Quand SFR se trompe de destinataire pour l’envoi des notifications de factures
Oups
Certains clients SFR font face à un problème : la notification de facture qui leur a été envoyée par email n'est pas la bonne, elle appartient à un autre abonné. L'opérateur nous confirme le souci et évoque une « erreur de routage ».
Depuis son rachat par Numericable, SFR a largement revu ses offres avec de nouvelles formules, la mise en place des nouvelles options, parfois obligatoires, et des hausses de tarifs qui ont tendance à se multiplier. Du coup, les clients ont parfois du mal à s'y retrouver et le dernier faux pas de l'opérateur sur les factures ne va pas les aider.
En effet, plusieurs clients de la marque indiquent avoir reçu une notification de facture d'un autre abonné par email, dont nous avons d'ailleurs pu obtenir une copie. Problème, et même si le détail de la facture n'est pas présent, on y retrouve des informations personnelles comme le nom, le numéro de téléphone, le numéro de contrat SFR et le montant à payer.
Contacté par nos soins, SFR nous confirme que « quelques e-mails de notification de factures ont en effet subi une erreur de routage ». L'opérateur ajoute que « cela n'a aucun impact sur la facturation réelle des clients. Ils peuvent sans problème accéder à leur facture sur leur espace client », sans plus de précision pour le moment sur l'ampleur des dégâts.
Nous tâcherons d'avoir plus de détails auprès de la marque au carré rouge et nous mettrons cette actualité à jour lorsque cela sera le cas.
Commentaires (50)
Vous devez être abonné pour pouvoir commenter.
Déjà abonné ? Se connecter
Abonnez-vousLe 19/09/2016 à 09h44
Ca va alors, il existe quelques grosses boîtes qui font les choses bien alors, ce n’est pas un mythe
" />
Le 19/09/2016 à 09h50
Le 19/09/2016 à 10h00
voilà ce qui arrive quand on ne veut pas payer correctement son stagiaire : avant de partir, il se venge.
" />
Le 19/09/2016 à 10h20
Leur mail est tellement ugly qu’on dirait un phishing…
Le 19/09/2016 à 10h20
Depuis quand ça se paye un stagiaire ?
Le 19/09/2016 à 10h26
J’ai vu ça ce matin, j’ai reçu le mail d’une autre ligne fixe (avec un montant de facture à faire sauter au plafond), contenant un autre numéro de contrat.
Heureusement que le détail de la facture n’y est pas.
Ca me donne encore une bonne raison de me barrer le mois prochain :)
Le 19/09/2016 à 10h42
Le 19/09/2016 à 11h07
ça m’est arrivé aussi, mes factures sont du bon montant mais arrivent au nom d’une autre personne !!!
Le 19/09/2016 à 11h08
Pareil j’ai reçu une facture qui n’a rien à voir avec mon compte. Je me demande où est passé mon mail. Et en plus, je vois encore une augmentation de 3€. Heureusement, je quitte SFR ce mois-ci pour Bouygues après 8 ans d’ancienneté.
D’ailleurs si vous souhaitez rester chez eux mais faire baisser votre facture, appelez le numéro spécifique à SFR pour obtenir le RIO (un numéro en 0800 gratuit). Etrangement, le service fidélité m’a contacté pour me proposer 7 € et très rapidement 15 € de moins pendant un an. Je leur ai demandé qu’ils s’alignent sur Bouygues (18€ par mois au lieu de 44€). Ils n’ont pas voulu et ils ont même dénigré l’opérateur en disant qu’ils surfacturaient les clients, etc… Quand on emploie ce genre d’arguments alors que eux-mêmes ils surfacturent, j’ai compris qu’il était temps de changer d’opérateur.
Le 19/09/2016 à 11h19
Le 19/09/2016 à 11h20
Ouais, ils font aussi des erreur d’aiguillage pour la refacturation des Box, les prélèvement qui continuent même après les avoir quitté (via portabilité du numéro) (plus de 500 euros à ma mère et 250 euros pour un de mes frère (il vient de s’en rendre compte), et là, je ne parle pas de leur réseau qui est une vraie catastrophe…
République Française
Service PublicJe cite : “Vous pouvez résilier de façon anticipée votre contrat sans frais :
Ce sont juste des voleurs et des escrocs et ce qui est bien, je peux le publier car j’ai tous les éléments pour le prouver (factures, noification d’huissier (je comprends pas d’ailleurs que ces derniers se permettent de réclamer de l’argent qu’on ne doit pas, ou, du moins qu’ils ne vérifient pas que les factures réclamées sont réellement dues), lettre envoyés dont celles via l’UFC que choisir et même courrier de leur par où ils admettent nous devoir ces sommes)….
Bref, ce n’est pas pour rien que leur nombre d’abonnés fonde comme neige au soleil…
Petits rappel pour la portabilité du numéro :
Je cite : “- Le consommateur n’a donc aucune démarche à effectuer auprès de l’opérateur donneur pour obtenir la résiliation de son ancien contrat.”
Petits rappel pour la résiliation suite à une agmentation de l’abonement :
-> Le changement de du prix d’un abonnement EST une modification des conditions de votre contrat.
Et notez bien, dans la première phrase le “SANS FRAIS”
Le 19/09/2016 à 11h32
Ma boite utilisait des lignes SFR.
Un jour on ne pouvait plus en acheter, l’achat était refusé. J’ai tout essayé (téléphone, chat, mail …) pour qu’on m’explique pourquoi on ne pouvait plus acheter de ligne. Personne n’a été capable de me le dire, leur logiciel refusait sans donner de raisons.
J’ai fini par leur dire que dans ce cas j’allais partir chez un de leur concurrent, ils m’ont répondu ok. ^^
Le 19/09/2016 à 11h33
Ca devient un naufrage industriel. Tant pour les clients que pour les salariés, il vaut mieux se barrer avant que ça ne coule complètement :(
Le 19/09/2016 à 11h37
Le 19/09/2016 à 11h44
Le service com’ de SFR doit s’éclater en ce moment à faire leur veille presse tous les jours sur NXi ^^
Les impressions doivent être hyper positives
Le 19/09/2016 à 11h45
J’ai également reçu un mail destiné à un autre client..
Le 19/09/2016 à 08h29
ahhh comment débuter une semaine sans une bonne petite news SFR
" />
Le 19/09/2016 à 08h31
On est pas ‘dredi.
" />
Le 19/09/2016 à 08h33
L’informatique est douée que leurs commerciaux!
Le 19/09/2016 à 08h37
Sur la capture d’écran l’erreur est manifeste
" />
Le 19/09/2016 à 08h37
Le 19/09/2016 à 08h39
Ceci peut expliquer le pourquoi j’ai été prélevé mais sans avoir accès sur mon compte client à la facture (détail etc), ou comme à l’habitude une notification email du montant…
Le 19/09/2016 à 08h46
Encore une news sur SFR ???? Vous le faites exprès ou quoi ??? Vous avez décidément une dent modèle dracula contre eux !!
" />
" />
Ca se voit que j’en fait trop ?
PS : sérieusement … je me suis barré de chez eux début aout. Ils me devaient de l’argent et j’ai été remboursé qu’hier (Certe 5.12 €, c’est pas la mort non plus). C’est tout de même mieux que l’agrume qui il y a 7 ans me devait une petite somme (Pareil annulation de l’abonnement) et qui ne l’as pas remboursée …
Le 19/09/2016 à 08h52
T’as pas eu de bol… Moi l’agrume c’est plutôt l’inverse ils m’ont jamais réclamé de l’argent qu’ils devaient me facturer :p (déplacement d’un technicien pour l’activation d’une ligne)
Le 19/09/2016 à 08h58
Juste pour info, ça date d’avant le rachat…
je suis plus abonné, mais je reçois les avis de facture de la personne qui a récupéré mon numéro SFR.
Je peux vous donner les infos par mail/mp si besoin :)
Le 19/09/2016 à 09h04
J’en ai reçu 2 effectivement il y a plein d’infos personnelles dessus.
Merci pour la news j’allais sinon en boutique perdre mon temps à rouspéter.
Le 19/09/2016 à 09h07
Ca me rappelle quand un responsable (heureusement qu’ils l’avaient sorti de l’opérationnel) nous avait dit qu’il ne comprenait pas pourquoi pourquoi on faisait des jointures entre les tables dans les bases de données, à son époque, on lisait un fichier, et on ouvrait la table liée qui était un autre fichier, et on bouclait et ça marchait !
Il l’avait tellement bien expliqué qu’on avait bien compris que le type de décalage qui fait le sujet de l’article pouvait arriver ! Mais c’était pas chez SFR…
Le 19/09/2016 à 09h09
Soit il y a une fixette sur SFR, soit leur SI est trop complexe a tel point qu’ils ont des problemes en permanence (la facturation, le reseau, les offres qui changent sans prevenir etc.).
" />
Dans ce dernier cas j’aimerai bien voir a quoi il ressemble
Le 19/09/2016 à 09h13
Quelle bande de branquignoles, et ce n’est pas fini…
Pour un client j’ai demandé une migration de leur ligne ADSL SFR.
Au bout d’un mois jai pu avoir un RDV avec un tech et le jour J personne…. Pas de suivi, pas d’infos RIEN !
Lorsque j’ai contacté le service qui a pris ma commande, ils m’ont informé n’avoir aucune vision sur l’après commande et donc que je dois contacter le Chef de projet en charge de la migration. Ils ont été incapables de me filer ses coordonnées…
Quelques jours après, je reçois un appel d’Orange (??) pour une étude sur site. bah oui, SFR sous traite complètement, le seul moment où ils interviennent c’est pour la facture.
Orange est passé et maintenant je suis, comme avant, sans nouvelles.
Au temps dire que je ne porte pas SFR dans mon cœur et qu’on résilie dès que possible. C’est peut être ça leur objectif ? Avoir de moins en moins de clients
Le 19/09/2016 à 09h18
Ce sont des choses qui arrivent, déjà vécu dans une ancienne vie avec le serveur mail qui a pété un boulon (mauvaise manip des admins, ça va très vite…) et résultat on recevait des mails dont on n’était pas destinataires.
Bref, pas de quoi en faire un fromage.
Le 19/09/2016 à 09h19
Ahah, moi après une résiliation l’agrume ( à l’époque Wanadoo) m’a envoyé un recommandé AR car je leur devait 16 centimes !!! j’ai jamais donné suite, eux non plus
" />
Le 19/09/2016 à 09h20
SFR étant né de douze mille rachats (SFR, Cegetel, SFR-Cegetel, Neuf Telecom, Neuf-Cegetel, SFR-Numericable….), leur SI doit juste être un bordel sans nom.
Et celui d’Orange ne doit pas être triste non plus vu le passif historique qu’il doit traîner.
Le 19/09/2016 à 09h24
Rien ne va plus chez SFR… le rachat est en train de tuer un FAI qui s’il n’était pas le meilleur n’était pas le pire non plus!
RIP SFR… merci DRAHI!
Le 19/09/2016 à 09h30
quelques e-mails de notification de factures ont en effet subi une erreur de routage
quelques?
Le 19/09/2016 à 09h34
sur Sosh mon adresse email de contact était celle d’un autre client Sosh…
Sosh n’a pas voulu enquêter…
Le 19/09/2016 à 09h36
Je n’ai plus de “connaissances” bossant chez Orange, mais ils ont fait les choses plutôt correctement, ils ont migré les “vieux” clients vers les “nouvelles” plateforme donc il y a moins de disparités qu’au début.
Mais ça a pris du temps, d’ailleurs le minitel n’a été arrêté qu’en 2014 donc il y avait toujours quelques personnes dessus je crois.
Le 19/09/2016 à 09h43
C’est probablement plus facile de réorganiser une structure vide ?
Le 19/09/2016 à 11h55
Y’a qu’a laisser faire 
" />
Le 19/09/2016 à 12h18
Le 19/09/2016 à 13h06
Les erreurs de facturation… ca m’arrivais chez Bouygues hein.
" /> A côté cette erreur semble être de la rigolade
Je recevais la facture de qqun d’autre, on me prélevait deux fois, ou pas, ou alors mon chèque…était encaissé pour les factures d’un autre abonné ALORS que je fournissais clairement le numéro de facture et le numéro de client avec le réglement…
Et comme j’ai eu des mésaventures avec SFR , chez qui visiblement on confond “engagement un an” et “engagement deux ans” pourtant écrit en gros caractères sur un contrat…Je me demande : Quel FAI/Opérateur mobile choisir?
Il reste Orange, qui facture bien cher et politiquement ca le fait pas (Hadopi, Le logiciel de controle foireux et le Cult of the dead hadopi, “internet by orange”, les suicides chez FT, et j’en passe…)
La joie !
Le 19/09/2016 à 13h19
Je reçois une facture que quelqu’un que je ne connais pas tous les mois depuis… Mars 2013
J’ai contacté le service client, changé l’email de contact dans le compte en ligne etc, rien n’y fait. Le plus cocasse, c’est que je n’ai jamais été client chez eux.
Le 19/09/2016 à 13h30
Le 19/09/2016 à 13h32
Et encore si le stage est supérieur à 2 mois. Perso, j’ai justement fait plusieurs stages de 2 mois, mais pile poil du coup pas payé (c’était fait exprès, j’en suis sûr). Et vu le domaine, je n’étais pas du tout motivé.
" />). On m’a d’ailleurs dit une fois “si tu ne veux rien faire, je ne peux pas t’y obliger” 
" />
Aussi bien j’ai pas foutu grand chose voir même je les faisait chier (bon d’accord fallait bien faire 2-3 turcs sinon j’aurais rien eu à mettre dans le rapport
Le 19/09/2016 à 13h36
Il serait bien qu’ils réparent leur réseau aussi, ça fait un semaine que je me farcis le réseau F-contact tout pourri
" /> Et pas que moi a priori, mais tous les abonnés du coin…
Le 19/09/2016 à 18h17
je suis chez sfr achevez moi
Le 19/09/2016 à 18h18
il y a pas une journées ou on entend pas une news comme quoi chez sfr ils trollent pour la enieme fois leurs clients sur la princiames des sites fracophone
Le 19/09/2016 à 18h23
plusieurs fois je me suis connecté sur mon compte et j’était sur l’espace client d’un autre gars!!!
C’est quand même incroyable!!
Le 19/09/2016 à 22h23
J’ai reçu plusieurs mails pour des demandes de désimlockage.
Je ne suis plus abonné depuis des années.
Le 20/09/2016 à 09h20
Le 20/09/2016 à 13h46