SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise
Encore un coup des Russes
Le 18 août 2017 à 15h49
2 min
Internet
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Depuis ce midi, une partie des clients entreprise de SFR subit « une panne de routage », qui a touché de grands comptes selon l'opérateur. La résolution est en cours, même si l'étendue exacte du problème reste inconnue.
Depuis quelques heures, une alerte sur la liste de diffusion FRnOG prévient d'un incident réseau, probablement d'envergure nationale, chez SFR. Il touche les clients entreprise de l'opérateur. « Il s'agit d'un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise » nous explique le groupe télécom.
Ce dernier nous affirme qu'il est en cours de résolution, au moins dans des points de présence à Paris et à Lyon. « Depuis 13 h ou 14 h, tout le monde est sur le pont pour remettre en place le routage pour les entreprises impactées » poursuit la société. Elle promet une résolution complète pour 18h30.
En interne, l'événement est décrit comme « un gros incident » impliquant la hiérarchie. « Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l'opérateur, qui n'a pas plus d'informations à fournir pour le moment. Il devrait avoir une meilleure visibilité dans la soirée.
Une rumeur de « malware russe », partie de FRnOG, est réfutée par l'opérateur. « Ce n'est pas un malware, c'est confirmé » nous déclare-t-il. Selon nos informations, il s'agit simplement d'une plaisanterie prise trop au sérieux. Nous avons tout de même contacté l'ANSSI, par acquit de conscience.
Commentaires (69)
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Abonnez-vousLe 19/08/2017 à 01h03
En parlant de complot des russes on a des nouvelles concernant les résultats des concours organisé par NXi?
Le 19/08/2017 à 05h31
Le 19/08/2017 à 05h46
Pas de nouvelles, bonnes nouvelles !
Le 19/08/2017 à 07h25
My bad, j’étais sur la comparaison clients particuliers/entreprise que font certains. Les grands comptes c’est entre autre des boites comme la SNCF par exemple, avec plusieurs sites, un SLA inférieur à 4h et un impact sur l’activité bien plus important en cas de pépin. Alors, certes, c’est pas marqué qu’ils payent plus de 300€/mois, mais on se doute que la facture a la fin du mois n’est pas la même qu’une PME/PMI.
Le 19/08/2017 à 08h24
Le 19/08/2017 à 08h51
Et pourtant, avec les coupures récurrentes que nous connaissons dans mon secteur, je me demande à quoi ça sert de payer autant :-”
Le 19/08/2017 à 09h11
Étonnant qu’un député LREM défende un autre député LREM alors qu’ils ont été élue pour moraliser la vie politique, ils ne sont pas capable d’assumer leurs responsabilités. comme disait Coluche ‘tous unis tous P…”
Le 19/08/2017 à 09h33
Tes sur de commenter au bonne endroit?
Le 19/08/2017 à 09h40
Sous traiter l’hébergement ne serait pas plus intéressant ?
Ou alors tu parles de liaisons uniquement utilisées à des fins de communication pour l’entreprise et non pas pour faire de l’hébergement, auquel cas oui, c’est plutôt pas mal comme solution à faible coût.
Le 19/08/2017 à 09h41
Le 19/08/2017 à 09h43
Le 19/08/2017 à 11h48
Ni l’un ni l’autre, le tarif indiqué est “à partir de 300€ HT”.
Donc ça dépendra de ce que le client demande dans son contrat et de la négociation avec le fournisseur.
Le 19/08/2017 à 12h18
Le 19/08/2017 à 16h14
Si la petite paye autant qu’une grosse alors ça devient un grand compte :)
Le 19/08/2017 à 16h44
Impactés hier sur le site de service téléphonique d’un très très gros fournisseur d’énergie français, je sais maintenant ce qui m’a mis au chômage technique pendant plusieurs heures !
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Le 19/08/2017 à 17h04
Le 18/08/2017 à 15h53
Quel genre de panne ? Réseau mobile ? Téléphonie fixe ? Téléphonie IP ? Connexions à internet ?
Le 18/08/2017 à 15h55
Faut lire l’article quand même : « Il s’agit d’un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise »
Le 18/08/2017 à 15h56
« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »
Donc quand il y a des centaines de petits comptes c’est nada on laisse couler pendant des semaines ?
Le 18/08/2017 à 15h56
Oui et ? Routage c’est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).
Le 18/08/2017 à 15h59
Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d’euros à la seconde d’indispo :)
Impacté pour ma part dans mon entreprise, 2 bonnes heures de chômage technique avant la reprise de l’activité.
Le 18/08/2017 à 16h00
Le 18/08/2017 à 16h00
D’après leur support, c’est leur backbone qui est HS, et c’est comme ça depuis 13h01
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Le 18/08/2017 à 17h33
Le soucis étant que tu risques d’être le seul à discuter en analogique 😕
Le 18/08/2017 à 17h36
Plus beaucoup ? Pourtant je connais plusieurs PME de ma région qui ont encore des PBX analogiques.
C’est peut-être moins vrai dans les grands groupes, mais pour les petites entreprises y’en a encore pas mal à mon avis.
Pareil dans mon ancien lycée. Je revoie dans la baie le fameux “rocade téléphonique”
Le 18/08/2017 à 17h47
Le changement a un coût que peu de PME peuvent s’offrir.
Mais avec l’arrêt du RTC programmé, le changement va s’imposer. Il y a quand même les techo qui simulent le RTC sur IP qui se démocratisent.
Le 18/08/2017 à 18h11
Le 18/08/2017 à 18h15
Le 18/08/2017 à 18h27
« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l’opérateur
Les “petits” apprécieront.
Edit: Grillé en #3
Le 18/08/2017 à 18h30
Le 18/08/2017 à 18h49
Le 18/08/2017 à 18h53
Le 18/08/2017 à 19h00
Le 18/08/2017 à 20h13
Le 18/08/2017 à 20h18
Easy :)
https://www.sfrbusiness.fr/boutique/internet/tres-haut-debit/connect-fibre
Le 18/08/2017 à 20h26
Le 18/08/2017 à 21h48
Le 18/08/2017 à 21h49
Il est clair que le budget est une des principales raisons
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Le 18/08/2017 à 21h49
Le 19/08/2017 à 17h10
Le 19/08/2017 à 18h47
Chez RED-BY-SFR dans PARIS 13 depuis quelques mois, ma box sur cable coaxial ne synchronise plus depuis fin juillet : soit maintenant bientôt 4 semaines sans internet… Support incompétent, technicien qui ne vient jamais, bref…. la loose infinie.
Le 19/08/2017 à 19h18
bah y a des comptes business qui sont petits ça empêche pas que la GTR ne soit pas respectée pour des coupures totales
Le 19/08/2017 à 19h59
Le 19/08/2017 à 22h31
Faut avoir du courage pour faire confiance à SFR pour du pro
Le 19/08/2017 à 22h37
Le 20/08/2017 à 07h54
Le 20/08/2017 à 12h08
Oui tu peux aussi avoir un calcul selon la perte engendrée par la coupure.
Tout est question de contrat, et ca déterminera les priorités de l’opérateur.
Et les grands comptes ont généralement des liens MPLS intersites (redondées pour la plupart) en sus des liens Internet, ca rentre effectivement dans le calcul (en sus des services “private cloud”, “housing” et autres)
Le 20/08/2017 à 14h14
En soi cette remarque était plus en réponse à Ricard qui avançait “et si la PME paye autant qu’un grand compte ?”. Si une PME balance autant d’argent, cela signifie que son infrastructure est proche de celle d’un grand compte et, de fait c’est un grand compte.
En soi, 300€ avec un SLA de 4h, ça peut être facilement dépassé chez la petite PME, c’est le package de base et l’opérateur peut juger plus avantageux pour lui d’offrir le mois d’abonnement au client et de s’occuper du plus gros poisson. Car il faut retenir qu’en face, les fameux “Grands comptes”, ils ont des SLA qui peuvent taper dans la demie-heure et avec des pénalités monstrueuses pour les HD qui augmentent toutes les x minutes. Ensuite, ils payent pour ce service au même titre que la PME peut, lors de la définition de son contrat choisir de payer plus cher pour une qualité de service accrue (ou, éventuellement, investir dans une redondance chez un autre opérateur). Au final c’est plus une question d’assurance souscrite et de gestion de la force de travail qu’autre chose
Le 20/08/2017 à 20h51
C’est la (quasi) totalité des ADSL SFR qui ont été impacté de 13h00 à
~18h00. Le FTTB et SDSL ont également été impacté mais moins.
L’ADSL pro ou particulier y’a pas de SLA 4h qui tienne.
Le 21/08/2017 à 06h35
Le site sfr business ce matin “Service Unavailable
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The service is temporarily unavailable. Please try again later.”. C’est bien, au moins ils sont cohérents
Le 21/08/2017 à 08h19
Y a encore des Grands Comptes chez SFR ???? et des petits clients ???
Chaque fois que je vois qu’il y a encore des clients SFR ça m’étonne toujours, les gens sont soit maso, soit ils n’ont pas de chance car obligés de passer par eux (dommage)
Ca fait quand même 5 ans que j’entends que c’est la merde chez SFR lol
Le 21/08/2017 à 08h50
Le 21/08/2017 à 15h54
Le 18/08/2017 à 16h01
tout repose sur l’accès au net dans ta boite et y’a pas de lien de secour ?
Le 18/08/2017 à 16h02
C’est exactement la même réaction que j’ai eu en lisant cette phrase.
Le gars qui a sorti ça n’est vraiment pas doué en communication grand public.
Le 18/08/2017 à 16h07
La hiérarchie n’a pas de plus-value technique. Elle ne sert qu’à mettre des coups de pressions pour se couvrir. C’est parfois pas plus mal quand elle ne s’en mêle pas, au lieu de faire perdre leur temps sur des confcall de crise à ceux qui cherchent.
Le 18/08/2017 à 16h10
Le 18/08/2017 à 16h14
Bof, c’est réaliste.
Quand t’as un client qui crache des dizaines de milliers d’euros, avec une SLA élevè et un temps de rétablissement hyper court, qui une fois dépassé coûte une blinde, ben quand il a un problème t’as la direction en PLS
Le 18/08/2017 à 16h19
bah y en a qui payent le service pro “classique” avec un temps de rétablissement sous 4h , parfois tu as le temps de voir des journées passer
Le 18/08/2017 à 16h34
Bravo Guénael pour cet extrait anxiogène de FRNOG, absolument pas représentative des échanges qui plus est…
Sérieusement, relayer des rumeurs de malware (Russe !) à quelques heures du début d’un incident vous semble-t-il digne d’un professionnel de l’information ?
D’autant que Next est censé être spécialisé… et critique !
Idem pour les spéculations sur le routage, la diversité des impacts porte à croire que l’hypothèse est peu pertinente.
Allez, vous ferez mieux la prochaine fois ! Enfin espérons.
En tout cas, c’est quasi terminé en IDF en tout cas.
Le 18/08/2017 à 16h39
Je ne dis pas que le message est représentatif de FRnOG, loin de là. Concernant la rumeur du malware, elle commençait à se répandre bien au-delà de la liste (y compris au sein de médias nationaux), il valait donc mieux la vérifier, voire lui tordre rapidement le cou s’il le fallait. Ce qui est le cas ici, comme nous l’ont confirmé plusieurs personnes.
Le 18/08/2017 à 16h42
Le 18/08/2017 à 16h44
Le 18/08/2017 à 16h49
Je pense que pour dénigrer une hypothèse il est préférable d’être dans l’analyse de l’incident.
Après, tout le monde à le droit de s’exprimer librement.Et comme on le dit : “Il n’y a jamais de questions stupides, il n’y a que des réponses idiotes !!”
Mon entreprise ayant été impactée et ayant été dans la gestion de la crise de cet incident, un problème de routage comme origine de l’incident est celui qui est actuellement retenu. Des méthodes de contournement ont été assez rapidement mise en œuvre coté SFR même si ces actions n’ont pas permis un rétablissement à 100%.
Le 18/08/2017 à 16h52
Je suis d’accord avec toi Olivier. Mais attention sur la téléphonie, il y a aussi la téléphonie Fixe qui, elle, peut être en full IP. Et là ca bloque !
Le 18/08/2017 à 17h00
Le 18/08/2017 à 17h07
j’ai pas dis que c’était “normal” j’ai dis que c’était “réaliste”
Pour les services “pro” je connais aussi et oui les GTR de 4h sont rarement respectée chez n’importe quel FAI d’ailleurs …
Le 18/08/2017 à 17h24
Un bon vieux PABX analogique y’a que ça de vrai
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Le 18/08/2017 à 17h28
oui trop vrai, mais c’est comme les téléphones à cadran en bakelite, y en a plus beaucoup ^^