![[MàJ] Panne SFR : plusieurs MVNO indemniseront aussi leurs clients](https://cdn.next.ink/inpactv7/data-next/images/bd/wide-linked-media/6156.jpg "[MàJ] Panne SFR : plusieurs MVNO indemniseront aussi leurs clients")
Si SFR a communiqué dès hier sur l'indemnisation de ses clients suite à la panne de son réseau, ce n'était pas encore le cas des MVNO qui utilisent son réseau, et qui ont eux aussi été touchés. Nous les avons donc contactés afin d'en savoir plus. Rares sont pour le moment ceux qui nous ont répondu.
Panne de SFR : et les MVNO ?
Lorsqu'un réseau comme celui de SFR subit une panne, ce ne sont pas seulement ses clients qui sont touchés, mais aussi ceux des opérateurs virtuels qui exploitent son réseau. C'est notamment le cas d'Auchan Télécom, Joe Mobile, La Poste Mobile, NRJ Mobile, Prixtel, etc. Mais si la marque au carré rouge a déjà évoqué l'indemnisation qui sera proposée aux clients touchés, qu'en est-il de tous ces MVNO ?
Pour le moment, presque aucun n'a communiqué clairement sur le sujet que ce soit sur Facebook ou Twitter à notre connaissance, même si plusieurs ont clairement évoqué la panne hier. Nous en avons donc interrogé plusieurs par mail, sans vraiment plus de succès pour le moment. Un point problématique puisque comme les clients de SFR, les leurs ont rencontré de fortes perturbations hier. L'UFC-Que Choisir était d'ailleurs rapidement intervenue afin de demander une indemnisation. En sera-t-il de même pour les MVNO ?
NRJ Mobile confirme, Joe Mobile rentre dans les détails
À notre connaissance, Joe Mobile est le premier à avoir confirmé et détaillé une indemnisation. Seuls les clients touchés seront bien entendu concernés, ils recevront un mail dans la journée. « Un crédit de 2Go de Data supplémentaire figurera dès aujourd’hui sur le Cockpit des lignes qui seront rechargées après le 12 août. Il sera crédité le 13 août pour les autres, ceci afin de vous permettre d’en profiter dans les meilleures conditions » précise la société.
De son côté, NRJ Mobile nous a confirmé sur Twitter qu'elle aussi indemniserait ses clients, mais sans en dire plus pour le moment :
@David_NXi Bonjour David, effectivement, une indemnisation est prévue. Elle sera détaillée sous peu. Bon après-midi
— L'Homme Sandwich (@NRJMobile) 25 Juillet 2014
Bien entendu, nous continuerons de suivre la question et mettrons à jour cette actualité dès que d'autres MVNO se seront manifestés clairement, que ce soit pour évoquer une indemnisation, ou leur choix de ne rien proposer à leurs clients suite à cette panne.
Commentaires (25)
C’est pas fini !
Je gère une flotte de portable SFR et plusieurs téléphones ne reçoivent pas d’appel depuis ce matin.
J’ai appelé la hotline, c’est lié au problème d’hier
edit: orthographe
Je rêve du système de forfait personnalisable de Joe Mobile couplé au réseau Orange
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Ah ah ah
Moralité : C’est le bordel dans le réseau, dans l’entente entre les employé(e)s, des techniciens réseaux à la hiérarchie…
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En fait c’est le bordel partout dans leur Société… Et je ne suis pas sûr que le rachat par NC va améliorer les choses…
rien reçu de la part de Joe pour le moment concernant la panne alors que j’avais plus de réseau les 3⁄4 de la journée d’hier
Les gens qui ont voulu contacter des abonnés SFR ont aussi été touchés.
Dans ma boîte, la panne a gêné le bon déroulement du travail.
Y’en a marre de cet amateurisme chez SFR! Encore combien de pannes à prévoir d’ici la fin de l’année? Comment on fait en cas d’urgence à Pétaouchnok? On allume de grands feu pour attirer l’attention?
Décidement toujours au top le Joe!
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Je confirme ce n’est pas fini, je ne peux pas recevoir d’appel ni de SMS (par contre j’ai de la data et je peux appeler / envoyer des SMS).
J’ai eu 4 techniciens SFR au téléphone aujourd’hui, ils ont d’abord commencé à me demander de faire quelques manips basiques (changer le numéro de centre de messagerie, réinitialiser le téléphone sur l’antenne relais etc…) ce qui n’a rien donné.
Finalement, à force de rappeler on m’a finalement dit que c’était lié au fait que mon forfait (qui fait partie d’une flotte) est compatible avec le réseau 4G et qu’ils ont des problèmes avec l’identification de ces téléphones là sur leur réseau et qu’un correctif doit être trouvé.
ETA de la résolution inconnu, le dernier technicien que j’ai eu m’a dit qu’il ne savait pas si c’était dans l’heure, dans la journée ou dans 3 jours… Visiblement c’était pas dans l’heure et c’est mal parti pour que ce soit dans la journée…
Zero Forfait n’a jamais aussi bien porté son nom.
Pour info mes problèmes de réception d’appel et de SMS ont été corrigé vers 1h37 du matin (tous les SMS sont arrivés en même temps), côté appel pas de trace des appels manqués.
Pour information Numericable offre 2 Go de data suite à cette panne pour leur offre 3 Go en 4G :)