Il y a quelques jours, la boutique en ligne anglaise de Razer enregistrait un nombre de commandes particulièrement élevé. En cause, un code promotionnel permettait d'obtenir une remise de 90 % sur n'importe quel achat. Beau joueur, le PDG de la société vient d'intervenir sur Facebook pour annoncer que les commandes seront honorées.
Razer dispose de sa propre boutique en ligne, la razerzone, où il est possible d'acheter directement les différents produits de la marque. Ces derniers jours, une affluence particulièrement élevée et donc suspecte a été détectée sur la version anglaise du site.
Et pour cause, un code promotionnel utilisé durant la phase de test du site avait été laissé dans la base de données. Ce fameux code « 1234 », digne des pires mots de passe, offrait une petite remise de 90 % du montant de n'importe quel achat. Le patron de la société indique qu'il a été créé par un sous-traitant lors de la création de la boutique en ligne, et qu'il n'avait jamais été effacé, ni même utilisé... jusqu'à cette semaine.
Razer s'est aperçu rapidement de cette bévue et a décidé de couper son site temporairement. Cependant, le mal était fait. Des milliers de commandes enregistrées, qui doivent certainement représenter quelques centaines de milliers d'euros (ou de livres). Et alors que l'on pouvait penser à une annulation en cascade, comme c'est quasi tout le temps le cas, le PDG de la société a décidé de se fendre d'un communiqué via sa page Facebook : « Bien que nous ayons légalement le droit d'annuler toutes les commandes, nous avons toujours eu pour but de satisfaire les clients chez Razer et à l'égard de cet incident, nous avons décidé d'honorer toutes les commandes qui ont été réalisées avec ce code non autorisé par Razer et à tous ceux qui ont acheté un seul produit ».
Donc malgré le fait qu'il va y laisser des plumes dans cette affaire, Min-Liang Tan a décidé qu'il validerait toutes les commandes uniques, excluant les petits malins habituels qui en profitent pour faire main basse d'un petit stock afin de créer un commerce de proximité sur eBay ou sur Le bon coin. Par contre, le PDG indique que cela prendra un certain temps pour expédier toutes les commandes et qu'il faudra patienter quelques semaines, voire quelques mois.
Quoi qu'il en soit, on ne peut que s'incliner devant une telle décision.
Commentaires (58)
#1
Ce n’est pas à moi que sa arrivera
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Bho enfin quelqu’un qui réfléchit, se faire une image ça coûte des sous, et la pub n’est pas gratuite.
Si les sommes concernées sont grosso modo équivalentes à une campagne, et qu’en plus ça permet d’écouler du stock à risque, moi j’dis bien joué.
reste la possibilité du “tu bluffes Martoni”
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Incroyablement fair-play.
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J’imagine la joie des gars qui ont commandé 10 de ces engins :http://www.razerzone.com/store/razer-blade
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Un seul produit, ou un seul exemplaire par produit ? Parce que avec 90% de remise, je pense que même ceux qui n’achètent pas pour revendre ont pris clavier + souris au moins. Si c’est vraiment un seul produit, ça doit pas représenter la majorité des commandes.
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Ahah le presta qui va douiller sa maman
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Décision exemplaire que les autres entreprises victimes de ce genre de bugs sont invitées à suivre…
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… même si les gros malchanceux comme moi passent toujours à côté de ce genre d’occasion !
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ça m’étonnerait que ça soit le prestataire qui douille, étant donné qu’ils avaient la possibilité d’annuler les commandes.
Si on lit le message facebook d’ailleurs, il dit qu’il va laisser les gens qui ont pris plus d’un article de chaque choisir un exemplaire unique de chaque sorte qu’ils auront à 90%, donc ceux qui ont commandé clavier+souris n’auront pas leur commande annulée.
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le seul que j’avais réussi à avoir, c’était celui de la 3DSXL à 60€ pour recevoir au final un bon de 15€ =‘(
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Je dis Monsieur ! J’en connais par chez nous qui devraient en prendre de la graine… N’est ce pas la Redoute, la Fnac, Cdiscount et toutes ces enseignes adeptes des prix malencontreusement erronés ?
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ben finalement ils vont en vendre de ces trucs ( parce que le prix sans les 90% c’est du vol)
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Ça me rappelle l’affaire Conrad… Vous savez, les SSD 480Go à 27€ pièce (jamais reçus évidemment)
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Une journée de commandes folles honorées c’est un coup de pub qui rapportera bien plus qu’une publicité dans les médias. Donc il a entièrement raison !
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Y’a beau geste
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#24
Moi j’aimerais que PCI nous parle de ce genre de bug pendant qu’il se déroule … Et non après
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" /> :http://www.razerzone.com/store/razer-edge-pro
Moi qui voudrait bien une Razer Edge Pro à 1299 $
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haha très fair-play :)
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je leur souhaite de tout coeur que le buzz se fasse et leur amène au moins les retombées d’une campagne de pub à coût équivalent :)
edit: qui est en train d’essayer le code 1234 un peu partout ?
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le mec qui a acheter une souris rale….
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Mouais je me méfie toujours de ce genre de cadeau qui peut tout aussi bien être un bon coup de pub ou pour écouler du stock encombrant voir defectueux..
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RAZER ne perdra pas d’argent car leur assurance doit couvrir ce genre d’accident .
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nous avons décidé d’honorer toutes les commandes qui ont été réalisées avec ce code non autorisé par Razer et à tous ceux qui ont acheté un seul produit
gg Razer, honorer la commande de seulement ceux qui ont acheté 1 seul produit, ça vire 98% de ceux qui ont fait une commande. De quoi se faire un ptit coup de pub à pas cher
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Ca permet surtout d’éviter les abus qu’on voit à chaque fois sur ce genre d’erreurs. Abus qui en plus n’ont aucun intérêt vu qu’ils sont systématiquement annulés.
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Bien vu la réaction.
Le PDG a dû voir que ça ne lui coûterait pas plus qu’une bonne campagne de pub, et il a donné son aval à la validation des ventes. Ce qui va donner une belle image de marque à sa société sans le moindre effort.
Après, avec le sous-traitant, il a plutôt intérêt à laisser pisser, sauf si le contrat qui le lie avec cette société est blindé et prévoit une clause de remboursement en cas de merde dans ce genre. Pas impossible, mais risque de contentieux pénible à terme.
Le plus simple : Razer honore les commande, passe l’éponge avec le sous-traitant mais ne le reprend pas à expiration du contrat. De la pub originale et inespérée (voire moins chère, au final, qu’une campagne classique), plus une situation aplanie à l’amiable en deux temps/trois mouvement et zéro frais. Je penche pour un scénario dans ce genre.
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Sympa pour les clients
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Je ne suis pas un fan de razor, mais j’admire néanmoins le geste du PDG qui reconnaît sa bévue et joue franc jeu avec ses clients…
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Un grand bonhomme
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Vu que c’est un sous traitant qui a fait cette connerie je m’en vais tester tous les sites de e-commerce avec ce code au cas où
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Salut camarades autistes.
Un code, une offre de promo, ce n’est pas un jeu. Autrement dit, si Razer n’a pas explicitement envoyé ce code, ce même code n’existe pas.
Donc, il s’agit là d’une faille, ( osef de qui est coupable ), donc Razer n’avait aucun risque à ne pas valider ces commandes.
Encore plus intéressant, les gars pensant que RAzer a 90% de marge. Il faudrait peut être sortir un peu, travailler, ça ne vous ferait pas de mal. Car pour croire qu’une société dans ce domaine fait une marge aussi importante, il faut être cintré.
Bonne journée ;o)
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Ils font tellement de marge avec leurs produits aux prix prohibitifs que ça ne va pas plomber leur CA.
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Comme apple qui veut se faire passer pur une marque de luxe avec des prix astronomiques, la c’est pareil.
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Beau geste commercial
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