OVH : hausse de prix, manager v6 « pleinement fonctionnel » et renouvellement automatique
Le manager v6.1 en embuscade
OVH souffle le chaud et le froid. D'un côté, l'hébergeur augmente de 1 euro par mois ses hébergements mutualisés. De l'autre, il annonce un renforcement de son service client, la mise en place d'un renouvellement automatique et la fermeture du manager v3.
OVH vient d'envoyer un email à ses clients afin de les informer d'une hausse de tarif quasi généralisée sur les hébergements mutualisés. Il est question de 1 euro de plus par mois, ce qui représente tout de même 50 % supplémentaires pour le forfait Perso, qui passe ainsi de 1,99 euro HT à 2,99 euros HT par mois. Pas de changement par contre pour Performance, toujours proposé à partir de 9,99 euros par mois.
1 euro de plus par mois afin de renforcer le service client
Afin de justifier cette augmentation, OVH explique que « depuis la mise en place du 1007 (numéro gratuit), vous êtes 3 fois plus nombreux à contacter quotidiennement » le service client, ce qui a conduit la société à embaucher 120 nouveaux collaborateurs sur son site de Roubaix. « Cette stratégie de qualité se traduit aujourd'hui par un manque à gagner lié au passage vers un numéro gratuit 1007 et les coûts liés aux embauches réalisées en 2015 ».
En se basant sur ses enquêtes de satisfaction, l'hébergeur estime avoir fait le bon choix et compte même pousser son concept un peu plus loin : « Nous avons décidé d'aller au bout de l'idée et donc de continuer à recruter afin de vous proposer la prise en charge des appels en moins de 30 secondes et le temps de réponse aux emails en moins de 5 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela se traduira par des embauches de 100 à 120 nouveaux collaborateurs dans les 6 mois à venir. Nous nous engageons à vous proposer cette qualité de relation client à partir du mois de septembre 2016 ».
Comme dans le cas de la protection anti-DDoS obligatoire (et payante), OVH ne laisse pas le choix à ses clients de profiter ou non de ce service : il est obligatoirement mis en place pour tout le monde, ce que pourraient regretter certains au vu de la hausse engendrée sur les petites offres.
Dans tous les cas, les hébergements web Perso et Pro augmentent de 1 euro par mois dès maintenant pour les nouveaux clients, et à partir du 14 janvier 2016 pour les renouvellements. L'hébergeur ajoute que cela concerne également « les clients très anciens profitant de très anciennes offres 1000gp, 60gp, 300gp, 90plan, 240plan, 720plan, mediaplan et xxlplan ».
Le manager v6 pleinement fonctionnel en janvier, renouvellement automatique en mars
La société roubaisienne en profite pour faire quelques annonces concernant le manager v6 (interface d'administration) qui sera, enfin, « pleinement fonctionnel pour janvier 2016 ». Pour rappel, elle a été lancé il y a maintenant deux ans, en s'enrichissant de nouvelles fonctionnalités au fil des mois.
Ce lancement en début d'année « permettra de fermer le v3 et d'accélérer les développements pour simplifier la commande, la facturation avec la facture unique ». Dernière annonce et pas des moindres : « la mise en place de renouvellements automatisés [...] Beaucoup d'entre vous le demandent chaque jour et nous allons le mettre en place pour fin mars 2016 ».
Via son compte Twitter, Octave Klaba (CTO d'OVH), commence déjà à évoquer le manager v6.1 via une simple capture d'écran. Dans le fil de discussion qui en découle, le dirigeant explique que l'interface « est modulable par le client » afin d'être personnalisée.
ManagerV6.1 soon :) #Ovh pic.twitter.com/mintdyqL9L
— Octave Klaba / Oles (@olesovhcom) December 11, 2015
Commentaires (52)
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Abonnez-vousLe 15/12/2015 à 08h22
Eh bien, il serait temps ! Après une v4 inexistante, une v5 catastrophique, une v6 qui avançait à reculons !
Le 15/12/2015 à 08h24
Ils font enfin ce qu’ils auraient dû faire depuis longtemps. La combo manager v3, v4, v5 était un merdier monstre, le support client mettait jusque 10 jours à répondre par e-mail, et l’attente au téléphone était autour de 1h.
Je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser le support depuis ces changements, mais ça va dans la bonne direction. Ce n’est pas gratuit, certes, mais le support c’est assez critique.
Le 15/12/2015 à 08h25
…par contre coté HubiC c’est le calme plat. Leur forum est rempli de users en détresses sans réponses de la part d’Ovh. Va peut-être falloir renforcer l’équipe support aussi sur ce produit !
Le 15/12/2015 à 08h25
mouais, pas fan de la v6
Le 15/12/2015 à 08h26
Allez les gars, mm a 1€ de plus ca reste de la bale !
Le 15/12/2015 à 08h26
Ça me rappelle étrangement la même évolution de versions d’un certain autre site internet.
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De là, à dire que leur développeur est le même que celui d’OVH, il n’y a qu’un pas (et cela expliquerait de nombreuses choses)
Le 15/12/2015 à 08h37
Pour le coup le manager v6 est assez bien fait, il y a beaucoup de facilité… mais laisser une infra critique en beta (mais fonctionnelle) pendant 2 ans pour le coup c’est pas foufou.
Le 15/12/2015 à 08h41
Bah tu avais toujours accès à l’ancien manager c’était pas un problème.
Le 15/12/2015 à 08h51
Le 15/12/2015 à 08h59
Il faut tout de suite renouveler pour 3 ans comme ça vous évitez la hausse.
Puis dans 3 ans, partir chez Gandi.
Le 15/12/2015 à 09h05
Le 15/12/2015 à 09h07
Le 15/12/2015 à 09h10
OVH/Allard fait du SFR/Drahi: on recentre les offres, on arrête la course aux prix, on se concentre sur les clients qui rapportent et tant pis si on perd ceux qui ne cherchent qu’un prix.
Le fait que Olivier Klaba ait enfin pris acte de ses insuffisances pour gérer ce qui est devenu une aussi grosse boite et que Laurent Allard ait pris le relais n’y est sans doute pas étranger.
Le 15/12/2015 à 09h12
Ça fait un moment que je suis plus chez ovh.
Le seul truc que je reproche chez eux, c’est l’impossibilité de prendre une offre pendant un mois pour tester l’infrastructure.
Enfin l’année dernière c’était pas possible, j’avais même téléphoné au service client.
Sinon plutôt du bon souvenir chez eux, mais je me rapelle que je passais toujours d’un manager à l’autre en fonction de mes offres (hébergement ou adsl) et c’est vrai que je trouvais ça assez relou ^^
Le 15/12/2015 à 09h19
Le 15/12/2015 à 09h28
Oui, j’ai reçu cette mauvaise nouvelle dans ma boîte mail
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Et comme je n’ai que des offres perso, ça pique un peu. Bon ça ne va pas me ruiner, mais merci l’augmentation de 50% du prix
Le 15/12/2015 à 09h51
Donc si je comprends bien ça ne touche que les mutu? Pas les dédis même ceux à 2.99HT/mois (il me semble, je paie quelque chose comme 43€/an TTC) comme le miens?
Le 15/12/2015 à 10h03
OVH y a plus de .net en mutualisé ? A moins que ca a jamais existé. Enfin bon, j’en avais pas trouvé, j’ai cherché ailleurs et j’ai chopé hostforlife: et suis pas déçue, au contraire, ca carbure aux stéroïdes et pour moins de 60€/ans
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Le 15/12/2015 à 10h27
Vivement que la fibre se généralise. Auto hébergement powered.
Le 15/12/2015 à 10h28
Et sinon le support de l’IPv6 quand on est abonné chez eux comme FAI ?
Jamais fonctionné chez moi. :‘(
Le 15/12/2015 à 10h38
Le 15/12/2015 à 11h12
Le 15/12/2015 à 11h13
C’est peut être pas beaucoup comme augmentation mais sur un 60gp où je n’ai jamais eu à faire au support ça fait un peu épais quand même pour aucun changement dans mon cas…
Le 15/12/2015 à 11h18
Le 15/12/2015 à 11h26
OVH.
Ca me rappelle cette fameuse période qui a duré des semaines, voir des mois, ou tu pouvais plus commander de serveur.
Fail total, depuis je n’ai plus confiance en eux, tu peux pas allez dans une boite qui du jour au lendemain t’empeche d’évoluer sous pretexte qu’ils ont mal pensé leur offre et qu’ils ont besoin de temps pour “réfléchir”.
Et puis bon, leur offre de serveur dédié c’est d’un bordelique……
Le 15/12/2015 à 11h38
C’est ridicule toutes ces consoles de gestions totalement hétérogènes et toutes en production en même temps. “Cette fonction n’est pas disponible dans le manager v5, veuillez cliquer ici pour ouvrir le manager v3”.
C’est quand même grandiose d’échouer la seule chose tangible avec le client, du même niveau que les datacenter en bois, ou les poutres traversant les portes qui a priori eux ne se voient pas.
Bref, OVH, du grand art.
Le 15/12/2015 à 11h39
J’ai un .net en mutu depuis 2ans, donc ça a bien existé (je n’ai pas re regardé depuis).
Le 15/12/2015 à 11h40
Totalement inadmissible de faire payer le service client. Si l’on appelle le service client c’est qu’il y a un problème chez eux, ce n’est pas à nous de payer pour leurs problèmes, au contraire ils devraient nous donner une réduction en dédommagement.
Le 15/12/2015 à 11h42
Euh… tu as besoin de tester une infra en mutu?
Parce que généralement, si tu as quelque chose (site, appli…) de spécifique ou gourmand, tu te diriges ailleurs qu’une version mutualisée… (enfin, je peux me tromper)
Et les VPS peuvent se prendre au mois si c’est pour du test (et ça fait longtemps que tu peux le faire). A 1, 3, 6 ou 12 mois, c’est plutôt pratique : 3,6 euros le mois pour la première version, c’est pas ce qui va te ruiner. Et je suis même sûr que par le premier VPS tu es en dessous des capacités d’un mutualisé
Le 15/12/2015 à 11h47
En même temps (histoire de faire l’avocat du diable), avec ce prix là en perso, il doit y avoir une floppée de nouveaux clients peu techniciens, vite paumés pour des broutilles… Y a qu’à voir les messages sur les forums. Quand c’était payant, ils se débrouillaient avant d’appeler et payer. Maintenant que c’est gratos, ils ne doivent pas se gêner malheureusement…
Et comment distinguer le bon du mauvais? Dur, ils misent uniquement sur l’offre, vu que la performance n’a pas évoluée.
Le 15/12/2015 à 11h50
Le 15/12/2015 à 11h56
Le 15/12/2015 à 12h02
Moui, alors tout le baratin sur le support amélioré me fait doucement rigoler.
Je devrais peut-être essayer la version téléphone, parce que pour ce qui est des tickets via manager j’ai l’impression qu’ils ont embauché des bras cassés à moitié analphabètes. Et dès qu’on a une question un tant soi peu technique il n’y a plus personne :‘(
Le 15/12/2015 à 12h03
Le 15/12/2015 à 12h52
En mutualisé ça va. En dédié c’est une autre histoire. Expérience douloureuse avec Plesk.
Le 15/12/2015 à 13h09
Le 15/12/2015 à 13h13
Le 15/12/2015 à 13h14
Le 15/12/2015 à 13h27
Ça fait mal l’augmentation de 50% pour du mutu.
Perso je trouvais la v5 plus complète. Notamment au niveau de la création des filtres dans les boites mail. Elle proposait des gabaries de filtres qui n’existent pas dans la v6.
J’ajouterai que l’antispam qu’ils proposent sur leur service MX plan est juste catastrophique. 90% du spam n’est pas filtré.
Le 15/12/2015 à 14h04
J’ai un dédié chez eux, la plus petite formule qu’ils ont fait avec un kimsufi à 3€/mois. (Atom 1,6 GHz dual core, 2Go de ram, HDD 500Go)
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Pour le moment, je ne risque pas de le lâcher à ce tarif, apparemment pour les renouvellements, ça ne bouge pas !
Ça m’a permis de bien me faire la main ! :)
Le 15/12/2015 à 14h57
Question à ceux qui connaissent OVH: vous avez déjà testé le service d’envoi de SMS?
J’ai vu qu’il était possible d’envoyer un SMS en indiquant le nom/numéro d’origine qu’on veut, j’aimerais savoir s’il est possible via le service s’il est possible d’envoyer un sms en se faisant passer pour quelqu’un d’autre.
Ca n’est pas pour utiliser le service je précise ^^ mais pour savoir s’il y a un risque quand on reçoit un SMS que cela vienne d’une personne autre que celle indiquée comme numéro d’origine.
Le 15/12/2015 à 15h01
La tradition française de faire payer la masse pour qu’une poignée puisse profiter d’une aide gratuite.
C’est le modèle de la sécu, des assurances, des retraites, etc.
Autant pour ce qui est aides publiques, je suis tout à fait d’accord pour cotiser vu que c’est ainsi que fonctionne le pays, et ça marche plutôt bien (du moins pour les citoyens).
Autant pour les assurances, mutuelles et assimilés, je peux admettre que la cotisation soit “juste” lorsqu’il y a des rabais pour ceux qui n’utilisent peu ou pas les aides en cas de besoin.
… Mais mettre tout le monde à la même enseigne pour un service privé d’hébergement web car des gens sans connaissances profitent de la hotline gratuite ? Je trouve ce modèle assez mauvais. On fait payer la majorité qui n’a aucun intérêt à se servir de la hotline juste pour inciter les néophytes à se lancer quand même, vu qu’il y a un filet de secours gratuit pour les rattraper dans tous les cas. En gros, avec mon mutualisé, je paye l’assistance de quelqu’un d’autre, vu que je n’en n’ai pas l’utilité.
Bof, bof, bof. Pas ravi de devoir filer 14-15 balles de plus par an pour des gens qui ne savent pas que leurs quelques pages html vont dans le dossier www.
Le 15/12/2015 à 16h21
argh…je suis parti de 1&1 après une hausse de prix imposée (+250% rien que ça!) voilà qu’OVH me fait le même coup (enfin plus “softement” quand même +50%)
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J’ai 2 hébergements perso donc total = 60€ donc là je passe, si je calcule bien avec la TVA et tout et tout, à env.90euros ouch!!!
Le 15/12/2015 à 16h32
Ce lancement en début d’année « permettra de fermer le v3 et d’accélérer les développements pour simplifier la commande, la facturation avec la facture unique »
Parlons(en de la facture unique ! S’ils utilisent la même version que pour HubiC, ils ont des soucis à se faier !
<mylife>
J’ai souscrit un abo HubiC en novembre (5€ par mois). Début décembre, je renouvelle pour un mois, comme prévu. Et là, je reçois un mail m’indiquant un retard de paiement, à régulariser sous 3 jours. Je ne comprends pas, je demande des explications (forum, twitter, mail), pas de réponse. Et puis au bout des 3 jours : accès au compte coupé !
AEnfin, un début d’explication, on m’annonce que mon paiement de début décembre est passé pour le mois de janvier, donc que le paiement de décembre est en toujours attente, donc je dois le refaire
Et bien sûr, je ne retrouverai l’accès à mes données qu’après avoir repayé ! Le gars ne veut rien savoir, pour lui je n’ai pas payé le mois de décembre, alors que c’est leur système de facturation qui a foiré.
</mylife>
C’est ça qu’ils veulent imposer à tous leurs abonnés ? Ils ont raison de renforcer le service client parce que les appels vont le faire surchauffer…
Sinon, côté hébergement, je suis chez O2switch, et je n’ai pas jamais eu de souci, ils sont très bons et réactifs (et gagnent à être reconnus). Mais c’est offre unique donc ça ne conviendra pas à tout le monde.
Le 15/12/2015 à 16h58
ils ont vraiment un problème avec les interfaces web chez OVH , si ça s’améliore enfin tant mieux…
Un truc que je comprends toujours pas pour les domaines, pourquoi il n’y a pas une case a cocher “renouvellement automatique de mes domaines par défaut” ?
Le 15/12/2015 à 18h16
Je ne sais pas comment ça se passe chez OVH, mais en général avec ce genre de services, pour utiliser un numéro que tu n’as pas acheté chez eux, il faut montrer patte blanche en fournissant un code envoyé sur le numéro que l’on cherche à enregistrer. Donc pas facile de se faire passer pour quelqu’un d’autre, à moins qu’il ne s’agisse d’une personne proche à qui on a piqué le téléphone / la carte SIM le temps d’enregistrer le numéro.
Le 15/12/2015 à 20h20
Autant sur les serveurs dédiés, l’assistance était à la hauteur en cas de soucis (et assez réactive lors d’un incident matériel par exemple), autant sur le Cloud Dédié ce n’est clairement pas à la hauteur des attentes. Manque de réactivité, maîtrise très relative de la technologie VSphere tant dans le support que la conception (des problèmes réseau invraisemblables, des hosts qui plantent quand on déplace une petite VM, etc…) et aucune compensation pour le client, faut casquer la hotline VIP pour espérer un support à la hauteur?! Bref, à part augmenter la facture, la conséquence c’est que le site que je cogère a rencontré plus de problèmes ces 6 derniers mois que les 10 dernières années.
Résultat, on retourne sur des serveurs dédiés au printemps… Merci OVH des dizaines d’heure perdues à dépanner le site, et des interruptions de service à répétition. (Octave, si tu nous lis, le site c’est www.infoclimat.fr)
Le 15/12/2015 à 23h51
Avant de pouvoir expédier en tant que +336123465678, OVH envoit un SMS contenant un code de confirmation pour vérifier que tu possèdes bien ce numéro +33612345678.
Le 16/12/2015 à 00h03
Le 16/12/2015 à 07h48
Est ce que la hausse concerne les VPS également ?
Le 16/12/2015 à 13h04
Cela fait des mois que j’attends les nouveaux SYS (annoncé en août pour septembre par le DG via Twitter). Toujours rien mais j’attends…
Malgré les commentaires négatifs de certain, je continue à attendre car je n’ai tout simplement pas vu mieux à leur tarif particulièrement compétitif. Et puis très honnêtement, je n’ai jamais vu de SAV briller dans le domaine des hébergements Web sauf si tu mets une véritable fortune dans ce service client.
Après, je suis d’accord, payer le SAV des autres, ça ne fait pas rêver. L’outil (les outils, enfin, les versions de l’outil) manager d’OVH est une plaie, on verra si la future version est réellement meilleure.
Le 17/12/2015 à 07h00
Ouch, ça fait mal l’augmentation, surtout que ce n’est pas justifié par une amélioration technique de l’infrastructure mais par des prestations connexes (support, manager). Perso, je m’en cogne d’avoir un manager désuet ou contenant des liens vers une ancienne version, tant qu’il est fonctionnel. Je ne m’y connecte pas tous les jours non plus … Et le support, j’ai dû y faire appel deux fois en 6 ans, uniquement par email. Alors oui, cette augmentation a du mal à passer.