Mauvaise surprise pour Anders da Silva, un client brésilien : trois films achetés sur iTunes ont tout simplement disparu de son catalogue.
Le support client, contacté, lui répond simplement que la boutique n’est qu’une « devanture » et que les fournisseurs des films, quels qu’ils soient, ne travaillent plus avec Apple. Les films ont donc été supprimés de la boutique.
Certes « l’achat » d’un film n’a jamais été ce qu’il semblait être : le client n'acquiert qu'une licence de visionnage, l’œuvre ne lui appartient pas. Mais l’histoire met en évidence un kill switch, car personne n’avait l’air de savoir qu’Apple pouvait supprimer à distance les films achetés.
En outre, le problème serait différent si le client était dûment prévenu d’une telle possibilité. Le client s’est vu offrir quelques crédits pour louer des films, mais le geste lui semble très insuffisant.
Pour Anders da Silva, la solution est simple : les films, une fois achetés, doivent rester dans le catalogue du client, même s’ils sont retirés par la suite de la boutique. L’utilisateur ne paye certes qu’une licence, mais ne risque pas de voir débarquer Disney pour récupérer un Blu-ray d’Avengers.
Une différence majeure qu’il est bon de rappeler. La médiatisation de cette mésaventure pourrait amener l’éditeur à communiquer et à tenter de faire bouger les lignes, car il y a de quoi saper la confiance de la clientèle, pourtant cruciale pour le cloud.
Commentaires (14)
#1
Je ne comprends pas. J’ai déja acheté des jeux sur XBOX Live ou Steam qui ont été retiré du marketplace à la demande de l’éditeur, mais ces jeux restent disponibles pour ceux qui les avaient déja acheté, et retéléchargeable à l’envie via le compte même si la fiche produit a disparu. Pourquoi n’en est-il pas de même sur ITunes et en quoi est-ce normal? S’agit-il plus d’une gentillesse de la part de Microsoft/Valve, ou le marché du jeu vidéo a-t-il des licenses plus justes envers le client?
#2
Mais l’histoire met en évidence un kill switch, car personne n’avait l’air de savoir qu’Apple pouvait supprimer à distance les films achetés.
D’après ce qu’on peut lire ailleurs, l’histoire n’a pas de rapport avec le kill switch (qui existe bien mais n’a pas été utilisé ici).
Les films ont été supprimés de la bibliothèque cloud de l’utilisateur, pas de son appareil local. Toutes les personnes ayant une copie locale l’ont conservée, mais il est impossible d’en télécharger une nouvelle.
Pas que ça me motive plus pour acheter Apple, ceci dit
#3
Oups… je vais y aller mollo sur l’achat de films sur iTunes :-/
#4
#5
Je vais mettre ce lien dans mes favoris et le ressortir lors d’un prochain “débat” sur hadopi et le téléchargement illégal vs légal.
#6
Je ne suis pas client de ce type de services mais alors là c’est le pompon !
On se rend de plus en plus compte que nous ne maîtrisons finalement plus grand chose…
#7
Un seul mot : FCKDRM
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#8
DVDFab permet de sortir une film/série achetée sur iTunes. Après vous en faites ce que vous voulez.
C’est pas gratuit mais ça fonctionne.
#9
J’ai eu un truc similaire récemment sur Youtube Music. Un album téléchargé sur mon tél et un matin que je voulais l’écouter il n’était plus là… Il a complètement disparu alors qu’il est sorti cette année. Le support de Google m’a dit que ce n’est pas eux qui contrôle mais directement la maison de disque, ce qui est assez étrange vu que d’une part cet album est disponible partout ailleurs et de 2 les morceaux restent disponibles, c’est juste l’album qui n’est plus là…
#10
#11
Ce type d’aventure n’existe pas que sur itune. De mon côté j’acoute de la musique sur Spotify avec des plays lists enregistrées en local. Il arrive régulièrement (mais pas souvent) que des morceaux, pourtant téléchargés en local, disparaissent parce que les éditeurs ne veulent plus les voir sur Spotify.
D’une manière plus générale, une fois de plus, les “ayants droits” mettent en œuvre tout ce qu’ils peuvent pour que les outils légaux d’accès à la culture ne soient pas utilisables. Soit nous allons devoir forcer par une loi l’accès à la culture sans avoir à subir 40 abonnements, soit le “piratage” va recommencer de plus belle. Les “ayants droits” sont le pire ennemis des biens qu’ils prétendent défendre (en fait ils ne les défendent pas, ils ne défendent que leurs portefeuilles).
#12
Ca m’est arrivé aussi sur Deezer et bien d’autres…
Ceci dit côté Apple j’en ai pas bcp après la problématique que j’avais eu à l’achat d’un film qui n’existait en full HD que sur iphone (à l’époque), et pour le même prix j’ai eu la version SD qu’Apple à refusé de convertir en HD… 1 an après le film est sortie en HD sur Mac/PC, mais il n’en démordent pas et j’ai toujours ma vilaine version SD…
Après quoi j’ai stop l’achat chez eux, j’ai donc une grande bibliothèque de 4 films chez eux 😂
#13
#14
c’est la raison pour laquelle je continue à acheter de la musique sur l’iTunes Store et je la télécharge sur mon PC
mais que je n’achète pas de films sur l’iTunes Store : beaucoup trop de limitations et de DRM.
c’est aussi la raison pour laquelle je ne veux pas de services d’abonnements
aujourd’hui après des années, ma bibliothèque est bien remplie et ça ne me manque vraiment pas de ne pas avoir accès au catalogue complet (de toute façon, on écoute toujours la même chose, toujours plus rentable d’acheter)