Freebox : la résiliation se complique et passe obligatoirement par un appel au service client
Le 29 janvier 2019 à 09h06
1 min
Internet
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Il était jusqu'à présent possible de résilier son abonnement en générant directement depuis son interface client un courrier à envoyer au FAI. Une impression et l'envoi d'une lettre plus tard, l'opération était lancée.
Désormais, c'est plus compliqué, comme l'explique Freenews : il faut obligatoirement contacter le service client au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free) – avec les temps d'attente que cela peut engendrer – et obtenir le service en charge des résiliations.
Univers Freebox ajoute que la demande de résiliation doit être initialisée par le service client pour être prise en compte… certainement une manière pour Free d'essayer de convaincre le client de rester.
Nos confrères ajoutent une bonne nouvelle tout de même : un bon de retour UPS est directement attribué par le FAI, alors qu'il « n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés ».
Le 29 janvier 2019 à 09h06
Commentaires (29)
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Abonnez-vousLe 29/01/2019 à 09h02
Il me semblait que tout ce qui était résiliation devait obligatoirement être aussi facile pour l’utilisateur que l’abonnement auquel il a souscrit ?
Le 29/01/2019 à 09h17
La loi Châtel n’impose-t-elle pas que la résiliation puisse se faire par LRAR ?
Le 29/01/2019 à 09h20
Ah ça y’est, les bonnes pratiques de free sont de retour
Le 29/01/2019 à 09h26
C’est tout simplement illégal. La résiliation par courrier (avec AR pour être sûr) doit être possible.
Ils vont encore se faire condamner.
Cet article de loi parle par exemple de la réception de la demande de résiliation.
Le 29/01/2019 à 09h28
Je vois que Free continue à baisser dans mon estime, ils ne sont plus à ça près…
Dire qu’à l’époque j’étais amoureux de cette marque… les temps changent :(
Le 29/01/2019 à 09h28
Sympa pour les personnes muettes
Le 29/01/2019 à 09h31
Il est temps que Free procède à un changement de nom.
Entre ce black pattern et la hausse globale des prix de l’offre.
Le 29/01/2019 à 09h35
Pas de souci, il y a quelques mois Free se ventait de proposer des appels visio avec traducteur en langue des signes au-delà des obligations légales ! C’est donc plus accessible que de rédiger une lettre pour un aveugle, ils ont tout prévu ! 
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Le 29/01/2019 à 09h44
Et la résiliation via le code RIO lorsqu’on change de FAI ? Ce n’est plus possible non plus ?
De toute façon, au vue de leur politique tarifaire, de leur politique tout court et de leur produits, je ne suis pas prêt de retourner chez eux.
Un modem basique, un bon routeur choisi par mes soins et une NVidia Shield couvre mes besoins. Free est à côté de la plaque à présent.
Le 29/01/2019 à 09h44
Le 29/01/2019 à 09h48
Yep ils devraient se renommer SFR, c’est exactement les mêmes pratiques commerciales à la limite de l’acceptable.
Le 29/01/2019 à 10h12
Légalement une lettre recommandée suffit, Free ne peut pas inventer la loi qu’il veut !
Une asso de consommateurs devrait porter plainte, elle gagnerait à tous les coups.
Le 29/01/2019 à 10h21
A cause de demenagements à répétition j’ai dû résilier et renvoyer les boxes plusieurs fois et a chaque j’appelais systématiquement le 3244 car par les autres moyens les frais de retours étaient à ta charge. Alors qu’au service clients ils te filaient le bon de retour UPS sans même que t’aies eu besoin de demander et la procédure est plus simple. C’était connu chez les abonnés Free que de toute façon vaut mieux passer la plateforme d’appels.
Après c’est clair que ça met de côté certains utilisateurs, mais pour le reste oser total
Le 29/01/2019 à 10h30
Qu’est-ce-qui se passe chez Free????
Je ne reconnais plus du tout l’opérateur depuis l’annonce des nouvelles box…
Le 29/01/2019 à 11h35
Clairement non on ne s’en fout pas.
Ces pratiques ne devraient pas avoir lieu.
Ici Free déclare ouvertement : je me torche avec la loi pour essayer de garder prisonnier mes abonnés.
(et je suis chez Free…)
Le 29/01/2019 à 12h08
Petit truc rigolo, j’ai fait ma demande de résiliation à l’ancien système ( le 31 décembre). J’ai joint le bon de résiliation avec le box à leur adresse PUBLIDISPATCH. Reçu le 2 Janvier.
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J’ai appelé 8 fois le 3244 pour expliquer que j’attendais ma résiliation :
4 fois on m’a dit “oui c’est une erreur on vous résilie tout de suite excusez nous” ==> aucun effet
3 fois on m’a dit “vous auriez du d’abord nous appeler puis envoyer une lettre recommandé !”
1 fois on m’a dit “ha bah passez par votre espace abonné”
Au final, le seul compétent chez eux est le CM sur twitter qui a fait remonter mon cas ( après que je lui ai expliqué ) au service résiliation et la c’est passé …
Mais clairement free s’enfonce dans les mauvaises pratiques, en plus d’une grille tarifaire qui devient incompréhensible …
Le 29/01/2019 à 12h09
Réseau pourri, pratiques commerciales pourries. Avec Free il faut mettre les points sur les i.
Le 29/01/2019 à 12h32
En même temps, ils accumulent les emmerdes chez Free en ce moment.
En bref, ils ne sont pas sortis de l’auberge !
Le 29/01/2019 à 13h55
En pratique, la procédure de résiliation chez Freebox a toujours été la même : LRAR + suppression de l’autorisation de prélèvement auprès de sa banque (aujourd’hui avec le prélèvement SEPA: mise en liste de noire du créancier Freebox). Après on reçoit une accusation de ne pas avoir rendu la précieuse Freebox à plus de 500€, mais si l’ancien client a eu l’intelligence de concerver ses preuves d’envoi postal du colis en R avec AR, il ne risque pas grand chose à par un harcèlement illégal du sous-traitant factureur de Free.
Il n’y a que ça à faire pour se défaire des griffes de Free. Freenews réinvente sa “story” à sa sauce (je ne parle pas de Univers Freebox qui fait dans le matracage de news à la petite semaine).
Le 29/01/2019 à 14h07
Le 29/01/2019 à 15h24
Le 29/01/2019 à 15h27
Le 29/01/2019 à 15h31
Heuuu c’est vraiment valable cette première règle ?
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Genre une facture impayée d’EDF, demandé par ce genre de cabinet…
Le 29/01/2019 à 15h35
Chez Free depuis le début , j’en était satisfait jusqu’a présent ; je pense sérieuse a les quittez suite a une demande d’installation de la fibre qui c’est soldé par un échec, 3 installateurs incompétents qui sont venue a tour de rôle ,qui veulent a tout pris collé la fibre venant des locaux techniques du HLM en haut des murs des partie communes (totalement interdit par le syndic , passage en gaine faux plafond obligatoire) .Voila que je dois passer par le service client qui va s’en doute essayer de me cramponner pour rester , négatif je pense allez voir en face maintenant ; Free a tout compris, il a perdu ma confiance en eux.
Le 29/01/2019 à 16h07
J’ai eu droit aussi au mail du cabinet de recouvrement.
Ca m’énerve car Free “vends” ces soit-disant créances “en gros” , donc récupère un peu de pognon, mais ce faisant ça “renverse la charge de la preuve” : Au lieu que ce soit à eux de prouver que tu leur a pas rendu, ça devient à toi de prouver que tu l’a rendu…. Avec des échanges assez agressifs.
Free me fait très peur en ce moment , leurs pratiques sentent la panique:
* Vente des créances aux société de recouvrement
* Tentative limite légales d’éviter le churn (cet article)
* Vente des box ADSL notamment haut de gamme,
* Pas de gros travaux sur le FTTH: Peu de co-investissement, peu de déploiements (comparé aux autres), et ce alors même qu’ils n’ont plus les travaux à faire vu qu’ils ont laissé tomber l’idée de déployer eux-même
Bref, ça sens le manque de cash en mode panique.
En plus , Xavier est absent depuis…. longtemps.
Ajoutez à ça l’ARCEP qui commence sérieusement à parler d’un retour à 3 opérateurs Grand public… il y a comme une odeur de résineux dans l’air….
Il y a des bons projets pourtant, comme le 10G-EPON… mais bon, ils sont tout seul, quoi…
Le 29/01/2019 à 16h13
Ca se confirme une fois de plus, pour ceux qui ne le savaient pas encore : c’est un FAI de merde.
Le 29/01/2019 à 16h51
Ca dépend du montant de la créance et/ou si tu es “dans ton bon droit”. En gros, personne ne viendra te faire chier pour 3€50 si tu les ignores.
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Pour plusieurs centaines, ils vont certainement pas lâcher rapidement. Si tu es réglo, tu attends qu’ils te tel et tu leur explique. Envoie rien à tes frais.
Et si tu es “en tort”… tu risques rien jusqu’à l’huissier
Le 29/01/2019 à 18h29
Le 29/01/2019 à 20h03
Curieusement le courrier arrive pratiquement jamais quand on écrit à une administration/telecom/energies/banque/etc… sans avoir dû raqué 6balles en LRAR et j’applique la même règle dans l’autre sens.
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