Obsolescence programmée : l’UFC-Que Choisir dépose une plainte contre Nintendo
Le 22 septembre 2020 à 08h39
2 min
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En novembre dernier, l’association dénonçait « des dysfonctionnements » sur des manettes de la Switch. En 48 h seulement, plus de 5 000 consommateurs se sont manifestés auprès de nos confrères « pour dénoncer la même panne récurrente du "Joy-Con Drift" ».
L’UFC-Que choisir rappelle que le directeur de Nintendo France s’était engagé en janvier « à réparer les manettes sans difficulté, même hors garantie ». Malgré cela, les « signalements ont continué d’affluer […] Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 65 % des consommateurs victimes ont constaté cette panne moins d’un an après l’achat des manettes ».
L’association a diligenté plusieurs expertises, dont les conclusions seraient sans appel : « La société continue de vendre des manettes qui ont vocation à tomber en panne avant la fin de la première année d’utilisation, en connaissance de cause ».
« La nature de la panne, sa fréquence d’apparition auprès des joueurs, la durée de vie limitée de ces produits, et l’inertie de Nintendo pourtant informée du dysfonctionnement… sont autant de caractéristiques qui indiquent que Nintendo s’adonne à des pratiques d’obsolescence programmée », ajoutent nos confrères. Ils ont donc porté plainte auprès du Procureur de la République de Nanterre.
Le 22 septembre 2020 à 08h39
Commentaires (35)
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Abonnez-vousLe 22/09/2020 à 09h08
Ca s’est amélioré le programme de réparation de Nintendo, ou bien c’est toujours «envoie nous la manette et tu as le choix entre payer la réparation le prix d’une neuve ou bien paye (39€ de mémoire?) pour la récupérer» ?
Du coup, perso, sur ma console de première génération, comme j’ai les 2 qui ont déconné, j’ai commandé une paire de joy-con en promo, et dans l’intervalle, ai commandé chez les chinois (Aliexpress) une paire de joy-pads et le tournevis triwing… pour quelques €.
Triste de devoir faire le SAV soi-même, de crainte d’avoir des galères (console achetée à Leclerc, et pareil, faut tout renvoyer sans être sûr que ce soit réparé, mais en étant quasi sûr d’une réinitialisation de la console, donc bye bye les sauvegardes. Je n’ai pas eu envie de tester le système de restauration de Nintendo Connect)
En tout cas, je plains les détenteurs de Switch Lite, car en cas de panne, impossible d’avoir un joy-con en rab’ le temps de la réparation!
Le 22/09/2020 à 09h29
Sur ma console acheté fin 2018, j’ai eu du Joy-con drift sur le joy-con de gauche au bout de quelques mois.
Suite à un article sur Tom’s Hardware lu au moins de juillet, j’ai tenté le coup du renvoi en SAV du Joy-Con gauche début août cette année. Huit jours plus tard, ce joy-con était revenu réparé, sans le moindre frais et avec une nouvelle garantie dessus. Je n’ai donc pas à me plaindre du traitement apporté par le SAV et de sa rapidité.
Le 22/09/2020 à 09h43
Réparée ou remplacée ?
Le 22/09/2020 à 10h35
Réparé, le numéro de série du joy-con était identique et le bon de retour du SAV mentionne bien une réparation et non un remplacement.
Le 22/09/2020 à 11h00
Un bon point alors (il y a suffisamment d’appareils remplacés et non réparés de nos jours).
Le 22/09/2020 à 11h04
J’avais profité du SAV à l’époque pour le problème du bluetooth qui se déconnectait intempestivement. Mais depuis quelques mois le joy-con gauche de la mienne aussi commence à avoir la maladie du stick erratique…
En intérieur je m’en fous car j’utilise la manette pro (beaucoup plus agréable sur les longues sessions, les sticks des joycon me font mal au pouce) mais dès lors que j’utilise les joycon ça commence à devenir chiant. Par contre comme elle n’est plus sous garantie, je pourrai pas la faire réparer.
Pluzun, pour moi c’est plus un défaut de fabrication sciemment nié par le fabriquant (qui l’été dernier a dit “oups désolé”, mais bon ça ne suffit pas M. Nintendo…) qu’une volonté même de réduire la durée de vie de ses produits. Le Joycon gauche est de facto celui dont le stick est le plus utilisé, donc c’est logique qu’il s’use plus vite si celui-ci est mal foutu.
Cette maladie est pointée du doigt depuis le début de la carrière de la Switch et Nintendo a toujours fait la sourde oreille. Cette petite console est super, dommage que Nintendo fasse encore une fois sa Diva à la Apple en niant tout défaut de son produit…
Le 22/09/2020 à 09h41
Non c’est faux. C’est 15€ pour le récupérer si le problème n’est pas décelé et on peut n’envoyer que le joycon, même hors garantie.
Le 22/09/2020 à 09h52
Du coup cela fonctionne comment hors garantie ? Car j’ai le joy con gauche qui fatigue fortement et l’ayant acheté a sa sortie, elle n’est plus sous garantie.
15€ si pas reproduit, 40€ pour la réparation ?
C’est le prix du neuf non ?
Le 22/09/2020 à 09h55
J’ai également eu le souci du Joy-Con drift sur le Joy-Con de gauche.
, mais… ça date d’il y a un an et mon Joy-con n’a jamais aussi bien fonctionné depuis ! 
On m’a conseillé l’astuce du WD40 à mettre sous le petit “opercule” du joystick (à soulever délicatement avec un cure-dent)
J’ai testé le truc en essayant d’être hyper méticuleux, juste un petit “pschit” de WD40…
Résultat, j’en ai foutu partout, comme un goret
Le 22/09/2020 à 10h02
J’ai réussi à récupérer mes deux Joy-Cons en appliquant de la WD40, par contre il vaut mieux utiliser un coton tige pour l’appliquer. Mais c’est dommage de devoir en arriver là.
Le 22/09/2020 à 10h25
On ne serait pas en train de tout mélanger là? Des trucs qui tombent en panne ne sont pas forcément obsolètes. Et inversement.
Le 22/09/2020 à 10h59
Si la panne est planifiée (par l’utilisation de matériaux fragiles ou d’une conception avec un point faible, etc…), on parle bien d’obsolescence programmée.
Si le problème des joy-con n’est toujours pas corrigé (pour les nouveaux produits) et que la prise en charge sav n’est pas systématique, on tombe bien dans ce cadre là.
Le 22/09/2020 à 11h13
C’est donc pas de l’obsolescence, tu peux renvoyer ton joycon si il a le drift (puisqu’ici la plainte porte sur ca) gratuitement et sans avoir besoin de garantie.
J’ai l’impression aussi que UFC ne sait pas trop comment attaqué Nintendo pour faire en sorte qu’il répare leur fabrication de joycon (je suis même pas sur que Nintendo sache comment il pourrait réparer le problème en fait) plutôt que de parler d’obsolescence programmé surtout sur un produit encore sou garantie
Le 22/09/2020 à 15h45
Si c’est volontaire. Ici je ne vois pas pourquoi Nintendo ferais ça volontairement, ça leur coute chers surtout que l’immense majorité des problème arrivent en période de garantie…
Il y a une connerie de conception surtout, même la Lite a des problèmes similaires.
Le 22/09/2020 à 11h17
L’article en lien dans mon premier commentaire parle bien d’une switch achetée le jour de son lancement (03/03/2017), avec « une réparation pourtant bien prise en charge gratuitement, hors-garantie ». Effectivement il y a toujours un risque de se voir contraint à payer à minima 15€, mais dans leur exemple ça n’a pas été le cas. C’est d’ailleurs ce qui est mentionné dans l’article ci-dessus : le directeur de Nintendo France s’était engagé en janvier « à réparer les manettes sans difficulté, même hors garantie ».
Le 22/09/2020 à 12h22
Cette partie m’a échappée, je vais tenter le coup dans ce cas.
Le 22/09/2020 à 11h41
Nintendo fait de obsolescence programmé en faisait en sorte que sont matos tombe en panne alors qu’il est encore sous garantie. Il n’y a pas a dire, Nintendo est vraiment fourbe sur le coup.
Le 22/09/2020 à 11h44
Joy-con gauche tombé en panne au bout de 10 mois, renvoyé à Nintendo et “réparé” mais retombé en panne au bout de trois mois, en même temps que le droit. Vu les délais et les démarches pour obtenir ces réparations j’ai préféré laisser tomber et j’ai commandé deux manettes compatible sur Amazon (36€ les deux). Plus aucun problème depuis deux ans. Les Joy-con d’origine sont visiblement de la m…
Le 22/09/2020 à 13h43
Tu pourrais filer le lien stp :)
Le 22/09/2020 à 12h36
On est plus dans le vice de fabrication que dans l’obsolescence programmée…
Le 22/09/2020 à 13h39
Oui, dans ce cas, à l’origine c’était plutôt un défaut de conception (l’obsolescence programmée, elle est toujours programmé au delà de la période de garantie). Le problème c’est que Nintendo continue, en parfaite connaissance de cause, à vendre un produit qu’il sait défectueux et appelé à tomber en panne. Donc, ce qui n’en été peut être pas au départ est maintenant devenu, de fait, de l’obsolescence programmée. C’est tout aussi répréhensible
Le 22/09/2020 à 13h58
C’est quoi cette plainte débile? Cela fait depuis le début d’année que la réparation/ remplacement des joycons est pris en charge par le sav de Nintendo même hors garanti!
J’ai d’ailleurs testé moi même en mars. Ils me les ont changé gratis.
Je suis toujours passé directement par le sav Nintendo. Une réparation et un changement et rien payé. Même pas l’envois au sav.
La réparation ma switch était a 2 ans d’achat et le changement j’étais largement hors garanti.
Franchement ils ont un sacré train de retard…
Le 22/09/2020 à 14h57
le choix d’utilisation de matériaux fragiles n’est pas de l’obsolescence programmé, faut arrêter avec ça. c’est uniquement un choix budgétaire pour tirer les coups au plus juste.
intégrer un point faible dans la conception pour que ça casse au bout de temps de temps/utilisation, là oui c’est de l’obsolescence programmée.
Le 22/09/2020 à 15h03
Tu te rends compte que tu dis deux fois la même chose en aboutissant à deux conclusions différentes?
Le 23/09/2020 à 07h56
non, pas la même chose (mais je comprends qu’on puisse le penser ^^).
oui, dans un sens, un materiaux fragile peut etre considéré comme un “point faible” de conception. mais c’est généralement juste un choix pour les coups de production en mode “ça tiendra assez longtemps (on sait pas combien) pour le prix que ça coute”. tu sais que la durée de vie est moindre par rapport à l’utilisation d’un matériaux plus résistant, mais l’optique est purement financière pour la production
“intégrer un point faible” c’est plus en mode “ok, là on fait ça comme ça pour que ça pete quasi à coup sûr au bout de X utilisations (qui, en utilisation standard, amène tout juste après la garantie).
enfin c’est comme ça que je le vois (et c’est clair dans ma tête même si j’arrives pas forcément à bien l’expliquer :p)
Le 22/09/2020 à 15h24
Sans vouloir remettre en cause votre expertise qui ne fait évidemment aucun doute, j’aurais quand même tendance à dire qu’ils s’y connaissent suffisamment pour ne pas se lancer dans un truc débile… Mais comme des experts ça se contredit entre soi, peut-être que vous devriez les contacter pour leur expliquer pourquoi ce qu’ils font est débile ?
Le 22/09/2020 à 16h54
Bah accusé Nintendo d’obsolescence programmée alors qu’ils changent les joycons même hors garantie c’est un peu débile non?
Qui serait assez compte pour organiser l’obsolescence de produit changés gratuitement même hors garantie?
Le 22/09/2020 à 17h55
Donc si je sabote volontairement le produit que je vends puis que plus tard je remplace gratuitement le produit saboté on oublie la sabotage initial.
J’ai bon ?
Le 22/09/2020 à 17h45
En ce qui me concerne je ne m’avance pas, tu remarqueras l’utilisation du conditionnel ;)
Il est fort possible que juridiquement la “panne programmée” soit incluse dans l’obsolescence programmée, alors que sémantiquement non.
Le 22/09/2020 à 15h44
Cette brève me fait penser à la Super Nintendo et ses manettes pratiquement incassables.
Le 22/09/2020 à 18h45
LOL. Des fois faudrait peut être arrêter l’alcool et les théories du complot…
Le 22/09/2020 à 19h31
C’est toi qui dit :
Donc l’alcool n’est pas tant de mon côté.
Et lorsque plusieurs expertises ont une même conclusion sans appel, la théorie du complot me semble hors sujet.
Le 22/09/2020 à 20h24
bonsoir,
j’ai l ‘impression que Nintendo depuis la nintendo gamecube( je me rappel avoir jouer au très bon metroid prime dessus chez un pote) ses consoles c’est pas terrible , j ai entendu a l époque plein de personne dans mon entourage professionnel qui me disait que leur Wii ca faisait un an quelle prenait la poussière….
Donc pas étonnant que la guerre des console HD se fasse maintenant qu’entre Microsoft et Sony, pour nintendo y a des rumeurs de switch “ hd ” pr courant l année prochaine mais bon je m’attend à rien de bien folichon vu pour ce qui est de la hd ils sont décalés donc surement une switch “ 1080 p” a peine 100 euros moins cher que la nouvellexbox/ps5
Le 23/09/2020 à 08h12
Ce qu’il faut savoir :
Ce n’est pas Nintendo qui fabrique chez Joystick, mais Alps Electric Co, sur ces 5 dernières année, ALPS à eu beaucoup de mal a faire des potentiomètres qui tiennes longtemps dans le temps (les membranes en carbone dans les potentiomètres ont la sale tendance à s’abimé quand un parasite rentre dans le capteur.).
Le soucis de Nintendo actuellement c’est qu’il est bloqué avec ce fournisseur de composant, cette année, Sony qui utilise des joysticks d’ALPS ont abandonnée ce fournisseur car il existe des alternatives.
Aveux de faiblaisse, ALPS à sortie de nouveau joystick (qui tienne 200 000 cycle au lieu de 100 000 cyle de l’ancien modèle) pour les manettes Xbox et PS4, rien à ce jour pour les manettes de switch (Joystick donnée pour 100 000 cycle, mais je suis persuadé qu’ils font moins).
Source : je suis le gérant de Akitatek.fr, nous réparons des manettes à longueur de journée.
Le 23/09/2020 à 09h28
Bon, pour expliquer les chose simplement :
on peut très bien faire des pièces qui ne s’use quasiment pas, par exemple des axes à base de corindon (rubis saphir, un matériau qui ne se raille pratiquement pas) comme on le fait en horlogerie. Tu peux cependant comprendre que faire ainsi aurait un coût de production exorbitant. La conception nécessite de trouver un bonne équilibre entre la solidité d’une pièce et son prix.
Je ne serais pas étonné que le travail de conception commence avec un cahier de charge qui inclus un prix, et il faut se démerder pour que tout rentre dans le dit prix.
Merci pour cette précision. C’est bien ce que j’avais l’impression. Et, j’imagine que le problème, c’est qu’il n’y a que ALPS qui propose des joystick de cette dimension.
C’est un peu regrétable de la part de Nintendo qui a plutôt la réputation d’utiliser du matos qui a été éprouvé.