SFR perd massivement des clients prépayés et gagne des abonnés

Et Free se frotte les mains

Le 30 août 2012 à 12h24

4 min

Internet

Après Orange et Bouygues Télécom, et en attendant Free demain, SFR (via Vivendi) vient de publier à son tour ses résultats financiers et ses recrutements d'abonnés. Et à l'instar de ses deux compères, la firme au carré rouge présente le même bilan : des pertes importantes de clients prépayés d'un côté et un gain d'abonnés de l'autre. Un gain insuffisant toutefois pour compenser le recul du prépayé. Quant à sa division Internet, elle reste médiocre avec une très légère hausse d'abonnés.

Les offres prépayées de SFR n'attirent plus.

Les abonnés font leur retour, pas les clients prépayés

Avec 20,790 millions de clients au total au 30 juin 2012, contre 20,843 millions le 31 mars, SFR a donc perdu de façon globale 53 000 clients. Dans les détails, la filiale mobile de Vivendi a gagné 122 000 abonnés sur le trimestre, pour un total de 16,414 millions d'abonnés (+ 2,3 %). A contrario, SFR a dû laisser partir 175 000 clients prépayés, pour un total de 4,376 millions de clients. Au final, les abonnés représentent désormais 79 % des clients de l'opérateur mobile. Aucun chiffre concernant sa série Red n'a été dévoilé.

Selon SFR, 46 % de ses clients usent désormais de l'internet mobile et sont équipés en smartphones, contre 34 % l'an passé. Résultat, le chiffre d’affaires des données mobiles a progressé de 2,9 % par rapport au premier semestre 2011. Le chiffre d’affaires de l’activité mobile a toutefois fortement régressé (- 8,8 %) pour atteindre 3,881 milliards d’euros sur le premier semestre. En rajoutant l'activité fixe (internet), le chiffre d'affaires de SFR a diminué de 5,9 % à 5,761 milliards d'euros.

ADSL : SFR retrouve un peu de couleurs

Concernant l'activité fixe justement, SFR annonce avoir recruté 22 000 abonnés supplémentaires au deuxième trimestre. C'est une note positive dès lors que le précédent trimestre avait été catastrophique avec une perte de 25 000 abonnés, un fait rare pour un FAI français. Néanmoins, 22 000 nouveaux abonnés restent une faible performance, d'autant plus quand on sait qu'Orange et Bouygues Télécom ont respectivement recruté 78 000 (dont 61 000 ADSL) et 70 000 nouveaux abonnés internet. Au regard de ces données, Free a toutes les chances de bien figurer lors de ce trimestre, voire tout simplement de terminer n°1 en matière de recrutement.

Nous savons désormais qu'Orange, Bouygues et SFR ont perdu globalement sur le deuxième trimestre 279 000 clients, dont 155 000 chez Orange, le principal perdant, 71 000 chez Bouygues Télécom et 53 000 chez SFR. Dans les détails, nous obtenons les gains et pertes suivants :

Pertes de clients prépayés :

Orange :- 241 000
SFR :- 175 000
Bouygues Télécom :- 126 000
Total :- 542 000

Gains d'abonnés :

Orange :+ 86 000
SFR :+ 122 000
Bouygues Télécom :+ 55 000
Total :+ 263 000

L'opérateur compte faire des économies

SFR tire ici de façon évidente son épingle du jeu après un très médiocre premier trimestre où l'opérateur avait perdu 620 000 clients, dont 346 000 clients prépayés et 274 000 abonnés. Malgré cette progression fulgurante entre le premier et le deuxième trimestre, SFR compte néanmoins trancher dans le vif parmi ses employés. L'opérateur précise ainsi dans son dernier communiqué qu'il « prépare un plan d’adaptation de sa structure de coûts. Ce plan a pour objectif de réaliser des économies de l’ordre de 500 millions d’euros sur une base annuelle en termes de coûts opérationnels d’ici fin 2014, s’ajoutant à une baisse significative des charges variables ». En somme, des licenciements sont à prévoir. Rappelons que selon nos informations, SFR pourrait supprimer jusqu'à 10 % de son effectif, soit environ 1000 employés.

Commentaires (42)

J-Phil

Le 30/08/2012 à 13h43

brazomyna a écrit :

Techniquement parlant ““ne peut y avoir de diffamation que si l’accusation est appuyée par des contre-vérités”“. Or les trois opérateurs ayant déjà fait l’objet d’une condamnation pour entente sur les prix…

Pas pour escroquerie … Et surtout il parle du présent … Donc il faut qu’il prouve l’escroquerie pour ne pas diffamer … " />

brazomyna a écrit :

Pour le reste, on dira ce qu’on veut de celui dont tout le monde parle systématiquement dans les news pour le monde du mobile, mais on ne peut que constater que l’arrivée d’un quatrième opérateur a bel et bien fait bouger les choses dans des proportions jusque là jamais vues en France sur ce marché.

Donc à titre perso, je dis merci à Free pour mon forfait … Sosh " />

Là nous sommes d’accord !" />

J-Phil

Le 30/08/2012 à 13h45

DDReaper a écrit :

Les autres sont pour la plupart inutil.

Inutiles pour toi … Comme Bmw et Mercedes le sont pour moi … Mais pas forcément pour tout le monde … " />

herderien

Le 30/08/2012 à 13h46

depuis quand virgin mobile et “les autres” sont ils des opérateurs? …

enfin red est a peu prés au niveau des autres si je ne me trompe.

Mais bon ca fait bien de taper sur sfr comme jacadi a fait ;)

C’est en revanche inquiétant pour bouygues qui risque de disparaitre ou de se faire absorber

J-Phil

Le 30/08/2012 à 13h47

herderien a écrit :

enfin red est a peu prés au niveau des autres si je ne me trompe.

Euh … Non ! Red a inventé l’Internet rechargeable … Ce qui pour un consommateur de data fait toute la différence …

DDReaper

Le 30/08/2012 à 13h52

J-Phil a écrit :

Inutiles pour toi … Comme Bmw et Mercedes le sont pour moi … Mais pas forcément pour tout le monde … " />

Si le haut de gamme était d’une qualité supérieur je te dirais bien oui mais le réseau de orange est meilleur que celui d’sfr :/

herderien a écrit :

depuis quand virgin mobile et “les autres” sont ils des opérateurs? …

enfin red est a peu prés au niveau des autres si je ne me trompe.

Mais bon ca fait bien de taper sur sfr comme jacadi a fait ;)

C’est en revanche inquiétant pour bouygues qui risque de disparaitre ou de se faire absorber

pour avoir un forfait approchant sosh/free/b&you chez red il faut payer 25€/mois et tu as plein de service en moins : P2P / 2Go de data au moin et les place de cinéma + sms en europe par rapport à sosh.

En plus la data est bloqué :facepalm:

k43l

Le 30/08/2012 à 13h56

Au final ceux qui profitent le plus pour changer d’opérateur sont les client prépayés.

Y’a pas eu et il y a toujours pas d’effondrement de la masse d’abonnement. Par compte peut être que la masse a profité pour changer de forfait chez son opérateur.

Je pense que si tout le monde aurait fait comme fin 2010 pour résilier son contrat grâce au changement tarifaire, il se serait bouger beaucoup plus !

DDReaper

Le 30/08/2012 à 14h18

Si les change à la carte change plus que les gens avec forfait c’est tout simplement parce que les gens avec forfait sont soumis à un engagement.

herderien

Le 30/08/2012 à 14h21

90% des utilisateurs n’ont pas besoin de bcp de data le forfait a 20€est donc similaire a celui des autres,(je ne parle pas du P2P et de l’envoi de SMS en europe ou de places de ciné cadeau… c’est du gadget qui forcera la décision sur peu de personnes)

ce qui interpelle c’est le tel illimité et les sms illimité le reste finalement concerne objectivement peu de clients.

avec la baisse des coupsdu forfait la carte pré payée perd forcément de son intérêt.

jimmy_36

Le 30/08/2012 à 14h27

Enfin similaire, Free bride l’appstore pas les autres.

Patch Abonné

Le 30/08/2012 à 14h35

J-Phil a écrit :

Tu peux donner ton avis, pas juger et encore moins diffamer …" />

t’inquiète pas, c’est pas de la diffamation, j’ai pu le voir depuis l’intérieur du système…

Mourakami

Le 30/08/2012 à 14h37

C’est bien pire que cela au moins pour SFR car les chiffres présentés comme des clients sont en fait un nombre de lignes mobile comprenant les carte sim pour les machine to machine (gps etc).

Et visiblement dans leur présentation SFR indique que c’est cette catégorie ainsi que celle des lignes professionnelles qui a augmenté.

Si l’on prenait uniquement les lignes mobiles voix/data sans prendre les M2M, il n’est pas certain que SFR puisse affiché un nombre d’abonnement en hausse.

Il faut attendre demain pour comprendre l’étendu des dégâts mais mon petit doigt me dit que la perte des trois gros est bien plus significative que les chiffres le présentent.

DDReaper

Le 30/08/2012 à 14h57

herderien a écrit :

90% des utilisateurs n’ont pas besoin de bcp de data le forfait a 20€est donc similaire a celui des autres,(je ne parle pas du P2P et de l’envoi de SMS en europe ou de places de ciné cadeau… c’est du gadget qui forcera la décision sur peu de personnes)

ce qui interpelle c’est le tel illimité et les sms illimité le reste finalement concerne objectivement peu de clients.

avec la baisse des coupsdu forfait la carte pré payée perd forcément de son intérêt.

J’en ai rien a faire lol, je vois pas pourquoi je payerai plus chère pour moin bien. Je suis d’accord que c’est gadget mais je vois vraiment pas pourquoi les gens irait chez red alors qu’il y a mieux alors. (Parce que les gens qui vont chez RED sont souvent au courant des autres sosh/b&you/free…).

C’est comme si un opérateur fixe lançais une offre ADSL à 30€ avec simplement un modem internet sans téléphone ni TV. quel serait l’intérêt ?

Anonyme

Le 30/08/2012 à 14h58

J’ai une idée pour leur prochaine pub :

“Vous ne voulez pas que ce brave mari et père de famille se retrouve au chômage ? Alors restez chez nous et acceptez de payer 60 euro par mois, tout le monde y trouvera son compte”

j0hnmerrick

Le 30/08/2012 à 15h24

GoldenTribal a écrit :

J’ai une idée pour leur prochaine pub :

“Vous ne voulez pas que ce brave mari et père de famille se retrouve au chômage ? Alors restez chez nous et acceptez de payer 60 euro par mois, tout le monde y trouvera son compte”

y’a plusieurs choses dans ce que tu dis :

un effet a court terme il y aura sans doute de licenciement (sur lesquels free a bond dos …) . Maintenant tu aurais peut être pas la même réaction si c’était ton père le bon père de famille licencié;

un effet à long terme : les gros opérateurs, avec moins d’argents vont moins développer le réseau plutôt que perdre des actionnaires. Et du coup qui ça sera le pigeon qui paie pas cher pour un service de moins en moins bon ?

JR_Ewing

Le 30/08/2012 à 15h36

DDReaper a écrit :

j’espère que SFR perdra beaucoup plus de client à l’avenir, c’est quand même le plus gros escroc des trois.

+100000000000000! " />

Commentaire_supprime

Le 30/08/2012 à 15h45

Patch a écrit :

t’inquiète pas, c’est pas de la diffamation, j’ai pu le voir depuis l’intérieur du système…

Si, si, c’est de la diffamation.

C’est insultant pour les escrocs d’être comparés à SFR.

" />" />" />" />" />

DDReaper

Le 30/08/2012 à 12h29

j’espère que SFR perdra beaucoup plus de client à l’avenir, c’est quand même le plus gros escroc des trois.

Florent_ATo

Le 30/08/2012 à 12h32

/!\ Le titre sur deux lignes pose problème sur l’accueil.

DDReaper a écrit :

j’espère que SFR perdra beaucoup plus de client à l’avenir, c’est quand même le plus gros escroc des trois.

Ne rien dire, ne rien dire… " />

indyiv

Le 30/08/2012 à 12h33

Je pense que les 3 operateurs historiques ont perdu bien plus de clients prépayés qu’annoncés …

par exemple, j’ai toujours un numéro Orange (Mobicate) bien que je sois passé chez Free sans utiliser la portabilité …

et je serais compté comme client Orange jusqu’en octobre alors que je n’utilise plus mon n° Mobicarte et que je n’achete plus de Mobicarte …

Florent_ATo

Le 30/08/2012 à 12h40

Florent_ATo a écrit :

/!\ Le titre sur deux lignes pose problème sur l’accueil.

Fixed je vois :)

DDReaper

Le 30/08/2012 à 12h43

Florent_ATo a écrit :

/!\ Le titre sur deux lignes pose problème sur l’accueil.

Ne rien dire, ne rien dire… " />

ils ont pas changé leur prix d’un iota, ils ont pas adaptés leurs offrents, ils continuent à sortir des offre à 60e/mois comme si de rien n’étais..

Au moins bouygues télécom et orange ce bouge un peu avec B&you et sosh pour proposer des trucs compétitif.

elldekaa

Le 30/08/2012 à 12h43

DDReaper a écrit :

j’espère que SFR perdra beaucoup plus de client à l’avenir, c’est quand même le plus gros escroc des trois.

+100

J-Phil

Le 30/08/2012 à 12h52

DDReaper a écrit :

ils ont pas changé leur prix d’un iota, ils ont pas adaptés leurs offrents, ils continuent à sortir des offre à 60e/mois comme si de rien n’étais..

Au moins bouygues télécom et orange ce bouge un peu avec B&you et sosh pour proposer des trucs compétitif.

Et ? SFR est libre de fixer ses offres et ses prix que je sache … Si des clients sont prêts à payer faudrait être bête pour ne pas en profiter …

Maintenant si les clients s’en vont ils réfléchiront !

Antwan

Le 30/08/2012 à 13h05

Et les bénéfices dans tout ça " />

DDReaper

Le 30/08/2012 à 13h10

J-Phil a écrit :

Et ? SFR est libre de fixer ses offres et ses prix que je sache … Si des clients sont prêts à payer faudrait être bête pour ne pas en profiter …

Maintenant si les clients s’en vont ils réfléchiront !

et Qu’est-ce qui m’empêche de les juger pour ce genre de pratique ?

Ideal

Le 30/08/2012 à 13h20

ceux qui avant l’arrivée de Free en avait marre de se faire pigeonner par des forfaits ont encore + laché les 3 gros ( peut être pour profité de forfait qui désormais ont des prix a peut près honnêtes donc Free B&You et Sosh ) bien sur cette dynamique positive vient entièrement de Free …

et ceux qui se faisaient pigeonner avant n’ont pas voulu perdre leurs mauvaises habitudes et sont revenus se faire tondre de + belle " />

elle est belle la france quand même… a ce demander si même un forfait 2 heures gratis les feraient changer ou pas d’avis … rien est moins sur " />

J-Phil

Le 30/08/2012 à 13h21

DDReaper a écrit :

et Qu’est-ce qui m’empêche de les juger pour ce genre de pratique ?

Tu peux donner ton avis, pas juger et encore moins diffamer …" />

DDReaper

Le 30/08/2012 à 13h26

J-Phil a écrit :

Tu peux donner ton avis, pas juger et encore moins diffamer …" />

Je vois pas où j’ai diffamer…

brazomyna

Le 30/08/2012 à 13h29

J-Phil a écrit :

Tu peux donner ton avis, pas juger et encore moins diffamer …" />

Techniquement parlant ““ne peut y avoir de diffamation que si l’accusation est appuyée par des contre-vérités”“. Or les trois opérateurs ayant déjà fait l’objet d’une condamnation pour entente sur les prix…

Pour le reste, on dira ce qu’on veut de celui dont tout le monde parle systématiquement dans les news pour le monde du mobile, mais on ne peut que constater que l’arrivée d’un quatrième opérateur a bel et bien fait bouger les choses dans des proportions jusque là jamais vues en France sur ce marché.

Donc à titre perso, je dis merci à Free pour mon forfait … Sosh " />

J-Phil

Le 30/08/2012 à 13h36

DDReaper a écrit :

Je vois pas où j’ai diffamer…

Ici :

DDReaper a écrit :

c’est quand même le plus gros escroc des trois.

Commentaire_supprime

Le 30/08/2012 à 13h37

Quant à sa division Internet, elle reste médiocre

Pas la peine d’en rajouter…

" />" />" />" />" />

DDReaper

Le 30/08/2012 à 13h41

brazomyna a écrit :

Techniquement parlant ““ne peut y avoir de diffamation que si l’accusation est appuyée par des contre-vérités”“. Or les trois opérateurs ayant déjà fait l’objet d’une condamnation pour entente sur les prix…

Pour le reste, on dira ce qu’on veut de celui dont tout le monde parle systématiquement dans les news pour le monde du mobile, mais on ne peut que constater que l’arrivée d’un quatrième opérateur a bel et bien fait bouger les choses dans des proportions jusque là jamais vues en France sur ce marché.

Donc à titre perso, je dis merci à Free pour mon forfait … Sosh " />

Je suis bien d’accord.

C’est exactement ce que je disais, on respire avec le concurrence entre free mobile, sosh et bouygues.

A la limite il ne faut pas oublier un quatrième opérateur lui aussi compétitif : virgin mobile.

Les autres sont pour la plupart inutil.

J-Phil a écrit :

Ici :

je vois pas

DDReaper

Le 30/08/2012 à 16h22

j0hnmerrick a écrit :

y’a plusieurs choses dans ce que tu dis :

un effet a court terme il y aura sans doute de licenciement (sur lesquels free a bond dos …) . Maintenant tu aurais peut être pas la même réaction si c’était ton père le bon père de famille licencié;

un effet à long terme : les gros opérateurs, avec moins d’argents vont moins développer le réseau plutôt que perdre des actionnaires. Et du coup qui ça sera le pigeon qui paie pas cher pour un service de moins en moins bon ?

Mouai, ca on nous la vendu au début de l’adsl et pourtant on a bien réussi a pousser le dégroupage et l’augmentation de débit de l’adsl, et on a adsl très compétitif dans le monde.

Malesendou

Le 30/08/2012 à 16h29

DDReaper a écrit :

ils ont pas changé leur prix d’un iota, ils ont pas adaptés leurs offrents, ils continuent à sortir des offre à 60e/mois comme si de rien n’étais..

Au moins bouygues télécom et orange ce bouge un peu avec B&you et sosh pour proposer des trucs compétitif.

mmm… Tu dit que SFR n’a rien fait et le compare a Sosh et B&you… Tu crois pas qu’il serait plus honnête de parler de RED ?

JR_Ewing

Le 30/08/2012 à 16h32

j0hnmerrick a écrit :

un effet à long terme : les gros opérateurs, avec moins d’argents vont moins développer le réseau plutôt que perdre des actionnaires. Et du coup qui ça sera le pigeon qui paie pas cher pour un service de moins en moins bon ?

C’est de la connerie ce que tu dis! " /> Ca fait des années que les 3 gros opérateurs se gavent sur le prix des forfaits, et les bénéfices engendrés ont étés en majeure partie dans la poche des actionnaires et pas dans le réseau, donc faut arrêter avec ces raisonnements simplistes! " /> " />

La preuve: les 3 gros opérateurs ont tous étés rappellés à l’ordre par l’ARCEP il y’a 2-3 ans pour non respect de leurs engagements de couverture 3G, et rien que ça, ça prouve bien à quel point les opérateurs n’ont pas utilisé la grosse partie de leurs bénéfices tirés des forfaits facturés très chers bien avant l’arrivée de Free pour améliorer leur réseau! " /> La couverture 3G chez les 3 gros opérateurs (c’est moins vrai pour Orange cela dit) est risible hors des aglomérations où l’on se retrouve dans 80% des cas en Edge, alors arrêtez de répeter bêtement le discours des 3 gros qui menacent de moins développer leur réseau si ils baissent les prix! " /> C’est de la poudre aux yeux et des arguments pour gogos, car quand ils s’en fouttaient plein les poches ils ont pas + devellopé leur réseau! " /> " />

DDReaper

Le 30/08/2012 à 17h20

Malesendou a écrit :

mmm… Tu dit que SFR n’a rien fait et le compare a Sosh et B&you… Tu crois pas qu’il serait plus honnête de parler de RED ?

RED n’est justement pas compétitif.

DiliBouille

Le 30/08/2012 à 22h52

Bha, y’a toujours des gens intelligents !

C’est vrai, les cartes prépayées, c’est de l’encade à sec. 15/20/30 € pour un renouvellement de fonds sinon vous perdez tout.

J’ai fait décider des gens de ma famille comme ça… Et ils me remercient maintenant…" />

lol

Sinon, chez BT toujours aussi nul niveau internet fixe…" />

Désolé, c’est du hors sujet… mais fallait que ça sorte…" />

Muzikals Abonné

Le 31/08/2012 à 00h24

J’ai hâte que Free sorte ses offres prépayés* … là ça va faire mal … ‘fin encore plus que maintenant " />

*oui, il y en aura, c’était une condition de la 4ème license et X. Niel a déclaré qu’il en ferait car il y a des personnes qui n’ont pas de compte en banque et que ce n’est pas négligeable

SebGF Abonné

Le 31/08/2012 à 07h52

Maxouille-la-fripouille a écrit :

C’est de la poudre aux yeux et des arguments pour gogos, car quand ils s’en fouttaient plein les poches ils ont pas + devellopé leur réseau! " /> " />

La raison de ce retard était-elle pour cause de cédéméchantsquisegaventgrrrrr ou bien pour cause d’animaux préhistoriques partouzeurs de droite qui ont peur des méchantes ondes et ralentissaient la pose des antennes ?

C’est une vraie question.

brazomyna

Le 31/08/2012 à 10h55

SebGF a écrit :

La raison de ce retard était-elle pour cause de cédéméchantsquisegaventgrrrrr ou bien pour cause d’animaux préhistoriques partouzeurs de droite qui ont peur des méchantes ondes et ralentissaient la pose des antennes ?

C’est une vraie question.

La vraie réponse est la première solution, puisque la pose des antennes était bien moins problématique avant que maintenant.

JR_Ewing

Le 01/09/2012 à 22h24

SebGF a écrit :

La raison de ce retard était-elle pour cause d’animaux préhistoriques partouzeurs de droite qui ont peur des méchantes ondes et ralentissaient la pose des antennes ?

euh… en général, tout ce qui est “robin des toits” et autres anti antennes, c’est souvent des écolos ou des anarchistes, donc des gens de gauche! " /> Faut arrêter d’affirmer tout le temps que les cons sont systématiquement à droite, il y’en a autant (voir même +) à gauche! Et le pire avec les cons de gauche c’est qu’ils sont tellement noyés dans leur idéologie qu’il est impossible de discuter avec eux car ils ne voient pas plus loin que ça et n’ont aucune ouverture d’esprit et aucune capacité à raisonner de façon objective. Bref… " />

SebGF Abonné

Le 02/09/2012 à 06h02

Maxouille-la-fripouille a écrit :

euh… en général, tout ce qui est “robin des toits” et autres anti antennes, c’est souvent des écolos ou des anarchistes, donc des gens de gauche! " /> Faut arrêter d’affirmer tout le temps que les cons sont systématiquement à droite, il y’en a autant (voir même +) à gauche! Et le pire avec les cons de gauche c’est qu’ils sont tellement noyés dans leur idéologie qu’il est impossible de discuter avec eux car ils ne voient pas plus loin que ça et n’ont aucune ouverture d’esprit et aucune capacité à raisonner de façon objective. Bref… " />

Je t’invite à rechercher la référence à “animal préhistorique partouzeur de droite”. Ce flim devrait te destresser je pense, vu comment tu es sur la défensive systématiquement d’ailleurs. " />