joindre 88.190.0.0/15, des centaines de milliers de sites HS !! »
Mr Niel, occupez vous donc de la poutre dans votre oeil !!
Avertissement: OpenDNS n’a rien d’“open” et ne respecte pas la neutralité contrairement à Google.
« Bougez vous !! 24 mois+ que vos abonnés dans toute la France ne peuvent plus joindre Youtube, des centaines de milliers de vidéos très lentes et impossibles à lire !! »
Tiens, ça marche aussi
Je ne sis pas si c’est en rapport mais je suis obligé de redémarrer ma neuf box tous les dimanches soirs. Les temps de réponses deviennent insupportable, puis un reboot et ça repart.
des clients rencontrent des soucis pour accéder à de nombreux site, dont iTunes et iCloud d’Apple
bon si ça n’est que ça, ce serait même plutôt un service à leur rendre
c’est de la désintoxication.
Pareil de mon coté, pas mal de site HS depuis vendredi soir de mémoire…
" />) que des sites d’infos et autres (JV en particulier)
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M’enfin ya pas mort d’homme non plus, ce ne son (pour ma part
Et les mecs qui arrivent pas à joindre les sites Apple… Les pauvres
c’est le risque de quitter le mode rentier et de faire évoluer le réseau on rencontre des problèmes…
Marrant ça , une panne de 24h et il y a une news par contre la 3G qui déconne depuis début février chez SFR / JOE / Virgin /Darty la on à rien.
SFR se fout de ses abonnés depuis quelques mois c’est assez incroyable
D’ailleurs ça commence à sérieusement partir en couille sur le forum JOE :/
https://communaute.joemobile.fr/t5/L-atelier-mobiles/Micro-coupure-internet/td-p…
J’en vois qui mélangent un peu tout.
Les problèmes de peering (avec YouTube) concernent Free et Google. Les clients impactés par ce problème sont en très grande majorité des particuliers (autrement dit tout le monde s’en fout sauf le particulier).
Là il est question de perte de connexion anormalement longue entre un hébergeur (OnLine) et un FAI (SFR) où la grogne vient surtout des professionnels qui n’ont plus accès à leurs serveurs (et services) distants. Ceci implique des conséquences beaucoup plus fâcheuses que Ouin-ouin-qui-n’a-pas-eu-sa-dose-de-LOLcats-quotidienne.
Problème de routage pas de dns.
Le traceroute ne passe pas de sfr vers online et inversement.
On bloque dans le réseau de sfr… :)
“Depuis ce week-end, de nombreux utilisateurs se plaignent de difficultés plus ou moins importantes pour accéder à certains sites.”
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YouTube, ça compte ?
(et ce, malgré une connexion fibre…)
Idem pour le problème de micro-coupures en 3g, qu’est-ce que ça peut être gavant…
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Le Play Store est inutilisable, je dois relancer le téléchargement d’une appli 5-6 fois pour que celui-ci débute
Je galère depuis la fin de semaine derrière.
Deezer, Mega, et tous les chats “chantango” inclus sur les sites où je vais ne s’affichent pas.
Ce qui fatigue, c’est la non communication qui règne, il a fallu chercher nous même voir d’où pouvait venir ce bug.
Raaaaaaaah
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Je ne peut pas télécharger la moindre appli sur l’iPad (iTunes) !!!
Ni mettre celles ci a jour, et sur PS3 certains serveurs In-Game me renvoi que mes paramètres de connexion son incompatible avec l’hôte (GT5 etc)
C’est pas trop grave pour la play, mais l’iPad et mes mises a jours c’est chiant a crevé
C’est en train de s’étendre, Facebook est aussi touché chez moi.
Je n’arrivais pas à me connecter à iCloud ou iTunes, j’ai envoyé un mail à l’assistance d’Apple ( et non de SFR, mon opérateur/FAI) et aujourd’hui tout marche impeccablement . Bizarre, non ?
Ne pas mélanger tout les problèmes, c’est d’ailleurs revenu dans cette nuit à 4h37 :)
Je réitère : apprends à lire. IL a parlé des lolcats, sans parler de youtube, J’ai répondu que effectivement quand la Technet était pas dispo, les lolcats osef. (toujours sans parler de Youtube) En fait le seul qui a parlé de youtube, associé aux lolcats, c’est toi. Et c’est toi qui me reprend là-dessus. Sinon ta bipolarité, ça va bien?
Bien sûr il y aura toujours des professionnels qui choisiront YouTube pour héberger du contenu sérieux, c’est leur choix mais pas celui que je ferais.
Personnellement je trouve que YouTube ne donne pas une image de qualité pour du contenu sérieux.
Ce n’est que mon point de vue qui ne vaut certainement pas grand chose, donc pas la peine d’en faire une généralité.
Je suis sous fibre après proposition de SFR il y a 3 mois; le résultat:
depuis le début, debit de téléchargement entre 200 et 900 ko/s soit moins que la fibre; SFR ne voit aucun pb et ose me dire que jamais je n’aurais le débit théorique de la fibre
Parfois en ADSL simple j’avais plus de bande passante pour moins cher !!!
Je bosse parfois en TSE et dois télécharger régulièrement un patch de programme de 36 MO
Ce soir je dois bosser: débit de téléchargement de 20 à 30 ko/s
Je ne sais pas s’il y a un lien avec l’incident mais en tous cas chez moi c’est la galère et je pense saisir la répression des fraudes car l’offre fibre SFR est une tromperie
yvantof
C’est scandaleux, je fais du déterrage, mais RIEN n’est réglé :