Fibre optique : 60 millions de consommateurs dénonce un « grand bazar » dans les raccordements
Le 25 février 2021 à 08h33
2 min
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Alors que le Plan Très Haut débit avance rapidement (avec l’objectif d’atteindre 80 % des locaux raccordables en FTTH en 2022), les déboires suivent malheureusement la même tendance. « Depuis quelques mois, les plaintes sur les difficultés à se faire raccorder à la fibre […] sont en hausse notable », indique le magazine.
Une situation confirmée par Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca : « Les échecs de raccordement sont très importants. Ils atteignent jusqu’à 40 % dans certaines communes, alors que les opérateurs annoncent qu’elles sont raccordables à 100 % ».
Les situations sont diverses : il y a les « oubliés à cause d’erreurs dans les fichiers de déploiement, ou parce que l’installation a été sous-dimensionnée », ceux chez qui « les techniciens causent d’autres dégâts », les « débranchements sauvages », les poses « à l’arrache », etc.
60 millions de consommateurs explique que « le défi des opérateurs est désormais de limiter le nombre de ces ratés, sous peine de freiner l’attrait des Français pour ces connexions ultrarapides… ». C’est également un chantier pour la nouvelle présidente de l’Arcep – Laure de La Raudière – qui a déjà annoncé qu’elle se pencherait sur au moins une partie de ce problème.
Le 25 février 2021 à 08h33
Commentaires (73)
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Abonnez-vousLe 25/02/2021 à 08h55
ça ne m’étonne même pas… Par contre faudra m’expliquer pour quoi déployer en premier autour du DSLAM, donc ceux qui ont le VDSL2 et en dernier ceux qui sont le plus loin… La logique voudrait que ce soit l’inverse…
Bref je suis a 50m du PM, ceux de l’autre coté de la route sont raccordables depuis quelques mois, mais de l’autre coté de la route, on attend…
Le 25/02/2021 à 08h56
Quand on voit comment ils ont posé la fibre dans mon immeuble, plus rien ne m’étonne… pas de goulotte (chaque fibre est “collé” le long du plafond) chacun fait son trous pour passer une fibre, puis en passant par la colonne du gaz, bref c’est le far-west ! Et encore on a de la chance c’est une copro de 10 logements, dans les grandes tours ça doit ressemblé a un hérisson.
En bonus : ils avait collé la fibre PAR DESSUS les décorations de Noël. quand le responsable de monté les a enlevées il a sectionné la fibre du voisin: fibre a remplacé
Je vous ferais des photos c’est trop drôle ! Il y en a qui sont passé par la gaine du téléphone, d’autre par la gaine de la la télévision.
Et le démarchage, je vous en parle même pas ! Mes voisins (environ 70 ans) sont passé a la fibre alors qu’ils en ont absolument pas besoin (avec une augmentation de la facture au passage)
Le 25/02/2021 à 10h17
Dans mon nouvel immeuble, c’est plutôt bien fait, ils avaient fait poser des goulottes au plafond exprès dans les parties communes si des fois on pouvait pas passer le fil ailleurs. J’ai quand même tirer l’aiguille moi-même dans la goulotte du téléphone car le premier installateur était très très mauvais… Bref…
Le seul reproche, c’est que le raccordement au central de l’immeuble se fait un étage sur deux. Du coup, l’installateur a pris le dernier pour moi mais je suppose que des gens alentours en auront besoin. Eh bah ils devront raccorder 2-3 étages en dessous…
Mais dans mon ancien appartement, petite copropriété des années 70, les mecs ont travaillé comme des porcs. Trou dans le mur, collage de la fibre. Le gars y allait au gros perforateur de chantier. Un gros bloc de mur était tombé. Ils ont mis une grosse couche d’enduit pour reboucher. J’étais horrifié même si j’étais locataire… Et puis si on n’aimait pas son voisin, une petite pince coupe peau, sectionnement du fil sur le palier et c’était bon!
Le 25/02/2021 à 09h01
Dans mon immeuble, il y a 2 boitiers d’arrivée pour la fibre, un pour SFR et un pour Bouygues. La majorité des personnes sont chez Bouygues, donc le boitier est saturé, et les techniciens étaient obligés de débrancher des fibres au hasard pour connecter des nouveaux clients. Techniciens appartenant à des boites de service sans lien direct avec les opérateurs, sinon c’est pas drôle.
Le problème est résolu depuis quelques temps, peut–être que Bouygues a compris qu’ils devaient rajouter un boitier pour supporter la demande.
Le 25/02/2021 à 09h02
Aujourd’hui, le constat est simple : Si tu veux que la fibre soit bien installée => Il faut tout préparer soit même (parcours de la fibre, gaine, etc) de manière à ce que le technicien n’ait plus rien à faire. Un comble, mais c’est la réalité.
Le 25/02/2021 à 09h16
C’est même souvent sous-sous-traité (voire même sous-sous-sous-traité)… Forcément, ca n’aide pas à arranger les choses.
Le 25/02/2021 à 09h25
Bon tant mieux si ça commence à se voir et à être signalé, c’est une étape vers une amélioration.
Le 25/02/2021 à 09h26
Bonjour à tous,
Expérience perso :
Raccordement à la fibre par Orange (le réseau appartenant à SFR), il y a un an et demi, dans les premiers sur ma ville (Herblay)
Aucun problème pendant un an, puis 3 coupures de 15 jours en 6 mois, depuis mon passage chez Free.
1ere coupure : Ecrasement de ma ligne par un tech Bouygues (sous traitant bien sûr) qui a sciemment branché un voisin à ma place.
2 ème et 3 ème coupure : Casse de la fibre dans un regard sur rue, sans explication certaine.
SFR devait intervenir sur réquisition de mon fournisseur (Free) mais ne l’a jamais fait.
Les réparations ont été faites par les techniciens Free, en mode “hors la loi” … sinon je pense que je serais toujours en train d’attendre.
Si je fais le bilan avec les personnes que je connais dans mon entourage géographique proche, plus il y a de demandes de raccordement sur le secteur, plus c’est le bazar dans les différents locaux et armoires fibre et plus il y a de problèmes.
J’attends maintenant la prochaine coupure d’ici quelques semaines …
Le 25/02/2021 à 09h37
N’oubliez pas de signaler à l’ARCEP à chaque fois, même si ce n’est pas la faute de votre opérateur. Ca finira bien par peser dans les statistiques et les forcer à faire quelque chose.
Le 25/02/2021 à 09h48
Petite expérience perso récente (lundi) aussi :
Déménagement d’une fibre sosh de Besançon à Villeurbanne, test ok sur degrouptest, test ok sur le site de sosh, confirmation par chat avec sosh, prise de rendez vous. Tous les éléments semblent là pour qu’il n’y ait pas de problème.
Le tech (eiffage énergie) arrive dans les communs de l’immeuble et fait une drôle de tête : “Mais c’est un immeuble SFR ça ? Bon ben je peux rien faire au revoir”
Et voilà tu passes du temps à tout préparer, tu poses ta matinée et en 5mn c’est plié… Sosh me propose à la place de l’ADSL en attendant un raccordement fibre mais ne s’engage sur aucun délai, ni sur l’ADSL ni sur la fibre, donc résiliation…
Sachant que je laisse à Sosh environ 200 € par moi ça fout les boules
Le 25/02/2021 à 09h50
moi pas eu de soucis dans ma campagne :)
le sous traitant de free était top !
au départ il n’arrivais pas à passer dans la gaine télécom (pourtant elle est grosse mais ya déjà 2 paires de cuivre).
il ma demander si il pouvais se servir du cuivre pour tirer (ils n’ont pas le droit normalement), réponse par l’affirmative ^^
il ma tirer ça propre dans le garage, au départ il ma dit normalement le doit tirer jusque dans le salon… non mais ma box est dans le garage en fait…. donc laisse c’est bon, par contre si vous voulez biens me laisser de la fibre pour tirer jusque dans le salon au cas ou….
par de soucis il ma laisser 200m de fibre précâblée :)
bon maintenant Free recommence à avoir des soucis de roaming et ça fait chier mais vu que c’est le seul opérateur à fournir une IP fixe … (me parlez pas de l’option à 20€ d’orange svp) pas le choix en fait un vpn ipsec avec une ip dyn c’est juste pas envisageable
Le 25/02/2021 à 09h51
En même temps, c’est l’ARCEP qui oblige à conserver le cuivre aux techniciens qui fibrent… alors même que dans les secteurs éligibles fibre, un nouvel abonnement ADSL sur le cuivre n’est plus possible et seul les anciens sont maintenus (pour l’instant).
Forcement, s’ils pouvaient utiliser le cuivre comme tire-fil pour la fibre, ce serait souvent beaucoup moins problématique: Pas d’aiguille à passer dans des goulottes encombrées, au risque de forcer et d’abimer et de la place libérée qui facilite le passage.
Certes, si y’a un pépin à l’installation, on ne peut alors plus maintenir l’ADSL en backup le temps de le résoudre… ce qui en ces temps de pandémie et de télétravail souvent forcé peut poser de gros problèmes. Mais il serait également bien moins probable d’en avoir autant et de devoir bricoler/trouver des cheminements foireux! L’un dans l’autre…
Le 25/02/2021 à 09h55
l’un des points qui m’inquiète, c’est de voir des déploiements en aérien, pour aller vite et moins cher je pense.
), c’est suite à cette double-tempête qu’a été mené un vaste programme d’enfouissement des lignes EDF.
Vision court-termiste, qui se paiera à la prochaine tempête 1999-like; pour rappel (parce que ça fait déjà plus de 20 ans
Or, de ce que j’en sais, les lignes électriques si elles sont (très) sensibles à l’électromagnétisme, mécaniquement c’est plutôt résistant; pour les lignes fibres, c’est le contraire.
Le 25/02/2021 à 10h01
En effet, c’est le far-west, principalement à cause des différents sous-traitant dont certains ne sont pas formé et se marchent sur les pieds, vu qu’ils interviennent sur la même infrastructure.
Durant mon raccordement, le technicien sous-traitant a fait du bon boulot. 2 heures après j’ai surpris un autre technicien dans la baie en bas de la rue. Et juste après ça ma fibre ne fonctionnait plus.
Heureusement mon tech est repassé 1h après et à tout vérifié. Il a découvert que «l’intru» avait débranché ma fibre, rebranchée sur la prise d’à coté, et cassé la fibre dans la jarretière au passage. Il a vraisemblablement débranché mon connecteur en tirant sur le câble et non le bout en plastique…
Il me racontait qu’il avait vu ça souvent, des techniciens bras-cassés qui débranchent des trucs au hasard dans l’armoire pour faire de la place et ne les rebranchent pas.
Le 25/02/2021 à 10h15
j’avais eu pas mal de soucis lié à mon PMZ : coupures répétées liées à une fibre (côté “opérateur historique”) mal mise, qui faisait que chaque technicien qui intervenait risquait de couper les fibres voisines.
Celui qui est venu (3 fois) pour moi (et mes voisins, on s’est organisé pour mutualiser les interventions) nous a rafistolés 2 fois, en ne cachant pas que ça ne durerait pas, et qu’il faudrait un travail du côté de l’opérateur historique. Le cirque a duré 2 mois, en touchant tout le voisinage, jusqu’à ce qu’un habitant du coin aille carrément couper la fibre principale au ras, trop court pour qu’il soit encore possible de rafistoler.
Constaté le jour même par un technicien Orange, qui nous a confirmé que changer d’opérateur ne changerait rien au problème (on était 3 chez Free, un Bouygues et une Orange). Le sabotage massif a quand-même forcé Orange (côté “infrastructure”, pas côté “lignes client”, les entités sont différentes) à régler le problème à la source.
Le 25/02/2021 à 10h29
C’est d’ailleurs la même chose pour le neuf :
Immeuble “neuf” dans une ville déjà raccordé (grosse métropole) donc éligible “a la construction” (du moins en théorie…).
J’emménage : Pas de fibre avant 3 mois.
Réponse du technicien ? Il n’y avait plus de place sur le NRO/pas assez de fibre passé pour tout l’immeuble, donc d’autres clients avaient les première fibres et tous les autres devaient attendre qu’ils en passent de nouvelles…(donc même à la construction, pas capable de dimensionner correctement pour le nombre de logement).
Et ne parlons même pas de la GTL (Gaine Technique de Logement).
Qui a normalement 2 prises électriques : Je n’en ai qu’une, l’autre n’a pas pu être mise par l’éléctricien car ils ont passé la fibre DANS LE TROU prévu pour la prise, donc on ne peut pas la mettre…
On peut aussi parler du câble TV qui est tout tordu car il n’y a pas la place entre le compteur et l’emplacement du boitier coaxial…
Et aussi la profondeur est insuffisante pour y placer une box opérateur, l’ONT tenant à peine (je pense même passer à la PoP qui est censé être petite ?) donc le brassage de la GTL ne sert à rien car je suis obligé de la mettre dans la salon.
J’ai jamais vu un truc aussi mal foutu, y’a vraiment des gens qui font des décrets aussi pourries pour autoriser une merde pareille ? Y’a 2 mètre en hauteur de GTL, les 3⁄4 sont vides/creux donnant directement sur la gaine technique et ils sont pas foutu d’espacer les éléments pour pas les tordre et faire 30cm de profondeur avec un vraie boitier et un fond plat de 30cm pour mettre un routeur ?
Dans un logement précédent, on ne pouvait même pas fermer la GTL car il n’y avait pas assez de profondeur et les prises électriques étaient collés à la porte de la GTL (ie même une prise coudée empêche de fermer la porte).
la fibre arrivant directement dans la GTL et une box sans ONT d’office car immeuble neuf devant être mise dedans, résultat ? La box par terre avec le fil électrique/fibre qui remonte à la GTL qui a la porte entre-ouverte.
Avec des politiques publiques aussi nazes je ne vois pas comment ça pourrait fonctionner. Même dans le neuf c’est pourri, et je comprends des collègues qui refont tout eux-mêmes tellement c’est merdique.
Pour le cuivre il y avait des prises téléphonique dans toutes les pièces alors que ça coutait plus cher, maintenant on est pas foutu de mettre 2 RJ45 dans chaque pièce (en mettre 1 ou 10 c’est le même prix, surtout qu’ils doivent mettre de la catégorie 5 périmèe pour économiser 50€ sur l’immeuble) et une baie de brassage fonctionnelle dans une GTL pourtant gigantesque.
Le 25/02/2021 à 10h30
En fait c’est sous-sous traité : une boîte fait centre d’appel et de planification, et elle envoie des indépendants qui ne sont généralement pas des artisans mais plutôt des reconvertis (à la va vite, la formation est très courte et ils n’ont pas tellement d’occasion de pratiquer encadrés avant d’être lâchés dans la nature).
Il y en a qui bossent bien, si ça peut leur donner une vocation c’est bien. Pour les autres, j’imagine qu’il faudra quelques années de correction des installations mal faites avant que tout soit bon.
Le 25/02/2021 à 10h34
Mon adresse est mal positionnée sur la carte de couverture fibre d’Orange, et probablement aussi sur les cartes qui servent à prévoir le déploiement car c’est l’une des seules adresses non fibrées de la rue (92% de fibré à l’échelle de la ville).
A cause de cette erreur de positionnement, mon adresse n’est même pas indiquée comme disposant de l’ADSL, et ça a été la galère pour y souscrire.
Et comme mon bâtiment est HLM, je doute que la correction de cette erreur soit une priorité. Je l’ai signalé au service client Sosh il y a deux mois, sans résultat. Si quelqu’un a le lien pour signaler ce genre de soucis à l’ARCEP je suis preneur.
Le 25/02/2021 à 10h36
J’ai eu la même chose, et j’ai dit oui (sachant que si ça pète au milieu, c’est mort pour l’ADSL et la fibre, en tout cas pendant un certain temps).
C’est le problème des installations cuivre, même en quelques années, le terrain a pu écraser les gaines, des travaux les pourrir; chez un voisin : 10 minutes pour tirer la fibre depuis son bureau jusqu’à sa trappe télécom, puis 3h pour péter le béton - sur 1 mètre entre sa trappe et celle dans la rue - qui avait tout pris quand le trottoir avait été fait. Les pauvres tech poseurs de la fibre étaient au burin et au marteau en essayant de ne pas tout péter…
Le 25/02/2021 à 12h02
ouai après avant de péter une double paire de cuivre faut y aller quand même :)
au pire je serais passer en aérien en attendant si ça avait péter ^^ par ce que si je doit accéder à la gaine faut péter la terrasse :/
bon ça c’est bien passer en 1H la fibre était raccorder et ça tournais :) 24h plus tard j’avais mon IP fixe FULL (par défaut maintenant tu as une IP Fixe mais pas full ! seulement une partie des ports exploitable )
Le 25/02/2021 à 10h36
Même comme ça, ce n’est pas gagné. Moi j’avais préparé une gaine en attente, avec mon aiguille déjà dedans. Ça me semblait inratable comme opération. Et pourtant, après 4 lapins, quand le technicien a bien voulu se pointer, il a tout branché, et il a oublié de rentrer la clef dans l’ONT. Entre le premier rendez-vous et la mise en service effective, ça a pris deux mois.
Le 25/02/2021 à 10h40
Le problème c’est pas surtout que les techniciens ne sont payés que si le raccordement est réussi ? C’est un principe débile, c’est pas la faute du technicien s’il n’y a plus de place pour ajouter un client, ou si le raccordement de l’immeuble n’est pas prêt.
A l’opérateur d’assumer ses conneries en payant quand-même le technicien, ça le fera réfléchir à terme. Après y aura toujours des gens qui bosseront comme des salauds, c’est pas une question de formation mais d’état d’esprit.
Le 25/02/2021 à 10h48
Sous-Traitance à outrance, errance du professionnalisme
TUTOR pour ne pas la citer a déployé le réseau fibre Orange dans ma ville (Essonne 91), un petit carnage..
Quel merdier ! Et encore j’ai temporisé l’aventure car je suis de bonne humeur ce jour
Je fais aussi grâce de 3 jours posés pour rien avec des horaires de passage (entre 11h et 18h) impossible de faire quoi que ce soit avec des créneaux pareils
Quant aux sous-traitants de véritables Gougnafiers de service !!
Orange, les belles boutiques lumineuses, accueillantes et souriantes à merci et derrière le théâtre de la débacle
Mais ça y est j’ai la fibre, alors oui je confirme tout à fait LE GRAND BAZAR 🤔 et cette belle aventure trépidente et palpitante de l’installation de la fibre de cet article
Le 25/02/2021 à 10h57
mylife 2020 a été assez agitée et j’ai fait 2 déménagements.
Sortant d’un appart de 2008, fibré en 2020 (ouais juste avant de partir) sans souci avec Free. J’avais préparé un tire-fil dans l’appart pour amener la box ou je voulais, placard électrique pas prévu pour une box ni répartiteur de RJ45 tout ça, tech nickel très sympa a respecté le passage en intérieur et tout. Ceux qui sont passé à la fibre chez free aucun souci, pour les autres c’est le far-west depuis 1 an maintenant (on est encore sur le groupe whatssapp de la copro^^). ça connecte sauvagement en virant les autres, que ce soit dans la résidence (90 apparts) ou dans l’armoire de rue à 200 mètres.
Arrivée dans du neuf ensuite, adresse inconnue car juste créée, partage de 4G pendant 3 mois et demi. Orange vient poser des autocollants fibre, répond que c’est pour dans 3 mois. le placard avec tableau électrique est tellement mal foutu que rien ne passe on a lâché l’affaire avant de partir.
Arrivée en pavillon, 8 jours entre l’appel à Free et le raccordement en aérien. La Pop me dit qu’elle reçoit 5 gigas, j’ai tiré une rallonge de fibre moi-même depuis le garage et ça a pris 5 minutes au tech (le temps d’aller voir dans l’armoire) qui était très pro rien à dire. Pour l’instant très peu de gens fibrés dans le quartier il y a un NRA très proche.
Le 25/02/2021 à 10h57
C’est de la compétence des communes mais elles soustraite souvent au SIG du département.
Le 25/02/2021 à 11h59
Ok, merci de l’info. Je vais regarder ça.
Le 25/02/2021 à 11h09
Le bordel isérois est un bon exemple, Isère THD (le département) a bien déployé l’infra et refiler le tout à Isère Fibre (filiale de SFR Collectivités) avec noir sur blanc dans le contrat de fibrer du plus loin au plus proche.
Bilan 2ans après 80% de taux d’échec à la construction des lignes, le hameau où je réside absent de leur base (la chambre réseau installée par THD est sur l’accès à ma propriété et est nommé avec le nom de hameau, il sont joueurs pour compliquer le câblage) … bilan raccordement prévu pour 2022 (livraison du NRO septembre 2018 …)
Le 25/02/2021 à 11h38
ceux chez qui « les techniciens causent d’autres dégâts », les « débranchements sauvages »
Ça m’est arrivé le lendemain de mon raccordement fibre chez Free par l’installateur Orange de ma voisine. Pas de bol pour lui, heureusement pour moi, je m’en suis rendu compte de suite et l’ai chopé chez elle pour qu’il me reconnecte immédiatement.
A noter que c’était déjà arrivé (toujours par Orange) qui avait déconnecté ma prise ADSL Free lorsqu’il m’a raccordé chez Orange. Là aussi, m’en étant rendu compte de suite, j’ai pu le mettre à l’amende… A noter qu’il a tenté de me faire croire que c’était pour tout rebrancher correctement :p.
Le 25/02/2021 à 12h41
Pour info, Orange en ftth, l’IP n’est pas contractualisée comme fixe, mais dans la réalité elle l’est quasiment. Chez mes parents, elle a changée 1 fois en 3 ans lors du changement du type d’authentification des livebox (donc pas tous les jours quoi).
Le 25/02/2021 à 13h12
c’est le quasiment qui pose problème, c’est la même chose chez BT.
et franchement vu comment c’est ultra galère de monter un vpn ipsec entre sophos utm et un fortigate j’ai vraiment pas envie de prendre le risque :/
j’ai plus trop de temps à perdre sur ce genre de problématiques maintenant, faut que le tunnel soit UP pour que mes backups puissent tourner ^^ (backup de l’infra local vers l’infra cloud et vis versa)
j’ai juste décaler mes backups un peu plus tard dans la nuit histoire d’avoir un débit sufisant
Le 25/02/2021 à 12h42
Ah oui. Je témoigne personnellement. Venant de l’installer dans un nouveau domicile à Paris, je demande le raccordement fibre à mon opérateur Free (pas de changement autre que le lieu de raccordement, donc). Le précédent occupant de l’appartement était également raccordé en FO chez Free (fibre déjà raccordée, donc). A priori, il suffit à Free de conserver la totalité du branchement et du routage et de simplement changer le NOM de l’abonné en face de ce raccordement. Et bien non. Un technicien se déplace pour voir (il constate donc que la fibre est bien raccordée). Puis une semaine plus tard un autre technicien, qui téléphone à son standard et demande une nouvelle fibre. Il opère un changement de fibre (soudure, etc…). Finalement, ça marche, mais pas longtemps. Quelques semaines plus tard, un technicien Bouygues passe et coupe ma fibre au profit d’un voisin. Je rappelle Free, qui au bout de deux semaines déplace un technicien, qui coupe la fibre du voisin et ma la ressoude. Ainsi de suite trois cycles jusqu’à ce que je m’en mêle et leur demande d’arrêter de se couper la fibre l’un l’autre. Le total a duré plus de trois mois pour que finalement un autre numéro de fibre soit alloué au voisin. Une catastrophe en termes d’efficacité opérationnelle.
Le 25/02/2021 à 13h04
Tu crois qu’il a débranché quelqu’un d’autre du coup ?
Le 25/02/2021 à 13h52
Aucune idée. Mais je crois surtout à une négligence. Ma rue commençait tout juste à être fibrée, aussi. Et je peux te dire qu’après en avoir discuté avec mes voisins, ça faisait un moment que tout le monde attendait ça (la connexion Adsl était vraiment à ch… avec, au mieux, 640 Ko/s de bande passante).
Le 25/02/2021 à 13h41
Ah, j’ai eu 2 cas de figure:
dans mon ancien logement, un appartement, pose d’une fibre Free. Comme les autres: collage au plafond des fibres les unes sur les autres, et éclateur en bordel dans une armoire des parties communes, à coté des raccordements antenne et cie.
Ben ça n’a pas loupé quand mon voisin a fibré 3 ou 4 mois après: coupure de la mienne. Intervention rapide, mais bon, merci du dérangement. J’aurais dû faire une photo de l’éclateur sans carter, avec les fibres nues partiellement non fixées…
dans ma maison, il y a une fibre. Mais uniquement SFR (qui l’a posée) ou Orange possible.
On teste l’adsl pour rester chez Free: retour en l’an 2000, TV bas débit quand elle marche, et pas de surf possible en même temps. Donc, bye bye Free, coucou Orange.
Lors de l’inscription: comme SFR n’a pas mis d’identification sur le boitier mural (je ne sais pas comment ils font pour s’y retrouver…) obligation de convenir d’un rendez-vous avec un technicien.
Rendez-vous pris un mardi début décembre; au bout de 2 semaines, le vendredi précédant l’intervention, message téléphonique. Rendez-vous décalé au 11 fevrier. Heu???? Et évidemment sans la moindre explication.
Et évidemment, les techniciens ont passé 15 min chrono en main, entre le moment où ils m’ont appelé comme quoi ils arrivent et pour valider mon adresse (heureusement, car c’est trop compliqué de faire un copier coller, il y avait une erreur sur leur fiche, donc ils ont failli débrancher un voisin) et leur départ. Car tout était déjà en place, et la box avait eu le temps de se mettre à jour le temps qu’ils viennent du NRO.
Je croise les doigts pour ne pas avoir d’écrasement à mon tour…
Ça rappelle le début de l’ADSL et surtout du dégroupage total, lorsque les techs de France Telecom ralentissaient et écrasaient par militantisme les dégroupages!
Le 25/02/2021 à 13h46
Je vois que le problème qui revient souvent c’est le débranchement de la fibre pour mettre quelqu’un d’autre à la place (c’est arrivé à ma belle soeur il y a peu).
Mais je ne comprends pas un truc, dans les boitiers de raccordement, ils n’ont pas prévu 1 fibre par appartement ?
Je trouve ça assez bizarre quand même…
Sinon, j’ai vu aussi dans les villages autour de chez moi de la fibre déployée en aérien… Avec le vent qu’il y a dans ma région, ils vont devoir refibrer tous les 3 mois XD
Le 25/02/2021 à 13h56
Déjà que dans mon cas ça fait depuis novembre 2019 que le raccordement à l’ADSL de ma maison est inopérants (demande faite en avril 2019), avec ma felle on est en télétravail depuis mars 2020 avec la data de nos téléphone.
Et ce raccordement foireux a eu un inpact sur celui à la fibre qui est en souffrance depuis fin novembre 2020…
Un des gros soucis c’est que le sous-traitant d’orange (seul opérateur habilité à faire du génie civil) pour le raccordement dans mon coin est en situation de monopole et refuse de déjuger leur étude de faisabilité….
Le 25/02/2021 à 14h00
Je viens tout juste de quitter Bouygues (pour le prix) qui m’avait bien fourni une IPv4 statique, sans soucis et pendant mes 4 ans chez eux.
Désormais chez Free, j’ai dû faire la demande pour avoir ce qu’ils appellent une IPv4 “Full Stack” pour pouvoir exposer n’importe quels ports sur mon IP publique.
Le 25/02/2021 à 14h09
sur les forums BT et leur SAV ils indiquent bien que l’IP est pseudo fixe, elle peut changer à leur bon plaisir quand ils font des modifs d’infra.
pour la full stack c’est ce que j’ai indiquer dans un commentaire précédent.
il faut en fait la demande mais après elle ne change plus.
avant la fibre mon IP je l’avais depuis des années même en déménageant je la conservais ! j’avais même réussit à la conserver à mon changement de box (sortie de la révolution) en en faisant la demande au support free.
par contre avec l’arrivée de la fibre là j’ai été obliger de changer
Le 27/02/2021 à 13h03
Merci pour ton retour, c’est intéressant !
J’ai faillit passer chez Red, mais justement ça avait l’air d’être carrément la galère pour une IP statique, c’est fou !
Le 25/02/2021 à 14h04
Dans ma ville les armoires fibres sont sur les trottoirs. Fermées en théorie.
Certains logements, à proximité des écoles notamment ont leurs fibre régulièrement débranchée ou vandalisée car les armoires sont forcées par des techniciens fibre qui n’ont plus la bonne clé.
J’ai appris par un technicien de chez Free qu’il doit refaire entièrement certaines de ces armoires plusieurs fois par an, voire parfois plusieurs fois par mois !!
J’ai de la chance jusqu’à maintenant que ça ne soit pas le cas pour moi…
Le 25/02/2021 à 14h39
Avantage : Hadopi ne peut pas te tomber dessus vu que c’est une IP partagée
Le 25/02/2021 à 15h39
pas faux ^^ mais mon serveur en Allemagne est là pour les films de vacances justement ^^
Le 25/02/2021 à 15h16
Pour creuser le sujet:
https://wiki.openstreetmap.org/wiki/FR:France/WikiProject_Base_Adresses_Nationale_Ouverte_(BANO)
https://adresse.data.gouv.fr/
https://guichet-adressev2.ign.fr/doc
https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:CNFPT+87040+session03/about
Le 27/02/2021 à 16h40
Merci beaucoup pour tous ces liens, tu m’as sans doute éviter beaucoup de recherches !
Après examen de la BAN et de la BANO, mon adresse est correctement placée sur les deux. Je suppose qu’avec un peu de patience mon adresse finira donc par être fibrée, et que les cartes de couvertures des opérateurs l’afficheront correctement lors de prochaines mises à jour.
Me voilà rassuré, merci encore
Le 25/02/2021 à 15h43
Rien qu’a la lecture des différents commentaires ca donne pas envie d’avoir la fibre …
Je suis éligible a la fibre le mois prochain … je suis en vdsl 85mb et rien que pour ne pas me prendre la tête, je vais rester encore quelques mois (année qui sait) comme cela …
Le 25/02/2021 à 16h12
En fait, tu verras très peu de commentaires de gens chez qui ça s’est bien passé et qui n’ont pas eu de problème ici. C’est le genre d’actu où tu viens te défouler d’avoir eu des soucis :)
J’ai fait 4 raccordements en ftth, je n’ai eu des problèmes que pour un.
Le 25/02/2021 à 19h23
Pour moi ça s’est globalement bien passé.
J’ai néanmoins 2 reproches à faire.
Tout mon quartier a été fibré sauf ma résidence pendant plus d’un an. L’attente a été pénible.
Les DNS de Orange n’ont jamais voulu fonctionner. 99,999999999999 % des requêtes sont disparues dieu sait où.
Quand j’ai reconfiguré mon ordi avec des DNS suggérés par des inpactiens, tout est rentré dans l’ordre.
Depuis, c’est le pied.
Le 25/02/2021 à 15h47
Quand je vois le bazar que c’est, je suis bien content que mon opérateur (Hyperotptic, au Royaume-Uni) ne propose « que » de la FTTB . La fibre arrive sur un équipement dans une armoire au sous-sol de mon immeuble, et à partir de là tout repart en cuivre (Ethernet Cat5e). Les mecs contrôlent la totalité du réseau jusqu’à la prise RJ-45 dans mon appart. J’ai juste à brancher n’importe quel routeur Ethernet et ça marche. Pas besoin d’ONT, très peu de risque d’écrasement, les câbles passent par les colonnes d’approvisionnement en eau, électricité et Gaz, tout propre.
Le seul truc un peu débile, c’est que je pense qu’ils auraient dû déployer des câbles Cat6 voire 7, parce qu’en gigabit (symétrique !), on est vraiment à la limite du Cat5e, donc ça ne leur laisse pas de marge de progression vers des débits plus rapides dans le futur (ce n’est certes clairement pas nécessaire pour des abonnements grand public aujourd’hui, mais ça reste quand même un peu bête de ne pas prévoir le coup pour plus tard).
Le 25/02/2021 à 16h13
Le soucis avec cette techno, c’est qu’il y a un équipement actif entre chez toi et le NRO. Donc plus sujet a panne/crash/reboot/…
Le ftth, quand tout le monde sera raccordé, ca marchera et il n’y aura plus d’incident, comme le fttb et l’adsl actuellement.
Le fttb il y a 15 ans, y avait que des merdes, les gens se faisaient débrancher la TV pour y foutre le cable à la place,
Le 25/02/2021 à 16h20
En vérité, Free ou Orange ou Bouygues, c’est pareil, l’IP fixe n’est pas contractuelle et c’est juste une constatation sur la durée.
Que ce soit Orange ou Free, l’IP est fixe dans le sens où elle ne change pas toute seuls d’elle même mais uniquement à la suite d’une évolution d’infra.
Les NRA ou Free a décidé de passer tout le monde sous leur techno 4 personnes sur une IP ont eu leur adresse IP changées, tout comme chez Orange quand ils ont changé leur techno d’authentification sur le réseau fibre, les IPs ont changés.
Une vraie IP fixe garantie, il n’y en a pas sur les offres chez les particuliers.
Le 25/02/2021 à 22h07
heu ouai enfin hormis quand je suis passer à la fibre j’ai toujours eu la même IP depuis ma freebox v4 donc pendant pas mal d’année quand même !
sur Orange j’ai pas de retour mais chassis.fan t’en à fait un, et j’ai des potes sur bt qui ont changer 2 ou 3 fois d’IP sur 1 an.
ça fait plus d’un ans que je suis fibré mon IP n’a pas changer et n’est pas prête de changer à mon avis
Le 25/02/2021 à 20h18
Il y a plus simple, un script qui bloque toutes les IP françaises dans ton logiciel de téléchargement et qui refusera donc de répondre à la Hadopi.
Et c’est pas si simple, Free fait de la bouse (pour rester gentil) avec ses IP, mais la législation n’a pas encore répercuté ce genre de bricolage : la Hadopi peut donc te tomber dessus parce que tu partages l’IP d’un gros téléchargeur.
Et ça peut avoir des conséquences bien plus graves : https://lafibre.info/free-la-fibre/ipv4-partagee-police/
Le 25/02/2021 à 21h47
Moi je veux bien la manip pour les syno !
Déjà que j’ai changé les DNS pour éviter les filtrages de sites pour tipiak…
Le 25/02/2021 à 21h52
Mouais… ils ont tenu un peu plus d’un an (2016-02 à 2017-06) avec la même IP chez moi, depuis ca rechange régulièrement (FTTH Orange, l’ordi s’occupant de monitorer ces stats est connecté H24, la box Orange ne redémarrant presque jamais, bien sûr il arrive qu’il y ait des opération de maintenance du réseau Orange la nuit avec des coupure, en générale vers 02h00, rarement plus de 20 minutes, plus rarement qu’il y ait des indispo en journée des fois que ca joue dans la réattribution d’une nouvelle IP):
https://i.ibb.co/D8w0xTb/Changement-IP-Orange-Fibre-2015-2021-periode-fixe.png
Le 25/02/2021 à 22h01
Le 2.5 Gbps passe officiellement sur du Cat. 5e, ça fait pas une grande marge, et il faut encore qu’ils aient envie de changer les switchs, mais ça existe.
Quant aux débits supérieurs (5G et 10G), ils peuvent aussi marcher officieusement mais il faut peu de longueur et de la chance en plus du facteur précédent.
J’ai jamais été convaincu que ça suffisait. Le fait que ton IP soit listée par le tracker ne leur suffit pas, il faut obligatoirement qu’ils puissent te contacter ?
Le 25/02/2021 à 22h28
ouai 2,5gpbs “officiellement” .. sur 30m max hein pas sur les 100m
Le 25/02/2021 à 23h57
Je connais une personne dans ma commune dont la rue vient à peine d’être fibrée par des techniciens Orange, sauf qu’ils ont coupé physiquement plusieurs câbles cuivre du poteau qu’ils ont trafiqué pour fixer la fibre…
…sans les remettre avant de partir.
Plusieurs câbles cuivre se balladent depuis au grè du vent, à la vue de tous. Et evidemment, ils reliaient un bar/tabac et plusieurs particuliers qui n’ont plus de téléphone ni Internet depuis.
La personne a contacté Free qui fait comme d’habitude, c’est à dire la procédure de surveillance de la qualité de la ligne pendant une semaine. Après ça il pourra espérer que Free contacte Orange pour réparer la gaffe de cette dernière… Ce qui peut prendre plusieurs semaines…
Le 26/02/2021 à 08h11
Les fibres aériennes c’est pas les jarretières que tu as chez toi hein
C’est des gaines renforcées, à côté de chez moi un arbre (de taille moyenne on va dire) est tombé sur une fibre aérienne qui relie antenne SFR/THD au village (heureusement qu’ils laissent du mou d’ailleurs parce que ça l’a “légèrement” détendu ^^). Ben cet arbre est resté en équilibre dessus pendant plus de 5 mois avant que la mairie intervienne.
Ça n’a, à ma connaissance, eu aucune répercussion sur la liaison de l’antenne : OK elle a un backup en FH, mais s’il s’était déclenché j’ose espéré que des techs seraient passé voir ce qu’il se passait et seraient intervenu plus rapidement. Ça et le fait que j’ai déclenché une intervention orange réseaux au bout de 3mois : ils étaient pas au courant d’un problème sur cette liaison.
Le 26/02/2021 à 08h12
Doublon..
Le 26/02/2021 à 08h58
Non, c’est bien officiellement 100 m. Vérifie sur Wikipedia anglais. Il est aussi indiqué que 5G marche souvent aussi sur du Cat. 5e, même si officiellement il faut du Cat. 6.
Le 26/02/2021 à 09h51
Les catégories (5e, ., 6a, ..) définissent une fréquence pour laquelle le câble est optimisé (100 Mhz pour la 5e). C’est la fréquence de la porteuse du signal, c’est l’encodage de ce signal qui permettra de déterminer le débit maximum associé à cette fréquence.
Lorsqu’on utilise du 5e à des fréquences supérieures le câble perds son impédance caractéristique et le signal est altéré.
En revanche la limite des 100m est juste lié au protocole Ethernet et défini par l’IPG dans la trame Ethernet. A l’origine c’était pour éviter les collisions lorsqu’on utilisait des hubs. En point à point tu peux parcourir au moins 200m sans problème tant que tu reste à la fréquence nominal (100 Mhz).
Le 26/02/2021 à 10h53
Bonjour à toi, nous venons juste corroborer la véracité de cet article qui a vraiment tout lieu d’être. il y en a pour qui ça s’est bien passé (témoignage ici même). Le grand défouloir indique clairement le préjudice des gens en vitesse FFTH. Regarde pour toi, 1 raccordement sur 4 a posé problème, ramené à l’échelle des raccordements nationaux, ça fait un méga paquet de problèmes divers et variés pour bon nombre.
Je suis pas venu pour me “défouler” ici, encore moins me faire abâtardir, ça s’appelle un témoignage d’expérience et il a valeur légitime, merci :)
Le 26/02/2021 à 11h24
Ce qui est important aussi c’est de pointer les problèmes qui se produisent en fibre et qui ne se produisaient pas en cuivre. La pratique apparemment répandue de déconnecter quelqu’un pour connecter un autre n’existe pas en cuivre, et en plus d’être gogol c’est détestable parce que ça peut arriver n’importe quand et pas seulement au raccordement, et à répétition, rendant cette technologie non fiable aux yeux des gens, et obligeant à prendre plus de mesures de secours qu’en cuivre, alors que c’est exactement l’inverse qui est visé.
Il faut que quelqu’un passe un grand coup de balai là-dedans, et ça ne se fera que si les problèmes sont largement signalés.
Le 26/02/2021 à 12h59
l’écrasement de ligne en cuivre ça existe depuis très longtemps !
ya même une page dédié chez free pour ça
Le 26/02/2021 à 16h10
Ce qu’il décrit n’est pas un écrasement de ligne : Lorsqu’un abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, internet, etc.) souscrit un abonnement auprès d’un nouvel opérateur, on dit que le raccordement de la ligne de l’abonné au réseau du nouvel opérateur vient « écraser » la ligne préexistante.
On parle d’écrasement « à tort », lorsque cet écrasement a lieu sans que le client n’y ait consenti.
Le 26/02/2021 à 16h41
qu’un opérateur débranche quelqu’un d’autre pour se brancher à la place ça arrive aussi en ADSL.
d’autre trucs sympa exemple chez moi :
ancienne maison d’un pro donc deux lignes fixes
quand je suis arriver à mon adresse ils n’en retrouvais qu’une seul, bon je fais ma demande toussa et on me dit c’est bon ça marche.
sauf que RIEN ma freebox voyais bien du VDSL mais pas foutu de s’y connecter.
En fait cette ligne (la pro) à été transférer vers une autre boite qui à repris le porte feuille client.
Mais orange à encore bien fait sont taff … ils ont dans leur bdd inversé les deux, donc en réel ils ont déplacer la ligne pro, mais dans la base c’est la ligne perso qui à été déplacée.
Du coup quand Free ma racorder ils ont couper la ligne pro de l’autre boite ! (ils étaient pas content).
Le mec de Free à du chercher dans l’ancienne bdd orange pour retrouver la bonne ligne… et la boite à attendu 1 mois que orange recâble correctement …
du bonheur en barre
Le 26/02/2021 à 15h38
Je pense qu’il faut qu’ils obtiennent des parties du fichier, sinon il n’y a pas de preuve réelle que tu es une source (techniquement, sûrement, juridiquement je suis à peu près sûr que non).
Si ton client P2P supporte le filtrage, c’est un script qui génère simplement une liste d’IP.
Le 26/02/2021 à 20h05
Total d’accord et en plus d’exposer les difficultés si certains(es) ont quelques solutions à proposer ça profitera au plus grand nombre
Le problème fibre pour moi c’est déjà de l’avoir eu pleinement fonctionnel ensuite le fonctionnement de la Livebox 5 Fibre est plus sensible aux perturbations que la Livebox 4 en adsl (qualité aussi je la trouve en déça de la v4). Reboot plus fréquents pour retrouver un service 100% fonctionnel pour le première et l’inverse pour la seconde
Niveau débit, évidemment c’est le jour et la nuit
984 Mbit/s en Down et 628 Mbit/s en Up pour la fibre latence 3ms (Ethernet cat 5 blindé)
10,5 Mbit/s en Down et 0,83 Mbit/s en Up pour l’adsl latence 25ms (1,380km du dslam)
Ça vaut le coup de l’avoir quand même 👍
Le 26/02/2021 à 21h04
Rien à voir, ce sont des écrasements involontaires la plupart du temps, même s’il y a eu des abus à un moment pour forcer des souscriptions d’abonnement, ça n’a pas duré longtemps et l’ordre venait d’opérateurs véreux, pas de l’initiative du technicien.
Là on parle de techniciens qui débranchent sciemment une fibre en sachant qu’il y a quelqu’un au bout, et qui savent qu’il va falloir que quelqu’un revienne (des fois c’est lui-même) rebrancher ce qu’il vient de débrancher, et qu’il aura le même problème. C’est simplement du sabotage.
Et normalement l’opérateur devrait être capable de savoir à l’avance s’il y a de place ou non. C’est aussi là qu’il faut agir, on a l’impression que les techniciens découvrent le réseau sur place.
Si tu parles bien de débrancher sciemmment quelqu’un en ADSL pour le remplacer par un autre parce qu’il n’y a plus de place, j’en doute fort, je n’ai jamais entendu parler de cas comme ça. Quand y a plus de place le gars le sait normalement avant de venir, et sinon il repart.
Si tu parles d’un autre cas volontaire, je t’invite à préciser, ça ne me dit rien non plus. J’ai aussi eu le cas que tu précises (mélange de pinceaux entre deux lignes), mais c’est bien involontaire.
Le 01/03/2021 à 08h08
ha oui non volontaire n’est pas le mot, je parles bien de “je débranche un truc, par ce qu’on me la demande, mais pas de bol en fait il y avait quelqu’un , en adsl ça arrive(ais?) régulièrement car justement Orange n’était pas foutu de suivre l’utilisation des boucles locales
Le 01/03/2021 à 08h10
franchement je trouve ç débile ça change pas grand chose d’avoir une IP fixe, encore la méthode free de split les ip en 4 même si c’est ultra pénible tu comprends (pénurie d’ips) mais alors l’ip dynamique …
Le 03/03/2021 à 07h28
En ce qui concerne les écrasements du cuivre, il s’agit principalement d’erreurs de construction.
Dans toute prod, il y a des loupés. L’ADSL ne fait pas exception.
En général, cela provient des RE (répartiteurs).
Pour permettre le raccordement de la ligne aux DSLAM, il y a le tirage des jarretières. Ce travail de raccordement ne se passe pas toujours et même rarement à hauteur d’homme. Et les techs ont pris la fâcheuse habitude de plus se concentrer sur leur sécurité physique que sur l’exactitude du raccordement. Tomber de 5m cela peut faire bobo. Et cela en plus des erreurs dues aux manipulations de masse.
Comme je l’avais déjà dit sur PCI il y a longtemps, 15 ans peut-être, les RE n’ont jamais été conçus pour ce genre de travail. A l’époque on se plaignait que cela n’allait pas assez vite. Dans certains RE la prod d’un binôme pouvait se chiffrer en milliers mensuel malgré tout.
Quant à écraser volontairement par militantisme, là on nage dans le plus grand délire.
Ça c’est bon pour les adeptes du Libre. Pas pour ceux qui ont un vrai travail.
Mais volontairement c’est déjà arrivé.
Un sous-traitant d’un opé avait pris l’habitude de couper une ou plusieurs jarretières quand il passait dans un RE. Cela a été remonté à l’opé concerné et il a été viré sur le champ.
Personne ne peut accepter un truc pareil.
Là encore, toujours pas de militantisme.
Cela me fait penser à un commentaire sur CLUBIC il y a X années, où un type expliquait le plus sérieusement du monde qu’il avait pris en stop un tech de chez l’opé histo et ce dernier lui avait tout déballé.
Comme après un passage à tabac.
Et toujours selon ce drôle leurs chefs leur demandaient de couper des jarretières des opé alternatifs.
Faut n’avoir jamais travaillé de sa vie pour sortir des stupidités pareilles.
Le 03/03/2021 à 07h53
Effectivement, il faut aussi ajouter les erreurs des fichiers qui n’ont pas été mis à jour correctement pour raisons x, y ou z.
Bref, tous les loupés de prod.