Samsung Galaxy Note7 : comment profiter du programme d'échange en France

Simple comme un coup de fil

Samsung Galaxy Note7 : comment profiter du programme d’échange en France

Samsung Galaxy Note7 : comment profiter du programme d'échange en France

En France, le programme d'échange du Galaxy Note7 sera mis en place dès le 19 septembre. Le fabricant demande aux clients concernés de « contacter immédiatement » son service client.

Vendredi dernier, Samsung suspendait les ventes et battait le rappel de son Galaxy Note7 à cause d'un risque de batterie explosive. Le constructeur vient de donner des détails de son programme en France. Le lancement ayant été reporté dans l'Hexagone, seuls les clients l'ayant précommandé sont concernés.

Le programme d'échange sera mis en place à partir du 19 septembre et la procédure est la suivante : « Samsung France demande aux consommateurs ayant déjà reçu un Galaxy Note7 de prendre immédiatement contact avec son Service Clients au 01 48 63 00 00 (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé) ». Le service est ouvert de 9h à 20h et la communication vous sera facturée au prix d'un appel local. Les détails de la procédure d'échange ne sont par contre pas connus pour le moment.

Pour l'instant, aucune date n'a été annoncée par le constructeur pour le retour du Note7 chez les revendeurs. 

Commentaires (14)


 En place dès le 19 septembre? Ca fait loin en soit, surtout quand il n’a pas été grandement commercialisé vu que c’est survenu quand le lancement en France devait se produire


J’ai pris contact avec le service client Samsung juste une prise d’information il demandent  nom, prénom  adresse mail numéro de téléphone

Un conseiller doit me rappeler pour la procédure de retour J’espère bien que c’est du sérieux..!


C’est directement mon opérateur qui prend en charge. Sachant que c’est dans le cadre d’un renouvellement j’ai le choix entre me faire rembourser soit attendre pour qu’il me fournissent un autre mobile.

Et dans le mail j’ai aussi une ligne expliquant que l’ odr pour le casque sera reconduite avec des dates étendues.


Moi j’ai appel le service client Samsung mais j’ai un gros doute la personne qui m’a répondu avait l’air perdu j’ai l’impression qu’ils savent pas quoi faire en fait je me demande même si elle a pris les renseignement que je lui es donné “nom prénom mail etc..”








fonzi31 a écrit :



Moi j’ai appel le service client Samsung mais j’ai un gros doute la personne qui m’a répondu avait l’air perdu j’ai l’impression qu’ils savent pas quoi faire en fait je me demande même si elle a pris les renseignement que je lui es donné “nom prénom mail etc..”





Bizarre vu comment le Coréen communique la dessus.



Et pour ceux qui ont changé d’opérateur pour profiter d’un meilleur prix pour ce Note 7 ! Ils sont “marrons” ! 

Quid de la solution !

Franchement quelle affaire !








Mr.Nox a écrit :



Bizarre vu comment le Coréen communique la dessus.





Bah c’est de la communication, on fait comme si on savait, mais en fait on ne sait rien du tout.

Ils sont dépassés par les évènements <img data-src=" />





&nbsp;





terneuv a écrit :



Et pour ceux qui ont changé d’opérateur pour profiter d’un meilleur prix pour ce Note 7 ! Ils sont “marrons” !&nbsp;

Quid de la solution !

Franchement quelle affaire !





C’est à dire ? Ca change quoi pour toi ?



Slogan offert par la maison:&nbsp;



1 Samsung renvoyé = 1 vie sauvée.&nbsp;<img data-src=" />


A moins qu’ il détruise intégralement toute la production devant les employés pour bien signifier leur incompétence comme il avait fait dans les années 90, je suppose qu’ il vont les reconditionner et qu’ on va avoir du flambant neuf fait à partir des modèles repris par Samsung pour la nouvelle série non explosive ?








tic tac a écrit :



A moins qu’ il détruise intégralement toute la production devant les employés pour bien signifier leur incompétence comme il avait fait dans les années 90, je suppose qu’ il vont les reconditionner et qu’ on va avoir du flambant neuf fait à partir des modèles repris par Samsung pour la nouvelle série non explosive ?







vu que c’est surement un probleme de sous traitant, on doit pas être dans le meme cas que “les années 90”



Possible qu’ils changent juste la batterie, on n’en saura rien. D’un autre coté… c’est souvent comme ca



mais du coup le vrai probleme… Est ce qu’un acheteur de GN7 peut être considéré comme terroriste achetant des bombes? <img data-src=" />









garn a écrit :



Est ce qu’un acheteur de GN7 peut être considéré comme terroriste achetant des bombes? <img data-src=" />





Ne leur donne pas des idées pareilles, ils en ont déjà d’assez farfelues comme ça ! ! ! <img data-src=" />



Suite à l’appeler au service client de Samsung 01.48 etc..

Quelqu’un à t il été recontacté par un agent de Samsung ?


Il n’y a pas que “soi” dans la vie !



Donc pour info , Samsung prête un phone , le temps que le Note 7 “redevienne” disponible !


J’avais pré commandé le Note7 directement chez et reçu le 30-08.



Le 03-09 Samsung m’a appelé pour m’informer d’un pb sur la batterie du Note7 et d’être précautionneux.

Le 05-09 Samsung m’a rappelé afin de m’indiquer qu’un programme d’échange allait avoir lieu et que j’allais recevoir un mail très prochainement.

Le 09-09 je recois un mail de Samsung m’indiquant que j’allais être rappelé.

Le 10-09 Samsung m’a rappelé afin de m’indiquer les modalités du programme d’échange.



Ce programme commence le 19-09 avec l’envoi d’un colis contenant :




  • un nouveau Note 7

  • le casque Gear vr

  • un prépayé pou retourner l’ancien Note7

    A noter que l’ancien Note7 sera “rapidement” désactivé (surement pour éviter toute tentation) mais uqe le temps sera laissé pour transférer les fichiers.



    On peut noter que la communication de Samsung est un peu laborieuse, mais, en tant que client, je trouve qu’elle a le mérite d’exister. A suivre donc…


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