France-IX, est un point d'échange internet important en France qui compte huit points de présences (PoP) et plus de 200 membres. Parmi les fondateurs, on retrouve des sociétés de renom comme Akamai, Bouygues Telecom ainsi que Google. Ce matin entre 10 h et 11 h il a dû faire face à un souci technique.

Ce matin, entre 9h45 et 11 h, France-IX a rencontré un gros souci de disponibilité. En effet, comme l'indique la page des statistiques, le trafic a brutalement chuté avant de revenir progressivement à la normale en début d'après-midi :

Depuis, l'association s'est expliqué sur l'incident qui a débuté lors d'une opération de maintenance qui ne s'est pas déroulée comme prévue. En effet, entre 9 h et 12 h un châssis cœur de réseau devait être mis à jour sur Telehouse-2 afin d'y insérer une carte dotée de quatre ports à 10 Gb/s, tout en augmentant à 30 Gb/s la bande passante de la fibre vers Interxion 2.

Si « aucun impact sur le service n'était prévu », tout ne s'est finalement pas passé comme il était attendu. En effet, une carte installée lors d'une précédente maintenance s'est mise à redémarrer en boucle, « ce qui a eu comme effets de bord et une instabilité sur les châssis et les liens backbones ». De fait, il y a eu de nombreuses pertes de paquets via France-IX, mais les clients ont rapidement pu rediriger leur trafic vers d'autres itinéraires, évitant ainsi une panne d'envergure. Cela explique pourquoi les utilisateurs n'ont pas spécialement noté de coupure ou de ralentissement.

Le serveur web de France-IX ainsi que son portail de statistiques sont hébergés sur un des serveurs qui a été directement touché par la panne, ce qui explique que les chiffres soient tombés à zéro alors que, dans la pratique, « le trafic échangé sur la plateforme a toutefois été réduit et non annihilé ».

France-IX précise enfin qu'une enquête est en cours afin d'éviter qu'un incident du genre ne se reproduise.