L'Union Fédérale de Consommateurs explique qu'il « s’inscrit dans le cadre d’un projet européen : PROMPT ». Son but : permettre « grâce au signalement des consommateurs de leurs appareils trop vite usés, de détecter et d’agir contre les cas d’obsolescence programmée »
« L’observatoire des pannes combine tout à la fois service individuel et action collective. En effet, tous les consommateurs peuvent signaler très simplement (quelques minutes suffisent) via un formulaire les pannes rencontrées trop rapidement avec leurs appareils et obtenir, le cas échéant, des lettres-types et/ou conseils pour faire valoir leurs droits », expliquent nos confrères.
L'UFC-Que Choisir fera ensuite son miel des retours pour éventuellement « déceler les cas problématiques, mener l’enquête via les tests comparatifs notamment, et actionner tous les leviers (lobby, actions judiciaires) pour lutter contre les cas d’obsolescence programmée ».
Cet outil est mis en place par plusieurs associations en Europe et « la mise en commun des signalements devrait permettre de démultiplier |son] impact ».
Commentaires (17)
#1
J’aurais bien signalé mon imprimante 3d mais ce genre d’engin n’est pas dans la liste.
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Très bonne initiative
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Je sens que les rapports qui vont être pondus d’après ce truc vont être salement biaisés…
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C’est une bonne idée… mais y a du boulot…
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C’est le risque.
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Il y a aussi les rapports annuels des fabricants comme source de contradictions mais je n’en vois plus passer beaucoup. Suis-je le seul ?
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Et il est où le site positif “je suis content de mon matériel qui fonctionne depuis 15 ans ou plus”?
Parce que je suis majoritairement dans ce cas (bien que je dois avouer que sur mon Atari 800XL de 1985, la prise antenne a toujours eu un léger faux-contact).
Et le site “je n’ai aucun mal à faire réparer mes appareils parce que le fabricant prend en charge la réparation, la fait payer un prix honnête ou vend les pièces à un prix moitié moins de celui de eBay”?
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Il faut compter sur avis vérifiés ou équivalent… d’où la nécessité d’un taux de panne objectif.
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#14
Tiens, cette pseudo obsolescence me fait penser à un vécu.
Quand j’ai emménagé dans mon appartement, neuf, j’ai acheté viteuf des meubles de cuisine premier prix à Leroy Merlin en me disant “ça tiendra 2 ans à tout casser, le temps de financer une vraie cuisine”.
Les meubles ont effectivement tenu deux ans (un tiroir s’arrachait, l’agglo tirait la gueule, etc) comme je l’espérais.
Je suis donc en capacité de dire que j’espérais avoir eu de la merde et ait été satisfait que le meuble répondait à mes attentes. J’ai mis 5 étoiles sur le site.
#15
Et comment vont-ils définir si la panne a été généré par un mauvais usage de l’utilisateur qui n’a pas lu le manuel et n’a jamais fait de maintenance ?
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A part Phillips (très cher et qui ne fonctionne pas), tous mes appareils fonctionnent bien.
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#17
C’est là tout le risque de la démarche basée sur du déclaratif je pense.
Avec un autre biais : les gens contents ne se plaignent que très rarement.