Qwant a rencontré des soucis de disponibilité ce dimanche

Le 23 avril 2018 à 09h01

2 min

Internet

Un peu moins d'un mois après une précédente panne d'ampleur, le moteur de recherche ne répondait plus dimanche matin, à partir de 4/5 h. Le site évoquait une maintenance en cours.

Le compte Twitter a indiqué vers 9h30 que les équipes étaient en train de travailler à une résolution. C'est finalement peu avant 15 h que tout est rentré dans l'ordre. Les détails de la panne n'ont pas été donnés.

Qwant se repose pour rappel sur ses propres infrastructures pour fonctionner. Une indépendance technique qui est l'un de ses points fort concernant son discours de préservation de la vie privée, qui semble néanmoins poser quelques soucis ces dernières semaines.

De quoi inciter le français à repenser les choses ? Si la communication se fait assez rapidement en cas de problème, l'absence d'une page de statut plus complète ou d'un « post mortem » par les équipes techniques une fois les problèmes réglés sont des éléments qui manquent encore.

Le précédent d'OVH a montré l'importance de la communication détaillée dans ce genre de cas. Elle l'est d'autant plus pour un moteur de recherche, élément central de la navigation des internautes. En cas de panne, ils doivent aller chercher leurs réponses ailleurs et peuvent y prendre leurs habitudes. Un risque important lorsque cela se reproduit.

Sébastien Gavois

Le 23 avril 2018 à 09h01

Commentaires (16)

kilbane

Le 23/04/2018 à 08h41

C’est dommage de ne pas plus communiquer… Je l’utilise depuis un mois environ et déjà deux pannes d’ampleur, c’est carrément handicapant pour un moteur de recherche. On veut les choses sur l’instant, si ça marche pas, on va chez Google.

Furanku Abonné

Le 23/04/2018 à 08h46

Une des seules fois où je me rends dessus et je tombe sur cette page de maintenance " />

Comme dit par @kilbane, c’est plus qu’handicapant d’avoir une telle page pour un moteur de recherche… Surtout que ce n’est pas la première fois, et qu’aucune info n’est donnée sur la page lors de ces maintenances (tout le monde ne pense pas ou n’a pas forcément Twitter).

Qu’il y ait à la limite un service en mode dégradé en cas de soucis. Mais de là à ne plus rien avoir pendant près de 10h, pour un moteur de recherche qui se veut une alternative à Google, j’ai du mal à comprendre ^^

Anony

Le 23/04/2018 à 09h04

Si on change de moteur uniquement parce qu’il a eu deux pannes en un mois c’est qu’on a pas choisi Qwant pour les bonnes raisons. Je suis peut-être encore naïf mais je crois aux actes de consommations raisonnés et motivés par autre chose que la performance et le prix

6128

Le 23/04/2018 à 09h10

Ou alors c’est fait exprès pour qu’on parle d’eux.

SebGF Abonné

Le 23/04/2018 à 09h25

Elle l’est d’autant plus pour un moteur de recherche, élément central de la navigation des internautes. En cas de panne, ils doivent aller chercher leurs réponses ailleurs et peuvent y prendre leurs habitudes. Un risque important lorsque cela se reproduit.

Comme j’avais dit sur la précédente actu à ce sujet, cette conclusion est sans fondement.

Lorsque Google est en panne, les utilisateurs basculent massivement sur Bing ?

Lorsque Facebook est en panne ils basculent massivement sur un autre machin social ?

Le moteur par défaut ne changera pas miraculeusement, donc l’incident finira aux oubliettes dès que ça répondra à nouveau.

Ces pannes seraient à répétitions tous les jours, je ne dirais pas, mais un downtime d’un jour à un mois d’intervalle on a connu pire comme source de fuite d’utilisateurs.

Vous devriez éviter de tirer des conclusions sans fondement comme ça. Le passage sur le rappel de l’importance de la communication est suffisant, le reste c’est de l’extrapolation sans valeur.

refuznik Abonné

Le 23/04/2018 à 09h29

Tu vas surhttps://duckduckgo.com/ alors.

Bejarid

Le 23/04/2018 à 09h30

Comme noté dans l’article, le pire est l’absence total d’information. On dirait Orange qui, après une panne de plusieurs heures de son lien avec CloudFlare (ce qui est catastrophique vu que quasi tous les site web passe par eux de nos jours avec tous les services qu’ils offrent à prix défiant toute concurrence…), refuse d’aborder cet “incident mineur et passager”.

Si Qwant avait fait son méaculpa après la première panne, expliqué les causes, et avait annoncé cette maintenance et son contenu, on ne pourrait qu’être compréhensif (comme avec OVH, fautif mais plutôt bien pardonné). Là, on ne peut qu’être moqueur.

Ça veut concurrencer Google, mais c’est moins efficace, moins fiable, et même encore plus obscure ! Comment ils veulent y arriver si ils n’ont que des désavantages ?

ragoutoutou Abonné

Le 23/04/2018 à 09h36

Pour moi, le problème avec quant, c’est avant tout la qualité des résultats… après quelques mois passés avec quant comme moteur de recherche par défaut, il faut bien reconnaître que je dois souvent resoummettre ma recherche à Google pour cause de grand n’importe quoi dans les réponses.

En gros, la qualité des réponses semble s’effondrer si on cherche des contenus techniques et en anglais…

Le pire reste le bandeau d’images affiché au dessus des résultats… tu cherche une info sur un bug dans un logiciel et tu te retrouves avec un portrait de nana hyper maquillée faisant un selfie duck-face et un russe torse-nu occupé à changer une jante… ça fait très pro sur le lieu de travail.

Mais bon, je vais continuer à l’utiliser encore un peu… faut lui laisser le temps de vieillir avant de le condamner.

Nozalys Abonné

Le 23/04/2018 à 09h39

SebGF a écrit :

Ces pannes seraient à répétitions tous les jours, je ne dirais pas, mais un downtime d’un jour à un mois d’intervalle on a connu pire comme source de fuite d’utilisateurs.

Je sais pas pourquoi j’ai l’impression d’être un cas isolé : de mon côté, plus d’un an d’utilisation de Qwant (enfin je crois..), et il ne se passe pas une semaine sans que je subisse des indisponibilités (quelques minutes), ou des ultra-lenteurs de chargement. Au début je pensais que c’était le réseau/proxy de ma boîte qui merdait, mais étrangement aucun autre site n’était down dans ces moments-là. Et puis je me suis rendu compte que c’était pareil chez moi. Donc pas de rapport… Et dans ces cas-là, je retourne sur mon ancien moteur…

C’est vraiment pénible au quotidien du coup.

Nozalys Abonné

Le 23/04/2018 à 09h44

Tu peux personnaliser tes choix de recherche. Utilise par exemple cette URL comme page d’accueil : https://www.qwant.com/?t=web&l=fr&h=1&hc=1&a=1&s=0&b=0&i=1&r=FR&sr=fr

Tu n’auras que les résultats web.

Pierre_ Abonné

Le 23/04/2018 à 10h00

Bejarid a écrit :

Comme noté dans l’article, le pire est l’absence total d’information. […]

Si Qwant avait fait son méaculpa après la première panne, expliqué les causes, et avait annoncé cette maintenance et son contenu, on ne pourrait qu’être compréhensif (comme avec OVH, fautif mais plutôt bien pardonné). Là, on ne peut qu’être moqueur.

Ça tombe bien, ils l’ont fait pour la panne du mois dernier. J’espère par contre qu’ils feront de même pour la panne de dimanche, 10h d’indisponibilité c’est quand même pas rien.

anonyme_7c080d0b57a30a99451672cfc228f71f

Le 23/04/2018 à 10h26

Moi qui pensait que le navigateur Vivaldi n’aimait plus le moteur Qwant Lite… Dans ces cas là, Startpage est mon ami (Google Search without tracker inside). 

Bejarid

Le 23/04/2018 à 11h55

Pierre_ a écrit :

Ça tombe bien, ils l’ont fait pour la panne du mois dernier.

Non, l’unique chose qu’ils ont dit, c’est ça :

“Mais pour une raison inconnue, une panne matérielle a provoqué l’arrêt du deuxième système, puis la loi de Murphy a achevé son œuvre en causant une panne sur le troisième et dernier système.”

On sait rien.

Quelle panne ?

Quel matériel a été touché ?

Comment ça se fait qu’une panne matériel fasse tomber un système ? (non, ce n’est pas normal, en dehors d’une court-circuit global sur la CM principale, normalement tu survis à une panne unique sans soucis, au pire t’es dégradé…)

La deuxième panne est-elle la même que la première ?

Quelles étaient les procédures de test du système de secours ? (car qu’un système tombe, soit, que le système de secours marche pas, ça impose des explications)

Non, vraiment, on ne sait RIEN. C’est juste de la langue de bois de con qu’ils ont fait, genre c’est pas notre faute c’est la malchance. Non. C’est malhonnête comme communication. Y a rarement de la malchance en informatique, très, très, très rarement. Sans infos, il est raisonnable de conclure qu’ils ont juste été très imprudents, et vu qu’ils refusent de communiquer là-dessus on peut même soupçonner l’incompétence, car leur communication l’est, incompétente.

Si c’est pour refaire une communication foutage de gueule de ce genre, ils feraient aussi bien de ne rien dire.

6128

Le 23/04/2018 à 13h34

SebGF a écrit :

Comme j’avais dit sur la précédente actu à ce sujet, cette conclusion est sans fondement.

Google n’est jamais en panne.

Lorsque Facebook est en panne ils basculent massivement sur un autre machin social ?

Oui, les fois où c’est arrivé Twitter a été submergé.

 

Vous devriez éviter de tirer des conclusions sans fondement comme ça. 

Les tiennes sont tout autant sans fondement. Ton comportement n’est pas celui de la masse. La masse va sur quelque chose par habitude. Et quand un site rame ou ne marche plus, elle va sur autre chose puis y reste.

Mais pour l’instant personne n’utilise Qwant (sauf les rebelz geeks qui veulent se la jouer différents), d’ailleurs ils ont publié des fakes news comme quoi ils auraient 4% d’audience ou je sais plus combien, totalement bidon alors qu’ils sont à 0,0… % Les gens l’utiliseront quand leurs amis l’utiliseront, le reste, qualité ou vie privée, ils n’y comprennent rien du tout.

SebGF Abonné

Le 23/04/2018 à 15h01

Nozalys a écrit :

Je sais pas pourquoi j’ai l’impression d’être un cas isolé : de mon côté, plus d’un an d’utilisation de Qwant (enfin je crois..), et il ne se passe pas une semaine sans que je subisse des indisponibilités (quelques minutes), ou des ultra-lenteurs de chargement. Au début je pensais que c’était le réseau/proxy de ma boîte qui merdait, mais étrangement aucun autre site n’était down dans ces moments-là. Et puis je me suis rendu compte que c’était pareil chez moi. Donc pas de rapport… Et dans ces cas-là, je retourne sur mon ancien moteur…

C’est vraiment pénible au quotidien du coup.

J’utilise Qwant au quotidien depuis longtemps (aussi bien en perso que sur mon PC Pro), et je n’ai jamais rencontré d’indisponibilités aussi fréquentes mis à part lors des pannes générales. Problème d’interco lié au FAI ?

Nozalys Abonné

Le 24/04/2018 à 16h26

Possible, mais sur 2 FAI différents ? un FAI grand public et un FAI… autogéré (boite de télécom), ça serait là de bien étranges coincidences. En tout cas moi j’en ai un peu marre, et c’est bien dommage.

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