Les raisons de la panne massive de SFR

Le 1er juillet, lors d’une « session d’échanges » avec les salariés, le directeur exécutif de SFR Olivier Tailfer a détaillé les raisons pour lesquelles clients mobiles et entreprises avaient eu de telles difficultés à passer des appels ou se connecter à Internet le 16 juin dernier.

Les problèmes ont commencé avec le lancement d’opérations dédiées à l’amélioration du réseau dédié aux entreprises, a expliqué le dirigeant du deuxième opérateur hexagonal.

Le but était de déployer un correctif de sécurité sur des routeurs, une opération a priori peu sensible. D’autres tout à fait similaires avaient été menées dans les jours précédents, rapporte Le Monde, qui a eu accès au contenu de la réunion.

• Panne de SFR : le cœur de réseau était touché, 100 Go offert aux clients

Mais la « catastrophe » arrive moins d’une heure plus tard : une centaine de routeurs cessent brusquement de fonctionner, et 60 % des opérateurs télécoms pour les entreprises, qui recourent au réseau de SFR, perdent l’accès à Internet, de même que 20 000 clients professionnels, et plus de 50 % des boutiques et revendeurs.

La situation est rétablie vers 15 heures, sauf que la panne a affecté deux « points de présences principaux », essentiels à la gestion du trafic Internet.

L’opérateur reste incapable de transporter plus de 20 % des données mobiles une bonne partie de l’après-midi : ce n’est qu’à 23 h qu’il est parvenu à remettre son réseau en place.