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Divorce entre Samsung et iFixit

Le 24 mai à 08h40

En mars 2022, iFixit annonçait un partenariat avec Samsung pour fournir à ses clients un programme « d’auto-réparation » de leurs smartphones Galaxy. « Nous travaillons avec Samsung pour améliorer leur guide de réparation et leurs offres de pièces de rechange », expliquait alors le CEO d’iFixit.

iFixit : « Nous sommes déçus »

Deux ans plus tard, c’est la fin et Samsung en prend pour son grade : « malgré tous nos efforts, nous n’avons pas été en mesure de tenir cette promesse. En essayant de construire cet écosystème, nous avons constamment été confrontés à des obstacles qui nous ont fait douter de l’engagement de Samsung à rendre la réparation plus accessible ». « Nous sommes déçus, mais nous ne nous excuserons pas pour notre optimisme initial », ajoute l’entreprise.

En cause, des quantités de pièces insuffisantes et des tarifs trop élevés : « Le prix des pièces était si élevé que de nombreux consommateurs ont choisi de remplacer leurs appareils plutôt que de les réparer ». Résultat des courses : « À partir de juin 2024, iFixit ne sera plus le distributeur tiers désigné de pièces et d’outils de Samsung ».

iFixit ne supprimera aucun guide et continuera d’en proposer de nouveaux, comme il le fait avec n’importe quel autre fabricant. Le site continuera de vendre des pièces détachées, comme c’était déjà le cas avant le partenariat.

Les « drôles » de contrats entre Samsung et les réparateurs indépendants

Le même jour que l’annonce du divorce entre Samsung et iFixit, 404 Media revient sur la relation entre Samsung et les réparateurs indépendants. Dans un article intitulé « Samsung exige des ateliers de réparation indépendants qu’ils partagent les données des clients et dénoncent les personnes qui utilisent des pièces de rechange », nos confrères dépeignent un climat malsain.

En plus de transmettre des données personnelles des clients à Samsung, les réparateurs indépendants doivent « "démonter immédiatement" les appareils dont les pièces "n’ont pas été achetées à Samsung" », ajoutent nos confrères. C’est en tout cas ce qu’il en ressort d’un contrat entre Samsung et un réparateur indépendant.

Samsung et la réparation des smartphones, c’est une drôle d’histoire…

Le 24 mai à 08h40

Commentaires (33)

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Tiens, Samsung aussi se la joue à la Apple ?
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Depuis longtemps
Il s'en sont moqué, mais ils ont fini par faire pareil :

- batterie remplaçable ? Fini
- connecteur Jack 3.5 ? Fini
- et je crois que le slot µSD, c'est fini aussi ?
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Ils ont fini par se dire que eux aussi pourrait se faire plus d'argent, quelles qu'en soient les raisons, pour ne pas laisser Apple se gaver « seul ».

La direction de Samsung Electronics a probablement bien changé depuis environ 2010, d'ailleurs, l'un des dirigeants s'est fait arrêté pour corruption il y a quelques années :mdr:

Edit: je n'avais pas lu le commentaire de ForceRouge qui en parle, oups.
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Le port "µSD", on va le dire clairement : "quand on essaye de brancher son smartphone la nuit pour le recharger et qu'on n'y voit rien, parce qu'on veut pas allumer le plafonnier et se prendre toute la lumière dans la tronche, et bien, c'est bien de la merde le port µSD ! "

Et en plus de ça, le port µSD est une relique des années 2010-2020 alors que l'USB Type-C a accès aux derniers protocoles de chargement PD-v.3, le micro USB, non.

Et d'ailleurs, même si ça coûte un peu plus cher, je suis heureux de constater que de plus en plus de gadgets électroniques (genre lampe de poche rechargeable ou bien appareils avec transducteurs ultrasoniques pour faire taire les p'tain de chiens du voisin), et bien ils se sont convertis à l'USB Type-C, même jusqu'en Chine et pas seulement à l'EU..

Mais la pire horreur : le mini USB... une cata.

(désolé, c'est long mais c'est Dredi...:D)
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micro SD ≠ micro USB
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J'ai pas dit connecteur µ USB, j'ai dit slot µSD
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Oh là là... Désolé... Lu trop vite...

Mea culpa :incline:

(j'ai du acheter un Oppo à 99€ "en urgence" avec un port micro-USB, je regrette l'achat, sans doute le pourquoi de la confusion...)
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Bah après, faut pas être méchant avec le µ USB, mon Galaxy Note 4 de 2014, que je garde en secours, se charge en encore très bien via µ USB.
Et mon Galaxy S2, lui qui est arrivé entre les mains de ma marraine.

À l'inverse, mon Galaxy Note 9 a un port USB-C qui parfois ne fonctionne que dans un sens ...
Comme quoi ...
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Et bien pour ça, je recommande une petite brosse à dents pour enfants, à poils souples, ou bien les petites brossettes qu'on passe entre les dents - celles pour enlever les bouts de viande coincés - et de l'alcool isopropyl à 99%.
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"Tiens, Samsung aussi se la joue à la Apple ?"

Exactement ma pensée.
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« Le prix des pièces était si élevé que de nombreux consommateurs ont choisi de remplacer leurs appareils plutôt que de les réparer »

C'est le problème quand on vend un smartphone 1000€ alors qu'il ne vaut que 200€ à fabriquer. (J'ai mis des prix approximatif, mais l'idée est là)

Admettons que les pièces détaché soient vendu le double du prix "packagé", on arrive à 400€ le smartphone... Ca rend difficilement justifiable le prix de vente du smartphone complet.

Pour mettre des chiffres approximatifs (prix réel / prix de vente logique en détaché):
- chassis => 10€ / 20€
- écran => 40€ / 80€
- carte mère (APU, RAM, Stockage) => 100€ / 200€
- modules photos => 20€ / 40€
- batterie => 10€ / 20€
- reste => 10€ / 20€

Le problème, c'est qu'avec un smartphone à 1000€, il faut que les pièces soit vendu au moins 2 fois le prix pour dissuader de monter un smartphone à partir de pièces détachés. Donc, il faut appliquer le ratio pour arriver au prix packagé (x5), puis appliqué un ratio "vente de pièces détachée" (x2). Soit:
- chassis => 100€
- écran => 400€
- carte mère => 1000€
- modules photos => 200€
- batterie => 100€
- reste => 100€

Comme pour les voitures accidenté où les réparations dépassent le prix résiduel du véhicule, les smartphones sont financièrement irréparable. Donc on en rachète un.

Simple dérive de notre monde où la valeurs des choses ne représente rien de concret.
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200€ c'est peut-être le total BOM+Manufacturing costs (quoique ça me paraît sous, estimé) mais y'a aussi tous les overhead costs par dessus ainsi que les coûts de R&D (apparemment Apple a bossé pendant 5 ans sur son casque de VR, faut bien les nourrir un peu les ingé...)
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Je rappel juste que Samsung est dirigé par des escrocs (corruption, abus de bien sociaux, harcèlement, ...)

Beaucoup de pratique, dans cette boite, reflète ses dirigeants. Le SAV miteux, les updates de firmware qui n'incluent pas tous les patch de sécu de l'update d'origine poussé par Google, mise à jour de sécu qui sortent 6 mois en retard, mensonges, contrôles qualité fait à la va-vite.

Et ça, c'est que pour les smartphone...
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Ça fait longtemps qu'ils ont oublié ce qu'est un client
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Pour mon information personnelle, est-ce que tu as des noms de fabricants de Smartphones Android qui font des mises à jour sur un long temps et de façon "complète" et rapide ? C'est un de mes premiers critères de choix, et j'avais l'impression de n'avoir le choix qu'entre Google, Samsung et le Fairphone...
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Oppo je crois.
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Mon expérience personnelle avec le Fairphone 4 et les mises à jour n'est pas très bonne, la monté de version vers Android 13 a mis longtemps à sortir et le bluetooth buggé pendant plusieurs mois, je n'avais pas de son, il fallait que je switch manuellement le protocole audio pour que ça fonctionne.
Je suis depuis passé sur Lineage OS et Android 14, je fais une maj OTA une fois par mois, la maj de 13 vers 14 c'était bien passée, pour l'instant aucun problème.
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A ma connaissance, iPhone et Pixel uniquement.

Samsung essaye de suivre, mais est forcément en retard. Au début, de 1 ou 2 mois en général sur les flagship, puis ça fini avec parfois 1 an (expérience perso avec mon Galaxy S9).

Le truc avec Samsung, c'est qu'ils retirent des patchs de sécu des update Google. Du temps de mon S9 (et donc que je m’intéressait de près), les patch de sécu mettaient entre 3 et 6 mois à sortir après Google. Et un chercheur avait découvert que même dans ces lots de mises à jours fourni par Google, Samsung virait certain patch qui les gênais pour pouvoir intégrer leurs bloatware. Je ne sais pas si la pratique est toujours en vigueur.

Je me souviendrais aussi toujours de leur communication sur Treble, la couche entre le hardware et le software permettant de déployer les mises à jour sans impacter la couche driver. Bon bah la suite, c'est que les Galaxy n'ont pas eu plus de mise à jour avant qu'après... Les rois du marketing, mais contrairement à Apple qui fait quand même ce qu'il dit, Samsung n'en à rien à foutre.

Perso, je me fiche des updates majeures, ca fait bien longtemps que ca n'apporte plus grand chose. Mais je suis très regardant sur les patch de sécu.

Avant sur iPhone 13 mini, et actuellement sur un Pixel 6A. Dans les deux cas, ça juste marche très bien, avec une bonne autonomie (2 jours en utilisation normal dans mon cas) pour le Pixel en dual SIM et une taille de smartphone qui n'est pas une phablette (6,1").
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Le fils du fondateur si je me rappelle bien, a été inculpé et a fait un p'tit séjour derrière les barreaux ...
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S'il n'y avait que lui :) De mémoire, le président (de Samsung) a due être gracié par la présidente (de Corée du Sud) pour ne pas aller en prison. Et il a de nouveau des casseroles...

Y eu beaucoup de papier la dessus, le premier lien Google donne ca (exemple): https://www.lopinion.fr/international/coree-du-sud-cinq-ans-de-prison-requis-contre-le-president-executif-de-samsung
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Impossible pour moi de rater cette occasion de ressortir le #GSOD
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J'aime beaucoup le Phare du Paon de Bréhat en fond d'écran 😁
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Bingo, souvenir de vacances ...
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On peut dire que ça dévisse ? 🙃
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... « Samsung exige des ateliers de réparation indépendants qu’ils partagent les données des clients et dénoncent les personnes qui utilisent des pièces de rechange », nos confrères dépeignent un climat malsain.

En plus de transmettre des données personnelles des clients à Samsung, les réparateurs indépendants doivent « "démonter immédiatement" les appareils dont les pièces "n’ont pas été achetées à Samsung" », ajoutent nos confrères. C’est en tout cas ce qu’il en ressort d’un contrat entre Samsung et un réparateur indépendant.


C'est légal ça ?
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Dans l'UE, pas sans ton accord. Mais ailleurs, probablement.
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Pas sûr que ce soit illégal en Europe...
Enfin, qu'ils n'aient pas essayé de faire passer ça en "intérêt légitime". C'est un peu la technique du moment pour s'assoir sur le RGPD.
Il suffit de voir l'instruction du dossier Facebook sur le cookiegate pour voir qu'en plus, les recours sont compliqués
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Utiliser l'intérêt légitime comme motif est une très mauvaise idée la plupart du temps : ça se fait retoquer à chaque fois.
D'ailleurs on voit de moins en moins cette justification. Ils ont dû comprendre.
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L'ADN d'une entreprise privée, et publique - même si un peu moins marqué , SNCF & EDF par exemple - ça reste quand même de faire de l'argent et de maximiser le profit...

Alors sinon il faut regarder du côté des associations ou des fondations, comme la fondation Raspberry PI par exemple, entités qui s'intéressent d'abord à la "valeur proposée aux consommateurs" pour ses clients plutôt que le "Net Profit Margin" et le "Earning per Share", ce sont les 2 derniers chiffres en bas de la page d'un compte de résultat.

La désillusion est sans doute grande mais pouvait être attendue et prévisible. :pleure:

"Les chiens ne font pas des chats" disait ma grand mère...

:non:
.
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edit: déplacé sous le commentaire auquel je voulais répondre
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« Le prix des pièces était si élevé que de nombreux consommateurs ont choisi de remplacer leurs appareils plutôt que de les réparer »

C'est certain. J'ai récupéré un Galaxy S9+ récemment dont l'écran semble avoir subit des impacts de balle. La batterie aurait aussi besoin d'être remplacée.

Écran sur iFixit : 160 € avec le kit de démontage mais SANS l'adhésif requis pour coller à la coque.
Achat d'un S9+ en « bon état »/« parfait état » sur Backmarket : 159 € / 189 €
Achat d'un S10e en « parfait état » : 170 €

Sachant que l'opération représente déjà un risque en soi, pourquoi réparer à ce prix ? Si c'était à 80 € j'aurai pris mais là un modèle d'occasion coûte aussi cher sans la gène.

Je n'ai même pas regardé pour le Galaxy S7 récupéré peu avant aussi (écran fissuré et burn, batterie presque morte) mais j'imagine que je pourrais en avoir un neuf pour le même prix.

Bref, ça partira à la décharge. En un seul morceau ou en mille si j'ai envie de m'exercer au décollage de diableries électroniques, je verrais bien.

L'environnement peut aller se faire foutre du coup.
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Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas encore au niveau européen d'interdiction claire contre tout ce qui peut (oui, ce qui peut) empêcher la réparation d'un appareil électroménager.
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Après quand le nombre de smartphone vendu est la seul métrique qui plait aux marchés... Le jour où ils comprendronts qu'il peuvent aussi faire du chiffre (raisonnable) avec les pièces détachées ....
Exemple: bosh, appareil électroménager, comme les pièces de rechange sont toute dispo et que le tarif est raisonnable, ben je répare le roto de cuisine avec leur pièce !!

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