Après l’écran de l’iPhone 6 Plus, Apple ouvre un autre programme de réparation, cette fois pour la batterie de l’iPhone 6 s. le symptôme est simple : le smartphone peut s’éteindre inopinément. Cette fois cependant, les clients concernés n’auront rien à débourser.
En majorité, les programmes d’Apple pour les réparations ne sont pas payants. La firme reconnait via ce processus qu’un problème existe dans l’un de ses produits. Elle a pourtant fait une étrange exception avec la « maladie tactile » de l’iPhone 6 Plus, qui se signalait par une bande grise en haut de l’écran et/ou une baisse significative de la réactivité tactile. Montant de l’opération : 167,10 euros.
Un programme gratuit cette fois
Ce ne sera pas le cas du programme qui vient de s’ouvrir. Apple parle cette fois d’un petit nombre d’iPhone 6 s qui peuvent s’éteindre inopinément, même quand la batterie est chargée. La firme semble savoir qu’ils appartiennent à une certaine fourchette de numéros de série et qu’ils ont été fabriqués entre septembre et octobre 2015.
Si un client repère ce symptôme, il peut prendre contact avec Apple pour obtenir rendez-vous dans un Store, un réparateur agréé si aucune boutique officielle n’est proche. L’appareil sera dans tous les cas examiné avant réparation. S’il est atteint du problème, Apple procèdera gratuitement au remplacement de la batterie. Dans le cas où l’utilisateur aurait déjà payé pour cette opération, il sera remboursé.
Attention, l'appareil devra être vide avant de le faire réparer
Apple précise cependant deux points importants. D’une part, l’intervention aura lieu sur un iPhone complètement vidé. Il faut donc réaliser une sauvegarde complète du téléphone, désactiver « Localiser mon iPhone » puis réinitialiser l’appareil. D’autre part, si l’iPhone présente des signes évidents d’accidents qui peuvent nuire à l’opération, ils devront être traités en premier. Dans ce cas, il peut y avoir des frais à la charge du client.
Enfin, le programme s'étend sur trois ans à compter de la date d'achat de l'unité en boutique. Pour information, celui sur les écrans malades de l'iPhone 6 Plus s'étale sur cinq ans.
Commentaires (26)
#1
vu que maintenant samsung a un stock de batteries de galaxy note 7 sur les bras, ils vont certainement les revendre à apple pour remplacer les batteries des iphones défectueux …
#2
Yeah! Le “genius” a l’apple store m’avait proposé de faire une réinitialisation et que c’était un problème logiciel… J’ai bien fait d’attendre
#3
Moi ce qui me saoule c’est qu’ils remplacent l’appareil plutôt que de remplacer la batterie. Y aurai aucune raison autrement d’exiger un appareil réinitialisé autrement…
Ça doit d’ailleurs être pour ça qu’Apple ne propose plus la gravure sur les téléphones, ça serait trop évident qu’il s’agit d’un remplacement.
#4
C’est quoi l’utilité de désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » pour remplacer une batterie ?
#5
Ouais fin faire une sauvegarde => restaurer ca te prend quoi ? deux heures ?
Et au final t’as un appareil “neuf” ?
Personnellement je préfère un remplacement (même si l’appareil qu’on te fournit est en général reconditionné) qu’une réparation.
Après faut pas oublier que le 6s et le 7 ont une “protection” contre le remplacement de pièces. C’est peut être la raison du retour à zéro de l’appareil.
#6
#7
Le remplacement standart du tel. semble le plus probable.
On peut dans ce cas doucement rigoler du “si l’iPhone présente des signes évidents d’accidents qui peuvent nuire à l’opération, ils devront être traités en premier”C’est comme si on te demander de faire ta vidange et de changer les pneus avant de foutre ta bagnole à la casse.En meme temps, c’est eux qui facturent, ils font ce qu’ils veulent.
#8
La politique de la batterie incrustée dans l’appareil… Vraiment pas une invention en faveur du client (sauf peux être ceux qui testent la résistance du téléphone aux chutes répétées et involontaires ^^‘).
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#10
… si la batterie était amovible au lieu d’être collée …
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Mais bon, du coup ça les empêcherait de se gaver pour un simple remplacement de batterie (hors garantie) …
#11
Et les iphone hs que apple va recevoir seras démonter pour récup certaines pièce pour les remettre sur la chaine de fabrication… ^^
#12
Le souci c’est quoi au juste ?
La batterie qui se vide d’un coup ?
Ça m’est arrivé une fois ou deux c’est vrai.
Par contre on fait comment quand on a pas de store à proximité ?
#13
Pfff on peut pas éditer le commentaire sur l’application mobile.
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Pas de soucis avec win 10 mobile et edge.
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Ha ok poste inutile alors désoler.
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Tu me vois ?
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Tu me vois plus.
#22
En gros, faut voler les iPhones à l’entrée des apple stores où tu as plus de chances que le téléphone ne soit pas lié au compte ?
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#23
Apple et gratuit
Impossible.
#24
Je ne suis pas pro Apple et de moins en moins fan de leur politique produit mais j’ai du “profiter” de cet échange suite à des extinctions sans raisons.
Ne pouvant allez facilement en Apple Store j’ai pu le faire changer par UPS en moins de 7 jours. Et dés le départ mon interlocuteur m’a certifié qu’Apple allez résoudre mon soucis.
Et je dois dire que j’ai eu 0 problème même avec le service médiocre d’UPS et j’ai toujours eu quelqu’un compréhensif par tchat ou téléphone (avec rappel pour savoir si tout été bon). Pour l’anecdote iPhone acheté chez FREE ayant 1 an et 7 jours. Donc par contrat je devais passer par FREE mais au téléphone, Apple m’a expliqué c’est trop aléatoire le SAV de Free alors je met votre dossier en exception pour qu’il soit traité en garantie Apple …
Vrai ou Faux je ne sais pas mais j’ai reçu un nouvel iPhone en 5 jours. A priori neuf ou sans aucunes traces.
D’un autre côté vu le prix de l’engin et le fait que le soucis soit côté Apple, j’en attendais pas moins.
En espérant que ça se passe aussi bien pour les autres.
#25
C’est assez drôle de voir que même Vincent insiste sur la gratuité dans la news
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#26