Un peu moins d'un mois après une précédente panne d'ampleur, le moteur de recherche ne répondait plus dimanche matin, à partir de 4/5h. Le site évoquait une maintenance en cours.
Le compte Twitter a indiqué vers 9h30 que les équipes étaient en train de travailler à une résolution. C'est finalement peu avant 15h que tout est rentré dans l'ordre. Les détails de la panne n'ont pas été donnés.
Qwant se repose pour rappel sur ses propres infrastructures pour fonctionner. Une indépendance technique qui est l'un de ses points fort concernant son discours de préservation de la vie privée, qui semble néanmoins poser quelques soucis ces dernières semaines.
De quoi inciter le français à repenser les choses ? Si la communication se fait assez rapidement en cas de problème, l'absence d'une page de statut plus complète ou d'un « post mortem » par les équipes techniques une fois les problèmes réglés sont des éléments qui manquent encore.
Le précédent d'OVH a montré l'importance de la communication détaillée dans ce genre de cas. Elle l'est d'autant plus pour un moteur de recherche, élément central de la navigation des internautes. En cas de panne, ils doivent aller chercher leurs réponses ailleurs et peuvent y prendre leurs habitudes. Un risque important lorsque cela se reproduit.
Commentaires (16)
#1
C’est dommage de ne pas plus communiquer… Je l’utilise depuis un mois environ et déjà deux pannes d’ampleur, c’est carrément handicapant pour un moteur de recherche. On veut les choses sur l’instant, si ça marche pas, on va chez Google.
#2
Une des seules fois où je me rends dessus et je tombe sur cette page de maintenance
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Comme dit par @kilbane, c’est plus qu’handicapant d’avoir une telle page pour un moteur de recherche… Surtout que ce n’est pas la première fois, et qu’aucune info n’est donnée sur la page lors de ces maintenances (tout le monde ne pense pas ou n’a pas forcément Twitter).
Qu’il y ait à la limite un service en mode dégradé en cas de soucis. Mais de là à ne plus rien avoir pendant près de 10h, pour un moteur de recherche qui se veut une alternative à Google, j’ai du mal à comprendre ^^
#3
Si on change de moteur uniquement parce qu’il a eu deux pannes en un mois c’est qu’on a pas choisi Qwant pour les bonnes raisons. Je suis peut-être encore naïf mais je crois aux actes de consommations raisonnés et motivés par autre chose que la performance et le prix
#4
Ou alors c’est fait exprès pour qu’on parle d’eux.
#5
Elle l’est d’autant plus pour un moteur de recherche, élément central de la navigation des internautes. En cas de panne, ils doivent aller chercher leurs réponses ailleurs et peuvent y prendre leurs habitudes. Un risque important lorsque cela se reproduit.
Comme j’avais dit sur la précédente actu à ce sujet, cette conclusion est sans fondement.
Lorsque Google est en panne, les utilisateurs basculent massivement sur Bing ?
Lorsque Facebook est en panne ils basculent massivement sur un autre machin social ?
Le moteur par défaut ne changera pas miraculeusement, donc l’incident finira aux oubliettes dès que ça répondra à nouveau.
Ces pannes seraient à répétitions tous les jours, je ne dirais pas, mais un downtime d’un jour à un mois d’intervalle on a connu pire comme source de fuite d’utilisateurs.
Vous devriez éviter de tirer des conclusions sans fondement comme ça. Le passage sur le rappel de l’importance de la communication est suffisant, le reste c’est de l’extrapolation sans valeur.
#6
Tu vas surhttps://duckduckgo.com/ alors.
#7
Comme noté dans l’article, le pire est l’absence total d’information. On dirait Orange qui, après une panne de plusieurs heures de son lien avec CloudFlare (ce qui est catastrophique vu que quasi tous les site web passe par eux de nos jours avec tous les services qu’ils offrent à prix défiant toute concurrence…), refuse d’aborder cet “incident mineur et passager”.
Si Qwant avait fait son méaculpa après la première panne, expliqué les causes, et avait annoncé cette maintenance et son contenu, on ne pourrait qu’être compréhensif (comme avec OVH, fautif mais plutôt bien pardonné). Là, on ne peut qu’être moqueur.
Ça veut concurrencer Google, mais c’est moins efficace, moins fiable, et même encore plus obscure ! Comment ils veulent y arriver si ils n’ont que des désavantages ?
#8
Pour moi, le problème avec quant, c’est avant tout la qualité des résultats… après quelques mois passés avec quant comme moteur de recherche par défaut, il faut bien reconnaître que je dois souvent resoummettre ma recherche à Google pour cause de grand n’importe quoi dans les réponses.
En gros, la qualité des réponses semble s’effondrer si on cherche des contenus techniques et en anglais…
Le pire reste le bandeau d’images affiché au dessus des résultats… tu cherche une info sur un bug dans un logiciel et tu te retrouves avec un portrait de nana hyper maquillée faisant un selfie duck-face et un russe torse-nu occupé à changer une jante… ça fait très pro sur le lieu de travail.
Mais bon, je vais continuer à l’utiliser encore un peu… faut lui laisser le temps de vieillir avant de le condamner.
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Tu peux personnaliser tes choix de recherche. Utilise par exemple cette URL comme page d’accueil : https://www.qwant.com/?t=web&l=fr&h=1&hc=1&a=1&s=0&b=0&i=1&r=FR&sr=fr
Tu n’auras que les résultats web.
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Moi qui pensait que le navigateur Vivaldi n’aimait plus le moteur Qwant Lite… Dans ces cas là, Startpage est mon ami (Google Search without tracker inside).
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Possible, mais sur 2 FAI différents ? un FAI grand public et un FAI… autogéré (boite de télécom), ça serait là de bien étranges coincidences. En tout cas moi j’en ai un peu marre, et c’est bien dommage.