Acer peine à sortir de la crise et dévoile des résultats catastrophiques

Ça sert à quoi, tout ça ? Ne me demandez pas de vous suivre.

Le 18 janvier 2014 à 08h00

4 min

Économie

Si le Chinois Lenovo a le vent en poupe, et que les Américains Hewlett-Packard et Dell gèrent la crise des PC avec plus ou moins de réussite, pour le Taiwanais Acer, la situation est bien plus complexe et difficile. Ses revenus sombrent en même temps que ses ventes, et la société a bien du mal à diversifier ses activités.

Bon plan Acer Aspire V3

Des années dorées aux années noires

Rien ne va plus pour Acer. La société basée au Nouveau Taipei vient de dévoiler les résultats de son dernier trimestre 2013, et ils ne prêtent pas à l'optimisme. Alors que la société affichait des taux de croissance fabuleux à la fin de la précédente décennie, en concordance de ses excellents niveaux de ventes, depuis quelques années, la situation est totalement opposée. L'entreprise asiatique a ainsi annoncé un chiffre d'affaires trimestriel de 2,89 milliards de dollars, pour des pertes nettes de 254,79 millions de dollars. Son chiffre d'affaires annuel est pour sa part de 12,03 milliards de dollars, en recul de 16,2 % par rapport à 2012, pour des pertes nettes de 687,11 millions de dollars.

Ces résultats n'ont rien d'exceptionnel et sont non seulement inférieurs à 2012, mais aussi aux précédentes années. Même si l'on revient à 2007, nous retrouvons un chiffre d'affaires bien supérieur (plus de 14 milliards de dollars), pour un bénéfice au-delà des 300 millions de dollars. Et en 2008, ses résultats étaient meilleurs encore, avec un chiffre d'affaires de 16,65 milliards de dollars.

Pour Acer, les belles années appartiennent donc bien au passé. Dans son dernier bilan, la société précise d'ailleurs que des réductions salariales pour les cadres ont été mises en place à partir de ce mois-ci, la baisse pouvant atteindre 30 %. Qui plus est, « Acer présentera sa stratégie de produits avec plus de prudence et mettra en œuvre une planification de la production et un contrôle de l'inventaire plus précis ». Notez aussi qu'une restructuration a eu lieu fin 2013 et qu'il est fait état dans son bilan d'une « sous-performance » des ventes et d'une baisse de prix des produits haut de gamme, d'où ses résultats médiocres lors du dernier trimestre.

« Des faux pas dans le passé »

Le bilan est tel que les dirigeants d'Acer reconnaissent eux-mêmes que « des faux pas dans le passé » ont été réalisés, notamment sur ses attentes trop élevées envers les Ultrabook et les ordinateurs portables armés d'un écran tactile. Un trop grand optimisme pour des marchés boudés du fait de leurs tarifs élevés et de la concurrence des portables plus classiques et des tablettes tactiles. Acer concède d'ailleurs que les Ultrabook et les portables à écran tactile « ne remplissaient pas précisément les besoins du marché, » d'où leur échec.

Il est d'ailleurs bon de rappeler que selon le dernier bilan d'IDC, Acer est l'entreprise qui a le plus souffert dans le marché des PC en 2013, avec un recul de ses livraisons de 28,5 %, au point de ne capter que 7,6 % du secteur désormais. Quand on sait qu'il y a encore quelques années, Acer était un challenger sérieux pour Hewlett-Packard, à l'époque le n°1 mondial du marché, on peut se rendre compte du chemin parcouru par l'Asiatique.

Acer peine à se diversifier

Notez de plus que dans le secteur des tablettes tactiles, Acer peine à s'approcher des 3 % du marché, contre près de 30 % pour Apple et plus de 20 % pour Samsung. Et son bilan dans le secteur des smartphones est plus médiocre encore. Ces échecs sont un problème majeur pour la société, qui n'arrive donc pas à se diversifier, alors que tous ses autres concurrents du marché des PC ont d'autres divisions : en sus des ordinateurs, Lenovo dispose des smartphones et des tablettes, HP, lui, est le roi des imprimantes et des serveurs, et sa division de services gagne en importance, Dell, lui, est un acteur majeur chez les professionnels et ses services comme ses logiciels sont en forte croissance, quant à ASUS, ses ventes de cartes mères sont gigantesques, sans parler de ses succès dans les cartes graphiques ou encore les tablettes tactiles.

Acer, pour sa part, reste particulièrement dépendant du marché des ordinateurs, avec pour seule exception ses ventes d'écrans, ce qui reste malgré tout très proche du secteur des PC. Sa seule porte de sortie à l'heure actuelle est donc un rebond de son marché principal. En attendant, il ne lui reste comme solution que de réduire ses coûts pour limiter les dégâts.

Commentaires (64)

Ohmydog

Le 18/01/2014 à 08h07

Je pense qu’il paye maintenant une image plutôt dévaforable, surtout en France. Je ne sais pas si c’est justifié, n’ayant jamais rien eu à cette marque, mais en tous cas, il est clair qu’ils vont mal.

Et leur positionnement, c’est quoi ? Entre Lenovo plutôt bon niveau qualité et Asus, qui fait des produit sympa. Dur…

Networld

Le 18/01/2014 à 08h14

Je bosse dans un SAV qui fait aussi du dépannage informatique et les Acer…quelle horreur. On a eu beaucoup d’ordinateurs de mauvaise qualité et peu réactif. Maintenant on va la même chose avec les Toshiba… La série Z930, une hécatombe!

Akta

Le 18/01/2014 à 08h17

Cette situation n’est pas étonnante :

Suivi des produits plus que limité (cf smartphones android où on attend encore des mises à jour)

Secteur des PC où les stratégies d’antan son toujours appliquées (bios “pour idiots” où on ne peut rien modifier, service client au même niveau…).

Ils ont tenté d’améliorer leur image en faisant des produits un peu plus haut de gamme mais sans améliorer le reste…

Ils devraient copier Asus!

bingo.crepuscule

Le 18/01/2014 à 08h27

+1 avec Akta…

Enfin, je rajouterai bien qu’à rechercher la croissance par tous les moyens en négligeant sa stabilité économique sur le long terme, toute entreprise finit inévitablement par péricliter un jour ou l’autre, et ce, même en se diversifiant. (Bien qu’effectivement, il n’est pas très bon de mettre tous les œufs dans le même panier.)

Contrairement à ce que tente de faire croire le dogme de la croissance exponentielle sans limite, la manne que représente les consommateurs, elle, est bien limitée, surtout lorsqu’il s’agit de fournir des biens, et non des services, une fois que tout le monde est équipé et semble satisfait de ce qu’il a, c’est terminé, sauf à proposer une évolution technologique majeure, comme par exemple cela a été le cas avec la transition du téléphone commun, vers les smartphones.

Val83

Le 18/01/2014 à 08h32

En PC portable ça devait être 50% des PC à réparer dans mon ancien atelier.

En plus que ce soit des PC pas très fiable, ceux qui achètent ça pas cher sont très peu soigneux… Donc forcément…

seboss666 Abonné

Le 18/01/2014 à 08h52

Baisse globale des ventes et image déplorable, sur le marché du PC (au moins portable, sur le fixe je sais pas trop) Acer ne peut s’en prendre qu’à lui-même.

Akta a écrit :

Cette situation n’est pas étonnante :

Suivi des produits plus que limité (cf smartphones android où on attend encore des mises à jour)

Secteur des PC où les stratégies d’antan son toujours appliquées (bios “pour idiots” où on ne peut rien modifier, service client au même niveau…).

Ils ont tenté d’améliorer leur image en faisant des produits un peu plus haut de gamme mais sans améliorer le reste…

Ils devraient copier Asus!

Je suis surpris, ma mère a un liquid E2 Duo et si la version du système n’a pas changé, elle a eu plusieurs mises à jour, la dernière remonte au mois de décembre. A quel modèle fais-tu référence ? (sachant qu’Acer ne vaut probablement pas mieux qu’un HTC dans le domaine)

D4rkvicious

Le 18/01/2014 à 08h58

Val83 a écrit :

En PC portable ça devait être 50% des PC à réparer dans mon ancien atelier.

En plus que ce soit des PC pas très fiable, ceux qui achètent ça pas cher sont très peu soigneux… Donc forcément…

Tu es un peu dur la, si je lis entre les lignes moi je comprend que les pauvres sont pas capable de prendre soin de leur matériel bas de gamme.Mais en même temps c’est clair que acer c’est de la daube, c’est grâce à eux que je me suis décidé à monter mes pc

Ami-Kuns

Le 18/01/2014 à 09h10

Mon portable acer marche bien depuis 4 ans (sauf disque dur changer a cause d’un membre de la famille), juste la charnière gauche qui à péter il y a une semaine, mais sa l’empêche pas de tourner.

bingo.crepuscule

Le 18/01/2014 à 21h52

Je pense que dire que telle marque est meilleure qu’une autre, est une grosse erreur, et une belle preuve que beaucoup de gens tombent dans les attrapes nigauds marketings et font de leur expérience une généralité, alors qu’elle concerne généralement un nombre très faible de références.

Toutes les marques ont fait de meilleurs ou pires produits qu’une autre, à un moment donné ou un autre, souvent même sur une génération donné pour chacune d’entre elle, on retrouve de mauvais produits, et de bons produits, le problème d’Acer tiens surtout du fait qu’ils aient mis pendant longtemps en avant un peu partout pour toucher un maximum de gens, des produits toujours moins chers et d’une fiabilité et d’une durabilité douteuse, et que leur SAV n’ait pas été à la hauteur des attentes de ces clients. (Sans compter évidemment, le fait que tout le monde étant suréquipé, le marché se casse la gueule…)

Aricko

Le 18/01/2014 à 22h54

bingo.crepuscule a écrit :

Je pense que dire que telle marque est meilleure qu’une autre, est une grosse erreur, (…)

Toutes les marques ont fait de meilleurs ou pires produits qu’une autre, à un moment donné ou un autre, (…)

Enfin une remarque intelligente :) (je n’insinue pas que les gens qui apportent leur expérience soient stupides hein " /> ).

Personnellement, je vois actuellement beaucoup d’Asus, de quelques semaines tout au plus, revenir en SAV, tous modèles confondus, pour des bricoles à la con (contacts claviers foireux, Wifi qui disparaît…).

J’avance ça, tout en étant pro-Asus (bien qu’anti-portables).

Par contre, j’ai une dent contre HP/Compaq… même s’il faut relativiser, car peut-être ont ils eu des problèmes de série (on pourrait encore une fois faire l’analogie avec l’automobile), peut être a-t-on des proches qui ont eu des problèmes… mais HP a tout de même été un des plus gros vendeurs dans le monde, ce qui explique qu’on voit beaucoup de leurs ordinateurs post garantie.

FREDOM1989

Le 18/01/2014 à 23h07

Ohmydog a écrit :

Je pense qu’il paye maintenant une image plutôt dévaforable, surtout en France. Je ne sais pas si c’est justifié, n’ayant jamais rien eu à cette marque, mais en tous cas, il est clair qu’ils vont mal.

Et leur positionnement, c’est quoi ? Entre Lenovo plutôt bon niveau qualité et Asus, qui fait des produit sympa. Dur…

Lenovo fait des produits de qualité? Sérieusement à part certaines game pro, Lenovo c’est de la saloperie sans être au niveau du roi de la camelote qu’es HP et en étant sans doute plus fiable que Acer. Si tu veux de la qualité (SAV et fiabilité au RDV) va voir chez Terra, Toshiba, Sony, MSI, Asus et d’autres que j’oublie surement.

Acer souffre d’une image justifiée de produits de mauvaise qualité mais aussi d’un SAV très mauvais et comme il ne peuvent pénétrer les entreprises avec des serveurs ou des imprimante ils ne peuvent pas garder bonne figure comme HP.

Pour moi Acer mérite de chuter mais quand je vois ce qui se maintient et ce qui monte finalement le consommateur ne se soucie pas de la qualité.

nikkylarson25

Le 18/01/2014 à 23h17

De mon côté je m etais jure de ne plus acheter d acer apres avoir eu un pda defaillant de cette marque qui avait ete remplace par le meme modele neuf par le magasin en lui… Lui aussi defaillant.

Le pda ne s allumait plus au bout de quelques jours.

J ai tenu 10 ans avant de recraquer il y a quelques mois pour un netbook tactile Windows 8,acer aspire s7 391 solde a 50%… Le haut de gamme de chez acer : resultat 1:30 d autonomie, bruit de turbines des que le processeur est utilisé a plus de 20%. (Il fait plus de bruit que mon fixe equipe d un sli de geforce 560 et d un i7 quand je joue a un jeu gourmand.

Pour continuer coupure wifi recurrentes du au drivers et les fameuses turbines sont en train de lacher en faisant un bruit de boulon devisse depuis quelques semaines.

Donc les problèmes ne touche pas que le bas de gamme de la marque, suffit de voir mes copains de galere sur le forum us d acer. Seul moyen d etre depanne en se refilant des astuces du genre resserer une visse du chassis sur un s3 qui refuse de s allumer.

Les techs d acer se servent de ce forum pour recuperer des infos aux gens qui ont des soucis.

L histoire de la visse dessere qui regle le problème de faux contact sur le s3 est connu comme le loup blanc maintenant.

De plus vendre du netbook haut de gamme inutilisable a cause du bruit et de l autonomie, ca ne peut pas etre fait sans savoir. Suffit de faire tourner la moindre petite appli 3d sur mon s7 pour comprendre qu il y a un souci.

Je suis oblige d eviter les videos en 720p et le surf sur les sites avec de la pub pour que le bruit reste tolerable.

FREDOM1989

Le 18/01/2014 à 23h21

NonO51 a écrit :

Enfin une remarque intelligente :) (je n’insinue pas que les gens qui apportent leur expérience soient stupides hein " /> ).

Personnellement, je vois actuellement beaucoup d’Asus, de quelques semaines tout au plus, revenir en SAV, tous modèles confondus, pour des bricoles à la con (contacts claviers foireux, Wifi qui disparaît…).

J’avance ça, tout en étant pro-Asus (bien qu’anti-portables).

Par contre, j’ai une dent contre HP/Compaq… même s’il faut relativiser, car peut-être ont ils eu des problèmes de série (on pourrait encore une fois faire l’analogie avec l’automobile), peut être a-t-on des proches qui ont eu des problèmes… mais HP a tout de même été un des plus gros vendeurs dans le monde, ce qui explique qu’on voit beaucoup de leurs ordinateurs post garantie.

Pour la fiabilité je suis relativement d’accord (tout le monde peut avoir de mauvaise série mais certaines marque en ont beaucoup plus) mais au moins chez Asus le SAV ne traine pas autant des pieds pour faire une réparation que chez HP ou Acer.

J’ai eu pour un client à contacter HP (la machine ne venait pas de chez moi, je travaille pas avec eux) et bien quel cirque, je leur explique dans le détail tout ce qui a été fait sur la machine (maj bios, réinstal widows) et que malgré tout c’est instable et ils me demandent de suivre des procédure de test débile au lieu de faire directement un retour comme chez Asus. Le client ne devrait pas devoir trouver la panne, ça viens pas des logiciel et bien tu reprend la machine.

En plus chez HP en ce moment j’ai l’impression qu’ils aiment dire que le pc a des problème d’oxydation quand les gens disent que c’est le pc du gamin et quand on ouvre la machine pour voir si on peut pas faire la réparation moins chers que chez HP, aucune trace d’oxydation et pas une seul pastille d’humidité n’est rose…

Aricko

Le 19/01/2014 à 00h02

FREDOM1989 a écrit :

(…)

Oui et non… Asus est réactif depuis peu de temps… mais à leurs débuts, c’était entre 3 semaines et 3 mois d’attente, parfois pour revoir l’appareil dans le même état.

Ceci dit, ça fait plusieurs fois qu’ils nous renvoient le portable “explosé” (transport peut être, mais étrangement seulement chez eux).

Pour le coup de la garantie HP, quand on ne gère pas un constructeur, on ne fait pas… c’est déjà assez le cirque avec ceux avec lesquels on travaille :P

De toute manière, pour moi HP, c’est ProBook ou Proliant, point barre " /> (et Acer… bah c’est chez les autres " /> )

Ohmydog

Le 19/01/2014 à 09h46

FREDOM1989 a écrit :

Lenovo fait des produits de qualité? Sérieusement à part certaines game pro, Lenovo c’est de la saloperie sans être au niveau du roi de la camelote qu’es HP et en étant sans doute plus fiable que Acer. Si tu veux de la qualité (SAV et fiabilité au RDV) va voir chez Terra, Toshiba, Sony, MSI, Asus et d’autres que j’oublie surement.

Acer souffre d’une image justifiée de produits de mauvaise qualité mais aussi d’un SAV très mauvais et comme il ne peuvent pénétrer les entreprises avec des serveurs ou des imprimante ils ne peuvent pas garder bonne figure comme HP.

Pour moi Acer mérite de chuter mais quand je vois ce qui se maintient et ce qui monte finalement le consommateur ne se soucie pas de la qualité.

Non merci. Si je devais acheter un portable, je prendrai une vraie machine, d’un constructeur qui sait faire ce genre de produit. Donc, je prendrai un Mac.

Anonyme

Le 19/01/2014 à 10h20

hansi a écrit :

Un fixe reste un bien meilleur investissement à long terme, sans compter qu’à prix égal, un fixe reste toujours plus puissant qu’un portable. Et le mieux, c’est encore d’éviter les marques, et de monter vous mêmes votre machine - au moins vous êtes certains d’avoir des composants standards en cas de panne !

Oui bien sur, et tu le déplace comment ton fixe ? Commentaire inutile

hansi

Le 19/01/2014 à 10h26

@ff9098

Vous avez raté le reste du post : tout le monde n’a pas besoin d’un fixe - et beaucoup font l’erreur de prendre un portable qu’ils ne bougent finalement jamais.

Meckos

Le 19/01/2014 à 11h05

Il faut croire que j’aime bien les compagnies en déficit…AMD " />

Perso j’aime bien mon petit Acer et j’aimerais bien voir un autre constructeur proposé un modèle similaire pour 350$ en solde…et je suis quasi sûre qu’il va être encore fonctionnel dans 4-5 ans avec son petit jaguar.

J’ai des amis qui ont eu des Alienware,Hp,Compaq,Dell haut de gamme pour du gaming et après 3-4 ans il y a quasi toujours quelque chose qui lâche…quand on prend de la performance,il y a toujours un risque de surchauffe ou autre a cause du matérielle qui est souvent quasi “surcadancé” pour le petit boitier qui le contient…et si il y a un mauvais entretien du matérielle…

exemple:la/les fan qui ne fournisse plus comme avant et le grand publique se dit que le portable est bon pour la casse.

Que se soit n’importe quelle compagnie on doit s’informer de chaque composant qui est dans notre portable…et si on veut de la performance il fautse dire que même un Alienware qui est hors prix va subir le même destin qu’une console de jeux vidéo après 3-5 ans.

Donc vivre les grosses tour bien ventilé " />

FREDOM1989

Le 19/01/2014 à 12h23

Ohmydog a écrit :

Non merci. Si je devais acheter un portable, je prendrai une vraie machine, d’un constructeur qui sait faire ce genre de produit. Donc, je prendrai un Mac.

Merci pour la blague.

Mac, taux de panne moyen et garantie constructeur de 1 ans si c’est de la qualité pour toi… Sans compter les modèle avec mémoire soudée, ssd proprio,…

Anonyme

Le 19/01/2014 à 13h29

Ohmydog a écrit :

Non merci. Si je devais acheter un portable, je prendrai une vraie machine, d’un constructeur qui sait faire ce genre de produit. Donc, je prendrai un Mac.

Visiblement la philosophie Apple a réussi à bien te berner.

C’est sur qu’à ne faire que du > 1000€, on a forcément un minimum de qualité derrière peu importe la machine.

Le jour où Apple proposera des machines d’entrée de gamme à la Acer et autres, tu verra qu’on pourra les critiquer aussi.

Mon premier PC fut un Acer à 900€, et bien j’ai eu mon premier pépin qu’au bout de 4 ans d’utilisation intensive. Je ne pense pas qu’un Mac ferait forcément mieux.

Loeff

Le 20/01/2014 à 07h32

ff9098 a écrit :

Visiblement la philosophie Apple a réussi à bien te berner.

C’est sur qu’à ne faire que du > 1000€, on a forcément un minimum de qualité derrière peu importe la machine.

Le jour où Apple proposera des machines d’entrée de gamme à la Acer et autres, tu verra qu’on pourra les critiquer aussi.

Mon premier PC fut un Acer à 900€, et bien j’ai eu mon premier pépin qu’au bout de 4 ans d’utilisation intensive. Je ne pense pas qu’un Mac ferait forcément mieux.

S’ils ne le font pas, c’est peut-être pour cette raison, ne pas dépenser plus en SAV qu’en R&D et production d’ordinateur.

Mais sinon oui, peu importe la marque, du moment qu’on y met un certain prix (>1000€) la qualité est là en général, en dessous c’est au petit bonheur la chance. Ceci dit, rien n’empêchera de tomber sur un ordi à 350€ qui tient 4ans, et un ordi à 1500€ qui nous claque dans les mains après 1 année.

Ohmydog

Le 20/01/2014 à 09h49

FREDOM1989 a écrit :

Merci pour la blague.

Mac, taux de panne moyen et garantie constructeur de 1 ans si c’est de la qualité pour toi… Sans compter les modèle avec mémoire soudée, ssd proprio,…

Mon Mac a plus de 6 ans il tourne très bien.

La garantie est la même que partout. Apple n’est pas au-dessus des lois.

Tous les désavantages que tu vois, je les vois en points positifs… faisant un ordinateur léger avec une très bonne autonomie.

FREDOM1989

Le 20/01/2014 à 11h46

Ohmydog a écrit :

Mon Mac a plus de 6 ans il tourne très bien.

La garantie est la même que partout. Apple n’est pas au-dessus des lois.

Tous les désavantages que tu vois, je les vois en points positifs… faisant un ordinateur léger avec une très bonne autonomie.

Tu fais partie de ceux qui confonde garantie revendeur et garantie constructeur. La garantie revendeur de 2 ans ne sert à rien du tout passé la première année car alors tu doit prouvé qu’il y avait un défaut au moment de l’achat alors que la garantie constructeur couvre une panne dans le cardre d’une utilisation normal du produit.

Cas pratiuque, disque dur en panne après 15 mois =) passage à la caisse chez Apple, chez Terra, pour la majorité des produits Asus/Sony… c’est gratos la réparation.

Pour le reste, les pièces proprio comme le SSD n’ont aucun avantage pratique et la mémoire soudée à une impacte insignifiante niveau finesse mais très importante en cas de panne. En plus maintenant il y a des alternative qui permettent de pas faire appel à la soudure en ayant un encombrement infime.

Ohmydog

Le 20/01/2014 à 12h06

FREDOM1989 a écrit :

Tu fais partie de ceux qui confonde garantie revendeur et garantie constructeur. La garantie revendeur de 2 ans ne sert à rien du tout passé la première année car alors tu doit prouvé qu’il y avait un défaut au moment de l’achat alors que la garantie constructeur couvre une panne dans le cardre d’une utilisation normal du produit.

Cas pratiuque, disque dur en panne après 15 mois =) passage à la caisse chez Apple, chez Terra, pour la majorité des produits Asus/Sony… c’est gratos la réparation.

Pour le reste, les pièces proprio comme le SSD n’ont aucun avantage pratique et la mémoire soudée à une impacte insignifiante niveau finesse mais très importante en cas de panne. En plus maintenant il y a des alternative qui permettent de pas faire appel à la soudure en ayant un encombrement infime.

Je peux difficilement confondre les deux garanties, sachant que c’est quasi mon pain quotidien.

Si je comprends bien, Apple est vraiment une entreprise idiote… Raison pour laquelle ses portables sont considérés comme les meilleurs, ou alors parmi les meilleurs…

djshotam

Le 18/01/2014 à 09h18

Mon portable acer ferrari m’a lâché au bout de 6 ans, c’était le top du haut de gamme à l’époque ou je l’ai acheté. Il m’avait d’ailleur coûté la bagatelle de 2500€…

Mais de puis quelques années ils ne font plus que des mauvais produits.

C’est pas pour rien qu’on les surnomme parfois acerpillère packard poubelle…" />

JoePike

Le 18/01/2014 à 09h19

Je sais pas vraiment ce que ça vaut

Mais j’ai un Aspire revo avec chipset ION qui me sert d’ HTPC depuis longtemps ( 2010 je crois )

Bon c’est vrai il ne bouge jamais, il a son XBMC et des films c’est tout

il ne fait rien d’autre mais il n’a jamais failli.

" />

Anonyme

Le 18/01/2014 à 09h47

Certain ont du mal à comprendre qu’Acer c’est du bas de gamme, et à prix égal, je ne trouve pas que la qualité soit inférieur à du Asus ou du HP. Le problème est que ces derniers font aussi du haut de gamme et donc bénéficie d’une meilleur image dessus

corsebou

Le 18/01/2014 à 10h25

Networld a écrit :

Je bosse dans un SAV qui fait aussi du dépannage informatique et les Acer…quelle horreur. On a eu beaucoup d’ordinateurs de mauvaise qualité et peu réactif. Maintenant on va la même chose avec les Toshiba… La série Z930, une hécatombe!

Je me souviens de mon experience avec Acer France, il y a 5 ans environ.

Une amie achete un ordinateur portable assez cher, dans les 1500euros.

Quelques jours apres, ecrans bleus a repetition, et l’ordinateur qui ne boote meme plus.

Alors etant habitues a reparer tout cela, elle me l’apporte, et je n’ai pas resolu le probleme: MBR corrompu? Probleme hardware? etc..

Bref on essaye d’appeler le SAV, et c’est la que l’on voit toute l’ampleur du probleme Acer: de tres longues minutes d’attentes au telephone, des employes incompetents, des procedures aussi inutile que debiles, etc…

Pas une seule personne pour admettre que l’ordinateur qui plante apres quelques jours n’est pas normal ni approprie.

Bref, plus tard, je suggere a mon amie d’ecrire une lettre de plainte car cela evitera leur SAV minable, et surement obtiendra des resultats.

Tout cela, plus tentatives rates d’echanger l’ordinateur contre un autre neuf, elle a eu comme solution: l’ordinateur retourne “repare” apres 2mois (pas meme d’excuses ou d’explications techniques). 2 mois sans son nouvel ordinateur portable!!

A partir de la, c’est clair que ACER est devenu out pour moi.

Et oui je connais les problemes de SAV ailleurs mais, avec Dell par exemple, en ecrivant pour une plainte, cela prends du temps mais cela aboutit..

Bien sur chaque fabriquant on leur gros defaults, mais ACER ont fait un peu trop fort cette fois.

Mack21

Le 18/01/2014 à 10h51

D4rkvicious a écrit :

Tu es un peu dur la, si je lis entre les lignes moi je comprend que les pauvres sont pas capable de prendre soin de leur matériel bas de gamme.Mais en même temps c’est clair que acer c’est de la daube, c’est grâce à eux que je me suis décidé à monter mes pc

Il dit juste que d’experience il a remarqué que les gens qui venaient lui apporter les ordi Acer en panne (donc oui peut etre des pauvres) en prenaient pas beaucoup soin.

Il apporte aucun jugement de valeur.

pencho

Le 18/01/2014 à 11h01

L’ensemble des commentaires montre bien le problème d’Acer, a vouloir privilégier le rapport performance/prix, ils ont eu le plus gros taux de retour SAV du marché, il me semble bien qu’ils ont dépassé les 20% sur certains ordinateurs portables! J’ai dépanné plusieurs acer et ça ne m’a jamais donné envie d’en acheter…

goodwhitegod

Le 18/01/2014 à 11h30

Qu’est-ce que j’ai pu mettre à la poubelle des Acer, Compaq, PackardBell, Medion &Co…

Seul le rapport prix/rentabilité est privilégié ! Du supermarché quoi.

Heureusement qu’il y a Asus et MSI, entre autres rares à y vendre du matériel moins “jetable”.

PS : De quoi viennent ces écrans que j’ai récupéré ? PC INpactPS bis : j’en ai d’autres de la même origine et médion. Mais je vais les jeter tellement ils sont mauvais.

hansi

Le 18/01/2014 à 11h56

C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !

La base du problème est aussi et surtout que les gens se ruent sur les portables, alors qu’ils n’en ont pas réellement besoin !

Un fixe reste un bien meilleur investissement à long terme, sans compter qu’à prix égal, un fixe reste toujours plus puissant qu’un portable. Et le mieux, c’est encore d’éviter les marques, et de monter vous mêmes votre machine - au moins vous êtes certains d’avoir des composants standards en cas de panne !

Qruby

Le 18/01/2014 à 11h57

D4rkvicious a écrit :

Tu es un peu dur la, si je lis entre les lignes moi je comprend que les pauvres sont pas capable de prendre soin de leur matériel bas de gamme.Mais en même temps c’est clair que acer c’est de la daube, c’est grâce à eux que je me suis décidé à monter mes pc

Ce n’est pas forcément des “pauvres” mais peut être tout simplement des gens qui ne considèrent pas l’ordinateur comme faisant partie de leur priorité budgétaire, et ces gens là sont aussi ceux pour qui l’ordinateur n’est pas un centre d’attention majeur. Un geek proportionnellement à son budget mettra beaucoup plus dans un ordi.

Donc avec Acer, t’as une population non-geek (ordinateur qui s’étouffe sur le lit par exemple) sur un produit bas de gamme (avec un système de ventilation mal pensé et sous-dimensionné). -> retour SAV supérieur à la moyenne.

razcrambl3r

Le 18/01/2014 à 11h59

Networld a écrit :

Je bosse dans un SAV qui fait aussi du dépannage informatique et les Acer…quelle horreur. On a eu beaucoup d’ordinateurs de mauvaise qualité et peu réactif. Maintenant on va la même chose avec les Toshiba… La série Z930, une hécatombe!

Peu réactif tu m’étonnes !! j’ai récupéré un fixe parce que la personne n’en voulait plus, il était trop lent, bah pas étonnant : il était sous Vista et n’avais que 512 Mo de ram !! Nan mais ils ont fumé quoi à la conception ?? " />

goodwhitegod

Le 18/01/2014 à 12h07

razcrambl3r a écrit :

Peu réactif tu m’étonnes !! j’ai récupéré un fixe parce que la personne n’en voulait plus, il était trop lent, bah pas étonnant : il était sous Vista et n’avais que 512 Mo de ram !! Nan mais ils ont fumé quoi à la conception ?? " />

C’est à cause de ça, entre autre, que Vista s’est fait démonté injustement… -_-

razcrambl3r

Le 18/01/2014 à 12h08

Mack21 a écrit :

Il dit juste que d’experience il a remarqué que les gens qui venaient lui apporter les ordi Acer en panne (donc oui peut etre des pauvres) en prenaient pas beaucoup soin.

Il apporte aucun jugement de valeur.

Et on peut lire beaucoup de choses entre les lignes : moi par exemple je lirais “les pauvres n’y connaissent rien en informatique, et du coup font n’importe quoi sur internet”

Et je pense que c’est généralisable au delà des pauvres " />

razcrambl3r

Le 18/01/2014 à 12h10

goodwhitegod a écrit :

C’est à cause de ça, entre autre, que Vista s’est fait démonté injustement… -_-

Oui !! Perso je n’ai jamais eu aucun problème avec Vista, j’avais un PC avec 4Go de ram … Je préfère juste l’ergonomie de Seven.

deepinpact

Le 18/01/2014 à 12h14

hansi a écrit :

C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !

La base du problème est aussi et surtout que les gens se ruent sur les portables, alors qu’ils n’en ont pas réellement besoin !

Un fixe reste un bien meilleur investissement à long terme, sans compter qu’à prix égal, un fixe reste toujours plus puissant qu’un portable. Et le mieux, c’est encore d’éviter les marques, et de monter vous mêmes votre machine - au moins vous êtes certains d’avoir des composants standards en cas de panne !

Pourquoi les gens auraient nécessairement plus besoin d’un ordinateur fixe qu’un ordinateur portable ?

Le gain de place et la moindre complexité des branchements d’un ordinateur portable sont des atouts considérables pour pas mal de personnes…

Et les utilisateurs lambda n’ont pas besoin de puissance… Un core i3M avec HD 4000 et 4Go de ram sont amplement suffisants pour 95% des besoins standards (multimédia, surf, jeu, bureautique). Et à ce prix ça coute 499€. Les gens se doutent bien que si ça dure 3 ans en utilisation normale, ils s’en sortent pas si mal !

Acer a des multiples problèmes, une mauvaise réputation, une gamme d’ordinateur illisible, et une concurrence accrue des tablettes dans les foyers qui fait que l’on a plus qu’un seul ordinateur pour toute maison au lieu d’en avoir 1 par personne…

Ils ont dépensé beaucoup en croissance externe (en rachetant packard poubelle, gateway notamment) et paient leur surcapacité actuelle !

M’enfin, font quand même 3 milliards de dollars de CA sur un trimestre…

Hal66

Le 18/01/2014 à 12h13

Au delà de la qualité des produits (il en faut pour toutes les bourses…) , le SAV est un condensé de tout ce qui se fait de pire dans le genre : Délai délirant, refus de prise en charge douteux, opacité, interlocuteurs détestables et souvent incompétents…Bref, leur SAV à lui seul est un argument pour préférer la concurrence.

Une connaissance s’est vu opposer un refus de prise en charge pour un inverter claqué sous garantie, avec en prime une facture de 50€ pour pouvoir récupérer son matériel. 3 mois d’appels et d’AR pour récupérer son bien sans avoir à payer ces fameux 50€, on a fini par acheter l’inverter sur Ebay…

goodwhitegod

Le 18/01/2014 à 12h21

razcrambl3r a écrit :

Oui !! Perso je n’ai jamais eu aucun problème avec Vista, j’avais un PC avec 4Go de ram … Je préfère juste l’ergonomie de Seven.

Exactement pareil ! " />

Et puis, je suis passé à 8Go avec 7 SP1 puis 8 et 8.1

razcrambl3r

Le 18/01/2014 à 12h27

goodwhitegod a écrit :

Exactement pareil ! " />

Et puis, je suis passé à 8Go avec 7 SP1 puis 8 et 8.1

Toujours à 4Go sous Seven, d’ailleurs il me faudrait au moins 8Go vu la conso d’Opera " />

baldodo

Le 18/01/2014 à 12h35

hansi a écrit :

La base du problème est aussi et surtout que les gens se ruent sur les portables, alors qu’ils n’en ont pas réellement besoin !

ça marche dans les deux sens : certains achètent des pc fixes alors qu’ils n’ont pas réellement besoin de puissance, d’évolutivité et qu’ils ne se rendent pas compte de la place que ça prend.

pour un usage classique, un peu de bureautique et de compta familiale, du surf web + mail un PC portable à 500-600 euros suffit amplement. A l’heure actuelle, avoir un PC fixe ne se justifie quasiment plus que pour un gamer ou quelqu’un qui fait de l’encodage vidéo à tour de bras.

Alkore

Le 18/01/2014 à 12h39

hansi a écrit :

C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !

" />

C’est pas parce que que les produits sortent d’une même usine qu’ils ont ts la même qualité. Déjà, parce qu’il ne faut pas confondre production et conception. Un produit mal conçu même avec de bon composant sera foireux (ex la serie DV de HP avec son sys de ventilation conçu par des ingé dépressif" />).

Ensuite, il y a un cahier des charges qui fait que sur une même ligne de production, il y a un tri fait par le contrôle qualité. Par exemple les bonne dalle lcd vont ds les produit premium et celle qui passe pas ts les test se retrouvent ds les produit plus cheap.

" />

Strimy

Le 18/01/2014 à 13h01

goodwhitegod a écrit :

Qu’est-ce que j’ai pu mettre à la poubelle des Acer, Compaq, PackardBell, Medion &Co…

Seul le rapport prix/rentabilité est privilégié ! Du supermarché quoi.

Heureusement qu’il y a Asus et MSI, entre autres rares à y vendre du matériel moins “jetable”.

Mouais…

Acer a aussi des gammes assez larges maintenant. J’ai surtout l’impression que Acer vend plus de bas de gamme que les autres marques. En proportion, on a plus de chances de trouver du Acer bas de gamme que du Asus.

Je rejoins d’ailleurs l’avis que Acer se retrouve chez des personnes qui prennent pas forcément soin de leur ordi (pas cher, et moins d’attention).

J’ai vu pas mal d’Acer qui fonctionnent encore très bien, mais ont quand même subit le temps. Et pour le coups, Acer ou pas, j’ai l’impression que c’est pareil.

J’ai un Acer qui a les charnières qui ont pété au bout de 5 ans (réparé tant bien que mal, l’ordi fonctionne toujours), un MSI qui a aussi eu les charnières pétés au bout de 3 ans (réparé aussi, mais plein plein d’autres soucis comme des taches sur l’écran, un plantage aléatoires quand on le transporte,…), un Asus qui se coupe tout seul sur batterie de manière aléatoire (reproduction imprévisible, le SAV prend pas). Et un Sony qui a la peinture qui part, en plus d’une chauffe excessive et ventilation bruyante.

Bref, quelque soit la marque, il y a des défauts partout, mais Acer n’est pas plus mauvais que d’autres en termes de qualités. Faut juste faire attention à certains modèles, comme pour toutes les marques.

renaud07

Le 18/01/2014 à 13h29

Vu la qualité de leur produits, ça ne m’étonne pas. Vive Dell, Asus, Lenovo et Toshiba !

Dans les mauvaises marques je mettrais aussi :

-HP

-packard bell

-compaq

-samsung (le seul netbok que j’ai eu certaines touches du clavier ne fonctionnait plus au bout d’un an)

kail

Le 18/01/2014 à 14h18

Je dois reconnaitre qu’acer, quand il s’en donne la peine, sait faire de très bons écrans.

Mack21

Le 18/01/2014 à 14h52

razcrambl3r a écrit :

Et on peut lire beaucoup de choses entre les lignes : moi par exemple je lirais “les pauvres n’y connaissent rien en informatique, et du coup font n’importe quoi sur internet”

Et je pense que c’est généralisable au delà des pauvres " />

Mais la classe visé n’est pas par le commentaire mais par Acer, ils visent une classe social plutot basse et n’y conaissant pas forcément grand chose.

C’est factuel.

Networld

Le 18/01/2014 à 15h00

hansi a écrit :

C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !

Oui et non. Il y a la qualité de l’assemblage qui entre en jeu aussi. Et même si ça vient parfois des mêmes usines, il y a différentes qualités de composants. Comme chez Renaut, il font la Twingo, mais aussi La mégane RS ;)

ulhgard

Le 18/01/2014 à 15h27

Fabriquer de la merde pendant une décennie en croyant que les pigeons vont continuer à se ruer sur leurs produits.

Puis un jour le petit commercial sortit d’une obscure école de commerce contemple le résultat.

Je ne serait pas de ceux qui iront poser des fleurs sur la tombe de cette boite.

ulhgard

Le 18/01/2014 à 15h29

Networld a écrit :

Oui et non. Il y a la qualité de l’assemblage qui entre en jeu aussi. Et même si ça vient parfois des mêmes usines, il y a différentes qualités de composants. Comme chez Renaut, il font la Twingo, mais aussi La mégane RS ;)

+1

Par exemple mettre une plaque en métal dans le châssis du portable plastique pour la carte mère ne plie pas avec le temps en cassant la soudure des composants est un commencement.

Ce n’est qu’un exemple parmi les nombreux défauts de conception sur les produits de certaines marques.

Schawi08

Le 18/01/2014 à 17h01

A force de produit mal conçu ou en obsolescence programmée on fini par dégouter le consommateur , toutes les gammes pour le particulier sont foutage de gueule un ordi qui vaut moins qu’un smartphone …!? çà ne choque personne ?

ACER a fabriqué les prix bas pour choper le marché et il est victime de cette politique …

" />

mrdoug

Le 18/01/2014 à 17h21

hansi a écrit :

C’est bien beau de casser du bois sur acer, mais c’est oublié qu’il n’y a plus aucune qualité, tout marque confondue (même mac) : ils se fournissent tous dans les mêmes usines !

C’est possible mais j’ai eu pour ma part un PC portable Acer il y a quelques années qui a durée 1 an et demi avant que les charnières se cassent. J’avais toujours pris soin de lui pourtant. Depuis 5 ans je possède un macbook unibody qui est déjà tombé 3 fois et tout. Il fonctionne toujours parfaitement bien " />

Après c’est vrai qu’aucune boite n’est à l’abri de produit foiré. Je pense notamment au macbook blanc dont la coque se fissurait (J’en ai eu 2, c’est arrivé au 2).

Ballos

Le 18/01/2014 à 19h04

djshotam a écrit :

Mon portable acer ferrari m’a lâché au bout de 6 ans, c’était le top du haut de gamme à l’époque ou je l’ai acheté. Il m’avait d’ailleur coûté la bagatelle de 2500€…

Mais de puis quelques années ils ne font plus que des mauvais produits.

C’est pas pour rien qu’on les surnomme parfois acerpillère packard poubelle…" />

ça fait presque 420 eur par an… à ce prix là vaut mieux prendre un macbook pro. Le revendre au bout de 2 ans . La perte de valeur annuel est plus faible. Bon faut aussi supporter OS X, bien que une install freshh de windows est aussi possible.

razcrambl3r

Le 18/01/2014 à 19h33

Schawi08 a écrit :

A force de produit mal conçu ou en obsolescence programmée on fini par dégouter le consommateur , toutes les gammes pour le particulier sont foutage de gueule un ordi qui vaut moins qu’un smartphone …!? çà ne choque personne ?

ACER a fabriqué les prix bas pour choper le marché et il est victime de cette politique …

" />

ON peut voir ça dans le sens inverse aussi : un smartphone qui vaut plus qu’un ordi…!? çà ne choque personne ?

;)

Alkore

Le 18/01/2014 à 19h34

Ballos a écrit :

ça fait presque 420 eur par an… à ce prix là vaut mieux prendre un macbook pro. Le revendre au bout de 2 ans . La perte de valeur annuel est plus faible. Bon faut aussi supporter OS X, bien que une install freshh de windows est aussi possible.

Le Acer Ferrari était orienté gamer si mes souvenirs sont bon. Ceci explique peut-être son choix" />

anonyme_7c80fa87db5724a208e948ab1ba01f54

Le 18/01/2014 à 21h36

C’est vrai que acer à une sale réputation pour les pc portables.

J’ai un pote avait acheté un acer à 1400€ donc ce n’était pas du bas de gamme, le graveur dvd était un modèle foireux, donc on entendait parler sur les forums. Mon pote décide donc de l’emmener au SAV, il lui ont gardé deux mois… pour lui remettre le même modèle foireux de graveur (même les dvd verbatim étaient mal gravé). Au bout d’un temps, il à acheté un graveur qu’il à monté. Puis il à eu des problèmes de ventilation, je lui ai remplacé le kit ventillo, puis la carte mère à lâché au bout de 3ans et demi.

Pour le problème des charnières donc j’entends parler, moi j’ai eu un truc a réparer ou les charnières on traversé la plasturgie arrière de l’écran sur un acer (mais qui lui avait plus de 5ans), la seule solution que j’ai trouvé, vue que la pièce n’existait plus à été de fixer une plaque d’acier sur la plasturgie arrière de l’écran, bon ce n’est pas très design, mais ça a eu le mérite de fonctionner.

En pour mon avis sur les ordis portable, je conseille toujours une tour si la personne à de la place ou n’a pas besoin de mobilité car on a un écran plus grand, c’est moins cher à perf égale et c’est plus facile a réparer et les pièces sont moins chères. Même sans avoir besoin de puissance utime, une tour avec un core i3 sera toujours potable dans quelques années pour des trucs basiques, j’ai plus de doutes avec un atom ou un celeron.

FREDOM1989

Le 20/01/2014 à 12h11

Ohmydog a écrit :

Je peux difficilement confondre les deux garanties, sachant que c’est quasi mon pain quotidien.

Si je comprends bien, Apple est vraiment une entreprise idiote… Raison pour laquelle ses portables sont considérés comme les meilleurs, ou alors parmi les meilleurs…

Ses portables peuvent être considéré comme les meilleur, ça m’en touche une sans faire bouger l’autre vu que c’est faux.

Apple n’est pas une entreprise idiote, les acheteurs c’est autre chose. Utiliser du proprio sans raison valable et ne garantir le matos que 12 mois de basse c’est bon pour l’entreprise mais mauvais pour le consommateur.

FREDOM1989

Le 20/01/2014 à 12h20

Après oui il y a des pros qui ont besoin de mac mais la masse des gens qui achètent des ordinateurs Apple peuvent tout aussi bien travailler sous windows et niveau matériel il est difficile de justifier l’utilisation d’un Apple vu la garantie ridicule pour un produits couteux et l’utilisation souvent ridicule de composants proprio.

Apple mérite un public mais pas aussi gros que celui qu’il a, c’est pas la seul entreprise dont c’est le cas (vive les pubs, les placements de produits et les informations douteuses parfois fournirent) mais je vois pas pourquoi ne pas tapper dessus comme on tape sur Acer, HP ou Lenovo.

Ohmydog

Le 20/01/2014 à 13h33

FREDOM1989 a écrit :

Après oui il y a des pros qui ont besoin de mac mais la masse des gens qui achètent des ordinateurs Apple peuvent tout aussi bien travailler sous windows et niveau matériel il est difficile de justifier l’utilisation d’un Apple vu la garantie ridicule pour un produits couteux et l’utilisation souvent ridicule de composants proprio.

Apple mérite un public mais pas aussi gros que celui qu’il a, c’est pas la seul entreprise dont c’est le cas (vive les pubs, les placements de produits et les informations douteuses parfois fournirent) mais je vois pas pourquoi ne pas tapper dessus comme on tape sur Acer, HP ou Lenovo.

Je pense que tes dires sur les garanties sont erronés. J’étais encore à un déj de formation organisé par un cabinet d’avocat parisien, Apple reste comme les autres.

FREDOM1989

Le 20/01/2014 à 13h58

Ohmydog a écrit :

Je pense que tes dires sur les garanties sont erronés. J’étais encore à un déj de formation organisé par un cabinet d’avocat parisien, Apple reste comme les autres.

Absolument pas.

Ohmydog

Le 20/01/2014 à 15h22

FREDOM1989 a écrit :

Absolument pas.

Et donc ta motivation ? (plutôt que des affirmations péremptoires)

sky99

Le 20/01/2014 à 15h57

Ohmydog a écrit :

Je peux difficilement confondre les deux garanties, sachant que c’est quasi mon pain quotidien.

Si je comprends bien, Apple est vraiment une entreprise idiote… Raison pour laquelle ses portables sont considérés comme les meilleurs, ou alors parmi les meilleurs…

Bonjour!

Si tu trouves ce que tu cherches chez Apple, tant mieux. Mais tu ne peux pas dire que c’est “considéré comme les meilleurs”…

Certains apprécient les produits Apple, d’autres les trouvent très désagréables…

Dans mon labo, pratiquement personne n’a de machine Apple. Et dans ceux qui en ont, beaucoup râlent…

Donc bref, on peut dire que certains utilisateurs trouveront que ce sont de bonnes machines, d’autres les trouveront nulles…

Justement, à mon avis, pour ce que tu énonçais, à savoir les mémoires soudées et autres qui font des machines compactes, ce qui ennuie une partie des usagers qui ne peuvent rien toucher dans leur machine.

Ceci dit, pour la compacité, certains y arrivent en laissant une machine un minimum réparable, configurable, etc. A mon sens, cette politique du tout collé chez Apple est purement commerciale : on le voit d’ailleurs au fait qu’ils s’amusent à inventer de nouvelles formes de vis pour rendre l’ouverture difficile.

Maintenant, entre une machine Apple, et une Acer… je préfère encore la Apple (enfin, faut voir si on me laisse installer mon linux en paix sans bidouiller " />)

J’ai lu des commentaires disant que Acer ne peut être considéré comme une marque peu fiable, parceque seules certaines séries sont touchées. A ce que je vois ils ont PLEIN de séries touchées… De même, dire que tout vient des mêmes usines et donc que tout est de fiabilité équivalente, c’est erroné!

Si tout vient des mêmes usines, et que celles ci conditionnent la qualité, c’est que tous les appareils devraient avoir la même qualité. Or, il y a des séries pourries, et de très bonnes. La différence se fait forcément ailleurs. Sur la conception par exemple. Du coup, quand on enlève des composants pour économiser dessus, qu’on sous-dimensionne la ventilation, ou qu’elle est mal conçue, qu’on met des condensateurs pourris, que le chassis est mécaniquement mal conçu, etc… On a forcément des pannes, de la casse, etc…

Impossible de dire que toutes les marques sont égales. Certaines dépensent clairement plus en R&D sur des designs, et cela se retrouve même sur l’entrée de gamme.

Et il suffit de regarder les taux de retour SAV publiés sur hardware.fr pour voir la différence…

Un exemple flagrant : OCZ est une très mauvaise marque de SSD si on s’appuie sur la fiabilité moyenne. D’autres marques ont parfois un modèle avec 2-3% de retour SAV, mais OCZ à DES modèles à plus de 40%…

Dans le même temps plusieurs marques sont à moins de 1% de SAV sur l’ensemble de leurs ventes, quand OCZ à un taux de SAV à deux chiffres depuis plusieurs années…

Bref, il y a des marques statistiquement plus fiables que d’autres. Ou plutôt des marques statistiquement moins fiables que la majorité, comme OCZ et ACER.

Je sais que ce n’est pas un échantillons valable significativement, mais pour ma part, j’ai vu plus de machines ACER bousillées que de toutes les autres marques réunies. Pourtant je côtoie beaucoup d’informaticiens, peu achètent des ACER, et tout le monde achète des machines plutôt moyen ou haut de gamme. Y’a toujours un truc qui lache sur le laptop (le plastique fendu, le connecteur qui déconne, un port USB qui meurt, etc), mais généralement la machine reste utilisable. Avec les copains en Acer, j’ai vu bien plus de problèmes critiques rendant la machine inutilisable…

et sur le “les acer sont en panne, car maltraités”, pour ma part je “maltraite” mon matos, au sens ou je lui en demande beaucoup, sans en prendre un très grand soin. Pourtant mes machines ne meurent pas avant que j’aie eu le temps d’en changer (je parle de laptops bien sur! Qui sur PCI achète une tour de marque? ^^)

FREDOM1989

Le 20/01/2014 à 17h02

Ohmydog a écrit :

Et donc ta motivation ? (plutôt que des affirmations péremptoires)

La motivation je l’ai déjà donnée. Garantie constructeur Apple : 12 mois, 24 mois sur toute les machine Terra et acer il me semble. chez HP la norme c’est 12 mois, chez Asus c’est ⁵⁰⁄₅₀ (12 mois pour les modèles “super marché”, 24 mois pour les autres ou ceux vendu en Belgique), Sony il me semble que c’est toujours 24 mois.

Et la garantie revendeur de 24 mois ça sert presque à rien passé les 12 premiers mois.

Anguille

Le 23/01/2014 à 16h02

Ces nouvelles me chagrinent. Je n’ai eu que des bonnes expériences avec Acer. Le fixe de la maison est fidèle au poste depuis 2006 et je vais devoir le changer uniquement car il a Windows xp. Je vais le remplacer par un autre fixe Acer sur Windows 7. Le portable sur lequel je joue est également de la même marque et n’est pas un haut de gamme, mais il est solide et en parfait état depuis début 2011, malgré une tasse de thé que ma femme a renversé sur le clavier. Etant toujours en voyage dans le monde entier, j’ai également depuis début 2011 un netbook Aspire One en parfait état de marche. Toutes ces bonnes expériences font que je n’achète que du Acer, eh oui, et que j’espère avoir un téléphone de cette marque (pas encore en vente en Suisse) Liquid S2. Bref, j’adore la marque et lui souhaite un bon redressement.